Курс, семинар, обучение Практика на прилагане на управление на процеси: описание, регулиране и оптимизиране на бизнес процеси. Обучение на бизнес процеси Грешки при оптимизиране на бизнес процеси

Оптимизирането на бизнес процесите на организацията е подобряването на последователни действия, които са насочени към постигане на целите, поставени пред предприятието, чрез избор на най-добрия вариант за тяхното изпълнение. Това е неизбежен процес за ефективната работа на една съвременна компания.

Бизнес процесът е набор от действия, които водят до определен резултат. Всеки процес има конкретна цел, собствена последователност от ключови действия и прогнозиран резултат. Броят и целите на тези процеси, които протичат в различните предприятия, са различни и са в пряка зависимост от вида на бизнеса, размера на компанията, личните качества на собствениците и ръководството. Всичко това трябва да се вземе предвид, за да стане ефективна оптимизацията на бизнес процесите.

За да създадете ефективен бизнес, е важно да съгласувате маркетинговата стратегия с прилагането на методологията за нейното прилагане. Но също така се случва, че има адекватна стратегия, разработени са мерки за нейното изпълнение, но няма резултати: не е възможно да се постигнат планираните показатели. Може би това са проблеми на по-ниско, процедурно ниво на системата за управление. Нека се опитаме да разберем феномена на оптимизацията на бизнес процесите, неговото описание и моделиране.

До определено ниво на развитие предприятието може напълно да се справи без оптимизация. Има обаче редица фактори, които сигнализират „време е да се захванем с бизнес процесите“ и без съмнение приближават този момент:

• увеличаване на персонала;
• нараства броят на нивата на управление;
• броят на дивизиите расте;
• подразделенията са географски разделени;
• липсва или е слабо развита единна информационна система.

И така, един ден откривате, че в компанията:

• решенията се вземат много бавно;
• решенията се изпълняват много бавно и лошо;
• оказва се, че периодично определени аспекти на дейността остават неконтролирани;
• забележите повишаване на психологическото напрежение сред персонала, свързано с нерегламентирани права, задължения и отговорности;
• Основните работни операции изискват много време, усилия, одобрения, бележки и телефонни разговори.

Наличието на тези симптоми е сериозна причина за преструктуриране, необходима е оптимизация на бизнес процесите. Струва си да се отбележи, че в някои случаи е препоръчително тази работа да се извърши, без да се чака възникването на такива предпоставки (със значителна промяна в структурата на управление, използването на нов IS и др.)

Изборът на този инструмент за бизнес процеси се счита за много важен и почти решаващ. Програмата за описание обаче е важна само ако разработката се извършва за по-нататъшното им внедряване в конкретна информационна система (ИС). Повечето съвременни информационни системи имат свои собствени инструменти за разработване на бизнес процеси, така че обсъждането на софтуер за тяхното описание няма смисъл.

Имайте предвид, че бизнес процесите са необходими за участниците, а не за разработчиците, и най-важният критерий за избор на инструмент за описание на софтуера е неговата достъпност за всички участници на етапа на одобрение, оптимизация, изпълнение и модернизация.

Модели на бизнес процеси „КАКТО Е“ и „ДА БЪДЕ“

Стандартните схеми за моделиране включват на първия етап описание на текущото „КАКТО Е“ („както е“), последвано от оптимизация до „ДА БЪДЕ“ („както трябва да бъде“). Някои клиенти не разбират полезността на описанието на първия етап. За тях е достатъчно изпълнителите да внесат нови, правилни бизнес процеси, а моделът „КАКТО Е” се възприема като опит за увеличаване на бюджета.

Моля, имайте предвид, че такава техника за внедряване, която не се основава на съществуващи бизнес процеси, се нарича реинженеринг, който има само бегла прилика с концепцията за „оптимизиране на бизнес процесите“. Описанието на „КАКТО Е“ дава възможност да се идентифицират редица съществуващи противоречия и да се направи първоначална оптимизация на процесите. Той трябва да бъде обсъден от всички участници и съгласуван с подпис.

Процес на оптимизация

Можете да оптимизирате нещо според определени критерии. За бизнес процесите такива критерии са цена, продължителност, брой транзакции и т.н. Тези критерии са „външни“ за процесите и произтичат от по-обща управленска рамка. Нека се опитаме да го разберем.

