Համապարփակ crm ավտոմատացում: Բիզնես գործընթացների CRM ավտոմատացում

Մենք գործարկել ենք մեր առաջին CRM համակարգը դեռ 2010 թվականին: Խնդիրը պարզ էր՝ ավտոմատացնել վաճառքի բաժնի աշխատանքը և հաշվարկել քանակական արդյունքները։ Եվ իհարկե, բարձրացնել գերատեսչության արդյունավետությունը։

Մենք ունեինք Ինտեգրված ավտոմատացում 1.1, և ընդունված էր դրա հիման վրա ինտեգրում անել: Իրավիճակը վերլուծելուց հետո հասկացանք, որ կարող ենք հիմք ընդունել համակարգի ստանդարտ մեխանիզմներից մի քանիսը, բայց ավելի արդյունավետ կլիներ փոփոխություններ կատարել։ Արդյունքում ստացանք ներկայիս լուծումը, որը կքննարկվի։ Բացի բարելավումներից, մենք նաև օգտագործեցինք հեռախոսային ինտեգրում, որի համար Rarus-ից գնեցինք SoftFon կոնֆիգուրացիան:

Բայց հիմա ես նկարագրելու եմ այն ​​ֆունկցիոնալությունը, որն արդեն արմատացել է բազմաթիվ կազմակերպություններում: Մի մասում հեռախոսակապ են իրականացրել, մի մասում՝ ոչ։ Որոշ տեղերում կոնֆիգուրացիաները փոփոխվել են, որոշ տեղերում՝ ոչ: Ամեն ինչ անհատական ​​է։ Ընթացիկ ֆունկցիոնալությունը աշխատում է ստանդարտ կոնֆիգուրացիայի վրա:

Մենք մեզ համար որոշեցինք, որ աշխատողների աշխատանքի համար ամենակարևորն այն է, որ ամեն ինչ ձեռքի տակ լինի, ամեն ինչ հասկանալի և հարմար լինի։ Այսպիսով, մենք սկսեցինք ստեղծել նոր աշխատասեղան: CRM համակարգի համար կարևորն այն է, որ մենք լիովին պահպանել ենք օրացույցի և իրադարձությունների հիշեցումների առկայությունը:

Աշխատասեղանը պարունակում է այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է վաճառքի աշխատողի աշխատանքի համար.

• - CRM իրադարձությունների օրացույց,
• - Միջոցառումների ընդհանուր թիվը և ժամկետանց իրադարձությունների քանակը,
• - Կապալառուների ցանկ, որոնց հետ տեղի են ունենում օրվա միջոցառումներ,
• - Հաճախորդի մասին տեղեկատվություն. հաճախորդի հետ աշխատանքի մեկնարկի ամսաթիվը, գործարքների քանակը, միջին հաշիվը և վաճառքի ընդհանուր գումարը
• - Կոնտակտային կողմի կոնտակտային անձանց մասին տեղեկություններ՝ լրիվ անվանումը, հեռախոսը, փոստը, տարածաշրջանը, ընթացիկ ժամը (ժամը տարբեր է Վլադիվոստոկում և Մոսկվայում, հակառակ դեպքում կարևոր է իմանալ վաճառքի բաժնի աշխատակիցների համար),
• - Հաճախորդի համար իրադարձությունների ցանկ. կոնտրագենտ ընտրելուց հետո կիրառվում է զտիչ, և կառավարիչը տեսնում է պատմությունը միայն կոնկրետ հաճախորդի համար, որն օգնում է հիշել անցյալի պայմանավորվածությունները և ճիշտ վարել երկխոսությունը,
• -Զանգի կոճակը, սեղմելիս հեռախոսազանգը կատարվում է ինտեգրված հեռախոսակապով,
• - Միջոցառումների ցանկը պարունակում է՝ ամսաթիվ, միջոցառման թեմա, միջոցառման տեսակ, կոնտակտային անձ և բովանդակություն:

CRM աշխատասեղանի ձևի վրա կան կոճակներ.

