Профессиональная культура и этика экскурсовода. Реферат: Профессиональная этика поведения персонала организации О формировании и развитии

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Поведение человека - это образ его жизни и действий. Именно в поведении проступает сущность личности человека, особенности его характера, темперамента, его потребности, взгляды, вкусы, желания, предпочтения. Только по поступкам людей можно судить о внутренних побуждениях, мыслях и чувствах. «Поступки людей, - писал Д. Томас, - подобны указателю в книге, они указывают на самое примечательное в них.»

Общая культура поведения проявляется во всех областях человеческих отношений: общественных, политических, служебных, семейных, личных. Д. Локк писал: «В дурно воспитанном человеке смелость принимает вид грубости; ученость становится в нем педантизмом; остроумие - шутовством; простота - неотесанностью; добродушие - льстивостью». Любые нарушения правил культуры поведения или отсутствие этой культуры, как таковой, очевидны и ведут к нарушениям отношений между людьми. Все знают из своего опыта, как бывает обидно и как портится настроение, когда кто-то толкнет, пусть даже нечаянно, и не извинится, или скажет грубое слово, или не заметит, что вы устали, и не уступит место в транспорте, или не поймет вашего состояния и будет шутить, когда вам совсем не до шуток. А. Моруа весьма тонко заметил, что каждый убежден, что другие ошибаются, когда судят о нем, и сам не ошибается, когда судит о других.

1. Культура поведения

1.1 По ведение человека, что это такое?

Человек всегда так или иначе «ведет себя» - совершает определенные поступки и действия по отношению к окружающему его миру и, прежде всего по отношению к людям. Важно всегда понимать и видеть, кому ты должен сочувствовать, сострадать, помогать, от кого и когда сам вправе ожидать поддержки и помощи. На Востоке существует традиция, по которой человек не имеет права обнаруживать не только свое плохое настроение, но и горе, печаль. Эта традиция предписывает во всех случаях сохранять приветливое выражение лица, чтобы не обременять других людей своими заботами и переживаниями. В нашей культуре нет подобной традиции, но каждому следует помнить, что от него во многом зависит настроение окружающих его людей.

Поведение бывает, двух видов, если можно так выразится: вербальное (словесное) и реальное.

Вербальное поведение - это наши высказывания, мнения, суждения, доказательства. Иногда люди не придают внимания словам сказанным в минуты раздражения или усталости. Некоторые народные мурости так и гласят: - слово пуще стрелы разит;

От слова спасенье и от слова погибель;

Не ножа бойся - языка;

Слово не обух, а от него и люди гибнут;

От одного слова - да навек ссора…

Непременным условием взаимопонимания в общении является участливое, доброе отношение к собеседнику. Очень точно эту мысль выразил педагог и врач Януш Корчак: «Я часто думал о том, что значит «быть добрым»? Мне кажется, добрый человек - это такой человек, который обладает воображением и понимает, каково другому, умеет почувствовать, что другой чувствует». Наверное, каждый припомнит ситуацию: пришли в гости к знакомым, которых давно не видели, собирались дружески поговорить, а разговора не получилось. А все потому что, все говорят шумно, дружно, с увлечением, каждый - свое и друг друга не слушают. И в конечном результате - никакого удовольствия от встречи. Еще Цицерон говорил: «Не следует завладевать разговором как вотчиной, из которой имеешь право выжить другого».

И еще многие не умеют спорить, а в «споре рождается истина», как говорили древние. Мы же часто просто навязываем свое мнение, не заботясь о доказательствах, не вслушиваясь в возражения и не интересуясь ими. «Самое трудное в споре, - говорит А. Моруа, - не столько защищать свою точку зрения, сколько иметь о ней четкое представление». Народные поговорки предупреждают: «Говори, но не спорь, а хоть спорь, да не вздорь», «Кто не умеет говорить - портит разговор», «Беседовать хорошо тогда, когда есть что сказать».

Реальное поведение - это наши практические действия и поступки. В своем поведении мы обычно ориентируемся на определенные правила, руководствуемся теми или иными нравственными принципами, которым подчиняем свои стремления поступки. Однако не всегда знание нравственных норм, принятых в данном обществе, соответствует поведению человека. Возможны случаи расхождения того и другого. Нередки случаи, когда люди знают моральные нормы, но не следуют им в своем поведении. Соответствие нравственных знаний и нравственного поведения свидетельствует о высоком нравственном развитии человека.

1.2 Поведение и характер

Между поведением человека и его характером существует теснейшая связь. Она выражается в том, что именно в поведении проявляются особенности, черты характера человека. Характер - это неповторимое сочетание психологических качеств, индивидуальных особенностей личности, именно характер дает основание для суждения о том хороший ли это человек. Слова, действия, движения, отдельные поступки и поведение в целом позволяют нам понять характер человека, они как бы высвечивают нам его внутреннее, скрытое от посторонних глаз содержание. Народная мудрость гласит: «Каков характер, таковы и поступки».

Черт характера или качеств личности очень много, но их можно разделить на две условные группы.

Первая группа - черты характера, в которых выражены убеждения и идеалы, направленность личности. Например: коллективизм (человек ставит интересы коллектива и общего дела выше узколичных интересов) и эгоизм (человек проявляет заботу прежде всего о личном благополучии, для него существуют только его личные потребности и желания); чуткость и грубость; общительность, аккуратность и безответственность, небрежность; инициативность, чувство нового и косность, консерватизм; бережливость и мотовство; помощь другим и хищническое отношение к людям; скромность, самокритичность и зазнайство; требовательность к себе и заносчивость; чувство собственного достоинства и высокомерие. Эти черты характера или особенности личности являются моральными качествами и выступают либо добродетелями, либо пороками человека.

Вторая группа - волевые черты характера. Они выражаются в умении и привычке сознательно регулировать свое поведение, свою деятельность в соответствии с определенными принципами, преодолевать препятствия на пути к поставленной цели. Волю называют основой характера, его основным хребтом. Когда мы о ком-либо говорим: «Человек с характером», то тем самым подчеркиваем прежде всего выраженность волевых черт его характера.

У Константина Ваншенкина есть такое стихотворение:

Трус притворялся храбрым на войне,

Поскольку трусам спуску не давали.

Он, бледный, в бой катился на броне,

Он вяло балагурил на привале.

Его всего крутило и трясло,

Когда мы попадали под бомбежку.

Но страх скрывал он тщательно и зло

И своего добился понемножку.

И так вошел он в роль, что наконец

Стал храбрецом, почти уже природным.

Неплохо бы, чтоб, скажем, и подлец

Навечно притворился благородным.

Скрывая подлость, день бы ото дня

Такое же выказывал упорство.

Во всем другом естественность ценя,

Приветствую подобное притворство!

1.3 Поведение и культура

Культура - это совокупность достижений всего человечества в производственном, общественном, умственном, эстетическом и физическом отношении. Иногда говорят: «культурное поведение человека», а в иных случаях - «поведение культурного человека». Представляется, что это далеко не одно и то же.

Культурное поведение - это поведение человека в соответствии с теми нормами, которые выработало и которых придерживается данное общество. Это определенные манеры, принятые способы общения, обращения к окружающим, которые как бы подсказывают: как правильно и красиво вести себя за столом, быть вежливым и предупредительным со старшими, с женщинами, уметь держать себя в обществе (как в знакомом, так и в малознакомом), освоить азы поведения, связанные с профессиональной этикой; понимать, что прилично и что неприлично делать в данной обстановке (неприлично громко кричать, громко переговариваться, перебивать речь другого, навязываться в друзья и знакомые, задавать неуместные или нескромные вопросы. «О друзьях, - шутливо замечает А. Моруа, - у которых вы только что отобедали, не стоит говорить гадости в радиусе ста метров от их дома»)

Можно сказать, что культурное поведение - поведение в соответствии с теми или иными общепринятыми правилами. Оно отображает эти правила, является их внешним воплощением. Эти правила могут меняться - будут меняться и манеры поведения.

1.4 Что значит « воспитанный человек»?

В толком словаре под редакцией С.И. Ожегова сказано, что воспитанный - это умеющий хорошо вести себя. Опять мы имеем дело с поведением человека, потому что вести себя определенным образом - это значит поступать таким образом, быть человеком такого поведения.

Воспитанный человек обладает достаточным тактом, он умеет вести себя в обществе, обладает хорошими манерами. Облик воспитанного человека говорит сам за себя и узнать такого человека можно с первого взгляда. Он умеет сидеть за столом, красиво и аккуратно есть, не теряется в незнакомом обществе, не будет разговаривать с женщиной, держа руки в карманах или сигарету во рту.

Народная артистка СССР С. Гиацинтова вспоминает: «Мне представляется что эталоном воспитанности и интеллигентности, есть артист Художественного театра Василий Иванович Качалов. По улице шел он - и то залюбуешься. И скромно, и празднично. Он непременно запоминал все имена и отчества людей, с которыми встречался. Он органически уважал людей и всегда интересовался ими. При нем каждая женщина чувствовала себя привлекательной, существом нежным, достойным заботы. Мужчины чувствовали себя умными и очень Качалову нужными в данный момент. Василий Иванович как бы «впитывал» в себя чужие жизни, лица, характеры, и был он среди людей как праздник, как человеческая красота и благородство».

2. Профессиональная этика

2.1 Де ловые отношения

поведение психологический профессиональный этика

Деловые отношения занимают большое, может быть, даже определяющее место в нашей жизни, мыслях, поведении. И дело даже не в том, что труд у большинства из нас занимает преобладающую часть активного времени, поглощает наибольшую долю сил. Дело ч том, что в процессе труда наиболее полно проявляются многие из наших человеческих качеств, формируется и раскрывается наше социальное «Я». И наиболее важные стороны современных трудовых отношений - это деловое общение и профессиональная этика работающих людей.

2.2 К ое-что о профессиональной этике

Разные виды деятельности имеют свою, порой весьма существенную специфику, которая проявляется в области этики и культуры поведения.

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу.

Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Общество может нормально функционировать и развиваться только в результате непрерывного процесса производства материальных и ценностей. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов. Профессиональная этика изучает:

Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности; - нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга; - взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; - особенности профессионального воспитания.

Выяснить происхождение профессиональной этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Впервые материалистическое обоснование этих проблем дали К. Маркс и Ф. Энгельс. Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в XI-XII вв. Именно тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду. Однако ряд профессий, имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа», нравственные установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практике поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом, это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

Разговор о профессиональной этике можно закончить мыслями высказанными около двух столетий назад, но они звучат современно даже сейчас, словно автор наблюдал нашу, нынешнюю жизнь: «Положение, должность имеют влияние на образ мыслей человека, его внутреннюю жизнь, его веру более, чем он сам сознает это. В большинстве случаев уже нельзя отличить образа мыслей по долгу службы от свободных убеждений, того, что исходит от самого человека, от того, что исходит от него в связи с его внешней профессией. Отнимите у бесконечного множества людей их положение, и вы отнимите у них веру. Вера - это профессиональный долг. Не убеждения поддерживают положение, а положения - убеждения» -, сказал это один из основоположников современного материализма Людвиг Фейербах.