Например оптимизиране на бизнес процес като обслужване на клиенти в магазин. Какво да изберем като критерий за оптимизация – цена или качество? Ако това е магазин с отстъпки за среден клас, избираме първия критерий; ако е елитен бутик, тогава втория. Оказва се, че с избора на критерий за оптимизация ние определяме стратегията и позиционираме магазина.

Ето как с помощта на критерия за оптимизация нивото на системите за управление започва да се подчинява на по-високо ниво - стратегия.

Внедряване

Процедурата по внедряване е най-трудният етап от работата с бизнес процеси. Много по-успешно е, ако се поддържа от корпоративната информационна система. Такива възможности обаче не винаги са налични или пълни. Внедряването и поддържането на бизнес процесите актуални изисква:

• съобщаване на информация на персонала, че работата трябва да се извършва въз основа на бизнес процеси, създадени в предприятието;
• упражняване на контрол върху спазването от персонала на установените бизнес процеси;
• провеждане на периодичен анализ на ефективността и ефективността на използването на бизнес процесите;
• оптимизиране на бизнес процесите въз основа на постоянен анализ на данни за тяхната ефективност и ефективност.

Модификация

С течение на времето всички оптимизирани бизнес процеси ще изискват корекции или подмяна. От една страна, бизнес процесите трябва да отговарят на реалността, а от друга, не трябва да пречат на нормалното развитие на предприятието. Следователно те се нуждаят от навременна промяна. Новото издание ще бъде съгласувано от всички участници и ще бъде съобщено на всички заинтересовани лица.

В този случай системите за бизнес процеси се превръщат в реални инструменти, които повишават ефективността на правене на бизнес на процедурно ниво.

Видове бизнес процеси на една организация

• основното е задоволяване на нуждите на клиента и реализиране на печалба за предприятието;
• спомагателни – необходими за нормалното функциониране на предприятието, нямат стойност за клиента;
• управленски – поставя цели и задачи на предприятието, неговите подразделения и управление.

Оптимизиране на бизнес процеси, цели и задачи:

• повишаване на управляемостта на предприятието;
• повишаване на показателите за качество на произвежданите продукти;
• подобряване на качеството на предоставяните услуги;
• намаляване на зависимостта на предприятието от човешкия фактор;
• внедрите система за мониторинг на изпълнението;
• намаляване на разходите;
• рационално разпределяне на правомощията и отговорностите между отделите;
• премахване на дублиращи се функции между отделите;
• намаляване на времето на производствения цикъл;
• прилагат програма за управление на качеството;
• премахване на вътрешните противоречия;
• регулира дейността на предприятието;
• повторете бизнеса/създайте франчайз мрежа;
• автоматизират дейността на предприятието;
• отговарят на изискванията на потребителите;
• отговарят на държавните изисквания;
• отговарят на международните стандарти;
• намаляване на времето за изпълнение на поставените задачи;
• установяване на взаимодействие между основните отдели и службите за поддръжка;
• повишаване на удовлетвореността на клиентите;
• подобряване на финансовите резултати чрез правилно разпределение на ресурсите;
• получите възможност да разширите бизнеса си;
• намаляване на бюджетните разходи;
• планирайте по-точно;
• повишаване на управляемостта на предприятието;
• премахване на дублирането на функциите на отделите;
• намиране на нови ресурси за развитие на бизнеса.

Ефект от оптимизацията:

• намаляване на времето за изпълнение на поставените задачи;
• установяване на взаимодействие между основните отдели и службите за поддръжка;
• повишаване на удовлетвореността на клиентите;
• подобряване на финансовите резултати чрез правилно разпределение на ресурсите;
• способността за мащабиране на бизнеса;
• намаляване на бюджетните разходи;
• по-точно планиране;
• повишаване на управляемостта на предприятието;
• премахване на дублирането на функции на отдели;
• появата на нови ресурси за развитие на бизнеса.