• -Մանրամասներ-ցուցադրվում է հաճախորդի քարտը,
• - Իրադարձություններ - ցուցադրվում է նախադրված ընտրանքներով և կարգավորումներով իրադարձությունների մասին հաշվետվություն,
• -Գինը հատուկ ձև է, որից կարող եք ստեղծել և անմիջապես ուղարկել հաճախորդին վճարման առևտրային առաջարկ կամ հաշիվ-ապրանքագիր 30 վայրկյանում (ընդամենը 30 վայրկյան: Ահա թե որքան է անհրաժեշտ հաճախորդի համար եղանակը կամ երբ է նա: մեկնում է արձակուրդ)

Եկեք նայենք այս ձևին մի փոքր ավելի մանրամասն.

Ձևը ընտրության ձև է, որն իրականացվում է օգտագործողների համար առավելագույն հարմարավետությամբ: Անվանակարգի հիերարխիան ցուցադրվում է ձախ կողմում. մենք այն հատուկ բաժանել ենք բաղադրիչների և ապրանքների: Աջ կողմում ապրանքների ցանկն է՝ որոշակի ձևով կազմաձևված սյունակներով: Մենք ցուցադրում ենք արտադրանքի մնացորդներն ըստ հիմնական պահեստների (կամ պահեստների խմբերի), առաջարկվող վաճառքի գնի և վաճառքի նվազագույն գնի: Այսպիսով, մենք թույլ ենք տալիս ղեկավարին ինքնուրույն որոշել իր աշխատավարձը։ Ձևաթղթի ներքևում երկու վահանակ կա: Առաջինը՝ ընտրված անվանակարգով։ Երկրորդը հաճախորդի անցյալ գործարքների հետ է. սա թույլ է տալիս կառավարչին արագ տեղեկատվություն ստանալ անցյալ գների մասին: Ձևաթղթի վրա կա նաև ապրանքի լուսանկարը (ներքևում՝ ձախ):

Ապրանքները լրացնելուց հետո մենեջերը սեղմում է մեկ կոճակ ՎԱՃԱՌԵԼ. Որից հետո գեներացվում է էլ. փոստ՝ կից վճարման հաշիվ-ապրանքագրով, դրոշմակնիքներով և ստորագրություններով, թեմայով, վերնագրով և ստորագրությամբ: Մենեջերը պետք է ընդամենը 30 վայրկյանում մուտքագրի կոնկրետ հաճախորդի համար պահանջվող տեղեկատվությունը (կամ ընդհանրապես չմտնի, քանի որ նամակը լրացվում է բողոքարկման ձևանմուշի միջոցով) և սեղմել ուղարկել կոճակը:

Մենք բազմաթիվ զավեշտալի դեպքեր ենք ունեցել՝ կապված նամակներ ուղարկելու արագության հետ։ Օրինակ, հաճախորդներից մեկը կարծում էր, որ մրցակիցներն իրեն առաջարկ են արել մեր ընկերության աշխատակիցների հետ զրույցի ժամանակ: Նա զրույցում կոնկրետ չասաց, որ արդեն առաջարկ է ուղարկել :)

Դիտարկենք այս ձևի մեկ այլ ներդիր՝ Ֆինանսներ: Մենք վերլուծեցինք վաճառքի բաժնի աշխատակիցների աշխատանքը և որոշեցինք, որ հնարավորինս հարմար կլինի հաճախորդի մասին ամբողջ տեղեկատվությունը մեկ տեղում կենտրոնացնել: Հետևաբար, այս ձևաթղթում մենք ցուցադրել ենք վճարման բոլոր չմարված հաշիվ-ապրանքագրերը, ապրանքների և ծառայությունների բոլոր վաճառքները, ինչպես նաև բոլոր դրամական մուտքերը:

Վաճառքի բաժնի աշխատակցի կողմից մեկ CRM համակարգում արագ ստացումը թույլ կտա ձեր աշխատակցին հնարավորինս արդյունավետ և օգտակար լինել աշխատավայրում: Եվ մենք կօգնենք ձեզ ստեղծել նման համակարգ:

Հետաքրքրվա՞ծ եք այլ ներդիրների մանրամասներով և նկարագրություններով: Զանգահարեք կամ գրեք whatsapa/viber/telegram հեռախոսահամարով՝ +79513380219, կամ խնդրեք հետզանգել, և մենք անմիջապես կզանգահարենք ձեզ։

• Կարո՞ղ է SalesapCRM-ն ավտոմատ կերպով բաշխել մուտքային հարցումները ղեկավարներին:

  Այո, համակարգը կարող է կարգավորվել այնպես, որ ինքն իրեն նշանակի կառավարիչ՝ հիմնվելով հարցման պարամետրերի վրա՝ տարածաշրջան, աղբյուր, գումար, պահանջվող ծառայություն կամ ապրանք: CRM-ի համապարփակ ավտոմատացումը խնայում է ձեր ժամանակը: Սովորական առաջադրանքները փոխանցեք խելացի ծրագրին, որպեսզի կարողանաք նվիրվել ընկերության ռազմավարական կառավարմանը:

• Կարո՞ղ եմ կարգավորել CPM ավտոմատացումը մաքսային դաշտերի հիման վրա:

  Այո, դուք կարող եք ցանկացած դաշտ ավելացնել կոնտակտների և գործարքների նկարագրությանը, այնուհետև կարգավորել համակարգը այնպես, որ այն գործարկի ավտոմատացման սցենար հատուկ այս պարամետրերով օբյեկտների համար: Օրինակ, CRM-ը կարող է SMS ծանուցումներ ուղարկել միայն այն հաճախորդներին, որոնց ավտոմեքենայի ապրանքանիշը Audi է, կամ միայն նրանց, ում վերջին գնումը կազմել է ավելի քան 50 հազար ռուբլի:

• Ինչպե՞ս կարգավորել CRM համակարգի ավտոմատացումը, եթե չգիտեմ, թե ինչպես աշխատել սխեմաների հետ:

  SalesapCRM-ը չունի սխեմաներ: Ինտերֆեյսը ինտուիտիվ է, և դուք կարող եք կարգավորել ավտոմատացումը ընդամենը մի քանի րոպեում առանց ծրագրավորողի օգնության: Պարզապես լրացրեք կոնստրուկտորում երկու դաշտ՝ «Եթե» և «Այնուհետև», նշելով, թե ինչ պայմանով պետք է գործարկվի սկրիպտը և կոնկրետ ինչ պետք է անի ծրագիրը: Օրինակ, «եթե գործարքի գումարը գերազանցում է 100 հազար ռուբլին, ապա նշանակեք դրա համար պատասխանատու վաճառքի բաժնի ղեկավար»: Մկնիկի չորս սեղմումով և սցենարը պատրաստ է:

• Ի՞նչ գործընթացներ կարող են ավտոմատացվել CRM-ում:

  Դուք կարող եք ավտոմատացնել 15 տեսակի գործընթացներ: Համակարգը կկարողանա ստեղծել նոր առաջադրանք, հարցում, գործարք և հաշիվ-ապրանքագիր, գործարկել նախագիծ, փոխել քարտի տվյալները, ուղարկել հաղորդագրություն համակարգի ներսում, sms աշխատողին, sms կամ էլ. արտադրանքը քարտին, կապել կամ հեռացնել համահեղինակին, պատրաստել փաստաթուղթ՝ հիմնված ձևանմուշի վրա և զանգահարել webhook: Ավտոմատացումը կարող է կապված լինել որոշակի ամսաթվի, հավելվածի ստեղծման կամ փոփոխման, գործարքի, կապի, ընկերության, հաշվի կամ նամակի ստացման կամ ուղարկման հետ:

CRM-ի համապարփակ ավտոմատացումը հեշտացնում է նոր գործարքների ստեղծման և կրկնակի վաճառքի գործընթացը, և ամենևին էլ պարտադիր չէ պրոֆեսիոնալ ծրագրավորողի ներգրավումը։ Համալիրի առավելությունն այն է, որ նա ինքն է բեռնում հավելվածներ կայքից, որոնց հիման վրա ձևակերպվում են մենեջերի առաջադրանքները, գործարկվում է նախագիծը և ուղարկվում են SMS հաղորդագրություններ։ Արժե ասել, որ շատ դեպքերում կատարվում է հաճախորդի քարտի ավտոմատ կապում, և կառավարիչը ստանում է անհրաժեշտ նախնական տվյալները:

Ի՞նչ խնդիրներ է լուծում CRM համակարգը:

• Հաճախորդների հետ փոխգործակցության միասնական մոտեցում, որը ձեռք է բերվել մեկ տվյալների միջավայրում հաղորդակցման ուղիների համատեղմամբ
• Նպատակային կապարի փոխարկման տոկոսադրույքների ձեռքբերում՝ բարձրացնելով մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը
• մենեջերի և ընդհանուր առմամբ ընկերության վաճառքի արդյունավետության բարձրացում, և որպես արդյունք՝ վաճառքի ձագարի նկատմամբ լիակատար վերահսկողություն
• Հաճախորդների ներգրավում` միաժամանակ նվազեցնելով շեղումները` բարձրացնելով համապատասխան անձնակազմի արտադրողականությունը
• Ընկերության ստորաբաժանումների և վերլուծաբանների աշխատանքի օբյեկտիվ պատկերի ստացում իրական ժամանակում

