Asosiy xususiyatlar. Bitrix24 ning yangi versiyasi - Korsika bitimi - ishning yakuniy maqsadi va istalgan natijasi
Modul 1C kuzatuvchi real vaqtda onlayn CRM bilan oflayn savdolarni bog'lash imkonini beradi. Uning yordami bilan siz 1C: Enterprise platformasidagi savdo tizimlaridan mijozlar ma'lumotlari va savdo tarixini, 1C: Buxgalteriya hisobi va 1C: Enterprise platformasidagi barcha buxgalteriya tizimlaridan har qanday hujjatlar va mijozlarni yuklab olishingiz, mijozni aniqlashingiz, istalgan raqamni 1C ni ulashingiz mumkin. tizimlarni bitta Bitrix24 portaliga.
1C kuzatuvchi 1C dan Bitrix24 ga quyidagi ma'lumotlarni yuklash uchun mo'ljallangan:
Yuklash modulini o'rnatgandan so'ng, o'ng tomonda 1C-Bitrix bo'limi paydo bo'ladi
Bo'lim buyruqlari:
- "Portalga yuklashni sozlash" buyrug'i sizni portallarga yuklash sozlamalari ro'yxati bilan shaklga olib boradi.
- "Ulagichlar" buyrug'i 1C bilan almashinadigan barcha portal konnektorlarini ko'rishingiz mumkin bo'lgan shaklga o'tadi. Portalga ulanish sozlamalari birinchi sozlamadan olingan.
- "Modul versiyasi/yangilash" buyrug'i o'rnatilgan modulning dolzarbligini tekshiradi va agar kerak bo'lsa, yangilashni tavsiya qiladi.
Portal yuklash sozlamalari
Portalga yuklash sozlamalarini "Portalga sozlamalarni yuklash" almashinuv rejasida ko'rish mumkin. Siz sozlamalarni quyidagi tarzda kiritishingiz mumkin:
"1C-Bitrix" bo'limi -> Portalni yuklash sozlamalari
Yuklash sozlamalarida har doim ishlatib bo'lmaydigan oldindan belgilangan almashinuv tugunlari mavjud.
“Yuklash” tugmasini bosganingizda ma’lumotlar tanlangan sozlamada portalga yuklanadi.
"Ro'yxatdan o'tgan o'zgarishlarni ko'rsatish" tugmasini bosganingizda, tugunga ro'yxatdan o'tgan barcha o'zgarishlarni ko'rishingiz mumkin bo'lgan shakl ochiladi.
"Yaratish" tugmasini bosganingizda, portalga yuklash uchun yangi sozlamalarni yaratish shakli ochiladi, ustiga bosing va o'z almashinuv saytingizni sozlash va yaratishga o'ting.
"Yuklash" tugmasini bosganingizda, odatdagi ma'lumotlar belgilangan sozlamalarga muvofiq portalga yuklanadi.
“Tashkilotlarni yuklash” tugmasini bosganingizda, barcha tashkilotlar belgilangan sozlamalarga muvofiq portalga yuklanadi.
"Kalit" maydonida kalit ko'rsatilgan, u portaldagi "1C + CRM Bitrix24" ilovasidan olingan. Buning uchun portalingizdagi Ilovalar-Bitrix24+1C bo'limiga o'tishingiz kerak
Va biz kalitni topamiz:
Uni nusxalash va almashish tugunidagi maydonga joylashtirish:
Agar "Hujjatlarni yuklash" belgisi o'rnatilgan bo'lsa, hujjatlar yuklanadi.
Agar "Hisoblarni yuklash" bayrog'i o'rnatilgan bo'lsa, hisoblar va kontaktlar o'chiriladi.
Tugmasini bosing "Yuklashni sozlash" va sozlamalarga o'ting:
Kontragentlar tomonidan tanlovlardan foydalanish, kontragentlar tomonidan tushirish cheklangan. Faqat tanlovga mos keladiganlar yuklanadi. Masalan,
"Yuklangan hujjatlar" qiymatlari ro'yxati yuklanishi kerak bo'lgan hujjatlarni ko'rsatadi. Siz faqat "Qarshi tomon", "Hujjat miqdori" ma'lumotlariga ega bo'lgan hujjatlarni belgilashingiz mumkin va hujjat "Portal sozlamalariga yuklash" almashinuv rejasining bir qismidir.
Hujjatlarga asoslangan tanlovlardan foydalanish, hujjatlar asosida tushirish cheklangan. Faqat tanlovga mos keladiganlar yuklanadi.
Bitrix24 portalidan almashinuvni sozlash
Bitrix24-dan kuzatuvchi sozlamalari CRM sahifasida > Sozlamalar > Integratsiyalar > Tracker sozlamalarida amalga oshiriladi. Oldindan sozlashlar sukut bo'yicha o'rnatiladi, agar kerak bo'lsa, siz o'zingizni belgilashingiz mumkin
Barcha kerakli sozlamalarni o'rnatib, biz almashinuvni boshlaymiz.