Бизнес процеси и информационна система

Управление на проекти – от чартър до отчети

• Видове проекти. Характеристики на проектната форма на управление
• Критерии за успех на проекта. Иницииране на проекта
• Работилница: Създаване на харта на проекта
• Управление на обхвата на проекта. Връзка между резултатите и работата по проекта
• Работилница: Разработване на йерархична структура на работа
• Управление на времето на проекта. Метод на критичния път, PERT
• Работилница: Разработка на мрежа/график
• Управление на риска на проекта
• Контрол: Отчетни и проектни срещи

Описание, регулиране и оптимизиране на бизнес процеси

• Форми на управление на дейността, място на процесния подход
• Концепция за клиентска и процесна мрежа. Основни, спомагателни и управленски процеси Работилница: Изграждане на пейзаж на процеса
• Инструменти за описание на процеси: от табличен формат до карти на процеси Работилница: Описание на процеса според един от форматите
• Регулиране на процесите и документална поддръжка Работилница: Разработване на съдържанието на стандартна технологична наредба
• Собственик на процеса и ключови показатели за ефективност (KPI) Работилница: Разработване на KPI процес

Проекти за автоматизация на бизнес процеси (16:30-19:30)

• Характеристики на проекти за автоматизация на бизнес процеси
• Структура на проекта за автоматизация
• Екипът на проекта
• Внедряване и развитие на системата
• Типични грешки и рискове на проект за автоматизация

Бизнес процеси: диагностика и конфигурация

• Въведение в процесния подход ISO 9001
• Процеси, ориентирани към клиента (COP - процес, ориентиран към клиента)
• практика:Идентифициране на клиентски ориентирани процеси (COP - customer oriented process). Диаграма на октопод
• Процеси на системата за управление на качеството
• Ефективност на процеса
• практика:Измерване на ефективността на процеса от гледна точка на качеството
• практика:Диаграма на костенурка
• Основано на риска мислене в процесния подход (ISO 9001, точка 6.1)
• Функции на отделните операции, техните повреди и последствия
• практика:Операция → Операция Функция → Операция Неуспех → Последствия
• Причини за отказ на отделни технологични операции
• практика:Установяване на причините за отказ на отделни технологични операции
• практика:Определяне на приоритетното рисково число за причините за отказ на отделните операции на процеса
• практика:Разработване на мерки за промяна на операциите на процеса с цел намаляване на приоритетния брой рискови причини за повреди
• Приложение Коледна песен за рисковете от процеса, който прави изпражненията

Практика на прилагане на процесния подход и международни стандарти

• практика:Анализ на основната терминология на ISO 9000 в областта на коригиращите действия
• Оперативна стратегия: Решаване на процесни проблеми. DEMING PDCA CYCLE и Ford 8D Cycle
• практика:Разработване на коригиращи действия (цикъл PDCA)
• практика:Анализ на полето от сили (фактори), движещи и задържащи осъществяването на процеса на решаване на проблеми
• практика:Избор на оперативна стратегия на процеса
• Последователност на внедряване на система за управление на качеството, отговаряща на изискванията на ISO 9001:2015
• Приложение 1 Измерване на ефективността на процеса
• Приложение 2 Документиране на процесите. Кратък преглед на методите за стандартизация (регулиране) на процесите

Реинженеринг или започване от нулата (16:30-19:30)

• Реинженерингът като радикална форма на развитие на процесите
• Концепцията за идеална система като цел на развитието на процеса
• Системно-функционален подход за проектиране на процеси
• Определяне на клиента и основната функция (цел) на процеса
• Проектиране на задължителни подсистеми на ефективен процес: процес, поддръжка, управление
• Внедряване на разработеното решение в практиката, преодоляване на съпротивата срещу радикални промени

Необходими ли са бизнес процеси? Защо са необходими бизнес процеси? Бизнес процеси в компанията, защо е необходимо това? Често се задават подобни въпроси. Въпросът не е дали са необходими или не. Те присъстват в компанията от нейното основаване. По-важно е да се отговори на въпроса "защо?" И всичко е много просто:

1. За да могат мениджърите да започнат да управляват по-ефективно (по-лесно, по-евтино, по-бързо).
2. С цел намаляване на разходите.
3. С цел подобряване на взаимодействието между служители и отдели.
4. За да стане фирмата Ви наистина ориентирана към клиента, а не само на думи или под формата на декларации в сайта или в PR статии.
5. За да може компанията да стане по-гъвкава и съответно бързо да реагира на промените, настъпващи на пазара.
6. За да изпреварите своите конкуренти.

Можете да продължите дълго, отговаряйки на въпроса: "Защо?" Ако изброените аргументи не са важни за вашата компания, то въвеждането на процесен подход е преждевременно в момента. Развитието на бизнес процесите в организациите изисква смислени решения, участие и решителност за постигане на поставената цел от страна на ръководството на компанията.