Հաճախորդների տեղեկատվության կառավարում

Բարձրորակ CRM համալիրի հիմքը տվյալների բազան է, որը պարունակում է տեղեկատվություն ֆիզիկական և իրավաբանական անձանց մասին: Խոսքը հաճախորդների և ցանկացած այլ գործընկերների՝ գերատեսչությունների և մատակարարների մասին է: Նման տվյալների բազան տեղին է և պահանջված, քանի որ դրա կառավարման պատշաճ կազմակերպման դեպքում դուք կարող եք լիովին օգտագործել ընկերության ներուժը: Միասնական տվյալների բազան CRM համակարգի ավտոմատացման հետ միասին ապահովում է արդյունավետ աշխատանք հին և նոր հաճախորդների հետ:

Ստացեք անվճար խորհրդատվություն

Վաճառքի պլանավորում և վերահսկում

Գործարքները կարող են պլանավորվել CRM համակարգում տարբեր բաժիններով, որի շնորհիվ մենեջերը ժամանակին կազմում է հաճախորդի համար մանրամասն աշխատանքային պլան, իսկ մենեջերը, վերլուծության տվյալների հիման վրա, կարող է հետագայում խթանել մենեջերին: Արժե ասել, որ մենեջերներն ունեն անհատական ​​պահանջներ նման համալիրների համար. սա վաճառքի ձագարի հիման վրա աշխատողների աշխատանքը վերահսկելու, նրանց աշխատանքի արդյունավետությունը գնահատելու և մրցակիցների գործողությունները վերլուծելու հեռանկարն է:

CRM համակարգերի հիմնական խնդիրներից է օգնել մենեջերներին պլանավորել վաճառքները, կազմակերպել կառավարումը և օպտիմալացնել իրենց աշխատանքը: Միևնույն ժամանակ, համակարգը պահպանում է բոլոր տվյալները՝ կապված գործընկերների հետ հաղորդակցվելու հետ, և դա էական օգնություն է հաճախորդների վարքագիծը վերլուծելու և նրանց հավատարմությունը շահելու համար: CRM համակարգի ավտոմատացումը հնարավորություն է տալիս ստեղծել խաչաձև վաճառքի մատրիցներ և ապրանքներ ըստ հատվածների, ինչը հարմար է ապրանքների տպավորիչ տեսականու դեպքում:

Շուկայավարման ավտոմատացում CRM-ում

CRM համալիրի աշխատանքի ուղղություններից է ընկերության մարքեթինգային ուղղությունը կառավարելու գործառույթը։ Որպես այդպիսի կառավարման մաս՝ նրանք կազմում են պլաններ, անցկացնում մարքեթինգային միջոցառումներ, կազմակերպում են մարքեթինգի համար հատկացված ռեսուրսների և միջոցների կառավարումը։

Մարքեթինգի բաժնի աշխատակիցներին հասանելի է շուկայավարման նյութերի միասնական գրադարան, հաճախորդների սեգմենտավորման գործիքներ և թիրախային լսարանների համար փոստերի ավտոմատացում: Միևնույն ժամանակ, CRM-ն ապահովում է լիարժեք վերլուծության գործիքներ: Օգտագործելով ավտոմատացված CRM համալիր՝ նրանք ղեկավարում են մարքեթինգային արշավները, կազմակերպում են հետազոտություններ և հարցումներ կատարում թիրախային լսարանի վրա: Ավտոմատացված CRM-ի օգտագործման արդյունքը պոտենցիալ հաճախորդների փոխակերպման աճն է:

Ավտոմատացված CRM համալիրի օգտագործումը հնարավորություն է տալիս տրամաբանորեն կառուցել ձեռնարկության ապրանքների և ծառայությունների կառուցվածքն ու կատալոգը: Օգտագործելով նման համակարգը՝ դուք կարող եք վերահսկել և հետևել գներին և զեղչերին, ստանալ վերլուծական տվյալներ պահանջարկի վերաբերյալ և ընտրել գործողությունների հաջորդականություն՝ հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:

Ձեռնարկությունում ավտոմատացված CRM մոդուլի տեղադրումը հեշտացնում է փաստաթղթերի ներքին և արտաքին հոսքը՝ օգտագործելով իր սեփական գործիքները, որոնք աշխատում են ըստ ձևանմուշների: CRM-ի միջոցով ընկերության աշխատակիցները ստեղծում են հաշվետվություններ, պատրաստում են տպագրության ձևեր, ստեղծում են իրենց էլեկտրոնային պահեստը և այլն։ Միևնույն ժամանակ հնարավոր է ապահովել փաստաթղթերի հետ կոլեկտիվ աշխատանք՝ սահմանափակելով հասանելիությունը և ստեղծելով էլեկտրոնային հաստատում։

Վերլուծությունը ձեռնարկություններում կարևոր է բիզնես ռազմավարության լիարժեք ձևավորման, ընկերության խնդրահարույց ոլորտները բացահայտելու, վաճառքի վերլուծության և հետագա զարգացման համար: Օգտագործելով CRM համակարգը, դուք կարող եք ստանալ աշխատակիցների հաշվետվություններից ստացված տվյալների մանրամասն վիճակագրություն և կարող եք պատկերացնել տեղեկատվությունը խելացի և հարմար:

Պատվիրեք համապարփակ ավտոմատացման CRM համակարգ

, ERP 2

Այսօր մենք կանդրադառնանք 1C Ինտեգրված ավտոմատացման 2-ի և UT 11-ի համար CRM բաժնի ստեղծմանը:

Մենյու: Հիմնական տվյալներ և կառավարում - Հիմնական տվյալների և բաժինների կարգավորում - CRM և մարքեթինգ - CRM կարգավորումներ:

Ես նշում եմ մենյուի ուղին ըստ Ինտեգրված 2.4 տարբերակի:

Չգիտես ինչու, մշակողները պարզապես չեն կարող որոշել բաժինների կազմը և անընդհատ վերադասավորել ցանկի տարրերը: Ըստ Feng Shui-ի, ըստ երեւույթին, նրանք փորձում են գտնել ինչ-որ իդեալական վայր:

Այս բաժնի հիմնական կարգավորումները, որոնց հետ ավելի լավ է վերաբերվել նախապես, հետևյալն են.

Առաջատար գործընկերներին և կապալառուներին ինքնուրույն

Ինչ է դա նշանակում?

Գործընկերները, ըստ 1C տարբերակի, կառավարման հայեցակարգ է:

Իսկ Կողմնակիցն այս դեպքում հավասար է իրավաբանական անձին։ Ինչո՞ւ կարող է անհրաժեշտ լինել դրանք ինքնուրույն կառավարել։

Ընկերությունների նման խմբերի հետ աշխատելիս անհրաժեշտ է գնահատել դրանց ընդհանուր վաճառքները կամ գնումները, տրամադրել միատեսակ զեղչեր և այլ պայմաններ։ Բիզնեսի տեսանկյունից սա մեկ գործընկեր է։ Սա հենց այն հնարավորությունն է, որը տալիս է 1C-ը։

Եթե ​​նշեք այս վանդակը, համակարգը կպահպանի երկու գրացուցակ.

. Գործընկերներ
. Կողմնակիցներ.

Ճիշտ է, նրանք լիովին անկախ չեն. Կողմերը լռելյայն ենթակա են Գործընկերներին:

Այնուամենայնիվ, համակարգը նաև աջակցում է ավելի բարդ տարբերակներին: Օրինակ, գործընկերները, ընդհակառակը, կարող են օգտագործվել խոշոր գործընկերոջ կառավարման կամ տարածքային կառուցվածքը քանդելու համար:

Ի՞նչ տեսք ունի կապալառուների և գործընկերների բաժանումը գործնականում:

Նախ, եկեք նայենք փաստաթղթերին և տեղեկատուներին այն իրավիճակում, երբ Գործընկերներն ու Կողմերը տարանջատված չեն:

Ահա թե ինչ տեսք ունի վաճառքի փաստաթուղթը.