Natijada, ma'lumotlar tegishli CRM ob'ektlariga tushadi:
Xususiyatlari:
- To'liq yuklash (barcha hujjatlar) ma'lum bir sanadan boshlab qo'llab-quvvatlanadi
- Faqat yangi/o'zgartirilgan hujjatlarni yuklash qo'llab-quvvatlanadi - bir tomonlama yuklash (1C dan B24 gacha)
- faqat juda cheklangan hujjatlar xususiyatlari to'plami yuklanadi (biznes operatsiyasi (hujjat turi), hujjatning raqami, sanasi va miqdori, kontragentga havola, 1C-dagi hujjatga veb-havola)
Vazifa Yuz kuzatuvchisi- oflayn do'koningiz yoki ofisingizga tashriflar statistikasini kuzatish.
Har bir tashrifchini suratga olish orqali Face tracker neyron tarmoq texnologiyalari yordamida ularning yuzini avtomatik ravishda taniydi. Do'koningizga kuniga yoki yiliga qancha odam tashrif buyurganini, shuningdek, ulardan qanchasi yana sizga kelganini bilib olasiz.
Face tracker bilan ishlashning bir nechta stsenariylari mavjud.
1. Avtomatik tortishish va tanib olish.
Avtomatik tortishish uchun sizga veb-kamera yoki noutbuk bilan alohida kompyuter kerak. Kamera barcha tashrif buyuruvchilaringiz o'tib ketadigan joyga va ularning yuzlarini old tomondan suratga olish mumkin bo'lgan joyga qaratilgan bo'lishi kerak. Bu odatda do'konga kirish.
Kompyuteringizda oching Bitrix24, sahifa CRM > Face tracker va kamerangizdan foydalanishga ruxsat bering:
Sahifadagi katakchani belgilang AVTOMATLI suratga oling va tan olish boshlanadi
O'sha sahifada siz tashriflar statistikasini darhol ko'rishingiz mumkin - jami qancha tashrif buyuruvchilar bor, ularning qanchasi yangi va takrorlanadi, qanchasi CRM-da saqlangan.
2. Oddiy tortishish rejimi.
Avtomatik rejimdan farqli o'laroq, tortishish faqat tugmani bosish orqali amalga oshiriladi 
. Agar mamlakatingiz qonunlari suratga olish haqida xabar berish va unga rozilik olishni talab qilsa, bu foydali bo‘lishi mumkin.
Eslatma! Muayyan shaxs haqidagi ma'lumotlardan foydalanish mamlakatingizning qonuniy talablariga muvofiqligini ta'minlash sizning javobgarligingizdir!
3. CRM-da saqlash.
Hozirda taniqli tashrif buyuruvchilarni CRM-da qo'lda saqlash mumkin. Masalan, kun oxirida menejer tashrif buyuruvchilar ro'yxatini ko'rishi va tugmani bosishi mumkin CRM-ga saqlang etakchi sifatida ro'yxatdan o'tishi kerak bo'lganlar uchun:
Avtomatik qo'rg'oshin ishlab chiqarish yaqin kelajakda mumkin bo'ladi.
4. VKontakte profilini qidiring.
Ehtimol, siz ham, mijoz ham muloqotga bunday o'ziga xos yondashuvning samaradorligi va samaradorligini qadrlaysiz. Axir, mijoz sizga u bilan bog'lanish uchun telefon raqamini yoki boshqa koordinatalarni qoldirmagan bo'lishi mumkin, u bir kun kelib do'koningizga keldi. Siz uning VKontakte profilini topishingiz va, masalan, ushbu mijozni do'koningiz guruhiga taklif qilishingiz mumkin.
Muayyan profilni tanlash orqali siz unga havolani ham saqlaysiz. Unga amal qiling va mijoz bilan muloqotda davom eting!
5. Tan olishlar sonini qo'shing.
Siz 1 oy davomida 1000 ta e'tirof olasiz. Face tracker ishlayotganida, qolgan tanishlar sahifada avtomatik ravishda hisoblanadi:
Har bir yuzni tanish uchun ushbu 1000 tadan birliklar debetlanadi:
Yangi yuzni tanish - 2 birlik
Ma'lumotlar bazasida allaqachon mavjud bo'lgan yuzni tanib olish - 1 birlik
VKontakte hisob ma'lumotlar bazasini qidiring - 10 birlik
Agar oy davomida birliklar sarflanmasa, qolgan 1000 birlik oy oxirida yondiriladi.