МОДЕЛИРАНЕ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИ

Моделирането и оптимизацията имат смисъл само когато ръководството на компанията разбира ползите от внедряването и не си прави илюзията, че всичко това се прави на принципа „днес за вчера” и безплатно. Дори ако оптимизирането на процесите и внедряването на бизнес процеси се извършва от персонала на компанията, тогава за това също се отделя време и се изплащат заплати. Тези. вече не е безплатно. По-евтино ли е? Безопасно е да се каже, че ще има много повече грешки и рейкове. Консултирането на бизнес процеси ще ви позволи да минимизирате стандартните грешки.

Трябва също да разберете, че има различни. Тези. Обичайно е да се говори за нотации (стандарти за показване). Например, блок-схема на многофункционален бизнес процес е може би най-често използваната опция. Но едва ли е най-ефективният. Стандартът eEPC за описание на бизнес процеси е по-подходящ. Въпреки че не е без определени недостатъци. BPMN – в днешно време е готино и модерно, но хората случайно забравят да ви кажат за много неща. Търсенето на идеален/правилен/най-добър стандарт за описание на бизнес процесите е съзнателно утопична идея. Изборът на оптимален стандарт за описание на бизнес процесите за една компания не е най-тривиалната задача. Също така е безсмислено да се търсят 12 ключови бизнес процеса. Или 13, 14, 15 и т.н. не търпи шаблонни решения. Стандартните бизнес процеси могат да изиграят жестока шега на тези, които обичат всичко „стандартно“ и летят с илюзията, че по този начин ще спестят много време и пари. Най-вероятно ще бъде точно обратното.

Оптимизацията в процесния подход не е набор от стандартни решения. Това е всеки път индивидуално търсене на приемливо решение (в текущия момент), като се използват принципите и методите на оптимизация. Няма смисъл да търсим универсална формула за „щастие“, тя просто не съществува.

ОБУЧЕНИЕ ЗА БИЗНЕС ПРОЦЕС

Къде е най-добре да започнете? Не е необичайно една компания да започне някаква практическа работа, свързана с бизнес процесите, и след това, след като направи куп грешки, да разбере, че би си струвало първо да разбере тази тема и да дойде на обучение. Следователно бизнес процесите - . Оптимизиране на бизнес процеси – . Етапи на оптимизация на бизнес процесите – . Моделиране на бизнес процеси – семинар (коучинг). По-добре е първо да разберете какви ползи ще предостави процесният подход на вашата компания и как да го приложите, като преминете правилно през основните етапи - едва тогава започнете да действате. В противен случай каруцата ще е преди коня.

Ние сме готови да помогнем на вашата компания да стане най-добрата!

ЕТАПИ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСА

За да се конкурирате ефективно и да заемете водеща позиция на вашия пазар, трябва ясно да знаете какви бизнес процеси се извършват в компанията и да се научите как постоянно да ги подобрявате. За да направите това, трябва да изпълните няколко стъпки:

1. Приложете на принципа „както е“.
2. Run, който е предназначен да намира тесни места. Редица методи и организационни характеристики позволяват бърз анализ на бизнес процесите и идентифициране на бъдещи точки за подобряване на работата.
3. Когато се идентифицират тесните места, можете да продължите към, т.е. процеси на проектиране според принципа „както трябва да бъде“. На този етап могат да се приложат редица принципи.
4. Също толкова труден етап от работата е въвеждането на нови бизнес процеси и последващото им подобряване.

ГРЕШКИ В БИЗНЕС ПРОЦЕСА

Въпреки това, както показва нашата практика, много компании допускат редица сериозни грешки, които очевидно водят до загуба на време, неефективно изразходвани финансови ресурси и намалена мотивация. Има и грешки, свързани с неразбиране на причините, същността, предимствата на процесния подход като цяло и необходимостта от моделиране на бизнес процесите в частност. Програмата на нашия семинар „Бизнес процеси: описание, анализ, оптимизация, внедряване“ е проектирана по такъв начин, че да подчертае често срещаните грешки и в същото време да представлява алгоритъм за изпълнение на проект за прехвърляне на компанията към процес- ориентиран подход към управлението.

И така, на нашия семинар са обхванати всички ключови етапи:

• Подготовка за проекта;
• Описание на бизнес процесите на компанията на принципа „както е“;
• Анализ на бизнес процеси;
• Методи за оптимизиране на бизнес процесите на принципа „както трябва”;
• Внедряване на бизнес процеси;
• Организационни механизми за непрекъснато подобряване на бизнес процесите на компанията.