Ինչպես տեսնում եք, պետք է լրացնել մեկ դաշտ՝ հաճախորդ: Եթե ​​բացենք հաճախորդների ցուցակը, կտեսնենք, որ գրացուցակը կոչվում է Կոնտրագենտներ, այսինքն՝ իրականում մենք անմիջապես ընտրում ենք կոնտրագենտ։

Այս ձևաչափը բավականին ծանոթ և սպասելի է ցանկացած ծրագրի, ոչ միայն 1C-ի համար:

Տեսնենք, թե ինչ կփոխվի, եթե դրոշը դնենք Կառավարեք գործընկերներին և կապալառուներին ինքնուրույն:

Նախ, փաստաթղթերի ձևը փոխվում է.

Ինչպես տեսնում եք, այժմ ձեզ հարկավոր է լրացնել երկու դաշտ՝ Հաճախորդ և Կողմնակից: Հաճախորդի դաշտում այժմ բացվում է Գործընկերների գրացուցակը, և դրանում հայտնվում է հիպերհղում դեպի գործընկեր գործընկերներին.

Երբ ընտրում եք կոնտրագենտ, լռելյայն բացվում է գործընկերների կողմից ընտրված կոնտրագենտների ցանկը: Այս դեպքում ընտրությունը սահմանվում կամ հեռացվում է՝ օգտագործելով պատուհանի ներքևի վանդակը.

Եթե ​​հանենք վանդակը, 1C-ը կցուցադրի բոլոր կոնտրագենտների ցուցակը՝ առանց գործընկերների սահմանափակումների.

Տարբերություններ կան նաև դիրեկտորիաների պահպանման հարցում: Քանի որ Գործընկերները կառավարման գրացուցակ է, այն չի պահում պաշտոնական տվյալներ, օրինակ՝ TIN: Բայց դրան կցվում են լրացուցիչ վերլուծություններ, պայմանագրեր (և հետևաբար վաճառքի բոլոր պայմանները), գնացուցակներ (մատակարարների համար) և այլն։

Կողմերը, ընդհակառակը, պարունակում են իրավական տեղեկատվություն: Եվ դրանց հետ կապված են միայն պայմանագրերը.

Մտածեք, թե որ սխեման եք ընտրելու նախքան սկսելը: Քշեք նախօրոք թեստային բազայի վրա:

Հաճախորդների հետ ոչ համակարգված հարաբերությունները մրցակցային միջավայրում կորուստներից բացի ոչինչ չեն բերի: Ժամանակը, գումարն ու ջանքն իզուր կկորցնեն։

Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգը թույլ է տալիս կառուցել սպառողների հետ աշխատանքի բոլոր փուլերը՝ պոտենցիալ հաճախորդների որոնումից մինչև բուն վաճառք և գոհ հաճախորդի ձևավորում, որը ձեզ խորհուրդ կտա այլ պոտենցիալ հաճախորդներին: Ավտոմատացնելով այս գործընթացները՝ դրանց մասնակիցը ավելի մեծ արդյունքների կհասնի ավելի կարճ ժամանակահատվածում, և դա կբարձրացնի եկամուտը և կբարելավի կենսամակարդակը և՛ բիզնեսի սեփականատիրոջ, և՛ նրա աշխատակիցների համար:

Online-kassa.ru ընկերությունը՝ ՀԴՄ համակարգերի վաճառքի, միացման և սպասարկման դաշնային օպերատոր, ինչպես նաև 1C-ի պաշտոնական դիլեր, ունի անհրաժեշտ ռեսուրսներ և մասնագետներ բիզնես գործընթացների CRM ավտոմատացման համար:

CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման միջոցով լուծված խնդիրները

Ժամանակակից սպառողը բարձր պահանջներ է դնում ոչ միայն ապրանքի կամ ծառայության, այլ նաև ծառայության որակի նկատմամբ, այսինքն՝ մրցակցությունը տեղափոխվում է սպասարկման մակարդակ։

Արդյունավետ վաճառքի հասնելու համար ձեռնարկատերերը պետք է իմանան իրենց թիրախային լսարանը և նրանց կարիքները՝ ներկա և ապագա:

Հաճախորդը կուշտ է առաջարկներից, ուստի պահանջվում է անհատական ​​մոտեցում սպառողին անհատական ​​լուծումների տեսքով:

Շուկայում բարձր մրցակցությունը և մատակարարների փոփոխման հեշտությունը ստիպում են բիզնեսի սեփականատերերին լուծել իրենց հաճախորդներին պահելու խնդիրը:

Ժամանակակից գործիքներով հնարավոր է ավտոմատացնել բիզնես օբյեկտներում յուրաքանչյուր գործընթաց:

CRM ավտոմատացումը թույլ է տալիս ոչ միայն գրագետ կարգավորել բիզնես գործընթացները, այլ նաև բարելավել դրանք՝ ներառյալ գրագետ պլանավորելով հետագա զարգացումը:

CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման արդյունքներ

Բիզնես գործընթացների CRM ավտոմատացումն ապահովում է առևտրային ձեռնարկությունների շահույթի աճ և զարգացում՝ բարձրացնելով կազմակերպության արդյունավետությունը.