2.3 Виды профессиональной этики

Каждому виду человеческой деятельности (научной, педагогической, художественной и т.д.) соответствуют определенные виды профессиональной этики.

Профессиональные виды этики - это те специфические особенности профессиональной деятельности, которые направлены непосредственно на человека в тех или иных условиях его жизни и деятельности в обществе. Изучение видов профессиональной этики показывает многообразие, разносторонность моральных отношений. Для каждой профессии какое-то особое значение приобретают те или иные профессиональные моральные нормы. Профессиональные моральные нормы - это правила, образцы, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этических идеалов.

Основными видами профессиональной этики являются: врачебная этика, педагогическая этика, этика ученого, актера, художника, предпринимателя, инженера и т.д. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические требования в области морали. Так, например, этика ученого предполагает в первую очередь такие моральные качества, как научную добросовестность, личную честность, и конечно же патриотизм. Судебная этика требует честности, справедливости, откровенности, гуманизма (даже к подсудимому при его виновности), верности закону. Профессиональная этика в условиях воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине.

2.4 Как разговаривать с подчиненными?

Умение разговаривать с подчиненными входит в состав профессиональной этики руководителя.

Созданию и поддержанию в коллективе благоприятного морально - психологического климата очень способствуют индивидуальные контакты руководителей всех уровней с персоналом.

Прямые человеческие связи между руководителем и подчиненными очень сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать «не за страх, а за совесть». Устанавливаются эти связи либо в процессе совместной групповой деятельности, когда руководитель трудится в «одной упряжке» с подчиненными, либо в результате групповых или индивидуальных бесед. Причем если совместная работа как фактор сплочения использовались широко и эффективно, то беседы долгое время явно недооценивались. Более того, считалось, что они скорей вредны, чем полезны, поскольку способствуют развитию панибратства между начальником и подчиненными.

У американских бизнесменов существует девять негласных правил для проведения деловых бесед:

1. Поставьте перед собой конкретные задачи.

2. Заранее составьте план беседы.

3. Выберите время, необходимое для достижения своей цели.

4. Выберите место и время проведения бесед с учетом их влияния на результаты.

5. Прежде чем начать беседу, создайте атмосферу взаимного доверия.

6. От начала и до конца беседы придерживайтесь основного направления, ведущего к намеченной цели.

7. Будьте на высоте положения.

8. Зафиксируйте полученную информацию в пригодной для дальнейшего использования форме.

9. Прекращайте беседу после достижения намеченной цели.

В начале беседы необходимо прежде всего «сломать ледок», то есть снять возможные напряженность и недоверие. Хорошо способствуют этому дружески вежливая манера разговора, проявление интереса к служебным и личным делам собеседника.

Заключение

В настоящее время возрастает значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Это связано со стремлением постоянно совершенствовать профессиональные нормы применительно к изменяющимся общественным отношениям.

Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Каждое поколение должно решать их вновь и вновь самостоятельно. Но новые разработки должны опираться на моральный запас, созданный предшествующими поколениями. Сегодня, когда имеет место опережающее развитие технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания. Интеллигентность должна быть не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить, вести себя скромно за столом, в умении незаметно помочь другому, беречь природу, не мусорить вокруг себя - не мусорить окурками или руганью, дурными идеями.

Интеллигентность - это терпимое отношение к миру и к людям.

В основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, к своему прошлому.

С писок использованной литературы

1. «Мы живем среди людей» Кодекс поведения.

2. Кандидат психологических наук И.В. Дубровина. М. Политиздат, 1989 г.

3. Этика: Избранные труды., П.А. Кропоткин. М. Политиздат, 1991 г.

4. Культурология: Учебник для студентов технических вузов. Под редакцией Н.Г. Багдасарьян. 3-е изд. М. 2001 г.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Понятие и психологическое обоснование мышления как высшей формы познавательной деятельности человека, принципы его формирования и значение в жизни человека. Типы и функции, характер главных операций. Критерии оценки эффективности данного процесса.

презентация , добавлен 15.04.2015


Совокупность практических действий по реализации инвестиций. Мотивы инвестиционного поведения. Исследование психологических процессов и механизмов, лежащих в основе инвестиционного поведения, влияющие на него факторы. Психологический портрет инвестора.

курсовая работа , добавлен 17.04.2014


Сенсорные системы человека, степень их развития, роль и место в формировании поведения человека. Свойства сенсорных систем и регуляция их деятельности. Эмоции как элемент жизни человека, их психологическая сущность и влияние на поведение личности.

контрольная работа , добавлен 14.08.2009


Эволюция поведения простейших, формирование нового вида поведения, отвечающего измененным условиям и факторы, влияющие на данный процесс. Происхождение нервной системы и ее простейшие формы. Анализ механизмов индивидуально изменчивого поведения человека.

курсовая работа , добавлен 24.08.2011


Изучение основ теории поведения личности. Типы поведения человека в организации. Взаимодействие человека и организации. Основные качества личности. Индивидуальные особенности людей. Факторы, обуславливающие трудовое поведение личности на рабочем месте.

курсовая работа , добавлен 07.03.2016


Инстинктивное поведение как основа жизнедеятельности животных. Внутренние и внешние факторы инстинктивного поведения. Общая характеристика процесса научения. Формирование эффективных программ. Реализация видового опыта в индивидуальном поведении.

реферат , добавлен 15.11.2008


Понятие "гуманитарная культура". Место гуманитарной культуры в процессе социализации личности. Знание человека о своей сущности - ядро гуманитарной культуры, ее индивидуализирующая функция. Нормы поведения, ценностные ориентации человека и общества.

реферат , добавлен 25.02.2014


Использование опросника для изучения индивидуальной системы ценностей человека с целью лучшего понимания смысла его действия или поступка. Особенности конструкции опросника, система оценки достоверности ответов, специфика типажей поведения человека.

статья , добавлен 12.01.2010


Понятие "личность", её поведение в социальной среде. Критериальная база поведения человека. Факторы организационного поведения. Психологические особенности типов личности по К. Юнгу и Майерс-Бриггс. Психологические типы "невротических" руководителей.

контрольная работа , добавлен 31.01.2012


Нейрофизиологические механизмы мотивации человека, организация его поведения и факторы, влияющие на него. Значение в процессе формирования данной психологической категории потребностей. Развитие представлений о мотивации достижения в психологии.

Помимо участия в бесплатных профессионально-ориентированных конкурсах, пользователи нашего портала постоянно развиваются в разных направлениях, общаясь с единомышленниками на интеллектуальные и профессиональные темы в разделе «Блоги». Однако на этой площадке ребята не только контактируют друг с другом – они размещают свои работы, учатся вести дискуссии и аргументировать свое мнение.

С момента создания портала контент в разделе «Блоги» с каждым месяцем становился только качественнее. Изначально модераторы сайта удаляли многие записи, противоречащие правилам сайта, но через некоторое время участники поняли специфику портала: большинство пользователей перестали копировать материалы с других интернет-ресурсов и начали создавать уникальный авторский контент. Вместе с интересными, эмоциональными, познавательными блогами появились бурные обсуждения и даже интеллектуальные дебаты.

Анализируя контент каждый месяц, модераторы пришли к выводу, что регулярная практика в написании текстов и создании оригинальных мультимедийных материалов влияет на развитие способностей школьников: повышается профессиональный и интеллектуальный уровень участников, растет мастерство юных поэтов, художников и музыкантов. Теперь на сайте ежедневно появляется огромное количество самой разнообразной информации: от обсуждений книг, фильмов и произведений искусства до дискуссий на сложные философские темы. Именно на такие публикации ориентируются новые пользователи, стараясь размещать интересные и оригинальные материалы в своем профиле.

И это одно из главных достижений нашей дружной команды – организаторов и участников портала! Особенно важно, что подростки реагируют и на сложные «горячие» темы, которые вызвали широкий общественный резонанс. Дискутируя друг с другом, ребята учатся правильно воспринимать те или иные ситуации и поступки людей, извлекать из них уроки, делать выводы. Так, школьники развивают не только интеллектуальные способности, но и духовно-нравственные качества; воспитывают в себе достойных личностей и определяют жизненные ориентиры.

Однако блоги на нашем портале – это не просто онлайн-дневники, а модель настоящих СМИ. Поэтому мы хотим обратить внимание пользователей на то, что они несут большую ответственность за свои публикации. А если участники поднимают сложные неоднозначные темы, эта ответственность возрастает в несколько раз. Ведь в «интернет-изданиях» школьников нет редакторов и корректоров, которые смогут исправить допущенные ошибки и внести необходимые правки, повысив качество текста – ребята сами выполняют функции сотрудников редакции. И хотя начинающие блогеры пока не являются профессионалами, они должны с самого юного возраста соблюдать этические принципы в любой работе и следовать правилам определенного морального кодекса.

Почему это важно? Во многих сферах деятельности нравственность сотрудника и его личностные качества играют большую роль в решении профессиональных задач. Так, к представителям медицинской, юридической, журналистской и других профессий предъявляются повышенные моральные требования, поскольку они ответственны за жизнь, здоровье, свободу, честь людей и зачастую решают их судьбу.

В основном специалисты следуют общим стандартам профессионального поведения, но каждая профессия имеет свою специфику, поэтому во многих сферах деятельности существуют и свои особенные моральные требования. Например, журналистам, писателям, блогерам, ораторам нужно помнить, что слово – это очень сильный инструмент. «Всегда думайте о том, “как ваше слово отзовется”. К сожалению, мы знаем немало примеров, когда непродуманные действия приводили к печальным последствиям и даже гибели людей. Слово – оно как атом, может быть разрушающим, а может – созидающим», – советует декан факультета журналистики ИГУМО, заместитель руководителя портала «Одаренные дети» Татьяна Викторовна Ворожцова.

Стоит отметить, что мы редко сталкиваемся с серьезными нарушениями пользователей интернет-площадки, поскольку все наши участники – высоконравственные, воспитанные и культурные личности, которые ведут себя в соответствии с нормами этикета не только в образовательных учреждениях, находясь под контролем взрослых, но и в общественных местах, интернет-пространстве. Однако в выборе тем для публичного обсуждения у ребят иногда возникают трудности. В силу возраста и отсутствия опыта участники поднимают в блогах острые злободневные проблемы, но не совсем корректно излагают свои мысли и ведут дискуссию в комментариях.

Именно поэтому мы хотим напомнить начинающим блогерам о некоторых факторах, которые необходимо учитывать при публикации материалов:

Авторские права. Помните, что все результаты творчества (сочинения, рисунки и т.д.) являются объектами интеллектуальной собственности и подлежат защите со стороны государства. Публикуя чужие материалы, вы нарушаете не только закон, но также этические нормы и моральные принципы, так как проявляете неуважение к труду автора ().

Темы для обсуждения. Помните, что на нашем портале зарегистрированы ребята разного возраста – среди них и совсем юные пользователи. Уделяйте большое внимание содержанию материалов: выбирайте темы для обсуждения, учитывая специфику портала и его целевую аудиторию. Регулируйте ход дискуссии, которая разворачивается в комментариях под вашими публикациями, чтобы обсуждение не зашло в тупик или не превратилось в обмен колкостями между участниками.