МОДЕЛИРАНЕ БИЗНЕС ПРОЦЕСИ

е инструмент, който ви позволява да решавате много организационни проблеми (от местни подобрения до мащаба на подобрение на цялата организация) и в момента е най-ефективният подход към управлението. Достатъчно е да си припомним имената на някои компании, които поддържат този подход: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung и много други... Трябва също така да разберете, че това не е част само от големите компании. Това е въпрос на дългосрочно оцеляване на компанията на пазара. И ако вашата компания има 30-50 служители, е време да започнете да овладявате управлението на процеси.

Необходими ли са бизнес процеси? Защо са необходими бизнес процеси? Бизнес процеси в компанията, защо е необходимо това? Често се задават подобни въпроси. Въпросът не е дали са необходими или не. Те присъстват в компанията от нейното основаване. По-важно е да се отговори на въпроса "защо?" И всичко е много просто:

1. За да могат мениджърите да започнат да управляват по-ефективно (по-лесно, по-евтино, по-бързо).
2. С цел намаляване на разходите.
3. С цел подобряване на взаимодействието между служители и отдели.
4. За да стане фирмата Ви наистина ориентирана към клиента, а не само на думи или под формата на декларации в сайта или в PR статии.
5. За да може компанията да стане по-гъвкава и съответно бързо да реагира на промените, настъпващи на пазара.
6. За да изпреварите своите конкуренти.

Можете да продължите дълго, отговаряйки на въпроса: "Защо?" Ако изброените аргументи не са важни за вашата компания, то въвеждането на процесен подход е преждевременно в момента. Развитието на бизнес процесите в организациите изисква смислени решения, участие и решителност за постигане на поставената цел от страна на ръководството на компанията.

МОДЕЛИРАНЕ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСИ

Моделирането и оптимизацията имат смисъл само когато ръководството на компанията разбира ползите от внедряването и не си прави илюзията, че всичко това се прави на принципа „днес за вчера” и безплатно. Дори ако оптимизирането на процесите и внедряването на бизнес процеси се извършва от персонала на компанията, тогава за това също се отделя време и се изплащат заплати. Тези. вече не е безплатно. По-евтино ли е? Безопасно е да се каже, че ще има много повече грешки и рейкове. Консултирането на бизнес процеси ще ви позволи да минимизирате стандартните грешки.

Трябва също да разберете, че има различни. Тези. Обичайно е да се говори за нотации (стандарти за показване). Например, блок-схема на многофункционален бизнес процес е може би най-често използваната опция. Но едва ли е най-ефективният. Стандартът eEPC за описание на бизнес процеси е по-подходящ. Въпреки че не е без определени недостатъци. BPMN – в днешно време е готино и модерно, но хората случайно забравят да ви кажат за много неща. Търсенето на идеален/правилен/най-добър стандарт за описание на бизнес процесите е съзнателно утопична идея. Изборът на оптимален стандарт за описание на бизнес процесите за една компания не е най-тривиалната задача. Също така е безсмислено да се търсят 12 ключови бизнес процеса. Или 13, 14, 15 и т.н. не търпи шаблонни решения. Стандартните бизнес процеси могат да изиграят жестока шега на тези, които обичат всичко „стандартно“ и летят с илюзията, че по този начин ще спестят много време и пари. Най-вероятно ще бъде точно обратното.

Оптимизацията в процесния подход не е набор от стандартни решения. Това е всеки път индивидуално търсене на приемливо решение (в текущия момент), като се използват принципите и методите на оптимизация. Няма смисъл да търсим универсална формула за „щастие“, тя просто не съществува.

ОБУЧЕНИЕ ЗА БИЗНЕС ПРОЦЕС

Къде е най-добре да започнете? Не е необичайно една компания да започне някаква практическа работа, свързана с бизнес процесите, и след това, след като направи куп грешки, да разбере, че би си струвало първо да разбере тази тема и да дойде на обучение. Следователно бизнес процесите - . Оптимизиране на бизнес процеси – . Етапи на оптимизация на бизнес процесите – . Моделиране на бизнес процеси – семинар (коучинг). По-добре е първо да разберете какви ползи ще предостави процесният подход на вашата компания и как да го приложите, като преминете правилно през основните етапи - едва тогава започнете да действате. В противен случай каруцата ще е преди коня.

