Kurs, seminar, trening Jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish amaliyoti: biznes jarayonlarini tavsiflash, tartibga solish va optimallashtirish. Biznes jarayonlarini o'qitish Biznes jarayonlarini optimallashtirishda xatolar

Tashkilotning biznes jarayonlarini optimallashtirish - bu ularni amalga oshirishning eng yaxshi variantini tanlash orqali korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarga erishishga qaratilgan ketma-ket harakatlarni takomillashtirish. Bu zamonaviy kompaniyaning samarali ishlashi uchun muqarrar jarayon.

Biznes jarayoni - bu ma'lum bir natijaga olib keladigan harakatlar majmuidir. Har bir jarayonning o'ziga xos maqsadi, o'ziga xos asosiy harakatlar ketma-ketligi va bashorat qilingan natijasi mavjud. Turli korxonalarda sodir bo'ladigan bu jarayonlarning soni va maqsadlari har xil bo'lib, biznes turiga, kompaniyaning hajmiga, mulkdorlar va boshqaruvning shaxsiy fazilatlariga bevosita bog'liqdir. Bularning barchasi biznes jarayonlarini optimallashtirish samarali bo'lishi uchun hisobga olinishi kerak.

Samarali biznesni yaratish uchun marketing strategiyasini uni amalga oshirish metodologiyasini amalga oshirish bilan muvofiqlashtirish muhimdir. Biroq, shunday bo'ladiki, adekvat strategiya mavjud, uni amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqilgan, ammo natijalar yo'q: rejalashtirilgan ko'rsatkichlarga erishish mumkin emas. Ehtimol, bu boshqaruv tizimining quyi, protsessual darajasidagi muammolardir. Keling, biznes jarayonlarini optimallashtirish fenomenini, uning tavsifi va modellashtirishni tushunishga harakat qilaylik.

Rivojlanishning ma'lum darajasiga qadar korxona optimallashtirmasdan butunlay qila oladi. Biroq, "biznes jarayonlariga kirish vaqti keldi" degan bir qator omillar mavjud va ular, shubhasiz, bu daqiqani yaqinlashtiradi:

• xodimlarni ko'paytirish;
• boshqaruv darajalari soni ortib bormoqda;
• bo'linmalar soni ortib bormoqda;
• bo'linmalar geografik jihatdan ajratilgan;
• yagona axborot tizimi mavjud emas yoki kam rivojlangan.

Shunday qilib, bir kun siz kompaniyada buni topasiz:

• qarorlar juda sekin qabul qilinadi;
• qarorlar juda sekin va yomon amalga oshiriladi;
• ma'lum bo'lishicha, vaqti-vaqti bilan faoliyatning ayrim jihatlari nazoratsiz qolmoqda;
• tartibga solinmagan huquqlar, majburiyatlar va majburiyatlar bilan bog'liq bo'lgan xodimlar o'rtasida psixologik keskinlik kuchayganligini ko'rish;
• Asosiy ish operatsiyalari ko'p vaqt, kuch, tasdiqlash, eslatmalar va telefon qo'ng'iroqlarini talab qiladi.

Ushbu alomatlarning mavjudligi biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun jiddiy sababdir; Shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi hollarda ushbu ishni bunday shartlar paydo bo'lishini kutmasdan (boshqaruv tuzilmasida sezilarli o'zgarishlar, yangi AT dan foydalanish va boshqalar bilan) amalga oshirish tavsiya etiladi.

Biznes jarayonlari uchun ushbu vositani tanlash juda muhim va deyarli hal qiluvchi hisoblanadi. Biroq, tavsiflash uchun dastur, agar ishlab chiqish ularni ma'lum bir axborot tizimida (IS) keyinchalik amalga oshirish uchun amalga oshirilsa, muhimdir. Aksariyat zamonaviy axborot tizimlari biznes jarayonlarini rivojlantirish uchun o'z vositalariga ega, shuning uchun ularni tavsiflash uchun dasturiy ta'minotni muhokama qilish mantiqiy emas.

E'tibor bering, biznes-jarayonlar ishlab chiquvchilar uchun emas, balki ishtirokchilar uchun kerak va dasturiy ta'minotni tavsiflash vositasini tanlashning eng muhim mezoni - tasdiqlash, optimallashtirish, bajarish va modernizatsiya bosqichidagi barcha ishtirokchilar uchun ochiqligi.

Biznes-jarayon modellari "AS IS" va "TO BE"

Modellashtirishning standart sxemalari birinchi bosqichda joriy "AS IS IS" ("Xuddi shunday") tavsifini, so'ngra "TO BE" ga optimallashtirishni ("bunday bo'lishi kerak") o'z ichiga oladi. Ba'zi mijozlar birinchi bosqichni tavsiflashning foydaliligini tushunishmaydi. Ular uchun ijrochilar yangi, to'g'ri biznes-jarayonlarni olib kelishlari kifoya va "AS IS" modeli byudjetni oshirishga urinish sifatida qabul qilinadi.

E'tibor bering, mavjud biznes jarayonlariga asoslanmagan bunday amalga oshirish texnikasi "biznes jarayonlarini optimallashtirish" tushunchasiga noaniq o'xshashlikka ega bo'lgan reinjiniring deb ataladi. "XUDDIGI" tavsifi bir qator mavjud qarama-qarshiliklarni aniqlash va jarayonlarni dastlabki optimallashtirish imkonini beradi. U barcha ishtirokchilar tomonidan muhokama qilinishi va imzo bilan kelishilishi kerak.

Optimallashtirish jarayoni

Siz ma'lum mezonlarga ko'ra biror narsani optimallashtirishingiz mumkin. Biznes jarayonlari uchun bunday mezonlar xarajat, davomiylik, tranzaktsiyalar soni va boshqalardir. Bu mezonlar jarayonlar uchun "tashqi" bo'lib, umumiy boshqaruv tizimidan kelib chiqadi. Keling, buni tushunishga harakat qilaylik.

Masalan, do'konda mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi biznes jarayonini optimallashtirish. Optimallashtirish mezoni sifatida nimani tanlash kerak - narx yoki sifat? Agar bu o'rta sinf uchun chegirmali do'kon bo'lsa, biz birinchi mezonni tanlaymiz, agar u elita butik bo'lsa, ikkinchisi; Ma'lum bo'lishicha, optimallashtirish mezonini tanlab, biz strategiyani aniqlaymiz va do'konni joylashtiramiz.

Shunday qilib, optimallashtirish mezoni yordamida boshqaruv tizimlarining darajasi yuqoriroq darajaga - strategiyaga bo'ysunishni boshlaydi.

Amalga oshirish

Amalga oshirish tartibi biznes jarayonlari bilan ishlashning eng qiyin bosqichidir. Agar u korxona axborot tizimi tomonidan qo'llab-quvvatlansa, u ancha muvaffaqiyatli bo'ladi. Biroq, bunday imkoniyatlar har doim ham mavjud emas yoki to'liq emas. Biznes-jarayonlarni joriy etish va yangilab turish quyidagilarni talab qiladi:

• xodimlarga korxonada yaratilgan biznes-jarayonlar asosida ish bajarilishi kerakligi to'g'risida ma'lumot berish;
• xodimlarning belgilangan biznes jarayonlariga rioya etilishi ustidan nazoratni amalga oshirish;
• biznes jarayonlaridan foydalanish samaradorligi va samaradorligini davriy tahlil qilish;
• ularning samaradorligi va samaradorligi to'g'risidagi ma'lumotlarni doimiy tahlil qilish asosida biznes jarayonlarini optimallashtirish.

O'zgartirish

Vaqt o'tishi bilan har qanday optimallashtirilgan biznes jarayonlari tuzatish yoki almashtirishni talab qiladi. Bir tomondan, biznes jarayonlari haqiqatga mos kelishi kerak, ikkinchi tomondan, ular korxonaning normal rivojlanishiga xalaqit bermasligi kerak. Shuning uchun ular o'z vaqtida o'zgartirishga muhtoj. Yangi nashr barcha ishtirokchilar tomonidan kelishib olinadi va barcha manfaatdor shaxslarga yetkaziladi.

Bunda biznes-jarayon tizimlari protsessual darajada biznes yuritish samaradorligini oshiradigan real vositalarga aylanadi.

Tashkilotning biznes jarayonlarining turlari

• asosiysi - mijozning ehtiyojlarini qondirish va korxona uchun foyda olish;
• yordamchi - korxonaning normal ishlashi uchun zarur, mijoz uchun hech qanday ahamiyatga ega emas;
• boshqaruv - korxona, uning bo'linmalari va boshqaruvi uchun maqsad va vazifalarni belgilaydi.

Biznes jarayonlari, maqsadlari va vazifalarini optimallashtirish:

• korxonani boshqarish qobiliyatini oshirish;
• ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlarini oshirish;
• taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini oshirish;
• korxonaning inson omiliga bog'liqligini kamaytirish;
• ish faoliyatini nazorat qilish tizimini joriy etish;
• xarajatlarni kamaytirish;
• bo'limlar o'rtasida vakolat va majburiyatlarni oqilona taqsimlash;
• bo'limlar o'rtasida takrorlanadigan funktsiyalarni bartaraf etish;
• ishlab chiqarish tsiklining vaqtini qisqartirish;
• sifat menejmenti dasturini amalga oshirish;
• ichki qarama-qarshiliklarni bartaraf etish;
• korxona faoliyatini tartibga solish;
• biznesni takrorlash / franchayzing tarmog'ini yaratish;
• korxona faoliyatini avtomatlashtirish;
• iste'molchilar talablariga javob berish;
• davlat talablariga javob berish;
• xalqaro standartlarga rioya qilish;
• belgilangan vazifalarni bajarish uchun vaqtni qisqartirish;
• asosiy bo‘limlar va yordamchi xizmatlar o‘rtasida o‘zaro hamkorlikni yo‘lga qo‘yish;
• mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish;
• resurslarni to'g'ri taqsimlash orqali moliyaviy natijalarni yaxshilash;
• biznesingizni kengaytirish imkoniyatiga ega bo'ling;
• byudjet xarajatlarini qisqartirish;
• aniqroq rejalashtirish;
• korxonaning boshqaruv qobiliyatini oshirish;
• bo‘limlar funksiyalarining takrorlanishini bartaraf etish;
• biznesni rivojlantirish uchun yangi resurslarni topish.