Достоверность публикуемой информации. Помните, что размещение ложной информации и искажение фактов – это непрофессионализм, нарушение морального кодекса, проявление неуважения к своим читателям. Подходите серьёзно и ответственно к сбору, обработке и распространению любой информации. Проверяйте все факты и используйте материалы, полученные только из надёжных источников.

Культура речи. Помните, что важнейшим элементом культуры поведения и делового этикета является умение грамотно выражать свои мысли. Старайтесь не искажать русский язык, прибегая к сленговым выражениям, сетевым жаргонизмам, сокращениям и т.д. На интернет-портале «Одарённые дети» раздел «Блоги» создан для того, чтобы ребята не просто общались на профессиональные темы, а формировали свой авторский стиль и стройный слог.

Если же у вас возникают сомнения относительно проблемы/темы, которую вы бы хотели обсудить публично со своими сверстниками, вы можете всегда обратиться к модераторам интернет-портала. Молодые специалисты подскажут, как правильнее подать информацию и развить сложную тему.

Творите, мечтайте, общайтесь, создавайте авторский контент, но всегда помните о добросовестном отношении к своему делу, честности, порядочности. Ведь, как известно, успешным специалистом может стать только хороший человек, который никогда не нарушит моральные принципы, не оскорбит достоинства других людей.

Развить же духовно-нравственные качества и воспитать в себе культурную личность можно и с помощью наших конкурсов, которые проходят на портале в рамках проекта «ПатриУм» ().

Екатерина Кудрявцева, руководитель пресс-службы школы «ПатриУм»

6 Февраля 2018

Профессиональная культура специалиста имеет сложную структуру, которая включает несколько базовых компонентов. Официально понятие «профессиональная культура» определяется конечными результатами деятельности специалиста. В профессиональной деятельности специалиста по экскурсионному обслуживанию большую роль играет этическая культура. Как сообщает Е.А.Лукина, особое внимание здесь следует уделить вопросу об общекультурном компоненте сервиса, в том числе, его этической составляющей. Специалисты сферы туризма должны обладать навыками общения с другими людьми, иметь широкий кругозор, разбираться в основах устройства современной жизни, быть подготовленным к работе, связанной с решением самых разнообразных задач. Можно выделить следующие базисные положения, касающиеся этической культуры специалистов сферы туризма: этическая культура менеджера по туризму характеризуется многофункциональностью и целостностью; этическая культура обусловлена теми ценностными установками, которые определяют жизнедеятельность человека, отражает личностные особенности специалиста; этическая культура менеджера по туризму имеет деятельностный характер, обусловлена особенностями и спецификой профессии; процесс формирования этической культуры менеджера по туризму динамичен, состоит из взаимосвязи, последовательности, интегрированности этапов. Под этической культурой менеджеров по туризмуп онимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников туризма при обслуживании клиентов. Этическая культура специалистов в сфере туризма находит конкретное выражение в активном воплощении ценностей морали и этики во взаимоотношениях работников предприятий туризма с клиентами. Этические основы в профессиональной деятельности менеджера по туризму формируются из тех мировоззренческих представлений, нравственных ценностей, которые определяют профессиональное поведение работников туризма и регулируют их отношения с потребителями. Этические принципы обязывают работника туристской фирмы организовать такие отношения с клиентами, которые соотносятся с социальными нормами, принятыми в обществе. Этическая культура экскурсовода реализуется посредством следующих функций: профессионально-регуляционной, социокультурной (этнокультурной), профессионально-коммуникативной. Поскольку этическая культура экскурсовода является показателем его личной и профессиональной культуры, она выполняет профессионально-регуляционную функцию. Профессионально-этические нормы и ценности зафиксированы в Глобальном этическом кодексе туризма. Стратегию и тактику своего профессионального поведения в ситуациях взаимодействия с клиентами (различными по возрасту, социальному статусу, уровню образования, потребностям и мотивам путешествия и др.) и коллегами, менеджер по туризму определяет в соответствии с требованиями и нормами профессиональной этики. В статьях 1 и 2 Глобального этического кодекса туризма определены следующие принципы: «Понимание и распространение общечеловеческих этических ценностей в духе терпимости и уважения разнообразия религиозных, философских и нравственных убеждений являются одновременно основой и следствием ответственного туризма; участники туристского процесса и сами туристы должны принимать во внимание социально-культурные традиции и обычаи всех народов, включая национальные меньшинства и коренные народы, и признавать их достоинство. (Глобальный этический кодекс) Туристскую деятельность необходимо осуществлять в гармонии со специфическими особенностями и традициями принимающих регионов и стран, соблюдая при этом их законы, обычаи и традиции». Социокультурная (этнокультурная) функция этической культуры специалиста реализуется в ежедневном общении с клиентами, имеющими разные жизненные ценности и установки, цели, потребности, иногда и с разной ментальностью. Задача специалиста быть толерантным по отношению к каждому клиенту, вне зависимости от его социального положения, религиозных и политических убеждений, национальности. Необходимость выработки в профессиональной туристской деятельности определенных форм, способов и правил взаимодействия и коммуникации, соответствующих требованиям профессиональной этики, конкретной ситуации, а также регулирование своего профессионального, речевого поведения в соответствии с этими правилами отражается в профессионально-коммуникативной функции этической культуры. Этическая культура экскурсовода включает в себя знания и умения реализовывать в повседневной трудовой деятельности нормы и правила взаимоотношений, взаимодействия в личностно-деловой коммуникации; систему профессиональных идеалов и ценностей и др. Особое место в этической культуре занимает система профессиональных идеалов и ценностей. В ценностных ориентациях концентрируется весь жизненный опыт, накопленный личностью в ее индивидуальном развитии. Этот компонент структуры личности представляет собой основу сознания, определяющего культуру поступка, помыслы и чувства человека. По оценке И.Ф. Исаева, профессиональные ценности существуют на разных уровнях: индивидуально-личностном; профессионально-групповом и общественно-профессиональном. Наиболее сложным социально-психологическим образованием является совокупность индивидуально-личностныхценностей специалиста. Профессиональные ценности в исследовании И.Ф. Исаева представлены несколькими группами:

· ценности-цели (раскрывают значение и смысл целей профессиональной деятельности);

· ценности-средства (раскрывают значение и смысл способов, средств осуществления профессиональной деятельности);

· ценности-отношения (совокупность отношений специалиста к себе как профессионалу, к коллегам, клиентам, работодателям, профессиональной деятельности в целом);

· ценности-значения (обнаруживают значение и смысл различных видов знаний: социокультурных, философских, психолого-педагогических, медицинских, специальных - для успешной реализации профессиональной деятельности); ценности-качества (представлены многообразной системой взаимосвязанных индивидуальных, личностных, коммуникативных, статусно-позиционных, деятельностно-профессиональных и внешне-поведенческих качеств специалиста как субъекта профессиональной деятельности). Таким образом, этическая культура специалиста представляет совокупность жизненных смыслов профессионала, включающих отношение к соблюдению норм профессиональной этики как к самоценности. Данное отношение реализуется в повседневном профессиональном поведении специалиста, которое характеризуется соблюдением профессиональный принципов, правил, норм взаимоотношений с клиентами и коллегами. Коммуникативная составляющая этической культуры заключается в умении специалиста пот сервису понимать потребности и мотивации клиента; умении слушать, демонстрировать понимание смысла высказываний контактора; умении налаживать «обратную связь» с коллегами и партнерами в ситуации личностно-деловой коммуникации; наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение человека; знать и уметь учитывать половозрастные, этнокультурные особенности коммуникации и т.д. Коммуникативность, как базовый компонент связан со способностью экскурсовода «владеть собой», обладать эмоциональной устойчивостью, которая проявляется в том, насколько терпеливым и настойчивым является специалист при осуществлении своих замыслов, насколько характерны для него выдержка и самообладание даже в самых неблагоприятных (стрессовых) ситуациях, насколько он умеет «держать себя в руках», саморегулировать эмоции, профессиональное поведение в условиях отрицательных эмоциональных воздействий со стороны других людей. Неотъемлемым компонентом этической культуры экскурсовода является владение культурой речи, технологией публичного выступления, основами ораторского искусства, основами психолигвистики, социолингвистики; корректное использовать специально-профессиональные, психолого-педагогические знания; правильным построением монологической и диалогической, устной и письменной речи; уменим адекватно определить профессионально-речевую составляющую поведения; умение управлять личностно-деловым общением. Поскольку этическая культура специалиста реализуется в личностно-деловом коммуникативном взаимодействии специалиста с экс курсантами, клиентами и коллегами, то интерактивно-практическая составляющая становится особенно значимой. То есть, важным элементом этической культуры является освоение технологии профессионально-коммуникативного взаимодействия, технологии профессионального общения и т.д. Формирование основ этической культуры требует умения проводить самоанализ проявлений профессионально-этической культуры в реальных ситуациях профессиональной туристской деятельности, адекватно оценивать сильные и слабые стороны профессиональной культуры, профессионального поведения, осознание необходимости работы по самокоррекции недостатков, личностно-профессиональному саморазвитию, выбор индивидуальных техник саморазвития этической культуры. Таким образом, этическая культура является системной характеристикой личности специалиста, которая включает в себя:

1) культуру тактичного профессионально-речевого действия (адекватный ситуации делового общения тон, динамика звучания голоса, темп, интонация, грамотность построения фраз, простота и ясность изложения мыслей, четкая аргументация, хорошая дикция и др.);

2) коммуникативную культуру (самоуправление своим психо-эмоциональным состоянием в процессе делового общения; умение «снять излишнее напряжение» в профессиональной коммуникации, желание понять мысли, потребности и мотивацию и др.);

3) профессионально-эмоциональную культуру (желание, стремление и умение понять эмоциональный настрой собеседника, умение проявить эмпатию и др.); 4) профессионально-интеллектуальную культуру (гибкость, аналитичность, эвристичность профессионального мышления менеджера по туризму, в результате чего профессиональное общение предстает как вид социального творчества). Социально-гуманитарный характер туризма во многом определяет сущность, смысл и цель профессиональной туристской деятельности. Экскурсовод является носителем, создателем и распространителем гуманистических ценностей и, таким образом, реализует свой вклад в развитие культуры общества. Поэтому особое значение приобретает уровень его этической культуры. В профессиональном становлении специалиста актуально формирование этической грамотности.

Этические ценности могут транслироваться во время проведения экскурсии, через личный пример, следование этическим стандартам.