Ние сме готови да помогнем на вашата компания да стане най-добрата!

ЕТАПИ НА БИЗНЕС ПРОЦЕСА

За да се конкурирате ефективно и да заемете водеща позиция на вашия пазар, трябва ясно да знаете какви бизнес процеси се извършват в компанията и да се научите как постоянно да ги подобрявате. За да направите това, трябва да изпълните няколко стъпки:

1. Приложете на принципа „както е“.
2. Run, който е предназначен да намира тесни места. Редица методи и организационни характеристики позволяват бърз анализ на бизнес процесите и идентифициране на бъдещи точки за подобряване на работата.
3. Когато се идентифицират тесните места, можете да продължите към, т.е. процеси на проектиране според принципа „както трябва да бъде“. На този етап могат да се приложат редица принципи.
4. Също толкова труден етап от работата е въвеждането на нови бизнес процеси и последващото им подобряване.

ГРЕШКИ В БИЗНЕС ПРОЦЕСА

Въпреки това, както показва нашата практика, много компании допускат редица сериозни грешки, които очевидно водят до загуба на време, неефективно изразходвани финансови ресурси и намалена мотивация. Има и грешки, свързани с неразбиране на причините, същността, предимствата на процесния подход като цяло и необходимостта от моделиране на бизнес процесите в частност. Програмата на нашия семинар „Бизнес процеси: описание, анализ, оптимизация, внедряване“ е проектирана по такъв начин, че да подчертае често срещаните грешки и в същото време да представлява алгоритъм за изпълнение на проект за прехвърляне на компанията към процес- ориентиран подход към управлението.

И така, на нашия семинар са обхванати всички ключови етапи:

• Подготовка за проекта;
• Описание на бизнес процесите на компанията на принципа „както е“;
• Анализ на бизнес процеси;
• Методи за оптимизиране на бизнес процесите на принципа „както трябва”;
• Внедряване на бизнес процеси;
• Организационни механизми за непрекъснато подобряване на бизнес процесите на компанията.

МОДЕЛИРАНЕ БИЗНЕС ПРОЦЕСИ

е инструмент, който ви позволява да решавате много организационни проблеми (от местни подобрения до мащаба на подобрение на цялата организация) и в момента е най-ефективният подход към управлението. Достатъчно е да си припомним имената на някои компании, които поддържат този подход: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung и много други... Трябва също така да разберете, че това не е част само от големите компании. Това е въпрос на дългосрочно оцеляване на компанията на пазара. И ако вашата компания има 30-50 служители, е време да започнете да овладявате управлението на процеси.

Ден 1.

Процесен подход към управлението на фирмата.

• Управление на ефективността на компанията. Компоненти на системата за управление на бизнес ефективността (BPM);
• Предимства и недостатъци на процесния и функционален подход за управление на фирмата;
• Изискванията на международните стандарти от серията ISO 9000:2015 за организацията на управлението на процесите;
• Видове и нива на процеси във фирмата;
• Нива на зрялост на процеса. Включване на организацията в процеса на оптимизация на процесите;
• Анализ на областите за оптимизация, които ускоряват проектите в зоната на отговорност на консултанта по бизнес процеси;
• Генератори на нарастваща стойност на компанията;
• Цели, задачи, области на отговорност на ръководителя на проекта за описване и оптимизиране на бизнес процесите.

Работилница:

• Анализ на модели на процеси на чуждестранни и руски компании;
• Разработване на задачи и KPI система за ръководителя на проекта за описание и оптимизиране на бизнес процесите.

Инструменти за управление на ръководителя на проекти за описание и оптимизиране на бизнес процеси.

Диагностика на системата за управление и процесната структура на фирмата.

• Анализ на причините за намаляване на ефективността на системата за управление на компанията и процесната структура на компанията;
• Анализ на диагностичните насоки на системата за управление и процесната структура на компанията. Кои процеси трябва да бъдат описани и оптимизирани първо?
• Инициативи в областта на отговорността на ръководителя на проекта за описване и оптимизиране на бизнес процеси, насочени към повишаване на ефективността на системата за управление и процесната структура на компанията.

Работилница:

Разработване на план за развитие на процесната структура с помощта на BSC технология за вашата компания.

Ден 2.

Принципи на управление на бизнес процеси.

• Подход за управление на бизнес процеси с помощта на цикъла на Деминг;
• Описание (моделиране) на процеси, регулиране и одит на бизнес процеси, подобряване (оптимизиране) на бизнес процеси;
• Бизнес модел на процесно ориентирана компания;
• Проектен план за внедряване на управление на процеси в компания: цели на проекта, структура на управление, роли и отговорности, обхват на работа, рискове по проекта, график на проекта.

Описание (моделиране) на бизнес процеси.

• Цели на описване (моделиране) на бизнес процеси;
• Определяне на нива и стандарти за описание на бизнес процесите;
• Описание на процесите „обратен” и „напред”;
• Нотации (езици) за описание на бизнес процеси. Анализ на приложимостта на разглежданите означения в практиката;
• SIPOC диаграма. Практически примери;
• Моделно споразумение;
• Кой трябва да моделира процесите?

Работилница:

Моделиране на различни процеси на компании слушатели в различни нотации (SIPOC, EPC, IDEF). Симулацията е организирана в софтуерната среда MS VISIO. Процесите на моделиране се обсъждат предварително с Клиента. Студентите идват на семинара с документи, които отразяват задачите и функционалността, изпълнявани от тези отдели.

Работилница:

Анализ на модели на процеси и подпроцеси, извършвани от студентите. Анализ на откритите грешки.

Ден 3.

Регулация на дейността на фирмата.

• Регулаторна система: устройствени разпоредби, технологични разпоредби;
• Трудности и типични грешки при регулиране;
• Правила за избор на бизнес процеси за регулиране;
• Структура на регламенти за изпълнение на бизнес процес;
• Стандартни оперативни процедури (SOP);
• Обхват на работа за регулиране на бизнес процеса.

Работилница:

Анализ на регулациите на бизнес процесите. Разработване на индикатори за свързани бизнес процеси. Отчитане на правата и отговорностите на собствениците на бизнес процеси.

Одит на бизнес процеси.

• Цели и задачи на одита на бизнес процесите на компанията;
• Обекти и субекти на одит на бизнес процеси;
• Резултати от одита на бизнес процеси и техните потребители (управление, сертифициращи органи, мениджъри и др.);
• Стандартни документи за извършване на одит;
• Проблеми на одита на фирмените бизнес процеси.

Работилница:

Процедурата за провеждане на одит на избран бизнес процес на организация, анализ на типичните грешки.

Ден 4.

Оптимизиране на фирмените бизнес процеси.

• Класификация на проблемните бизнес процеси;
• Задача за оптимизиране на бизнес процеси: показатели за процеси;
• Избор на критерии, по които се оптимизират бизнес процесите (критерии за оптимизация);
• Области на оптимизиране на бизнес процесите: подобрение, бенчмаркинг, реинженеринг;
• Оптимизиране на основни и поддържащи процеси. Подходът на Toyota за оптимизиране на бизнес процесите и намаляване на загубите;
• Оптимизиране на процеси от горно и долно ниво.

Работилница:

Оптимизиране на избрания процес чрез подхода SIPOC.

По какво се различават програмите за намаляване на разходите от минимизирането на загубите? Как да организираме и включим персонала в изпълнението на такива програми?

Работилница:

• Казус „Разработване на проект „Оптимизация на бизнес процеси”;
• Казус „Разработване на проекти „Намаляване на разходите”, „Спестливо производство в офиса”.

Управление на ефективността на процесната система.

• Системен подход при решаване на проблемите с управлението на ефективността;
• Използване на системата Balance Scorecards при планиране и наблюдение на изпълнението на стратегията за развитие;
• Използване на ключови индикатори за ефективност (KPI) за оценка на ефективността и ефикасността на бизнес процесите;
• Принципи и подходи за разработване на KPI.

Работилница:

Разработване на KPI индикатори за процеси и подразделения на участващи компании.

УСЛОВИЯ НА ОБУЧЕНИЕ

При едновременно участие на двама или повече служители в едно събитие се предоставя 7% отстъпка.

Какво е включено в цената

Учебни материали, обеди, кафе паузи.

Документ след завършено обучение

Студентите, които успешно преминат окончателното сертифициране на програмата за обучение, получават Сертификат за напреднало обучение в размер на 32 часа (Лиценз за право на провеждане на образователна дейност от 3 май 2017 г. № 038386, издаден от Министерството на образованието на Москва).

Информация за регионални клиенти

На регионалните клиенти се предоставя съдействие при резервиране на хотел за периода на обучение.