Ochiq chiziqlar
Bitrix24-da chiziqlarni oching
Foydalanuvchilar tez-tez messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlar orqali kompaniyaga murojaat qilishadi. Barcha xabarlarni kuzatib borish va ularga javob berish tobora qiyinlashib bormoqda. Ma'lumotlar yo'qoladi va mijozlar norozi bo'lib qolmoqda. Ochiq Bitrix24 liniyalari bilan xodimlar qancha qabul qilganidan qat'i nazar, har bir so'rovga o'z vaqtida javob topadilar.Mijoz qaysi kanaldan foydalanishi muhim emas - ijtimoiy tarmoq, messenjer yoki veb-saytdagi chat - barcha xabarlar Bitrix24-ga yo'naltiriladi. Bepul xodim ularga real vaqt rejimida javob beradi va agar kerak bo'lsa, savolni hamkasbiga yoki yuqori darajadagi qo'llab-quvvatlash darajasiga yuboradi. Endi mijoz javobni savolni qoldirgan muhitda oladi.
Barcha mijozlar va ular bilan aloqa tarixi avtomatik ravishda CRM-da qayd etiladi. Birinchi marta kelganlar uchun yangi "qo'rg'oshin" yaratiladi. CRM mijozni aniqlaydi, uning harakatlarini yozadi va yozishmalar tarixini kartaga "bog'laydi". Menejer faqat mijozlar kelgan kanallar bo'yicha statistikani kuzatishi va xizmat sifatini baholashi mumkin.
Open Lines qanday muammolarni hal qiladi?
Odamlar raqamli kanallar orqali muloqot qilishga odatlangan. Bu qulay va qulay, chunki telefoningiz doimo yoningizda bo'ladi va javoblar bir zumda keladi.
Ammo kompaniyalarda hozir PBX paydo bo'lgunga qadar telefonda bo'lgani kabi:
- Siz savolni hamkasblaringizga yubora olmaysiz
- Turli xil hisoblardagi xabarlarni doimiy ravishda tekshirishingiz kerak
- Ular uzoq vaqt javob berishadi
- Mijoz kutishi kerak
Barcha raqamli aloqa kanallarini mijozlar bilan bitta xizmatda birlashtiring. Kanallarni Bitrix24 Open Lines-ga ulang va omnichannel xizmatlaridan foydalaning.
Open Linesda mijoz bilan aloqa
Tez, shaxsiy va qulay!
Ochiq chiziqlar nima:
- Mijozlar bilan barcha raqamli aloqa kanallarini birlashtirish: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; rejalar: Viber, WhatsApp, Instagram va boshqalar
- Navbat qoidalariga muvofiq xabarlarni tarqatish
- Xabarlarni boshqa xodimlarga yo'naltirish
- Mijoz bilan real vaqtda muloqot qilish
- Bir nechta "chiziqlar" yaratish (masalan, savdo va qo'llab-quvvatlash uchun)
- CRM-da mijoz identifikatsiyasi
- CRM-dagi barcha "suhbatlarni" yozib olish
- Mijoz xabarlari bilan ishlash statistikasi
- Mijozlarning qoniqish darajasini tahlil qilish
« Ochiq chiziqlar - har bir Bitrix24 da!
Ochiq liniyalar bugundan boshlab barcha Bitrix24 mijozlari uchun mavjud! Bu sizga ijtimoiy tarmoqlarda yoki tashqi messenjerlarda yozadigan mijozlar bilan tez va qulay muloqot qilish uchun yangi vositadir.
Men sizga hamma narsani tezda qanday ulash kerakligini aytaman.
Ochiq chiziqlar menyusida ular Kompaniya bo'limida joylashgan. Bitrix24-da faqat ma'mur huquqlariga ega bo'lgan xodim Bitrix24-da ochiq chiziqlarni sozlashi mumkin.
Bitrix24 rahbari, Natalya Grixina
Barcha raqamli aloqa kanallarini ulang
Bitrix24-dagi Open Lines bilan mijozlar tanish ijtimoiy muhitda yozishda va javob olishda davom etadilar.
Kompaniyalar uchun - so'rovlar Bitrix24 da bitta markazda yig'iladi va qayta ishlanadi.
Mijoz bir zumda bepul xodimdan javob oladi. Agar menejer savolga javob bera olmasa, u navbat qanday tuzilganiga qarab, uni hamkasbiga yoki qo'llab-quvvatlashning yuqori darajasiga yuboradi.
CRM bilan integratsiyalangan ochiq liniyalar
Barcha mijozlar va ular bilan aloqa tarixi avtomatik ravishda CRM-da qayd etiladi. Birinchi marta kelganlar uchun avtomatik ravishda yangi "qo'rg'oshin" yaratiladi. CRM mijozni aniqlaydi, uning barcha harakatlarini qayd qiladi va yozishmalar tarixini kartaga "bog'laydi". Xodimlar sizning mijozlaringiz kelgan barcha kanallar bo'yicha statistikani kuzatishi va xizmat sifatini baholashi kerak.
Open Lines nima beradi?
Mijozlar hayratda
Xodimlar mijozlarni raqobatchilarga qaraganda yaxshiroq kutib olishadi. Ismi bilan salomlashadilar, qaysi kanal orqali kirmasin taniydilar. Ular tez va aniq javob berishadi. Mijoz shaxsiy xizmatdan mamnun va har doim takroriy xaridlar uchun qaytib keladi.
Tezkor javoblar
Mijoz endi liniyada javob kutmaydi, lekin darhol bepul menejerga boradi. Navbat shunday tuzilganki, yuk xodimlar o'rtasida teng taqsimlanadi va o'tkazib yuborilgan so'rovlar yana navbatga qaytariladi.
Menejer o'z menejerlarining qanday ishlashini biladi, mijozlar bilan aloqa tarixini ko'radi va xizmat sifatini osongina nazorat qiladi.
Navbat qoidalari
- Har bir ochiq chiziq o'z navbatiga ega
- Xabarlarni qat'iy tartibda yoki teng ravishda taqsimlash
- Xabarlarni boshqa ochiq liniyaga yoki boshqa xodimga yo'naltirish
- Boshqa xodimlarning mijoz bilan suhbatga ochiq/yashirin ulanishi
- Javobsiz xabarlarni navbatga qaytarish
- Xabarni ish joyida bo'lgan xodim oladi
- Agar bir necha kundan keyin mijozdan javob bo'lmasa, so'rovni "avtomatik yopish"
Bitta ochiq chiziq = bitta navbat
Har bir Open Line o'z qoidalariga ega
Bitrix24 sizga kompaniya bo'limlari uchun, masalan, ofis va xizmat ko'rsatish uchun alohida chiziqlar yaratish imkonini beradi. Har bir chiziq o'z navbatiga ega bo'lishi mumkin, keyin mijoz uzoq kutishga majbur bo'lmaydi. Barcha xabarlar qat'iy tartibda yoki bir tekis taqsimlanadi - sozlamalarga qarab.
Mijozlarni qayta yo'naltirish
Xodim savolga javobni bilmasa, uni hamkasblariga topshiradi. Agar mijoz noto'g'ri bo'limga murojaat qilsa, u jimgina boshqa navbatga o'tkaziladi. Mijoz bilan aloqa uzluksiz bo'ladi.
"Klub" dan yordam
Agar muammo jamoaviy hal qilishni talab qilsa, siz hamkasblaringizni mijoz bilan suhbatga ochiq (yoki yashirin) jalb qilishingiz mumkin. Bu, masalan, sizga savdo menejerining yordami kerak bo'lganda foydalidir: "Mijozda narxlar haqida savollar bor - qarang, men nima deb javob berishim kerak?"
Agar ular chiziqqa javob bermasalar-chi?
Javob berilmagan xabarlar navbatga qaytariladi - belgilangan vaqt oralig'idan keyin avtomatik ravishda yoki qo'lda.
Agar chiziqda hech kim bo'lmasa?
Tizim ish vaqtini hisobga oladi va navbatda bo'lmagan xodimlarni (tanaffus, ta'til, kasallik ta'tillari va boshqalar) o'tkazib yuboradi. Agar mijoz onlayn bo'lmasa va bir necha kun davomida javob bermasa, so'rov avtomatik ravishda yopiladi.
Chiziq = Navbat
Navbat- mijozlar so'rovlari qoidalarga muvofiq taqsimlanadigan xodimlar ro'yxati.
Bitrix24 da narxi
Bitta ochiq chiziq - hamma uchun bepul!Yangi Open Lines vositasi barcha Bitrix24 foydalanuvchilari uchun mavjud.
Tariflar haqida nima deyish mumkin:
- 1 ochiq liniya - hamma uchun bepul
- 2 ochiq qator - "Jamoa" da
- Cheksiz - "Kompaniya" da
- 12 - bepul
- 24 – “Loyiha+” da
- cheksiz - "Jamoa" va "Kompaniya" da
Shunday qilib, bugun efirda - Bitrix24-da CRM-ning umumiy yangilanishi: barcha etakchilar menejer ishtirokisiz CRM-da to'planadi, 1C trekeri barcha manbalardan savdo ma'lumotlarini oladi, saytda onlayn chat ishlaydi ( kuzda barcha foydalanuvchilar uchun mavjud bo'ladi - taxminan. Bitrix24) va yana bir zumda hamma narsani tizimga uzatadi. Onlayn va oflayn o'rtasidagi chiziq xiralashgan - ko'zga ko'rinmas CRM va kuchli aloqa tarmog'i paydo bo'ladi, ulardan birortasi ham qayta ishlanmagan holda tirik qolmaydi. Va, albatta, omnichannel - mijoz bilan istalgan manbadan CRM orqali, kanallarni almashtirmasdan, yo'qolgan etakchilar va xabarlarsiz muloqot qilish qobiliyati.
Mijozlar bazasi: to'plash va saqlash
Men birinchi navbatda menga yoqqan narsadan boshlayman. Men klişelarda yozishni xohlamayman, men buni ko'rganimdek aytaman: yangisi barcha mumkin bo'lgan manbalardan olib keladi. Albatta, press-relizlarda buni barcha kanallar bilan aqlli o'zaro aloqa deb atash mumkin, ammo bu mohiyatning bir qismini anglatmaydi. O'ylab ko'ring: u (!) etakchilarni jalb qiladi, ularni to'playdi, CRM-ga kiritadi - va qaysi vaqt mintaqasida yoki qaysi mamlakatda kompaniya bilan bog'langaningiz muhim emas. Ya'ni, siz endi bitta xabarni yo'qotmaysiz. Va sizda ko'rinmas CRM ishlaydi. Men avtomatlashtirishni taxminan shunday tasavvur qildim.Imkoniyatlarni olish va saqlash, shuningdek, barcha mijozlar qo‘ng‘iroqlarini yozib olish endi yangi “Ochiq liniyalar” funksiyasi bilan ta’minlanadi.Ochiq liniyalar mijozlarning VKontakte, Facebook, Telegram va Skype (WhatsApp va boshqa messenjerlar rejalarida) xabarlarini to'playdi, o'z navbatida xabarlarni tarqatadi va ularni ish joyidagi mavjud xodimlarga yo'naltiradi. Mijozni identifikatsiya qilish CRM-da amalga oshiriladi va u erda barcha yozishmalar qayd etiladi. Ochiq satrlarda mijozlarning xabarlari bilan ishlash bo'yicha barcha statistik ma'lumotlar mavjud va ularning qoniqish darajasi tahlil qilinadi. Bitta xabar yo'qolmaydi. Aytgancha, ochiq kanallardan biri bu CRM bilan integratsiyalashgan sayt uchun onlayn chat ( kuzda barcha foydalanuvchilar uchun mavjud bo'ladi). Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu potentsial mijozlar uchun kompaniya bilan muloqot qilishning keng tarqalgan usuli.
Biz raqobat ancha yuqori bo'lgan sohada ishlaymiz. Va qanchalik baland bo'lsa, har bir mijozimizni jalb qilish va ushlab turish shunchalik qimmatga tushadi. Biz uchun nafaqat mijozni sotishning barcha bosqichlarida yo'naltirish, balki uni keyingi o'zaro ta'sir qilish, masalan, yuqori sotish uchun saqlab qolish ham muhimdir. Bir necha yil oldin biz Bitrix24-ni aynan shu oddiy maqsadlar uchun taqdim etgan edik. Bu vaqt ichida u juda ko'p o'zgardi, lekin so'nggi yangilanish shunchaki voy. Shu iyungacha qanday ishladik?
- Etakchi yaratiladi - bu hali mijoz emas, balki mahsulot yoki xizmatga qiziqish bildirgan shaxs/kompaniya. U haqida ma'lumot, shu jumladan holati, mumkin bo'lgan tranzaksiya summasi va manba qayd etiladi. Etakchini yaratishda siz status va manbaga alohida e'tibor berishingiz kerak - kelajakda ushbu ikki parametrdan foydalanib, siz mijozlarni jalb qilish kanallarining samaradorligini tahlil qilishingiz mumkin.
- Etakchi bilan o'zaro aloqada bo'lganingizdan so'ng, agar natija ijobiy bo'lsa, siz uning asosida kontakt va kompaniya yaratishingiz mumkin - mijoz bazasining yangi elementi shunday paydo bo'ladi. Siz unga tijorat takliflarini yuborishingiz, ular asosida vazifalarni belgilashingiz va operatsiyalarni amalga oshirishingiz mumkin.
- Tranzaktsiya tugagandan so'ng, mijoz ma'lumotlar bazasida qoladi va siz u bilan ishlashni davom ettirishingiz kerak - yuqori sotish, qo'shimcha tovarlar va xizmatlarni taklif qilish. Gap shundaki, bunday mijozni jalb qilish nuqtai nazaridan endi hech narsaga arzimaydi, lekin uni saqlab qolish qo'shimcha daromad keltirishi mumkin.
Endi ochiq liniyalar deb ataladigan narsa xodimlarning vaqtini ham tejaydi - ular endi bir-birlariga muloqot mazmunini aytib berishlari yoki mijozga nima javob berishlarini so'rashlari shart emas: siz boshqa xodimni (shu jumladan yashirinlarini) aloqaga ulashingiz yoki mijozni qayta yo'naltirishingiz mumkin. hamkasblarga yanada malakali bir savolga (masalan, mahsulot taqdimoti paytida savdo menejeri texnik savolni muhandisga yuborishi mumkin). 
CRM-da ishlash: katta sotuvlar uchun yuqori stavkalar
Hozirgi vaqtda CRM hamma narsani qilmoqda, ammo bizning kompaniyamiz uchun uning asosiy maqsadi sotuvlarning o'sishiga olib keladigan dolzarb muammolarni hal qilishdir. Bizning e'tiborimiz shunga qaratilgan. Aksariyat kompaniyalarda va bizda ham bundan mustasno emas, mijozlarni qayta ishlash stsenariysi quyidagicha: etakchi - etakchi malakasi - potentsial mijoz - muzokaralar - bitim - sotish. Har bir bosqich uchun ishonchli va aniq ma'lumotni yozmasdan, keyingi bosqichga o'tish qiyinroq. Va mijozlar ko'pincha ba'zi bir bosqichda chiqib ketishadi, chunki menejer biror narsani unutgan, masalan, so'rov yuborish, qayta qo'ng'iroq qilish yoki hatto dasturni yo'qotish. Ammo Bitrix24 buni amalga oshirishga imkon bermaydi - u erda butun zanjir avtomatlashtirilgan va menejer mijozni oldindan belgilangan sxema bo'yicha boshqaradi.Keling, menejerimiz Nastyani olib, uning qanday ishlashini ko'raylik. Biz Bitrix24-ga boramiz va Facebook-dan so'rovlar olinganligini ko'ramiz, saytdan ro'yxatdan o'tish va VKontakte-dan savol bor. Bu Nastyaning yo'nalishi va shuning uchun u murojaatlarni ishga qabul qilishi kerak. Eng qizig‘i shundaki, na uning, na boshqa menejerlarning ijtimoiy tarmoqlar va Telegram’ga kirish imkoni yo‘q – bu SMM menejerining ishi va bu bilan hech kim shug‘ullanmaydi. Va u, o'z navbatida, savdo so'rovlari bilan qiziqmaydi - u vaqti-vaqti bilan ularni kuzatib bordi va ularni muddati o'tgan va tegishli bo'lgan partiyalarda yubordi. Muammo endi hal qilindi. Aytgancha, VKontakte-da Primorsk o'lkasidan so'rov bor edi, bizda +7 soat farq bor, biz unga javob bera olmadik va u bizning jamoatchilikning boshqa xabarlarida osongina cho'kib ketgan bo'lar edi. 
Keyinchalik, Nastya ushbu etakchilar bilan bog'landi, qo'ng'iroqlar va bitta suhbat qayd etildi. Natijada, ikkitasi narxlar ro'yxatini so'rashdi va huni bo'ylab oldinga borishdi. Ulardan biri, narxlari ro'yxati bilan tanishib, hisob-fakturani so'radi, ikkinchisi - chegirmalar haqida gapirganda, uning katta partiyasi bor edi. Ya'ni, aslida, bizda ikkita issiq mijoz bor. Agar ularga zudlik bilan javob berilmaganida, lekin besh kundan keyin, hafta oxirida PR mutaxassisi ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlarni ko'rib chiqqanida nima bo'lar edi? Bu vaqt ichida etakchilik chaqqon raqobatchiga o'tmasligiga hech kim kafolat bera olmaydi.
Aytgancha, samaradorlik haqida - men shaxsan saytdagi suhbatdan juda mamnun bo'ldim, u yaxshi konvertatsiya darajasiga ega, taxminan 10%, chunki bu allaqachon jonli muloqot, foydalanuvchi g'ayratli.
Bitrix24-da onlayn chat yaratdik va uni veb-saytga qo'shdik. Asosan, bizda oldin boshqa ishlab chiquvchi suhbati bor edi, lekin menejer, eng yaxshi holatda, 5 daqiqada javob berishga muvaffaq bo'ldi va bu yaxshi deb hisoblandi. Xo'sh, ba'zida men chalg'ib ketaman, juda ko'p begona narsalarim bor va har doim alohida xizmatni kuzatish mumkin emas. Ammo Bitrix24 bilan hamma narsa boshqacha ishlaydi. Xodim o'tirib, arizalarni saralab o'tirmoqda, so'ngra uning chatiga mijozdan xabar tushadi: "Siz butun Rossiya bo'ylab etkazib berasizmi?" Menejer darhol javob beradi va hech qaerga qimirlamasdan javob beradi: “Yaxshi, albatta. Biz sizning Perepelkino qishlog'ingizga to'g'ridan-to'g'ri etkazib beramiz. Kuryer orqali." Keyin u CP qiladi va mijozga hisob-fakturani beradi. Va bularning barchasi bir necha marta bosishda, chunki ... Bitrix24 allaqachon ushbu mijoz uchun etakchi yaratgan va barcha mavjud ma'lumotlarni kiritgan.
Bitrix24-da CRM bilan hali tanish bo'lmaganlar uchun biz asosiy funktsiyalarni sanab o'tamiz.
- Barcha yo'nalishlar hisobga olinadi, keyinchalik ular mijozlarga aylanadi. Qo'rg'oshin manbai, uning qiziqishi, ehtiyoji va aloqalari qayd etiladi.
- CRM-da mijozlar bilan keyingi munosabatlarda buyurtmalar va to'lovlar kuzatib boriladi, schyot-fakturalar va tijorat takliflari chiqariladi, ya'ni. operatsiyalari amalga oshiriladi. Aytgancha, veksellar haqida. Onlayn to'lovlar savdoning barcha sohalariga kirib bordi va bizning jamoamiz uchun ulardan CRM-da foydalanish mantiqiy tuyuladi - endi siz PDF formatida hisob-fakturani yuborishingiz shart emas, shunchaki hujjatga havolani yuboring. Har bir schyot-faktura uchun tizim individual havola hosil qiladi: siz uni shunchaki mijozga yuborasiz, u esa ulangan to‘lov tizimlari orqali hisob-fakturani to‘laydi.
- Muloqot mijoz bilan amalga oshiriladi. Va endi, an'anaviy virtual PBX va mijozning shaxsiy hisobiga qo'shimcha ravishda, Bitrix24 veb-saytdagi chat orqali muloqot qilish qobiliyatini va ochiq chiziq mexanizmini qo'shdi. Tizim har bir qo'ng'iroq to'g'ri menejerga borishini yoki uning mobil telefoniga yo'naltirilishini ta'minlashga qaratilgan. Shu bilan birga, qo'ng'iroq bilan birga mijozning kartasi ko'tariladi - menejer profilni ko'radi va joriy ma'lumotlarga asoslanib muhim muzokaralar olib boradi.
- Menejerlarning ishi biznes jarayonlari yordamida avtomatlashtirilgan. Bitrix24 vizual jarayon muharririni o'z ichiga oladi, unda siz kerakli elementlarni tanlash orqali vazifalarni bajarish zanjirlarini osongina yaratishingiz mumkin. Bu maxsus bilimlarni talab qilmaydigan qulay va tushunarli konstruktor. Biroq, agar siz PHP skriptining bajarilishini jarayon mantig'ida tayinlashni istasangiz, bu ham juda oddiy - siz kodning bir qismini to'g'ridan-to'g'ri blokga joylashtirasiz.
- Nazorat va rejalashtirish amalga oshiriladi vazifa va kalendar vositalaridan foydalanish. To'g'ridan-to'g'ri CRM-dan siz mijozlar va kontaktlar bilan bog'langan vazifalarni o'rnatishingiz, uchrashuvlar va qo'ng'iroqlarni rejalashtirishingiz mumkin. Shunday qilib, xodimlar hech qanday o'zaro munosabatlarni unutmaydilar.
- Hisobot davr natijalari bo'yicha tuziladi. Hisobotlar rahbariyat yoki hamkorlar uchun shunchaki chiroyli rasm bo'lgan vaqtlar allaqachon o'tmishda qoldi. Bitrix24 da hamma ulardan foydalanishi mumkin. Bu bajarilgan ishlarni tahlil qilish, umumlashtirish va rejalashtirish uchun muhim vositadir. Xususan, Bitrix24 ning yangi versiyasida savdo hunisi o'zgardi - tijorat xizmati va boshqaruvining sevimli hisoboti, vizual, sodda va ayni paytda informatsion. Endi bu turli xil savdo turlariga ega bo'lgan turli xil mahsulotlar uchun qurilgan ko'p hunilardir.
- Hozirda yozishmalar olib borilmoqda. Yangi versiyada har bir xodim o'z pochta qutisini elektron pochta kuzatuvchisiga ulashi va CRM-da mijozlar bilan yozishmalar tarixini yozib olishi mumkin. Kuzatuvchi yangi kiruvchi va chiquvchi kontaktlarni taniydi va ularni avtomatik ravishda yetakchi sifatida saqlaydi. Shunday qilib, barcha ma'lumotlar CRM-da to'planadi.
- Veb-formalardan foydalaniladi- Bitrix24-dagi yana bir yangi mahsulot, bu nafaqat onlayn-do'konlar egalariga (ular uchun bu shunchaki bo'lishi kerak), balki veb-saytlar va ochilish sahifalaridan etakchilarni to'plashni istagan har bir kishiga yoqadi. Va yana, shakllarni yaratish uchun dasturchi bo'lishingiz shart emas: xaridlar, fikr-mulohazalar, mijozlar so'rovlari, kredit arizalari, saytda ro'yxatdan o'tish, oldindan buyurtma berish va hk. Zanjir oddiy: CRM sub'ektlaridan shakl uchun maydonlar to'plamini tanlang - shaklni veb-saytga yuklang - to'ldirish natijalari avtomatik ravishda CRM-da saqlanadi, mas'ul menejer bildirishnomalarni oladi. To'lov shakllarini yaratish mumkin. Yaxshi va foydali narsa shundaki, shakllarni Yandex.Metrica-da shakllar tahlili yordamida ko'rish mumkin, ya'ni sizda har doim natijani baholash va tuzatishlar kiritish imkoniyati mavjud.
- CRM ning mobil versiyasi ishlaydi, uning interfeysi to‘liq yangilangan, yanada qulay va foydalanuvchilarga qulay bo‘ldi. Suhbat davomida siz shartnoma tuzishingiz, mahsulot yoki xizmatlar qo'shishingiz va hisob-fakturalarni chiqarishingiz mumkin. Agar biror narsani unutib qo'yishdan qo'rqsangiz, barcha suhbatlar avtomatik ravishda yozib olinadi va CRM-da saqlanadi - ofisga qaytganingizda, ularni yana tinglashingiz mumkin.
Umuman olganda, Bitrix24 nafaqat kompaniya xodimlarini birlashtiradi, balki savdoga olib kelishi mumkin bo'lgan barcha o'zaro ta'sirlarni ham to'playdi: telefon qo'ng'iroqlari, ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlar, veb-saytdagi suhbatlar, veb-shakllar orqali so'rovlar. Mijozni o'tkazib yuborish deyarli mumkin emas. Har bir menejer mijozning CRM-dagi batafsil portreti, segmentlari, so'rovlar bo'yicha hisobotlari, so'rovlarga javob tezligi va sifati bilan tanishishi mumkin. Bu sizning iste'molchingizni tushunish, sotish va ta'sir strategiyangizni o'zgartirish va sotish imkonini beradi. Aslida - sodiq mijozni, deyarli do'stni shakllantirish. Bu biz uchun juda muhim, chunki raqobatchilar kurashish uchun narx usullarini izlaydilar, biz sifat va yuqori sodiqlikni qabul qilamiz.
To'liq avtomatlashtirish uchun integratsiya
Biznesni to'liqroq qamrab olish va keng qamrovli avtomatlashtirish uchun CRM tizimi uchinchi tomon ilovalari bilan integratsiyalasha olishi kerak. Bu bizga yanada aniqroq ma'lumot to'plash va chakana savdo va xizmat ko'rsatish sohasida ayniqsa muhim bo'lgan haqiqiy omnikanalni yaratish imkonini beradi. Bitrix24 integratsiyani qo'llab-quvvatlaydi va API yordamida yangilarini yaratishga imkon beradi.Xuddi shu kompaniyaning tizim administratori bilan integratsiyani muhokama qildik. U tarmoqni boshqaradi, skriptlarni yozadi va axborot xavfsizligi masalalari bilan shug'ullanadi - umuman olganda, u infratuzilmani boshqaradi.
Veb-sayt integratsiyasi
Bizning saytimiz 1C-Bitrix platformasida ishlaydi - bu maxsus ishlanma edi, lekin hozir men uni ishlab chiqyapman va boshqaraman. Sotuvchilar bir necha hafta davomida saytdagi barcha so'rovlar (etakchilar) avtomatik ravishda CRM-ga yuklanganidan xursandlar, ularni qo'lda to'plash va qo'shish kerak emas; Bizning veb-saytimizda bizda fikr-mulohaza shakli, alohida so'rovnoma mavjud, siz axborot byulleteniga obuna bo'lishingiz va endi Bitrix24 chatiga obuna bo'lishingiz mumkin, ular ilgari boshqacha edi. Shakllar bilan o'zaro aloqada bo'lgan har bir kishi darhol CRMga o'tkaziladi.Aytgancha, agar sizning saytingiz boshqa platformada ishlayotgan bo'lsa, siz veb-shakllardan foydalanishingiz mumkin, ulardan ma'lumotlar CRMga tushadi.Onlayn do'kon bilan CRM integratsiyasi
CRM va onlayn do'koningiz o'rtasida aloqa o'rnating (agar u 1C-Bitrix platformasida ishlayotgan bo'lsa). Sizning menejerlaringiz onlayn-do'konda olingan buyurtmalarni bevosita CRM-da qayta ishlashlari mumkin. Xaridor ma'lumotlarini yozib olish va tahlil qilish takroriy sotuvlarni oshirishga yordam beradi. Agar platforma boshqacha bo'lsa yoki umuman veb-sayt bo'lmasa, shakllar hali ham ishlatilishi mumkin - ular Bitrix24-dan .bitrix24.ru bilan tugaydigan manzil bilan yaratilgan va umumiy sahifada mavjud.1C bilan integratsiya
1C bilan integratsiya tufayli sizning CRM har doim eng so'nggi mahsulot katalogiga ega. CRM menejerlari har doim hisob-faktura to'lovlarining borishidan xabardor va ular buxgalterni bezovta qilishlari shart emas.
Barcha Bitrix24 tariflari uchun yana bir bepul yangilanish: 1C trekeridan foydalanib, siz nafaqat onlayn, balki CRM-da an'anaviy sotuvlarni ham yozib olishingiz mumkin, 1C oflayn sotuvlar ma'lumotlari CRM-ga o'tadi. Masalan, maishiy texnika do'koni dazmolni oflayn rejimda sotdi, sotuv haqidagi ma'lumot 1C-da qabul qilindi va u erdan u avtomatik ravishda CRM-ga o'tkazildi. Ya'ni, barcha manbalardan olingan savdo ma'lumotlari CRM-ga jimgina kiradi. Bu barcha savdo kanallaridan ma'lumotlarni to'plash va ma'lumotli va aniq tahlillarni yaratishingiz mumkin bo'lgan omnichannel turidir.