Optimallashtirishning ta'siri:

• belgilangan vazifalarni bajarish uchun vaqtni qisqartirish;
• asosiy bo'limlar va yordamchi xizmatlar o'rtasida o'zaro aloqalarni o'rnatish;
• mijozlar ehtiyojini qondirish;
• resurslarni to'g'ri taqsimlash orqali moliyaviy natijalarni yaxshilash;
• biznesni kengaytirish qobiliyati;
• byudjet xarajatlarini qisqartirish;
• aniqroq rejalashtirish;
• korxonani boshqarish qobiliyatini oshirish;
• boshqarmalar funksiyalarining takrorlanishiga barham berish;
• biznesni rivojlantirish uchun yangi resurslarning paydo bo'lishi.

Biznes jarayonlari va axborot tizimi

Loyihani boshqarish - nizomdan hisobotlargacha

• Loyihalarning turlari. Loyihani boshqarish shaklining xususiyatlari
• Loyiha muvaffaqiyati mezonlari. Loyihaning boshlanishi
• Seminar: Loyiha nizomini yaratish
• Loyiha doirasini boshqarish. Loyihadagi natijalar va ish o'rtasidagi bog'liqlik
• Seminar: Ierarxik ish tuzilmasini ishlab chiqish
• Loyiha vaqtini boshqarish. Kritik yo'l usuli, PERT
• Seminar: Tarmoq/jadvalni ishlab chiqish
• Loyiha risklarini boshqarish
• Nazorat: Hisobot va loyiha uchrashuvlari

Biznes jarayonlarini tavsiflash, tartibga solish va optimallashtirish

• Faoliyatni boshqarish shakllari, jarayon yondashuvining o'rni
• Mijoz va jarayon tarmog'i tushunchasi. Asosiy, yordamchi va boshqaruv jarayonlari Seminar: Jarayon landshaftini qurish
• Jarayonni tavsiflash vositalari: jadval formatidan ishlov berish xaritalarigacha Seminar: Formatlardan biriga muvofiq jarayonning tavsifi
• Jarayonlarni tartibga solish va hujjatlashtirish Seminar: Standart jarayon reglamenti mazmunini ishlab chiqish
• Jarayon egasi va asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari (KPI) Seminar: KPI jarayonini ishlab chiqish

Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish loyihalari (16:30-19:30)

• Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish loyihalari xususiyatlari
• Avtomatlashtirish loyihasining tuzilishi
• Loyiha jamoasi
• Tizimni joriy etish va rivojlantirish
• Avtomatlashtirish loyihasining odatiy xatolari va xavflari

Biznes jarayonlari: diagnostika va konfiguratsiya

• ISO 9001 jarayon yondashuviga kirish
• Mijozlarga yo'naltirilgan jarayon (COP)
• Amaliyot: Mijozlarga yo'naltirilgan jarayonlarni aniqlash (COP - mijozga yo'naltirilgan jarayon). Ahtapot diagrammasi
• Sifat menejmenti tizimi jarayonlari
• Jarayon samaradorligi
• Amaliyot: Jarayon samaradorligini sifat nuqtai nazaridan o'lchash
• Amaliyot: Toshbaqa diagrammasi
• Jarayon yondashuvida xavfga asoslangan fikrlash (ISO 9001, 6.1-band)
• Shaxsiy operatsiyalarning funktsiyalari, ularning muvaffaqiyatsizligi va oqibatlari
• Amaliyot: Operatsion → Operatsion funktsiyasi → Operatsion xatosi → Natijalar
• Alohida texnologik operatsiyalarning muvaffaqiyatsizligi sabablari
• Amaliyot: Alohida texnologik operatsiyalarning muvaffaqiyatsizligi sabablarini aniqlash
• Amaliyot: Alohida texnologik operatsiyalarning muvaffaqiyatsizligi sabablari uchun ustuvor xavf raqamini aniqlash
• Amaliyot: Nosozliklar xavfi sabablarining ustuvor sonini kamaytirish uchun texnologik jarayonlarni o'zgartirish bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish
• Ilova A Rojdestvo Kerol axlatni hosil qiluvchi jarayonning xavflari haqida

Jarayon yondashuvini va xalqaro standartlarni joriy etish amaliyoti

• Amaliyot: Tuzatish harakatlari sohasida ISO 9000 asosiy terminologiyasini tahlil qilish
• Operatsion strategiya: jarayon muammolarini hal qilish. DEMING PDCA CYCLE va Ford 8D Cycle
• Amaliyot: Tuzatish harakatlarini ishlab chiqish (PDCA tsikli)
• Amaliyot: Muammoni hal qilish jarayonini amalga oshirishni harakatga keltiruvchi va cheklovchi kuchlar (omillar) maydonini tahlil qilish
• Amaliyot: Jarayonning operatsion strategiyasini tanlash
• ISO 9001:2015 talablariga javob beradigan sifat menejmenti tizimini joriy etish ketma-ketligi
• 1-ilova Jarayon samaradorligini o'lchash
• 2-ilova Jarayonlarni hujjatlashtirish. Jarayonlarni standartlashtirish (tartibga solish) usullarining qisqacha sharhi

Reinjiniring yoki noldan boshlash (16:30-19:30)

• Reinjiniring jarayonni rivojlantirishning radikal shakli sifatida
• Jarayonni rivojlantirish maqsadi sifatida ideal tizim tushunchasi
• Jarayonni loyihalashda tizimli-funktsional yondashuv
• Mijozni va jarayonning asosiy funktsiyasini (maqsadini) aniqlash
• Samarali jarayonning majburiy quyi tizimlarini loyihalash: jarayon, qo'llab-quvvatlash, boshqaruv
• Ishlab chiqilgan yechimni amaliyotga tatbiq etish, radikal o'zgarishlarga qarshilikni bartaraf etish

Biznes jarayonlari kerakmi? Biznes jarayonlari nima uchun kerak? Kompaniyadagi biznes jarayonlari, bu nima uchun kerak? Shunga o'xshash savollar tez-tez so'raladi. Gap shundaki, ular kerak yoki kerak emas. Ular kompaniya tashkil etilganidan beri mavjud. "Nima uchun?" Degan savolga javob berish muhimroqdir. Va hamma narsa juda oddiy:

1. Menejerlar samaraliroq boshqarishni boshlashlari uchun (oddiyroq, arzonroq, tezroq).
2. Xarajatlarni kamaytirish uchun.
3. Xodimlar va bo'limlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun.
4. Sizning kompaniyangiz nafaqat so'zlarda yoki veb-saytda yoki PR maqolalarida deklaratsiyalar shaklida emas, balki haqiqatan ham mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi uchun.
5. Kompaniya yanada moslashuvchan bo'lishi va shunga mos ravishda bozorda sodir bo'layotgan o'zgarishlarga tezda javob berishi uchun.
6. Raqobatchilardan oldinga o'tish uchun.

"Nima uchun?" Degan savolga javob berib, uzoq vaqt davom etishingiz mumkin. Agar sanab o'tilgan dalillar kompaniyangiz uchun muhim bo'lmasa, jarayon yondashuvini joriy etish hozircha erta. Tashkilotlarda biznes-jarayonlarni rivojlantirish kompaniya rahbariyatidan ko'zlangan maqsadga erishish uchun mazmunli qarorlar, ishtirok va qat'iyatni talab qiladi.

BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH

Modellashtirish va optimallashtirish kompaniya rahbariyati amalga oshirishning afzalliklarini tushunsa va bularning barchasi "bugun kechagi kun" tamoyili bo'yicha va bepul amalga oshirilayotgani haqidagi tasavvurga ega bo'lmasa, mantiqiy bo'ladi. Agar jarayonlarni optimallashtirish va biznes-jarayonlarni amalga oshirish kompaniya xodimlari tomonidan amalga oshirilsa ham, bunga vaqt ham sarflanadi va ish haqi to'lanadi. Bular. endi bepul emas. Bu arzonmi? Katta savol. Ishonch bilan aytish mumkinki, ko'proq xatolar va rakelar bo'ladi. Biznes-jarayon konsaltingi standart xatolarni minimallashtirishga imkon beradi.

Bundan tashqari, turli xil narsalar borligini tushunishingiz kerak. Bular. Belgilar (ko'rsatish standartlari) haqida gapirish odatiy holdir. Masalan, biznes jarayonlarining o'zaro faoliyat sxemasi, ehtimol, eng ko'p ishlatiladigan variant. Ammo eng samarali emas. Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun eEPC standarti ko'proq mos keladi. Garchi u muayyan kamchiliklardan xoli bo'lmasa-da. BPMN - bugungi kunda bu ajoyib va ​​moda, lekin odamlar tasodifan sizga ko'p narsalarni aytib berishni unutishadi. Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ideal/to'g'ri/eng yaxshi standartni izlash ataylab utopik fikrdir. Kompaniya uchun biznes jarayonlarini tavsiflash uchun optimal standartni tanlash eng ahamiyatsiz vazifa emas. 12 ta asosiy biznes jarayonini izlash ham ma'nosiz. Yoki 13, 14, 15 va boshqalar. shablonli echimlarga toqat qilmaydi. Standart biznes jarayonlari hamma narsani "standart" ni yaxshi ko'radiganlar uchun shafqatsiz hazil o'ynashi mumkin va ular bu bilan ko'p vaqt va pulni tejash xayolotida uchadi. Katta ehtimol bilan, bu butunlay teskari bo'ladi.

Jarayonga yondashuvda optimallashtirish standart echimlar to'plami emas. Bu har safar optimallashtirish tamoyillari va usullaridan foydalangan holda (hozirgi vaqtda) maqbul echimni izlashdir. "Baxt" uchun universal formulani izlashning ma'nosi yo'q;

BIZNES JARAYONLARINI TA'LIM

Boshlash uchun eng yaxshi joy qayerda? Ko'pincha kompaniya biznes jarayonlari bilan bog'liq amaliy ishlarni boshlashi va keyin ko'plab xatolarga yo'l qo'ygandan so'ng, birinchi navbatda ushbu mavzuni tushunib, mashg'ulotlarga borishga arziydi. Shuning uchun biznes jarayonlari - . Biznes jarayonlarini optimallashtirish – . Biznes jarayonlarini optimallashtirish bosqichlari – . Biznes jarayonlarini modellashtirish - seminar (murabbiylik). Avvalo, jarayonli yondashuv kompaniyangizga qanday foyda keltirishini va uni qanday amalga oshirishni, asosiy bosqichlarni to'g'ri bosib o'tishni tushunish yaxshiroqdir - shundan keyingina harakatni boshlang. Aks holda, arava otdan oldin bo'ladi.

Biz sizning kompaniyangizning eng yaxshisi bo'lishiga yordam berishga tayyormiz!

BIZNES JARAYONLARI BOSQICHLARI

Samarali raqobatlashish va o'z bozoringizda yetakchi o'rinni egallash uchun siz kompaniyada qanday biznes-jarayonlar olib borilayotganini aniq bilishingiz va ularni doimiy ravishda takomillashtirishni o'rganishingiz kerak. Buning uchun siz bir necha bosqichlarni bajarishingiz kerak:

1. "Xuddi shunday" asosida amalga oshiring.
2. Run, bu qiyinchiliklarni topish uchun mo'ljallangan. Bir qator usullar va tashkiliy xususiyatlar biznes-jarayonlarni tezkor tahlil qilish va ishni yaxshilash uchun kelajakdagi nuqtalarni aniqlash imkonini beradi.
3. To'siqlar aniqlanganda, siz davom etishingiz mumkin, ya'ni. loyihalash jarayonlari "bunday bo'lishi kerak" tamoyiliga muvofiq. Ushbu bosqichda bir qator tamoyillarni qo'llash mumkin.
4. Ishning bir xil darajada qiyin bosqichi - bu yangi biznes jarayonlarini joriy etish va ularni keyinchalik takomillashtirish.

BIZNES JARAYONLARI XATOLARI

Biroq, bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, ko'plab kompaniyalar bir qator qo'pol xatolarga yo'l qo'yishadi, bu aniq vaqtni yo'qotishga, moliyaviy resurslarni samarasiz sarflashga va motivatsiyaning pasayishiga olib keladi. Umuman olganda jarayon yondashuvining sabablari, mohiyati, afzalliklari va xususan biznes jarayonlarini modellashtirish zaruriyatini tushunmaslik bilan bog'liq xatolar ham mavjud. "Biznes jarayonlari: tavsif, tahlil, optimallashtirish, amalga oshirish" seminarimiz dasturi shunday tuzilganki, u keng tarqalgan xatolarni ta'kidlaydi va shu bilan birga kompaniyani jarayonga o'tkazish loyihasini amalga oshirish algoritmini ifodalaydi. boshqaruvga yo'naltirilgan yondashuv.

Shunday qilib, bizning seminarimizda barcha asosiy bosqichlar yoritilgan:

• Loyihaga tayyorgarlik;
• Kompaniyaning biznes-jarayonlarini "xuddi shunday" tavsifi;
• Biznes jarayonlarini tahlil qilish;
• “Bunday bo'lishi kerak” tamoyili asosida biznes jarayonlarini optimallashtirish usullari;
• Biznes jarayonlarini amalga oshirish;
• Kompaniyaning biznes jarayonlarini doimiy takomillashtirishning tashkiliy mexanizmlari.

MODELLASH BIZNES JARAYONLARI

ko'plab tashkiliy muammolarni hal qilish imkonini beruvchi vosita (mahalliy takomillashtirishdan butun tashkilotni takomillashtirish ko'lamigacha) va hozirgi vaqtda boshqaruvga eng samarali yondashuv hisoblanadi. Ushbu yondashuvni qo'llab-quvvatlovchi ba'zi kompaniyalarning nomini eslash kifoya: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung va boshqalar... Bu faqat yirik kompaniyalarning soni emasligini ham tushunishingiz kerak. Bu kompaniyaning uzoq muddatda bozorda omon qolishi masalasidir. Va agar sizning kompaniyangiz 30-50 nafar xodimga ega bo'lsa, jarayonni boshqarishni o'zlashtirishni boshlash vaqti keldi.

Biznes jarayonlari kerakmi? Biznes jarayonlari nima uchun kerak? Kompaniyadagi biznes jarayonlari, bu nima uchun kerak? Shunga o'xshash savollar tez-tez so'raladi. Gap shundaki, ular kerak yoki kerak emas. Ular kompaniya tashkil etilganidan beri mavjud. "Nima uchun?" Degan savolga javob berish muhimroqdir. Va hamma narsa juda oddiy:

1. Menejerlar samaraliroq boshqarishni boshlashlari uchun (oddiyroq, arzonroq, tezroq).
2. Xarajatlarni kamaytirish uchun.
3. Xodimlar va bo'limlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun.
4. Sizning kompaniyangiz nafaqat so'zlarda yoki veb-saytda yoki PR maqolalarida deklaratsiyalar shaklida emas, balki haqiqatan ham mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi uchun.
5. Kompaniya yanada moslashuvchan bo'lishi va shunga mos ravishda bozorda sodir bo'layotgan o'zgarishlarga tezda javob berishi uchun.
6. Raqobatchilardan oldinga o'tish uchun.

"Nima uchun?" Degan savolga javob berib, uzoq vaqt davom etishingiz mumkin. Agar sanab o'tilgan dalillar kompaniyangiz uchun muhim bo'lmasa, jarayon yondashuvini joriy etish hozircha erta. Tashkilotlarda biznes-jarayonlarni rivojlantirish kompaniya rahbariyatidan ko'zlangan maqsadga erishish uchun mazmunli qarorlar, ishtirok va qat'iyatni talab qiladi.

BIZNES JARAYONLARINI MODELLASH

Modellashtirish va optimallashtirish kompaniya rahbariyati amalga oshirishning afzalliklarini tushunsa va bularning barchasi "bugun kechagi kun" tamoyili bo'yicha va bepul amalga oshirilayotgani haqidagi tasavvurga ega bo'lmasa, mantiqiy bo'ladi. Agar jarayonlarni optimallashtirish va biznes-jarayonlarni amalga oshirish kompaniya xodimlari tomonidan amalga oshirilsa ham, bunga vaqt ham sarflanadi va ish haqi to'lanadi. Bular. endi bepul emas. Bu arzonmi? Katta savol. Ishonch bilan aytish mumkinki, ko'proq xatolar va rakelar bo'ladi. Biznes-jarayon konsaltingi standart xatolarni minimallashtirishga imkon beradi.

Bundan tashqari, turli xil narsalar borligini tushunishingiz kerak. Bular. Belgilar (ko'rsatish standartlari) haqida gapirish odatiy holdir. Masalan, biznes jarayonlarining o'zaro faoliyat sxemasi, ehtimol, eng ko'p ishlatiladigan variant. Ammo eng samarali emas. Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun eEPC standarti ko'proq mos keladi. Garchi u muayyan kamchiliklardan xoli bo'lmasa-da. BPMN - bugungi kunda bu ajoyib va ​​moda, lekin odamlar tasodifan sizga ko'p narsalarni aytib berishni unutishadi. Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun ideal/to'g'ri/eng yaxshi standartni izlash ataylab utopik fikrdir. Kompaniya uchun biznes jarayonlarini tavsiflash uchun optimal standartni tanlash eng ahamiyatsiz vazifa emas. 12 ta asosiy biznes jarayonini izlash ham ma'nosiz. Yoki 13, 14, 15 va boshqalar. shablonli echimlarga toqat qilmaydi. Standart biznes jarayonlari hamma narsani "standart" ni yaxshi ko'radiganlar uchun shafqatsiz hazil o'ynashi mumkin va ular bu bilan ko'p vaqt va pulni tejash xayolotida uchadi. Katta ehtimol bilan, bu butunlay teskari bo'ladi.

Jarayonga yondashuvda optimallashtirish standart echimlar to'plami emas. Bu har safar optimallashtirish tamoyillari va usullaridan foydalangan holda (hozirgi vaqtda) maqbul echimni izlashdir. "Baxt" uchun universal formulani izlashning ma'nosi yo'q;

BIZNES JARAYONLARINI TA'LIM

Boshlash uchun eng yaxshi joy qayerda? Ko'pincha kompaniya biznes jarayonlari bilan bog'liq amaliy ishlarni boshlashi va keyin ko'plab xatolarga yo'l qo'ygandan so'ng, birinchi navbatda ushbu mavzuni tushunib, mashg'ulotlarga borishga arziydi. Shuning uchun biznes jarayonlari - . Biznes jarayonlarini optimallashtirish – . Biznes jarayonlarini optimallashtirish bosqichlari – . Biznes jarayonlarini modellashtirish - seminar (murabbiylik). Avvalo, jarayonli yondashuv kompaniyangizga qanday foyda keltirishini va uni qanday amalga oshirishni, asosiy bosqichlarni to'g'ri bosib o'tishni tushunish yaxshiroqdir - shundan keyingina harakatni boshlang. Aks holda, arava otdan oldin bo'ladi.

Biz sizning kompaniyangizning eng yaxshisi bo'lishiga yordam berishga tayyormiz!

BIZNES JARAYONLARI BOSQICHLARI

Samarali raqobatlashish va o'z bozoringizda yetakchi o'rinni egallash uchun siz kompaniyada qanday biznes-jarayonlar olib borilayotganini aniq bilishingiz va ularni doimiy ravishda takomillashtirishni o'rganishingiz kerak. Buning uchun siz bir necha bosqichlarni bajarishingiz kerak:

1. "Xuddi shunday" asosida amalga oshiring.
2. Run, bu qiyinchiliklarni topish uchun mo'ljallangan. Bir qator usullar va tashkiliy xususiyatlar biznes-jarayonlarni tezkor tahlil qilish va ishni yaxshilash uchun kelajakdagi nuqtalarni aniqlash imkonini beradi.
3. To'siqlar aniqlanganda, siz davom etishingiz mumkin, ya'ni. loyihalash jarayonlari "bunday bo'lishi kerak" tamoyiliga muvofiq. Ushbu bosqichda bir qator tamoyillarni qo'llash mumkin.
4. Ishning bir xil darajada qiyin bosqichi - bu yangi biznes jarayonlarini joriy etish va ularni keyinchalik takomillashtirish.

BIZNES JARAYONLARI XATOLARI

Biroq, bizning amaliyotimiz shuni ko'rsatadiki, ko'plab kompaniyalar bir qator qo'pol xatolarga yo'l qo'yishadi, bu aniq vaqtni yo'qotishga, moliyaviy resurslarni samarasiz sarflashga va motivatsiyaning pasayishiga olib keladi. Umuman olganda jarayon yondashuvining sabablari, mohiyati, afzalliklari va xususan biznes jarayonlarini modellashtirish zaruriyatini tushunmaslik bilan bog'liq xatolar ham mavjud. "Biznes jarayonlari: tavsif, tahlil, optimallashtirish, amalga oshirish" seminarimiz dasturi shunday tuzilganki, u keng tarqalgan xatolarni ta'kidlaydi va shu bilan birga kompaniyani jarayonga o'tkazish loyihasini amalga oshirish algoritmini ifodalaydi. boshqaruvga yo'naltirilgan yondashuv.

Shunday qilib, bizning seminarimizda barcha asosiy bosqichlar yoritilgan:

• Loyihaga tayyorgarlik;
• Kompaniyaning biznes-jarayonlarini "xuddi shunday" tavsifi;
• Biznes jarayonlarini tahlil qilish;
• “Bunday bo'lishi kerak” tamoyili asosida biznes jarayonlarini optimallashtirish usullari;
• Biznes jarayonlarini amalga oshirish;
• Kompaniyaning biznes jarayonlarini doimiy takomillashtirishning tashkiliy mexanizmlari.

MODELLASH BIZNES JARAYONLARI

ko'plab tashkiliy muammolarni hal qilish imkonini beruvchi vosita (mahalliy takomillashtirishdan butun tashkilotni takomillashtirish ko'lamigacha) va hozirgi vaqtda boshqaruvga eng samarali yondashuv hisoblanadi. Ushbu yondashuvni qo'llab-quvvatlovchi ba'zi kompaniyalarning nomini eslash kifoya: Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung va boshqalar... Bu faqat yirik kompaniyalarning soni emasligini ham tushunishingiz kerak. Bu kompaniyaning uzoq muddatda bozorda omon qolishi masalasidir. Va agar sizning kompaniyangiz 30-50 nafar xodimga ega bo'lsa, jarayonni boshqarishni o'zlashtirishni boshlash vaqti keldi.

1-kun.

Kompaniyani boshqarishga jarayonli yondashuv.

• Kompaniya samaradorligini boshqarish. Biznes samaradorligini boshqarish (BPM) tizimining tarkibiy qismlari;
• Jarayonning afzalliklari va kamchiliklari va kompaniyani boshqarishga funktsional yondashuv;
• Jarayonlarni boshqarishni tashkil etish bo'yicha ISO 9000:2015 seriyali xalqaro standartlarga qo'yiladigan talablar;
• Kompaniyadagi jarayonlarning turlari va darajalari;
• Jarayonning etuklik darajalari. Jarayonni optimallashtirish jarayonida tashkilotning ishtiroki;
• Biznes jarayonlari bo'yicha maslahatchi mas'uliyati sohasidagi loyihalarni tezlashtiradigan optimallashtirish yo'nalishlarini tahlil qilish;
• Kompaniya qiymatini oshirish generatorlari;
• Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyiha menejerining maqsadlari, vazifalari, mas'uliyat sohalari.

Seminar:

• Xorijiy va Rossiya kompaniyalarining jarayon modellarini tahlil qilish;
• Loyiha menejeri uchun biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun vazifalar va KPI tizimini ishlab chiqish.

Biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish uchun loyiha menejerini boshqarish vositalari.

Kompaniyaning boshqaruv tizimi va jarayon tuzilmasini diagnostika qilish.

• Kompaniyaning boshqaruv tizimi va kompaniyaning jarayon tuzilmasi samaradorligining pasayishi sabablarini tahlil qilish;
• Kompaniyaning boshqaruv tizimi va jarayon tuzilishining diagnostika yo'nalishlarini tahlil qilish. Qaysi jarayonlar birinchi navbatda tavsiflanishi va optimallashtirilishi kerak?
• Loyiha menejerining kompaniyaning boshqaruv tizimi va jarayon tuzilmasi samaradorligini oshirishga qaratilgan biznes jarayonlarini tavsiflash va optimallashtirish bo'yicha mas'uliyat sohasidagi tashabbuslari.

Seminar:

Kompaniyangiz uchun BSC texnologiyasidan foydalangan holda jarayon strukturasini ishlab chiqish rejasini ishlab chiqish.

2-kun.

Biznes jarayonlarini boshqarish tamoyillari.

• Deming siklidan foydalangan holda biznes jarayonlarini boshqarish yondashuvi;
• Jarayonlarni tavsiflash (modellashtirish), biznes-jarayonlarni tartibga solish va tekshirish, biznes jarayonlarini takomillashtirish (optimallashtirish);
• Jarayonga yo'naltirilgan kompaniyaning biznes modeli;
• Kompaniyada jarayonlarni boshqarishni amalga oshirish bo'yicha loyiha rejasi: loyiha maqsadlari, boshqaruv tuzilmasi, rol va mas'uliyat, ish hajmi, loyiha risklari, loyiha jadvali.

Biznes jarayonlarini tavsiflash (modellashtirish).

• Biznes jarayonlarini tavsiflash (modellashtirish) maqsadlari;
• Biznes jarayonlarini tavsiflash darajalari va standartlarini aniqlash;
• "Orqaga" va "oldinga" jarayonlarning tavsifi;
• Biznes jarayonlarini tavsiflash uchun belgilar (tillar). Ko'rib chiqilayotgan belgilarning amaliyotda qo'llanilishini tahlil qilish;
• SIPOC diagrammasi. Amaliy misollar;
• Modellashtirish shartnomasi;
• Jarayonlarni kim modellashtirishi kerak?

Seminar:

Tinglovchi kompaniyalarning turli jarayonlarini turli xil belgilarda modellashtirish (SIPOC, EPC, IDEF). Simulyatsiya MS VISIO dasturiy muhitida tashkil etilgan. Modellashtirish jarayonlari Buyurtmachi bilan oldindan muhokama qilinadi. Talabalar seminarga ushbu kafedralar tomonidan bajariladigan vazifalar va funksionallikni aks ettiruvchi hujjatlar bilan kelishadi.

Seminar:

Talabalar tomonidan bajariladigan jarayon modellari va kichik jarayonlarni tahlil qilish. Aniqlangan xatolarni tahlil qilish.

3-kun.

Kompaniya faoliyatini tartibga solish.

• Tartibga solish tizimi: tarkibiy reglamentlar, jarayon qoidalari;
• Tartibga solishning qiyinchiliklari va tipik xatolari;
• Tartibga solish uchun biznes-jarayonlarni tanlash qoidalari;
• Biznes-jarayonni amalga oshirish bo'yicha normativ hujjatlarning tarkibi;
• Standart operatsion protseduralar (SOP);
• Biznes jarayonini tartibga solish bo'yicha ishlar doirasi.

Seminar:

Biznes jarayonlari qoidalarini tahlil qilish. Tegishli biznes jarayonlari uchun ko'rsatkichlarni ishlab chiqish. Biznes jarayonlari egalarining huquq va majburiyatlarini hisobga olish.

Biznes jarayonlari auditi.

• Kompaniyaning biznes jarayonlarini tekshirishning maqsad va vazifalari;
• Biznes jarayonlari auditining ob'ektlari va sub'ektlari;
• Biznes jarayonlari va ularning iste'molchilari (boshqaruv, sertifikatlashtirish organlari, menejerlar va boshqalar) auditi natijalari;
• Audit o'tkazish uchun standart hujjatlar;
• Kompaniyaning biznes jarayonlarini tekshirish muammolari.

Seminar:

Tashkilotning tanlangan biznes-jarayonining auditini o'tkazish tartibi, tipik xatolarni tahlil qilish.

4-kun.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini optimallashtirish.

• Muammoli biznes jarayonlarining tasnifi;
• Biznes jarayonlarini optimallashtirish vazifasi: jarayon ko'rsatkichlari;
• Biznes jarayonlari optimallashtiriladigan mezonlarni tanlash (optimallashtirish mezonlari);
• Biznes jarayonlarini optimallashtirish sohalari: takomillashtirish, taqqoslash, reinjiniring;
• Asosiy va yordamchi jarayonlarni optimallashtirish. Toyota kompaniyasining biznes jarayonlarini optimallashtirish va yo'qotishlarni kamaytirishga yondashuvi;
• Yuqori va quyi darajadagi jarayonlarni optimallashtirish.

Seminar:

SIPOC yondashuvidan foydalangan holda tanlangan jarayonni optimallashtirish.

Xarajatlarni kamaytirish dasturlari yo'qotishlarni minimallashtirishdan qanday farq qiladi? Bunday dasturlarni amalga oshirishda xodimlarni qanday tashkil qilish va jalb qilish kerak?

Seminar:

• "Biznes jarayonlarini optimallashtirish" loyihasini ishlab chiqish" ishi;
• “Xarajatlarni kamaytirish” loyihalarini ishlab chiqish”, “Ofisda tejamkor ishlab chiqarish” ishi.

Jarayon tizimining samaradorligini boshqarish.

• Samaradorlikni boshqarish muammolarini hal qilishda tizimli yondashuv;
• Rivojlanish strategiyasini amalga oshirishni rejalashtirish va monitoring qilishda Balans ko'rsatkichlari tizimidan foydalanish;
• Biznes jarayonlarining samaradorligi va samaradorligini baholash uchun asosiy samaradorlik ko'rsatkichlaridan (KPI) foydalanish;
• KPIni ishlab chiqish tamoyillari va yondashuvlari.

Seminar:

Ishtirokchi kompaniyalarning jarayonlari va bo'linmalari uchun KPI ko'rsatkichlarini ishlab chiqish.

TA'LIM SHARTLARI

Ikki yoki undan ortiq xodimlarning bir vaqtning o'zida bir tadbirda ishtirok etishi uchun 7% chegirma taqdim etiladi.

Narxga nimalar kiradi

O'quv materiallari, tushlik, kofe-break.

Trening tugagandan so'ng hujjat

O'quv dasturining yakuniy attestatsiyasidan muvaffaqiyatli o'tgan talabalar 32 soatlik malaka oshirish sertifikatini oladilar (Moskva ta'lim boshqarmasi tomonidan 2017 yil 3 maydagi 038386-sonli ta'lim faoliyatini olib borish huquqi uchun litsenziya).

Mintaqaviy mijozlar uchun ma'lumot

Mintaqaviy mijozlarga o'qish davrida mehmonxonani bron qilishda yordam ko'rsatiladi.