Для формирование личной этической культуры необходимо изучение специальных программ по развитию этической компетентности. Для наиболее эффективного формирования профессиональной культуры будущих специалистов необходимы: постоянное наблюдение за процессом преобразования их личностных и профессиональных качеств, объективная информация о результатах их работы. Сбор, обработка и анализ такой информации, дающие возможность анализировать, оценивать и корректировать дальнейшую воспитательную и обучающую работу, составляют содержание мониторинга. Базой для мониторинга выступает система диагностики. Для ее осуществления необходим выбор критериев (обобщенных показателей). В зависимости от содержания работы или статуса образовательного учреждения приоритет может быть отдан разным критериям. По оценке профессора В.И. Загвязинского, большинство образовательных учреждений, которые стараются повысить качество процесса формирования профессиональной культуры будущих специалистов, уделяют должное внимание практически всем вышеперечисленным критериям. Однако критерий патриотизма, как правило, не рассматривается в качестве первостепенной задачи. Автор связывает это с тем, что к патриотизму как явлению и как личностному качеству в нашем обществе за последние десятилетия сложилось неоднозначное и не всегда положительное отношение. Тем не менее, при правильном понимании и трактовке такого явления как патриотизм можно значительно повысить эффективность процесса формирования профессиональной культуры будущих специалистов, так как патриотизм - феномен многогранный и проявляется во многих сферах: в отношении к своей стране, обществу, своему труду; ответственности за свои поступки, поведение и образ жизни. Патриотично воспитанный студент наверняка станет уделять больше внимания и с большей ответственностью относиться к своей профессиональной культуре.

Современные тенденции развития сферы сервиса требуют формирования нового уровня профессиональной культуры специалистов по сервису и туризму, адаптированной к требованиям международного стандарта. Ключевым понятием профессионализма является ответственность за конечные результаты своей деятельности. По определению Т.М. Багдасарьян, профессионализм специалиста характеризуется как практическая адаптация работника к производственной системе; владение базовыми профессиональными компетенциями; способность обеспечить надежность и оправданные затраты клиента; совершенное знание предмета деятельности; свободная ориентация в потоке специальной информации. Развитие рыночных отношений в экономике России предопределило новый взгляд на человеческие ресурсы, соответственно, и на профессиональную социализацию будущих специалистов, структуру, содержание и характер запаса знаний, навыков, ценностных ориентаций, профессиональную культуру и практический опыт. В системе рыночных отношений обращается внимание на такие качества специалиста как высокая компетентность, обладание широким профессиональным кругозором, уровень его технологической, общекультурной подготовки и психологической подготовленности, умение творчески и продуктивно использовать знания и умения. Одной из важнейших составляющих профессиональной социализации современных студентов, будущих специалистов, является формирование профессиональной культуры, которую можно характеризовать как выражение зрелости и развитости всей системы социально значи­мых личностных качеств, продуктивно реализуемой в профессиональной деятельности. В профессиональной культуре специалиста находит свое выражение не только связь и взаимодействие общества, личности и профессии, но и общий уровень его индивидуальной культуры. Таким образом, профессиональную культуру можно определить как совокупность мировоззренческих и специальных знаний, качеств, умений, навыков, чувств, ценностных ориентаций личности, которые находят свое проявление в ее предметно-трудовой деятельности и обеспечивают ее более высокую эффективность. Среди факторов, влияющих на формирование профессиональной культуры будущего специалиста можно выделить объективные и субъективные, более и менее значимые, личностные и социальные. Объективное воздействие оказывают общемировые тенденции в образовании, социально-философские проблемы культуры, состояние системы образования и качество образовательных услуг, культура образовательного учреждения, престижность профессии в обществе. Среди субъективных факторов – общая культура и мотивация личности, получающей профессиональное образование, совокупность предрасположенностей к социальной практике, сформированная в виде когнитивных и мотивационных структур на начальном этапе социального взаимодействия. Профессиональная культура специалиста является сложным, многоуровневым, разноплановым системным личностным образованием человека. Одним из компонентов профессиональной культуры специалиста является профессиональная направленность личности и профессиональное мастерство. Особую роль в формировании профессиональной культуры современного специалиста играет его коммуникативная готовность. Такая готовность предполагает наличие у профессионала достаточного уровня развития умений и навыков конструктивного и эффективного контактного взаимодействия с людьми, с профессиональной средой, профессионального общения с сотрудниками и руководителями, готовности идти на деловое и личностное взаимодействие с коллегами по работе и способности устанавливать, поддерживать и развивать такое взаимодействие. Коммуникативная готовность личности возможна лишь при достаточном уровне речевой культуры человека, его умении правильно пользоваться словом, языком. Речевая культура личности - важный показатель уровня развития культуры ее мышления, а профессионально-речевая культура специалиста - показатель развития его профессионального мышления. Вот почему развитие общей профессиональной речевой культуры при подготовке специалистов является одним из неотъемлемых условий их личностного и профессионального становления. Профессиональная культура специалиста предполагает развитие у него доброжелательности, общительности, чувства товарищества, коллективизма, готовности и способности в своем взаимодействии с коллегами не создавать ненужной напряженности во взаимоотношениях, умений правильно разрешать возникающие трудности, коллизии в отношениях сотрудников, коллег по работе. Важным условием успешности деятельности специалиста выступают его готовность и способность к профессиональному и личностному самоутверждению, его соответствующая активность в этом направлении; стремление наиболее полно и всесторонне реализовывать себя как при решении профессиональных задач, так и во взаимоотношениях с сотрудниками, коллегами по работе. Успешность, как часть профессиональной культуры и самоутверждения специалиста во многом зависит от его желания и стремления добиться успеха, от его установки на успех, от готовности к успеху. В достижении успеха профессиональной деятельности ведущую роль играют личностные особенности специалиста и сильная мотивация. Высокий уровень профессиональной культуры современного специалиста предполагает наличие творческого начала в его труде, смелости в поиске новых путей, средств, способов решения профессиональных задач, как традиционного характера, так и выдвигаемых жизнью. Такой специалист становится конкурентоспособным в современных условиях, обладает необходимой готовностью успешно действовать на современном рынке труда. Вместе с тем важными слагаемыми профессиональной культуры специалиста являются его профессиональная и общая эрудиция, профессиональное мировоззрение, необходимый уровень социального развития и социальной зрелости личности специалиста, позволяющий ему правильно ориентироваться в социальной обстановке (политической, правовой, экономической, религиозной, нравственной). Важно иметь в виду, что профессиональная культура специалиста является составной частью более широкой готовности его психики, сознания, организма к жизнедеятельности в целом, при этом частью основной и базовой, определяющей успешность его жизни. Степень владения профессиональной культурой выражается в квалификации и квалификационном разряде. При этом различают формальную и реальную квалификацию: первая предполагает необходимые для данной профессии теоретические знания, а вторая - практические навыки и умения, профессиональный опыт, приобретаемый после нескольких лет работы в данной области. Специальные теоретические знания призваны дать профессиональные дисциплины, а первоначальные практические умения – производственная практика. В то же время основой для получения студентом знаний в области избранной профессии и специальности становятся знания по гуманитарным, социально-экономическим и естественнонаучным дисциплинам. Общекультурная подготовка, включающая в себя изучение истории, экономики, права, социологии и политологии, иностранного языка, культуры речи, а также развитие знаний по математике и информатике, являются фундаментом для профессионального становления. Большое значение играет возможность выбора абитуриентом образовательного учреждения, студентом – дисциплин и уровня их изучения. Выбор предполагает самостоятельность и ответственность. Идеал специалиста – это активный, ответственный, уверенный в себе, инициативный, принимающий решения, умеющий правильно делать правильное дело работник. Эти характеристики относятся к лидерским, и могут быть развиты в процессе обучения. Представляется важным введение в круг дисциплин по выбору курсов, ориентированных на развитие умений и навыков самостоятельной работы, исследовательской деятельности, управления и самоуправления, коммуникации. Среди таких учебных дисциплин можно назвать методику самостоятельной работы, основы риторики и ораторского искусства, самоорганизации и самоменеджмента, этику деловых отношений, философию и практику лидерства. Одним из средств становления экскурсовода следует назвать диалогизацию образовательного процесса. Диалог это не только форма речи, разговор, но и форма обучения, и форма исследования, и форма развития поэтического замысла; это и спор, беседа, проект, общение. Среди факторов становления профессиональной культуры специалиста следует назвать культуру образовательного учреждения, где студент получает теоретические знания в избранной сфере профессиональной деятельности, и культуру организаций, где проходит производственная практика. Организационная культура характеризует поведение членов организации, способ решения ими проблем, отношение к внешним воздействиям. Понятие организационной культуры включает в себя набор представлений о способах деятельности, нормах поведения; набор привычек, писаных и неписаных правил, запретов, ценностей, ожиданий, представлений о будущем и настоящем и др., сознательно или бессознательно разделяемых большинством членов организации. Тип наиболее ярко выраженной в образовательном учреждении культуры окажет безусловное воздействие, как на вчерашнего выпускника школы, так и на того, кто имеет уже опыт работы в какой-либо организации. Несмотря на то, что образовательное учреждение, ежегодно обновляя свой коллектив, находится под постоянным натиском элементов других типов культур, традиции как основа преобладающей в нём культуры способствуют её сохранению. Профессиональная культура специалиста после окончания высшего учебного заведения развивается в процессе формирования практического опыта, через систему повышения квалификации, дополнительного образования и стажировок. Главная цель – совершенствование практических знаний и навыков, профессиональной компетенции. Профессиональная культура экскурсовода включает следующие качества: широкий информационный кругозор по избранной специальности; аналитический склад ума; способность устанавливать соответствие между практическими и познавательными принципами; знание закономерностей социальной среды, особенностей взаимоотношений между людьми, общения, психологии бизнеса; умение корректировать свою деятельность с учетом запроса общества, развития новых технологий, владение техникой речи и коммуникативными технологиями. Важным критерием профессионализма экскурсовода выступает интеллигентность. Мерилом становления социально и профессионально зрелой личности служит смелый и гибкий ум. Все эти личностные качества объединены одним общим для них смыслом, воплощенным в понятие интеллигентность. В более широком понятии интеллигентность – высокий уровень интеллекта, образованность, высокая культура поведения. Этимология слова «интеллигент» - знающий, понимающий, разумный. Важнейшей составляющей профессиональной культуры является нравственность. Базисом творчества, как фактора конкурентоспособности сервисного предприятия является личностно-психологическая культура человека. Именно система ценностей побуждает личность к творчеству. Сфера деятельности специалиста контактирует с двумя основными уровнями: специализированный (элитарный, специальный) и обыденный (культура повседневности, массовая культура). Для деятельности в сфере бизнеса наиболее важными являются такие функции культуры, как коммуникативная - процесс обмена информацией между людьми с помощью знаков и знаковых систем; информационная (накопление, хранение и систематизация информации); нормативная функция, обусловленная необходимостью поддерживать юридические нормы, регулирующие взаимоотношения между людьми. Ядро профессиональной культуры специалиста составляют базовые духовные ценности, на формирование которых оказывают влияние наука, художественная культура, искусство, религия. Профессиональное соответствие специалиста по сервису и туризму определяется на основе методов оценки работы персонала, разработанные в соответствии требованиям международного стандарта ИСО 9001-2001. Цель оценки результатов деятельности специалиста заключается в определении степени эффективности его труда посредством административной, информационной, мотивационной функций. Методы оценки работы специалиста базируются на основе установления стандартов и нормативов, оценочной шкалы, оценки рабочего поведения, ранжирования, управления по целям. Установление стандартов и нормативов. Метод установления стандартов и нормативов направлен на выявление реальных потенциальных возможностей работника, определение сферы его деятельности максимальной отдачи, времени выполнения операции. Преимущество данного метода заключается в том, что эффективность работа персонала основывается на объективных показателях. Эффективность системы оценки определяется несколькими факторами: оценка подчиненного вышестоящим начальством; определение результативности деятельности работника. Шкалы оценки дают возможность руководителю оценить степень развития у работников деловых качеств, склонность к определенным видам рабочего поведения или готовность к достижению определенных рабочих результатов. Шкалы оценки предполагают использование специальных оценочных форм. Оценочная форма (бланк) состоит из ряда шкал, оценивающих разные аспекты работы, такие как профессиональные знания, качество и количество работы, способность к самостоятельной работе, уровень развития профессиональных навыков и др. При заполнении оценочной формы руководителю, производящему оценку, предлагается на основании предлагаемой шкалы оценить деловые качества работников или их готовность к определенным видам рабочего поведения. Эти формы могут использоваться как при проведении аттестации, так и в практике работы оценочных центров. При оценке рабочего времени используются оценочные формы: оценка эффективного использования рабочего времени, степень эффективности труда, ранжирование (профессиональная компетентность, самостоятельность, уровень развития лидерских качеств); формы сравнительной оценки уровня производительности (высший, средний, нижнее среднего, низший уровни).

Профессиональной культуре присуща специфика, обусловленная сферой деятельности, специализацией. Поэтому, имея общее определение профессиональной культуры, достаточно легко интерпретировать его на более частные проявления в зависимости от среды деятельности конкретного специалиста. В соответствии с обозначенной темой, такой областью является туристская индустрия. Туризм, как мировое экономическое явление относительно молод и находится в процессе своего становления. Исследования показывают - в России активно растет число и влияние объединений туроператоров и туристских агентств, что требует повышения эффективности формирования профессиональной культуры менеджеров, работающих на предприятиях туристской индустрии. Изучение профессиональной культуры свидетельствует, что это - сложное явление, представляющее собой характеристику деятельности менеджера как процесса и совокупности производимых им материальных и духовных ценностей, образцов поведения и способов действий в процессе выполнения своих профессиональных обязанностей. Психологический аспект профессиональной культуры менеджера содержит в себе мотивационно-целевые, интеллектуально-познавательные, эмоционально-волевые и операционально-действенные компоненты. Основными психологическими детерминантами проявления профессиональной культуры менеджера в деятельности и поведении являются: профессиональная направленность (система специфических профессиональных отношений, взглядов, убеждений, идеалов и целей); профессиональная эрудиция (компетентность); воля; современное творческое мышление; профессиональное мастерство и организованность в повседневной деятельности; профессионально направленное общение; стремление к профессиональному самосовершенствованию, совокупность профессионально важных личностных качеств. Таковыми могут считаться ответственность, чувство долга, способность работать целеустремленно, с перспективой и полной отдачей; оптимизм, открытость, дружественность, готовность к совместной работе и др. Развитие профессиональной культуры связано с процессом изменения составляющих ее структурных компонентов и появлением новых системных свойств, обеспечивающих новое качество и результативность профессиональной деятельности, делового общения и др. При этом уровень развития профессиональной культуры в целом, а также ее отдельных составляющих мотивационно-целевого, интеллектуально-познавательного, эмоционально-волевого, операционально-действенного может быть различным. Факторы, негативно влияющие на развитие профессиональной культуры менеджеров, можно подразделить на индивидуально-психологические, социально-психологические, организационно-педагогические, организационно-деятельностные. К индивидуально-психологическим негативным качествам относятся: мотивации к профессиональному творчеству и самосовершенствованию; неуверенность в своих силах и способностях; недостаточная профессиональная компетентность; низкая эмоционально-волевая устойчивость; неразвитость творческого мышления; недостаточная выраженность таких личностных качеств, как организованность в повседневной деятельности, ответственность, чувство долга, работоспособность, оптимизм, открытость, дружественность, готовность к совместной работе и др. Негативными социально-психологическими факторами выступают нездоровые взаимоотношения в трудовом коллективе; негативными организационно-педагогическими - слабое стимулирование развития профессиональной культуры, низкая эффективность профессиональной подготовки и повышения квалификации менеджеров, недостатки в планировании трудового процесса, несовершенство системы управления профессиональной деятельностью менеджеров, плохое социально-бытовое, финансовое и материально-техническое обеспечение их профессиональной деятельности. Концепция управления развитием профессиональной культуры менеджеров сферы туризма представляет собой методологические положения о принципах построения целостной системы управления, обеспечивающей ускорение роста профессионального потенциала субъектов управленческой деятельности. Методологический конструкт включает в себя определение сущности управления, субъектов, принципов и функций управления, критериев оценки, целей управления и способов их достижения, этапов развития, подходов к анализу процесса развития профессиональной культуры. Профессиональная культура экскурсовода формируется как в период вузовского обучения, так и непосредственно в период осуществления профессиональной деятельности. Соответственно, к субъектам управления развитием профессиональной культуры следует отнести, во-первых, субъектов, осуществляющих образовательную деятельность в вузах; во-вторых, лиц, взаимодействующих с менеджерами в процессе профессиональной деятельности. В числе первых - руководители вузов, ученые, профессорско-преподавательский персонал, советы вузов и деканаты; в числе вторых - вышестоящие менеджеры, а также лица, привлекаемые для проведения занятий, тренингов и консультаций, наставники-коллеги. В заключение отметим, что процесс рыночной модернизации экономики актуализирует проблему формирования профессиональных компетенций специалистов по сервису и туризму, ориентированных на требования международных стандартов. В целях повышения социальной мобильности и конкурентоспособности специалиста на рынке труда целесообразно повышение квалификации на основе образовательных программ Европейского центра, ориентированных на современные требования рынка услуг и сервисного обслуживания. Далее рассмотрим роль личностно-психологической культуры специалиста в его профессиональной деятельности. Ввиду гуманистической основы туризма и социально-культурного сервиса, личностно-психологические качества являются базовым компонентом профессиональной модели специалиста по сервису и туризму. Деятельность специалиста по экскурсионным технологиям должна способствовать развитию и возвышению личности, воспитанию профессионала, обладающего информационной, валеологической компетентностью, деловой и психологической зрелостью, способного принять на себя ответственность. Эффективность руководства и лидерства в организации связана с пониманием ценностей личности, группы, общества, соответствием управленческих процессов моральным стандартам Этическая компетентность менеджера может быть соотнесена с такими функциями культуры организации, как гуманистическая, ценностно-нормативная, коммуникативная. Современный менеджмент не только предполагает определённые отраслевой спецификой управленческие решения и действия, но и предъявляет требования к их характеру, указывая на императивность и универсальность этической направленности профессиональной деятельности. Моральное лидерство менеджеров - одно из необходимых условий устойчивого развития организации в любой сфере. Этические стандарты, принятые в организации, и реальная этическая практика создают организационный климат, способный мотивировать к инновациям, могут усилить эффективность профессиональной (в т.ч. и педагогической) деятельности. Как зрелым, так и начинающим, будущим менеджерам, специалистам по сервису и туризму, необходимо знать сущность деловой этики, уметь определять присущие организации (например, гостинице, турфирме, предприятию питания) этические нормы, вырабатывать этическую терпимость, учитывать интересы всех субъектов управления и действовать в соответствии с этическими нормами на практике. В профессиональном становлении специалиста сферы сервисной деятельности ключевое внимание должно уделяться вопросам этической грамотности. Учитывая опыт зарубежных стран в сфере развития сервиса, будущим специалистам сервиса целесообразно прохождение стажировок за рубежом в рамках таких учебных дисциплин, как "Этика", "Этика делового общения", "Менеджмент", "Педагогика", «Психология» и др. Этические ценности могут декларироваться в беседах, через специальные тренинги, личный пример, через единство требований. В процессе обучения, в ходе учебной практики и выполнения курсовых и дипломных работ студенты наблюдают, какие этические стандарты действуют в организации. Чтобы теория подкреплялась реальным этичным поведением, необходимо, чтобы все работники организации (в образовательном учреждении - все субъекты образовательного процесса) принимали основные моральные ценности и разделяли этические нормы. Ответственность за кадры лежит на руководителе организации, и если он принимает на работу людей с сильными моральными ценностями, способных демонстрировать моральное лидерство, он способствует укреплению организационного климата. Люди без моральных устоев разрушают организацию. Профессиональная культура включает в качестве одной из составляющих профессиональную этику, вне знания и обладания нормами которой не может быть компетентного специалиста. Сравнение требований, предъявляемых к бизнесменам и педагогам деловой и педагогической этикой, показывает, что в их основе лежат общечеловеческие этические нормы. Деловая этика включает такие требования к работникам, как терпимость к традициям других народов, справедливость при наделении ресурсами, разумный нонконформизм, постоянная работа по внедрению этических стандартов, обязательное исправление этического нарушения, доверие авансом, отказ от критики конкурентов и т.д. Педагогическая этика требует отказаться от цеховой замкнутости, закрытости, "секретов", проявления зависти, недоброжелательства, неуважительного отношения к менее опытным коллегам, выделения "любимчиков", от требования для себя особых условий в силу своих заслуг, опыта и мастерства, в качестве нормы называя терпимость к индивидуальности, взаимопомощь, уважение личности, опору на положительные качества, тактичность, умение ценить достижения коллег, радоваться их удачам, умение признавать ошибки и др. Руководителю организации, менеджерам важно говорить и писать хорошим языком, делать всё вовремя, демонстрировать образцы нравственного поведения. Внедрение этических норм на практике возможно через тренинги, принятие этических кодексов, создание комитетов по этике, разработку специальных программ подготовки работников. В плане формирования профессиональной культуры необходимо учитывать, как минимум, следующие: образовательный критерий, социологический критерий, критерий индивидуально-личностного развития, критерий патриотизма, критерий здоровья и психологического комфорта. При этом важно, чтобы помимо указанных критериев и параметров были разработаны валидные и надежные методики их количественной оценки. Иначе, без системы комплексной диагностики, и критерии и их параметры бесполезны в практическом применении. По данным А.С.Кускова, в наиболее общей форме эти критерии и их параметры заключаются в следующем. 1. Образовательный критерий: качество подготовки по ведущим предметам и направлениям, определяемое по количеству достижений по данным предметам, победам в олимпиадах, конкурсах; общая успеваемость; количество и качество творческой и исследовательской деятельности; глубина, систематичность и действенность знаний, уровень овладения деятельностью (узнавание, воспроизведение, алгоритмическая деятельность, творческий поиск и преобразование); уровень сложности решаемых задач. 2. Социологический критерий: реальные возможности свободного выбора студента в рамках образовательного учреждения (выбор учителя, уровня и профиля обучения, внеклассных занятий по интересам и т.д.); адаптация студента к микросреде (учебной группе, к месту жительства); умение студента строить отношения в коллективе; адаптация студентов-выпускников: успешность их работы в профессиональной среде; приспособление к условиям социальной среды (конкурентоспособность, социальная устойчивость и др.); уровень развития коллективов студентов. 3. Критерий индивидуально-личностного развития: широта и устойчивость интересов, общекультурный кругозор, проявляющийся в оценках, отношениях, поступках; характеристика уровня мышления, воли, эмоциональной сферы; адекватность самооценки; степень контактности, отзывчивости, соучастия, умения сопереживать, понимать и принимать других людей; терпимость и лояльность; степень самореализации (реализации индивидуальных возможностей); выраженность индивидуального стиля деятельности и черт характера; развитость восприятия, воображения, образной памяти, эстетического вкуса, художественной интуиции, творческих способностей (креативность, "творческость"); - стремление к гармонии. 4. Критерий патриотизма:сформированность гражданского правосознания; степень развитости чувства любви к Родине; социальной ответственности и активности; - степень сформированности нравственных идеалов и нравственного поведения; - развитие экологической культуры личности; - развитие гражданской толерантности, стремления помогать другим людям. 5. Валеологический критерий (критерий здоровья и психологического комфорта): уровень психического и физического здоровья; уровень развития основных функций и систем организма по отношению к возрастной норме; распределение по группам здоровья; наличие или отсутствие вредных привычек; количество и качество услуг, предоставляемых образовательным учреждением, способствующих профилактике здоровья и лечению; степень оптимизма, защищенности, уверенности в завтрашнем дне, положительного или отрицательного отношения к образовательному учреждению, окружающим, образованию вообще, эмоциональное состояние; уровень тревожности; межличностные отношения, социальное благополучие. В понятие социально-психологических предпосылок, необходимых для освоения деятельности, включается: тип нервной системы, способности, профессиональные качества личности, направленность личности, ее мотивы, интересы. Сильный тип нервной системы характеризуются высокой работоспособностью нервных клеток и способностью выдерживать сверхсильные раздражители. Это обеспечивает психологическую, эмоциональную устойчивость человека к возбуждению сверхсильных раздражителей. Сильный тип нервной системы обеспечивает формирование таких профессиональных качеств, как самообладание, выдержка, умение правильно оценить обстановку и т.д., что в свою очередь, способствует успешному освоению психолого-педагогической деятельности в целом. Такие качества личности, как нежелание умственного и физического напряжения, пассивность, отлынивание от учебы и работы может явиться помехой для формирования профессионально важных качеств и в дальнейшем затруднить деятельность специалиста. Сфера деятельности "человек - человек" требует формирования следующих качеств: устойчивость, хорошее самочувствие в ходе работы с людьми; потребность в общении, способность мысленно ставить себя на место другого человека; способность быстро понимать намерения, помыслы, настроения других людей; способностью быстро разбираться во взаимоотношениях людей. В таблице приведены критерии оценки профессионально-значимых качеств специалиста по сервису и туризму. Оценка профессионализма специалиста осуществляется по таким критериям, как профессиональные знания, деловые, индивидуально-психологические, личностные и психофизиологические качества. Методы оценки профессионально-значимых качеств специалиста по сервису и туризму опираются на следующие критерии: профессиональные знания : общие знания, умения, навыки безопасного выполнения работ, знания и умения выявлять, предупреждать и ликвидировать опасные ситуации: деловые качества: дисциплинированность, ответственность честность, добросовестность компетентность инициативность целеустремленность, настойчивость самостоятельность, решительность; индивидуально-психологические и личностные качества : мотивационная направленность, уровень интеллектуального развития, эмоциональная и нервно-психическая устойчивость, внимание (объем, устойчивость, распределение, переключение), память (долговременная, оперативная), мышление, стиль межличностного поведения; психофизиологические качества: выносливость, работоспособность. Квалификационная характеристика экскурсовода определяется следующими компетенциями: знание современных научных методов познания природного и культурного наследия; владение технологиями проектирования и проведения экскурсии; знание законодательства в сфере социально-культурного сервиса и туризма, правовых норм, регулирующих отношения между личностью и семьей, обществом, окружающей средой; знание эстетических и правовых норм, регулирующих отношения с экскурсантами; разработка экологических и социокультурных проектов; владение нормами делового этикета и делового протокола; культурой речи и технологией организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма; способностями продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде; обладать знаниями по созданию условий для формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма с учетом применения прогрессивных технологий; принимать участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности служб социально-культурного сервиса и туризма и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности их деятельности; принимать управленческие решения в рамках компетенции и осуществляет связь с общественностью; разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих экскурсионные услуги; использовать несколько иностранных языков при оказании экскурсионных услуг; социально-культурного сервиса и туризма; владеть экскурсионной методикой, приемами и методами проведения экскурсии; обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в области экскурсионных технологий; владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг; обеспечивать систему мер по повышению качества и безопасности оказываемых услуг; владеть знаниями по принятию решений в экстремальных ситуациях, обеспечению безопасности жизнедеятельности. Объектами профессиональной деятельности экскурсовода является удовлетворение потребностей человека в экскурсионных, социально-культурных и туристских услугах. Процесс формирования профессиональной модели экскурсовода непосредственно связан с этапами обучения, регулярного самообразования и саморазвития. В целом модель специалиста включает следующие компоненты: профессиограмму, как описание психологических норм и требований к деятельности и личности специалиста; профессионально-должностные требования (далее - ПДТ) - описание конкретного содержания деятельности специалиста, определяющего круг функций при решении профессиональных задач в условиях конкретной должности. ПДТ содержит перечисление минимума профессиональных умений, которыми должен владеть специалист для обеспечения необходимого уровня профессиональной деятельности; квалификационный профиль - сочетание необходимых видов профессиональной деятельности и степени их квалификации, квалификационные разряды для оплаты. Описанная структура модели специалиста является одной из возможных вариантов. Из трех названных компонентов модели специалиста составление профессиограммы в особой мере требует участия психолога. Другие компоненты - должностные требования, квалификационные разряды устанавливаются в рамках соответствующей отрасли. Остановимся более подробно на профессиограмме. Профессиограмма - это научно обоснованные нормы и требования профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста, которые позволяют ему эффективно выполнять требования профессии, получать необходимый для общества продукт и вместе с тем создают условия для развития личности самого работника. Профессиограмма - это обобщенная эталонная модель успешного специалиста в данной области, хотя иногда отмечается, что в профессиограмме надо учитывать и варианты выполнения профессиональной деятельности на "среднем" уровне. Из профессиограммы человек получает сведения об объективном содержании труда, о психологических качествах, требуемых от человека. Вместе с тем профессиограмма - это не жесткая стандартная схема, а гибкая ориентировочная основа развития специалиста и механизм его социальной адаптации на рынке труда. Профессиограмма должна не сковывать индивидуальное творческое развитие специалиста, а лишь давать ориентиры объективных требований профессии к человеку. Она может меняться по мере изменения профессии, поэтому обращаться к профессиограмме необходимо так или иначе в течение всей профессиональной жизни как специалисту психологу, так и каждому работающему человеку для того, чтобы осуществлять коррекцию психологических качеств с учетом современных требований профессии. Таковы назначение и функции профессиограммы.


Формирование профессиональных компетенций гида-переводчика базируется на профессиональной культуре специалиста в сфере речевых коммуникаций. Качественные параметры профессиональной деятельности гида-переводчика определяются требованиями международных стандартов. Анализ технологий экскурсионного обслуживания туристов на иностранном языке позволяет заключить, что в целом, методические приемы показа и рассказа, техника проведения экскурсии для иностранных туристов не имеет принципиальных отличий от экскурсионного обслуживания туристов из России. Специфика заключается в технологии речевых коммуникаций и речевых тактиках русского и иностранного языков, связанных с техникой перевода и донесением истинных смыслов в понимании сущности феномена русской культуры, отечественной истории, явлений и событий, объектов историко-культурного значения. Учитывая особенности иностранных языков и уровень компетентности иностранных туристов в области истории, архитектуры, искусствоведения, литературы, целесообразно не уходить в детали, хронологию, факты местного значения, а определять сущность явлений, связанных с историческими сюжетами, вписывая их в общероссийские и мировые тенденции, определять общие закономерности развития цивилизации, раскрывать территориальную, социокультурную, этноконфессиональную специфику региона, ментальность населения, эстетику ландшафта, особенность градопланировочной структуры города, характеризовать объекты в рамках мировой экскурсионной практики, определяя стилевые тенденции, легенду об объекте, хронологию, общемировые тенденции; излагать сюжет в контексте общей мировой истории и тенденций, связанных с наиболее значимыми сюжетами или объектами показа, чтобы вызвать особый интерес слушателей и повысить общий уровень восприятия. Главная цель должна быть направлена на понимание уникальности природного и историко-культурного наследия территории, исторических городов, специфики культурного ландшафта региона, расположенного на перекрестке древних цивилизаций, обозначить общее и особенное между культурой России, региона и исторической родины иностранных туристов, с целью реализации гуманистической функции въездного туризма.

Резюме

Таким образом, история экскурсионного дела непосредственно связана с процессом становления и развития туризма в России. В истории отечественного туризма И.В. Зорин и В.А. Квартальной выделяют четыре этапа: 1 этап хронологически охватывает период вплоть до начала Х1Х в., который связан с историей становления туризма; 2 этап включает все Х1Х столетие вплоть до начала ХХ в.; 3 этап связан с зарождением специализированных предприятий по производству туристских услуг; 4 этап датируется периодом – начало ХХ – середина ХХ века и связан с началом становления социального туризма. Экскурсия проводится с целью посещения достопримечательных объектов - памятников природы, архитектуры, истории, культуры, музеев, предприятий и т. д. Ввиду высокой информативности, экскурсия является формой и методом приобретения новых знаний, проводится для группы туристов или экскурсантов. Для экскурсии характерны различия в формулировке целей, задач и форм проведения, методов показа и рассказа, форм наглядного обучения и учебно-воспитательной работы. В контексте педагогического процесса, экскурсия является особой формой учебной и внеучебной деятельности, в которой осуществляется совместная деятельность учителя-экскурсовода и школьников-экскурсантов в процессе изучения ими явлений окружающей среды. В основе классификации экскурсий лежит принцип деления по качественным признакам. Определяющих условием классификации экскурсий является деление по одному признаку на каждом этапе выделения характерных признаков. Согласно классификации И.В.Зорина и В.А.Квартального, экскурсии различают по содержанию: обзорные и тематические; по составу участников: взрослая аудитория, дети, местное население, приезжающие туристы, городские жители, сельские жители, организационные группы, индивидуальные; по месту проведения: городские, загородные, производственные, музейные; по способу передвижения: пешеходные, транспортные; по форме проведения. Экскурсия может рассматриваться как форма учебной деятельности для различных групп экскурсантов. Цель показательной экскурсии - продемонстрировать образец того или иного методологического приема (показа, рассказа, логического перехода от одной подтемы к другой) на конкретном объекте, раскрыть определенную подтему. Классификация экскурсий обеспечи­вает условия для эффективной подготовки экскурсии, облегчает специализацию, обеспечивает дифференциальный подход к обслуживанию различных групп экскурсантов.

Тема экскурсии - это то, что положено в ее основу, является стержнем, на котором строятся показ и рассказ. Тема экскурсии тесно связана с объектами показа и определяет содержание рассказа. Тему экскурсии не следует смешивать с названием. Названия экскурсии должны быть точными, выразительными, запоминающимися, содержать элемент рекламы. После выбора темы определяется цель экскурсии. Цель экскурсии - идейно-нравственное, интернациональное, трудовое, эстетическое воспитание. Цель определяет актуальность темы. По теме экскурсии составляется список книг, брошюр, статей. Формирование профессиональных компетенций гида-переводчика базируется на профессиональной культуре специалиста в сфере речевых коммуникаций. Качественные параметры профессиональной деятельности гида-переводчика определяются требованиями международных стандартов. Предпринятый в дипломной работе анализ и обобщение имеющихся технологий экскурсионного обслуживания туристов на иностранном языке позволяет заключить, что в целом, методические приемы показа и рассказа, техника проведения экскурсии для иностранных туристов не имеет принципиальных отличий от экскурсионного обслуживания туристов из России. Специфика заключается в технологии речевых коммуникаций и речевых тактиках русского иностранного языков, связанных с техникой перевода и донесением истинных смыслов в понимании сущности феномена русской культуры и истории, явлений и событий, объектов историко-культурного значения

Вопросы для самопроверки

1.Теоретические основы курса «Экскурсионное дело».

2.Экскурсионное дело (Экскурсоведение): основные термины и понятия.

3.Экскурсия как элемент туристского продукта.

4.История экскурсионного дела в России. Этапы развития.

5. Виды и признаки группировки экскурсантов. Категории экскурсантов.

6.Сущность и основные функции экскурсии

7.Сущность, цели, задачи и признаки экскурсии.

8. Экскурсия: определение понятия и термина.

9.Признаки экскурсии.

10.Функции экскурсии.

11.Общая классификация экскурсий

12.Принципы классификации экскурсии.

13.Виды экскурсий

14.Типы тематических экскурсии

15.Характеристика обзорной экскурсии.

16.Определение тематики экскурсии

17.Принципы и методика определения название экскурсии.

18.Методика проведения экскурсии

19.Сущность и теоретические основы экскурсионной методики

20. Теоретические основы показа и рассказа.

Профессиональная этика представляет собой, во-первых, кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми, занятыми в какой-либо одной сфере профессиональной деятельности, во-вторых, определенные способы обоснования этих кодексов, толкование культурно-гуманистического назначения той или иной профессии.

Существует целый ряд профессий, которые непосредственно обращены к человеку. От работников этих профессий требуется не только профессионализм, компетентность, но и определенные нравственные качества, особое умение воплощать нравственные принципы в специфических условиях своей деятельности. Таким образом, профессиональная нравственность есть не что иное, как конкретизация общечеловеческих нравственных ценностей применительно к условиям целого ряда профессий.

В связи с этим можно утверждать, что центральным, исходным понятием профессиональной морали является понятие профессионального долга, в котором достаточно четко фиксируются обязанности работника. Именно осознание своего служебного долга побуждает специалистов относиться к делу с наибольшей ответственностью, ориентироваться не столько на личные, сколько на общественные, национальные интересы.

Профессиональная культура является одним из важнейших социокультурных факторов становления человека. Являясь элементом общей культуры, профессиональная культура человека основывается на общепринятых духовно-нравственных ценностях, нормах и правилах, а также способах взаимодействия человека как единицы той общественной системы, к которой он принадлежит. Однако общую культуру отличают нормы и стандарты жизнедеятельности общие для людей вне зависимости от их профиля деятельности на основе общих методов социализации (вхождения в общество) и образования. Результатом чего становится усвоение характерных для общества в целом культурных (этнических, религиозных, политических и иных) ценностей, норм, стереотипов поведения. Профессиональную культуру характеризуют нормы и стандарты, связанные с родом деятельности и специфического взаимодействия, а также с принадлежностью индивида к определенной социально-профессиональной группе.

Специфика профессиональной культуры заключается в том, что в основе ее лежит ядро не только профессиональных, но и общечеловеческих ценностей. Реагируя на изменения социальной практики, культура выступает одним из мощных регуляторов жизнедеятельности человека и общества, воздействуя непосредственно на поведение людей во всех сферах – политике, экономике, праве и т.д.

Нравственные факторы в профессиональной культуре – это нравственные убеждения (долг, готовность добросовестно и честно трудится и др.), которые определяют участие человека в любых общественно необходимых видах деятельности, не деля их на «престижные» и «непрестижные». Профессиональная культура проявляется в трудовой активности человека, мере интенсивности деятельности, участливости, помощи коллегам. Это социальное общение, обусловленное объективными потребностями совместной деятельности, создает условия развития человеческих способностей и распространения профессиональной культуры.

К свойствам профессиональной культуры относятся:

‒ интегративность , отображающую влияние всех компонентов профессиональной культуры на культуру личности в целом и общее развитие самой культуры;

‒ социальность , свидетельствующая о том, что наличии высокого уровня сформированности профессиональной культуры имеет не только личное, но и общественное значение, а также дает возможность личности более эффективно создавать общественное богатство;

‒ личностный характер профессиональной культуры , который означает присвоение личностью в процессе специальной подготовки профессионально важных знаний, умений и навыков, имеющих для человека личностное содержание, поскольку могут удовлетворить потребности личности в выполнении профессиональной деятельности и осуществлении профессионального роста;

‒ динамичность и действенность , отображающие принудительную мотивационную силу профессиональной культуры, ее способность регулировать направление развития личностных качеств;

‒ непрерывность , означающую, что высокий уровень профессиональной культуры способствует непрерывному саморазвитию человека в сфере своей профессиональной деятельности с целью удовлетворения собственных внутренних профессионально направленных стимулов и поддержки на определенном уровне своей профессиональной культуры.

Однако, говоря сейчас о структуре профессиональной культуры, мы можем дать только ее общие контуры. Конкретизация профессиональной культуры и ее структурных компонентов возможна только в контексте определенной профессии, а иногда даже ее специализации.

Контрольная работа № 2

Понятие не новое. Каждому из нас следует примерно понимать, какие требования оно предполагает и как ведет себя в преломлении различных областей деятельности. Рассмотрим историческое развитие профессиональной этики, ее письменную регламентацию, различные виды и многое другое.

Трудовая и профессиональная мораль

Особенные моральные требования, которые предъявляются к конкретной профессиональной деятельности наряду с общечеловеческими ценностями морали. Еще одно определение трудовой морали показывает ее как совокупность обобщенных требований морали, которые оказались выработаны в процессе жизни людей и обретения ими соответствующего жизненного опыта. Такие требования позволяют преобразовывать обыкновенную трудовую и профессиональную деятельность в общественно значимое явление.

Совершенно очевидно, что трудовая мораль получает действительное воплощение в профессиональной деятельности индивидов. Именно поэтому достаточно долгий отрезок времени понятия "трудовая" и "профессиональная мораль" отождествлялись, причем не только в массовом и общественном сознании, но и в учебной литературе по курсу этики.

Однако делать это возможно лишь при характеристике данных понятии в самых общих чертах. Профессиональная мораль схожа с трудовой с той точки зрения, что основополагающие заповеди последней явно обращены ко всем видам профессиональной деятельности. Приведем некоторые примеры данных заповедей: ответственность, добросовестность, творческая инициативность в труде, дисциплинированность.

При этом, как бы то ни было, нельзя утверждать, что такое понятие как «профессиональная мораль» полностью сводится к морали трудовой. Основное объяснение этого факта весьма очевидно: некоторые профессии включают в себя набор весьма специфических проблем, возникших в плоскости морали. Данные проблемные вопросы, хотя косвенно и могут быть отнесены к трудовой морали, но, при любом раскладе, несут на себе определенный отпечаток установленной профессии (медик, педагог, журналист и так далее.).

Зарождение профессиональной морали

Профессиональная мораль по общепризнанной точке зрения является первоосновой профессиональной этики. Весьма интересно, каким же путем происходило формирование этих явлений.

Оформление профессиональной морали и профессиональной этики для ряда профессий (о традиционном подвиде будет рассказано далее) имеет достаточно длинную историю. Только вообразите, исключительные профессии уже в эпоху глубокой древности могли похвастаться своими профессиональными моральными кодексами.

К примеру, при древнегреческих храмах существовали и активно развивались медицинские школы асклепиадов. Вряд ли вы когда-либо встречались с понятием "асклепиад". Оно происходит от имени древнегреческого Асклепия. Именно благодаря этим учебным заведениям греческая медицина достигла высоко уровня развития и вплотную приблизилась к совершенству (по тем временам). Интересный факт связан с тем, что врачеватели, которые заканчивали школу асклепиадов, давали профессиональную клятву. Ничего не напоминает? Да-да, именно этот текст впоследствии был дополнен до того варианта, который сегодня мы знаем в качестве клятвы Гиппократа.

Однако до греческой клятвы ее образец существовал в Женеве. Женевская клятва была принята на Всемирной ассоциации врачей. Требования профессиональной морали в сфере медицины, которые предъявлялись к древнегреческим врачам, практически не изменились по сравнению с существовавшей ранее клятвой в Женеве. В них, в первую очередь, установлена регламентация профессиональных моральных принципов в отношениях врачей и пациентов. Обозначим наиболее знакомые из них и сегодня: соблюдение врачебной тайны, стремление сделать все, что необходимо для благополучия больного. Совершенно ясно, что в основе этих требований лежит ни что иное, как до боли знакомый каждому принцип современных врачей "не навреди".

Древняя Греция также стала первооткрывателем на поприще предъявлений требований профессиональной морали по отношению к учителям. Ничего нового вы здесь в очередной раз не увидите: строгий контроль за собственным поведением в отношениях с учениками с целью избежания крайностей (злободневно и сегодня, не правда ли?), любовь к детям и тому подобное.

Как вы поняли, у древних греков медицинская и педагогическая морали были отнесены, прежде всего, к другим людям, направлены на иных индивидов (больных, учеников). Однако такой путь не единственный. Некоторые профессиональные группы разрабатывали кодексы профессиональной морали для того, чтобы эффективно регулировать, грубо говоря, отношения между друг другом (представителями одной и той же профессии).

Отойдем от античности и заметим, что эпоха Средневековья - еще одна ступень на пути развития концепции профессиональной морали. Отдельные цехи ремесленников в это время разрабатывали свои собственные правила взаимных отношений внутри ремесленной профессии. К ним относились, например, такие требования как: не переманивать покупателя, если он уже успел остановиться перед товаром соседней лавки, не зазывать покупателей, при этом громогласно нахваливая свой собственный товар, также недопустимо развешивать свой товар так, чтобы он непременно закрывал товар соседних лавок.

В качестве мини-вывода заметим, что представители некоторых профессий уже с стародавних времен пытались создавать нечто, напоминающее профессиональные моральные кодексы. Эти документы были призваны:

• регулировать отношения специалистов внутри одной профессиональной группы;
• регламентировать права представителей профессии, а также их обязанности относительно людей, непосредственно на которых направлена профессиональная деятельность.

Дефиниция этики в профессии

Мы видим, что система профессиональной этики как таковой стала складываться очень давно. Для абсолютного понимания и анализа вопроса следует дать развернутое определение данного понятия.

Профессиональная этика является в широком понимании системой моральных правил, норм и принципов поведения специалистов (в том числе и конкретного работника) при учете особенностей его профессиональной деятельности и долга, а также конкретной ситуации.

Классификация этики в профессии

Принято считать, что содержание профессиональной этики (в любой профессии) складывается из общих и частных характеристик. Общее основано, в первую очередь, на установленных общечеловеческих моральных нормах. Основные принципы предполагают:

• особое, исключительное восприятие и понимание чести и долга в профессии;
• профессиональную солидарность;
• особенную форму несения ответственности за нарушения, она обусловлена родом деятельности и предметом, на который эта деятельность направлена.

Частное же, в свою очередь, основывается на конкретных условиях, специфике содержания некоторой профессии. Выражаются частные принципы, преимущественно, в моральных кодексах, которые устанавливают необходимые требованиях ко всем специалистам.

Зачастую профессиональная этика как таковая существует лишь в тех видах деятельности, где имеется прямая зависимость благополучия людей от действий специалистов в данной области. Процесс профессиональных действий и их результаты в таких родах деятельности, как правило, оказывают особенное влияние на судьбу и жизнь как отдельных людей, так и человечества в целом.

В этой связи можно выделить еще одну классификацию профессиональной этики:

• традиционная;
• новые виды.

К традиционной этике относятся такие вариации, как юридическая, медицинская, педагогическая, этика ученого сообщества.

Во вновь же возникших видах определяют такие отрасли как инженерная и журналистская этика, биоэтика. Появление данных направлений профессиональной этики и их постепенная актуализация связаны, прежде всего, с постоянным повышением роли так называемого "человеческого фактора" в конкретном виде деятельности (например, в инженерии) или возрастанием уровня воздействия данного профессионального направления на общество (яркий пример - журналистика и СМИ как четвертая власть).

Этический кодекс

Основным документом в регламентации специализированной этической сферы служит кодекс профессиональной этики. Что же это?

Или просто "этический кодекс" - это опубликованные (закрепленные в письменной форме) установления по поводу системы ценностей и нравственных принципов людей, принадлежащих к определенному роду профессиональной деятельности. Основной целью разработки таких кодексов, бесспорно, является информирование специалистов в данной сфере деятельности о тех правилах, которые они обязаны соблюдать, однако существует и вторичная задача их написания - просвещение широкой общественности в отношении норм поведения специалистов той или иной профессии.

Кодексы этики включаются в официальные профессиональные стандарты в качестве их части. Они традиционно разрабатываются в системе государственного управления и предназначаются для специалистов различных видов деятельности. В более общем и понятном для всех смысле кодексы этики - это определенный свод установленных норм подобающего, правильного поведения, которое непременно считается уместным для человека той профессии, к которой относится именно этот кодекс (например, профессиональная этика нотариуса).

Функции кодекса этики

Этические кодексы по традиции разрабатываются в организациях той профессии, для которой данный кодекс предназначается. В основе их содержания лежит перечисление тех социальных функций, с целью поддержания и сохранения которых и существует сама организация. Кодексы, вместе с тем, уверяют общество, что закрепленные в них функции будут выполняться в строгом соответствии с самыми высокими моральными принципами и нормами.

С нравственной точки зрения кодексы профессиональной этики выполняют две основные функции:

• выступают в роли гарантии качества для социума;
• позволяют познакомиться с информацией о стандартах, установленных в рамках деятельности специалистов конкретной области, и ограничениях для тех профессий, для которых данные кодексы разработаны.

Признаки удачного этического кодекса

1. кодекс способен обеспечить необходимое руководство над поведением профессионалов в определенной области;
2. данный документ представляется применяемым ко многим специальностям, которые включает в себя профессия (своеобразным ответвлениям внутри нее);
3. этический кодекс может предложить действительно эффективные средства для того, чтобы обеспечивать выполнение указываемых в нем же норм.

Однако стоит отдельно отметить, что подавляющее большинство документов, регламентирующих профессиональную этику, не включают в свое наполнение санкции. Если же принудительные стандарты все-таки содержатся внутри этических кодексов, то такие варианты становятся намного более конкретными и гораздо менее приближенными к идеалу. Ведь они больше не могут восприниматься в качестве нормативных описаний желаемого верного поведения, а превращаются в нечто схожее с реальными нормативно-правовыми актами, регламентируемыми и устанавливаемыми государством (кодексами, федеральными законами и прочим). Словно они включают в себя ограниченный набор конкретно определенных и законодательно закрепленных требований. Фактически в тот самый момент, когда этический кодекс превращается в описание стандартов единственно правильного поведения, невыполнение которых ведет к санкциям по закону, он перестает быть кодексом этики, а становится поведенческим кодексом.

Этика отельных профессий

Более подробно поговорим об одних из самых известных сегодня комплексах формирования профессиональной этики в конкретных областях.

Бухгалтерская этика

В кодекс этики профессиональных бухгалтеров включается несколько разделов. Так, например, часть под названием «Цели» говорит, что главными задачами в бухгалтерской профессии являются выполнение работы соответсвенно самым выс-ким стандартам бухгалтерского профессионализма, а также полное обеспечение наилучших результатов профессиональной деятельности и максимальное соблюдение социальных интересов. К эти целям предъявляются четыре необходимых для исполнения требований:

• доверие;
• профессионализм;
• достоверность;
• высокое качество предоставляемых услуг.

Другой же раздел кодекса этики профессиональных бухгалтеров, именуемый «Фундаментальные принципы», наделяет специалистов следующими обязательствами:

• объективность;
• порядочность;
• конфиденциальность;
• необходимая тщательность и профессиональная компетентность;
• поведение, соответствующее профессиональным требованиям;
• технические стандарты.

Адвокатская этика

Профессиональная этика адвоката имеет ряд особенностей. По кодексу адвокат обязуется разумно, честно, добросовестно, принципиально, квалифицированно и своевременно исполнять возложенные на него обязанности, а также защищать самым активным образом свободы, права, интересы доверителя абсолютно всеми способами, не запрещенными законом. Адвокат непременно должен уважать права, достоинство и честь лиц, пришедших за юридической помощью, коллег и доверителей. Адвокат должен придерживаться деловой манеры общения и официально-делового стиля в одежде. Профессиональная культура и этика неразрывно связаны в рамках адвокатской деятельности.

В профессиональной этике адвокат обязан при любых обстоятельствах вести себя надлежащим образом, сохранять личное достоинство, честь. Если возникает ситуация, при которой вопросы этики не регламентированы официальными документами, адвокат должен следовать сложившимся в профессии традиционным схемам поведения и обычаям, которые не нарушают общие нравственные принципы. Каждый адвокат имеет право обратиться в Совет адвокатской палаты за разъяснением по этическому вопросу, на который самостоятельно ответить не получилось. Палата не может отказать адвокату в таком разъяснении. Важно, что специалист, принимающий решение на основе Совета палаты не может быть привлечен к дисциплинарным взысканиям.

Профессиональный личный суверенитет адвоката - необходимое условие доверия к нему клиента. То есть, адвокат ни при каких условиях не должен поступать таким образом, чтобы так или иначе пошатнуть доверие клиента как к собственной персоне, так и к адвокатуре вообще. Первое и самое главное в адвокатской этике - сохранение профессиональной тайны. Она напрямую обеспечивает так называемый иммунитет доверителя, который официально предоставлен лицу Конституцией РФ.

Кроме того, адвокат может использовать информацию своего клиента только по делу данного клиента и в его интересах, причем сам доверитель должен иметь максимальную степень уверенности в том, что все будет именно так. Именно поэтому мы прекрасно понимаем, что адвокат как профессионал не вправе делиться ни с кем (в том числе и родными людьми) теми фактами, которые были ему сообщены в рамках взаимодействия с клиентурой. Причем, данное правило никак не ограничено во времени, то есть адвокат должен соблюдать его и по выполнении своих непосредственных профессиональных обязательств.

Соблюдение профессиональной тайны - безоговорочный приоритет деятельности адвоката и ее основной этический элемент. По Уголовно-процессуальному кодексу РФ защитник обвиняемого, подозреваемого или любого другого участника дела не может быть приглашен в полицию для дачи показаний в качестве свидетеля. Сотрудники органов не имеют права спрашивать адвоката о тех моментах, которые стали ему известны в рамках собственной деятельности или проведения независимого расследования.

Главная ценность для каждого адвоката - интересы его клиента, именно они должны определять весь путь профессионального сотрудничества сторон. Однако мы прекрасно знаем, что на территории Российской Федерации закон имеет верховенство. И в данном случае законодательство и непреложные нравственные принципы в профессиональной деятельности адвоката должны возвышаться над волей доверителя. Если желания, просьбы или даже указания клиента выходят за рамки действующего законодательства, то адвокат не имеет права их исполнять.

Этика государтвенного служащего

Профессиональная этика служащего определяется восемью основными принципами:

1. Безупречного и бескорыстного служения государству и обществу.
2. Неукоснительного соблюдения действующего законодательства.
3. Защиты прав и свобод граждан, уважения человеческой личности и достоинства (иначе называется принципом гуманизма).
4. Несения юридической и нравственной ответственности за свои решения.
5. Справедливого отношения ко всем и "умного" использования тех властных полномочий, которыми служащий наделен.
6. Добровольного соблюдения госслужащим установленных правил поведения.
7. Имеющий громкое название "вне политики".
8. Абсолютного неприятия всех коррупционных и бюрократических проявлений, следования требованиям неподкупности и честности.

Журналистская этика

Профессиональная этика журналиста - явление не вполне универсальное. Безусловно, существуют единые документы, регламентирующие работу медиасреды в целом. При этом дело в том, что каждая отдельная редакция, как правило, разрабатывает собственные требования профессиональной этики. И это логично. Мы же все-таки попробуем рассмотреть некоторые общие особенности профессиональной этики журналиста.

1. Следование фактам и фактчекинг (их проверка). Под следованием фактам в данном случае понимается и беспристрастное их сообщение аудитории, без оказания какого-либо вида воздействия на массовое сознание.
2. Создание контента, соответствующего потребностям аудитории данного периодического издания, который в состоянии принести обществу какую-то пользу.
3. Анализ фактов и написание статьи, как поиск правды.
4. Журналист лишь освещает события, но сам не может являться их причиной (например, учинение скандала со звездной персоной).
5. Получение информации только честным и открытым путем.
6. Исправление своих собственных ошибок в случае их допущения (опровержение ложной информации).
7. Ненарушение договоренности с источником каких-либо фактов.
8. Запрещено использовать собственное положение как средство давления или, тем более, как оружие.
9. Публикация материала, способного нанести кому-то ущерб, только при наличии неопровержимых фактов, подтверждающих информацию.
10. Контент как полная и абсолютная правду.
11. Запрещено преломлять истину с целью получения какой-либо выгоды.

К сожалению, сегодня не только многие журналисты, но и целые редакции пренебрегают приведенными этическими требованиями.