• Հաճախորդների հետ փոխգործակցության արագությունը մեծանում է, ինչը մեծացնում է վաճառքը և, համապատասխանաբար, ընկերության շահույթը:
• Հաճախորդների հետ հարաբերությունների ողջ պատմությունը կառուցված է սպառողների և կոնտրագենտների հետ բանակցությունների և պայմանագրերի վերահսկմամբ:
• Ձևավորվում է սպառողների, կոնտրագենտների և նույնիսկ մրցակիցների միասնական կառուցվածքային տվյալների բազա, ի հայտ են գալիս արդյունավետ մարքեթինգային գործունեություն իրականացնելու գործիքներ։
• Ստորաբաժանումների, ծառայությունների և ստորաբաժանումների միջև հաստատվում է էլեկտրոնային փաստաթղթաշրջանառություն՝ համաժամացնելով ընկերությունում բիզնես գործընթացները:
• Կառավարիչների ժամանակը խնայվում է հիմնական խնդիրների լուծման համար.
• Բիզնեսի ղեկավարը (սեփականատերը) ընթացիկ ժամանակահատվածում և մեկ տվյալների բազայում ունի կառավարման հաշվետվություններ և շրջանառության և շահութաբերության վիճակագրություն բոլոր գերատեսչությունների, ծառայությունների և ստորաբաժանումների համար:

CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման առավելությունները Online-kassa.ru-ից

Բիզնես գործընթացների CRM ավտոմատացման համար կապվելով մեր ընկերության հետ՝ դուք ստանում եք հետևյալ առավելությունները.

• 100% իրավական անվտանգություն Դաշնային օպերատորից ՀԴՄ համակարգերի վաճառքի, միացման և սպասարկման փաստաթղթեր պատրաստելիս:
• Համակարգման, վերանայման և հաստատման աշխատանքային նախագիծ:
• Ավտոմատացում՝ հիմնված անհատական ​​նախագծի կամ ստանդարտ լուծման վրա:
• Փորձառու ինժեներների և տեխնիկական մասնագետների նվիրված թիմ։
• Համապարփակ ինտեգրում 1C-ի և ծրագրային ապահովման այլ արտադրողների պաշտոնական գործընկերոջից:

Մեր առաջարկները CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման համար

Կախված ձեր կարիքներից և ցանկություններից, դուք կարող եք ստանալ CRM ավտոմատացման ծառայություն կամ առանձին բիզնես գործընթացի կամ ամբողջ բիզնեսի համար որպես ամբողջություն: Այս դեպքում կարող եք ընտրել.

1. Հիմնական ծառայություն.
2. Պատրաստի կիրառական լուծում.

Հիմնական ծառայություններառում է մեկ օգտագործողի CRM ծրագրի տեղադրում, կարգավորում և գործարկում առևտրային ձեռնարկության բիզնես գործընթացների ավտոմատացման համար:

Պատրաստի կիրառական լուծումթույլ է տալիս անմիջապես սկսել աշխատել և հետևել հաճախորդներին և վաճառքներին: Ձեզ անհրաժեշտ է միայն մուտքագրել տեղեկատվություն ձեր ընկերության մասին և նշել հաշվապահական հաշվառման քաղաքականության պարամետրերը: Դրա համար մեր մասնագետները ձեր ընկերության նախնական էքսպրես աուդիտ են անցկացնում: Այնուհետև նրանք մշակում են CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման անհատական ​​ծրագիր՝ կազմակերպության կարիքների համար, տեղադրում և փորձարկում ընկերության սարքավորումների վրա։ Ծրագիրը գործարկվելուց հետո մեր մասնագետները օգտատերերին սովորեցնում են աշխատել CRM բիզնես գործընթացների ավտոմատացման ծրագրի հետ: