Ключові можливості. Нова версія «Бітрікс24» - Корсика Угода - кінцева мета та бажаний результат роботи

Модуль 1С-трекердозволяє пов'язати офлайн-продаж з онлайн-CRM в режимі реального часу. З його допомогою можна вивантажити відомості про клієнтів та історію продажів з торгових систем на платформі 1С:Підприємство, будь-які документи та клієнтів з 1С:Бухгалтерії та всіх облікових систем на платформі 1С:Підприємство, ідентифікувати клієнта, підключити будь-яку кількість 1С до одного порталу Бітріс2.

1С-трекерпризначений для вивантаження з 1С в Бітрікс24 наступних даних:

Після встановлення модуля вивантаження справа з'являється розділ 1С-Бітрікс

Команди розділу:

• Команда "Налаштування вивантаження на портал" здійснює перехід на форму зі списком налаштувань вивантажень з порталами.
• Команда «Коннектори» здійснює перехід на форму, де можна побачити всі конектори порталу, що обмінюються з 1С. Налаштування підключення до порталу беруться з першої установки.
• Команда «Версія модуля/оновити» перевіряє актуальність встановленого модуля, і за необхідності рекомендує виконати оновлення.

Налаштування вивантаження на портал

Налаштування вивантаження на портал можна переглянути у плані обміну «Налаштування вивантаження на портал». Зайти в налаштування можна в такий спосіб:
Розділ «1С-Бітрікс» -> Налаштування вивантаження на портал

У налаштуваннях вивантаження завжди є певний вузол обміну, який не можна використовувати.

При натисканні на кнопку «Виконати вивантаження» буде виконано вивантаження даних на портал у вибраному налаштуванні.

При натисканні на кнопку «Показати зареєстровані зміни» буде відкрито форму, на якій можна переглянути всі зареєстровані зміни вузла.

При натисканні на кнопку «Створити» відкриється форма створення нового налаштування вивантаження на портал, натискаємо на неї та переходимо до налаштування та створення свого вузла обміну.

При натисканні на кнопку «Виконати вивантаження» відбувається звичайне вивантаження даних на портал за вказаними параметрами.

При натисканні на кнопку «Вивантажити організації» відбувається вивантаження всіх організацій на портал за вказаними параметрами.

У полі «Ключ» вказується ключ, який береться із програми «1С + CRM Бітрікс24» на порталі. Для цього потрібно у вашому порталі перейти на розділ Програми-Бітрікс24+1С

І знаходимо ключ:

Копіюємо його та вставляємо в поле у ​​вузлі обміну:

Якщо встановлено прапорець «Вивантаження документів», будуть вивантажені документи.

Якщо встановлено прапорець «Вивантаження контрагентів», буде вивантажено контрагенти та контакти.

Натискаємо кнопку «налаштувати вивантаження»і переходимо до налаштувань:

За допомогою відборів за контрагентами обмежується вивантаження за контрагентами. Вивантажуються лише ті, які задовольняють добору. Наприклад,

У списку значень «Вивантажені документи» вказуються документи, які потрібно вивантажувати. Вказати можна лише ті документи, які мають реквізит «Контрагент», «Сума документа» та документ входить до складу плану обміну «Налаштування вивантаження на портал».

За допомогою відборів документів обмежується вивантаження документів. Вивантажуються лише ті, які задовольняють добору.

Налаштування обміну з боку порталу Бітрікс24

Установки трекера з боку Бітрікс24 здійснюються на сторінці CRM > Установки > Інтеграції > Установки трекера. Пресети встановлені за замовчуванням, за потреби можна вказати власні

Встановивши всі необхідні налаштування, запускаємо обмін.

В результаті дані потраплять у відповідні сутності CRM:

особливості:

• підтримується повне вивантаження (всі документи), починаючи із заданої дати
• підтримується вивантаження тільки нових/змінених документів - вивантаження одностороння (з 1С до Б24)
• вивантажується лише дуже обмежений набір властивостей документа (госп. операція (вид документа), номер, дата та сума документа, прив'язка до контрагенту, веб-посилання на документ у 1С)

Завдання Face-трекера- відстеження статистики відвідувань вашого офлайн магазину або офісу.

Фотографуючи кожного відвідувача, Face-трекер автоматично розпізнає його обличчя, використовуючи технології нейронних мереж. Ви дізнаєтеся, скільки людей відвідали ваш магазин за день або за рік, а також скільки з них прийшли до вас повторно.

Існує кілька сценаріїв роботи із Face-трекером.

1. Автоматична зйомка та розпізнавання.

Для автоматичної зйомки потрібен окремий комп'ютер із веб-камерою або ноутбуком. Камера має бути спрямована туди, де обов'язково проходять усі ваші відвідувачі та де їхні особи можна зняти анфас. Зазвичай це вхід до магазину.

На комп'ютері відкрийте свій Бітрікс24, сторінку CRM > Face-трекері дозвольте використання вашої камери:

Позначте на сторінці пункт АВТОМАТИЧНО робити фотографіїта розпізнавання почнеться

Тут же на сторінці ви відразу можете бачити статистику відвідувань - скільки відвідувачів всього, скільки з них нових та повторних, скільки збережено у CRM.

2. Звичайний режим зйомки.

На відміну від автоматичного режиму, зйомка здійснюється лише після натискання кнопки . Це може бути зручним, якщо закони вашої країни вимагають обов'язкового повідомлення про зйомку та отримання згоди на неї.

Зверніть увагу!Відповідальність за відповідність використання інформації про конкретну людину юридичним вимогам вашої країни ви несете самостійно!

3. Збереження у CRM.

На даний момент збереження розпізнаних відвідувачів CRM можливе в ручному режимі. Наприклад, наприкінці дня менеджер може переглянути список відвідувачів та натиснути кнопку Зберегти у CRMдля тих, кого потрібно записати як лід:

Створення лідів в автоматичному режимі буде можливим найближчим часом.

4. Пошук профілю ВКонтакте.

Швидше за все, і ви, і клієнт оціните ефектність та ефективність такого оригінального підходу до спілкування. Адже клієнт міг не залишити вам ні телефону, ні якихось інших координат для зв'язку з ним, він просто зайшов одного разу до вашого магазину. Ви можете знайти його профіль ВКонтакте і, наприклад, запросити цього клієнта до групи вашого магазину.

Вибравши конкретний профіль, ви також збережете посилання на нього. Переходьте по ній та продовжуйте взаємодію з клієнтом!

5. Додати кількість розпізнавань.

Ви отримуєте 1000 розпізнавань на 1 місяць. Під час роботи Face-трекера на сторінці ведеться автоматичний підрахунок розпізнавань, що залишилися:

За кожне розпізнавання особи списуються одиниці з цієї 1000:

Розпізнавання нової особи – 2 одиниці

Розпізнавання особи, яка вже є в базі – 1 одиниця

Пошук по базі облікових записів ВКонтакте - 10 одиниць

Якщо за місяць одиниці не витрачені, решта з 1000 наприкінці місяця згоряють.

Відкриті лінії

Відкриті лінії в Бітрікс24

Користувачі часто звертаються до компанії через месенджери та соціальні мережі. Встежити та відповісти на всі повідомлення стає все складніше. Інформація втрачається, а клієнти залишаються незадоволеними. З відкритими лініями Бітрікс24 співробітники вчасно знаходять відповідь на кожне звернення, незалежно від того, скільки їх надійшло.

Не важливо, яким каналом звертається клієнт - соцмережа, месенджер або чат на сайті - всі повідомлення перенаправляються в Бітрікс24. Вільний співробітник відповідає на них у режимі реального часу, за потреби перенаправляє питання колегі або на верхній рівень підтримки. Тепер клієнт отримує відповідь у тому середовищі, де він залишив питання.

Усі клієнти та історія спілкування з ними автоматично фіксуються у CRM. Для тих, хто прийшов уперше, створюється новий «лід». CRM упізнає клієнта, фіксує його дії, «прив'язує» до картки історію листування. Менеджеру залишається стежити за статистикою каналами, через які прийшли клієнти та оцінювати якість обслуговування.

Які проблеми вирішують відкриті лінії?

Люди звикли спілкуватися через цифрові канали. Це доступно та зручно, оскільки телефон завжди з собою, а відповіді приходять миттєво.

Але в компаніях зараз – як із телефоном до появи АТС:

• Перенаправити колегам питання не можна
• Потрібно постійно перевіряти повідомлення в різних облікових записах
• Довго відповідають
• Клієнту доводиться чекати

Як зробити клієнта щасливим?

Об'єднати всі цифрові канали комунікацій із клієнтами у єдиному сервісі. Підключити канали до Відкритих ліній Бітрікс24 та скористатися перевагами омніканального обслуговування.

Комунікації з клієнтом у Відкритих лініях

Швидко, персонально та зручно!

Це швидко:клієнт отримує відповідь на своє запитання у режимі реального часу

Це персонально:клієнт відразу потрапляє на потрібного співробітника, ніби має персонального менеджера, його дізнаються на ім'я і не потрібно повторювати своє питання

Це звично та зручно:клієнт пише у тому месенджері, де звик спілкуватися з друзями

Що таке Відкриті лінії:

• Об'єднання всіх цифрових каналів комунікацій з клієнтами: ВКонтакте, Фейсбук, Телеграм, Скайп; у планах: "Вайбер", "Вотсап", "Інстаграм" та інші
• Розподіл повідомлень за правилами черги
• Перенаправлення повідомлень іншим співробітникам
• Спілкування з клієнтом у реальному часі
• Створення кількох «ліній» (наприклад, для продажу та підтримки)
• Ідентифікація клієнта у CRM
• Запис усіх «розмов» у CRM
• Статистика роботи з повідомленнями клієнтів
• Аналіз рівня задоволеності клієнта

« Відкриті лінії - у кожному Бітрікс24!

Відкриті лінії з сьогодення доступні всім клієнтам Бітрікс24! Це новий інструмент для швидкого та зручного спілкування з клієнтами, які пишуть вам у соцмережах чи зовнішніх месенджерах.

Розповім, як усе швидко підключити.

У меню Відкриті лінії у розділі Компанія. Налаштувати Відкриті лінії в Бітрікс24 може тільки співробітник з правами адміністратора у вашому Бітрікс24.

Керівник напряму «Бітрікс24», Наталія Грихіна

Об'єднайте усі цифрові канали комунікацій

З Відкритими лініями в Бітрікс24 клієнти продовжують писати та отримувати відповіді у звичному соціальному середовищі.

Для компаній - звернення збираються та обробляються в єдиному центрі, у Бітрікс24.

Клієнт одразу отримує відповідь від вільного співробітника. Якщо менеджер не може відповісти на запитання, він перенаправляє його колезі або верхній рівень підтримки - залежно від того, як налаштована черга.

Відкриті лінії інтегровані з CRM
Всі клієнти та історія спілкування з ними автоматично фіксуються у CRM. Для тих, хто прийшов уперше, автоматично створюється новий «лід». CRM упізнає клієнта, фіксує всі його дії, «прив'язує» до картки історію листування. Співробітникам залишається стежити за статистикою по всіх каналах, через які прийшли ваші клієнти та оцінювати якість обслуговування.

Що дають Відкриті лінії

Клієнти під враженням

Співробітники зустрічають клієнта краще, ніж конкуренти. Вітають його на ім'я, дізнаються незалежно від того, яким каналом він прийшов. Відповідають швидко та у справі. Клієнт задоволений персональним обслуговуванням та завжди повертається за повторними покупками.

Миттєві відповіді

Клієнт більше не чекає відповіді на лінії, а одразу потрапляє до вільного менеджера. Черга налаштована так, що навантаження рівномірно розподіляється між співробітниками, а пропущені звернення повертаються знову.

Керівник знає, як працюють його менеджери, бачить історію спілкування з клієнтами та легко контролює якість обслуговування.

Правила "черги"

• Для кожної відкритої лінії – своя черга
• Розподіл повідомлень по черзі або рівномірно
• Перенаправлення повідомлень до іншої Відкритої лінії або іншого співробітника
• Відкрите/приховане підключення інших співробітників до чату з клієнтом
• Повернення повідомлень без відповіді назад у чергу
• Повідомлення отримує працівник, який перебуває на робочому місці
• «Автозакриття» звернення за відсутності відповіді з боку клієнта за кілька днів

Одна відкрита лінія = одна черга

Для кожної Відкритої лінії свої правила

Бітрікс24 дозволяє створювати окремі лінії для підрозділів компанії, наприклад, для офісу та сервісу. Для кожної лінії можна налаштувати свою чергу, і тоді клієнт не довго чекатиме. Всі повідомлення розподіляються по черзі або рівномірно - залежно від налаштувань.

Перенаправлення клієнтів

Коли співробітник не знає відповіді питання, він делегує його колегам. Якщо клієнт звернувся над той відділ, його непомітно переводять у іншу чергу. Комунікація з клієнтом стає безшовною.

Допомога «клубу»

Якщо питання вимагає колективного вирішення, до чату з клієнтом можна відкрито (чи потай) підключати колег. Це корисно коли, наприклад, знадобилася допомога менеджера з продажу: "У клієнта є питання за цінами - подивися, що мені відповісти?"

Якщо лінії не відповідають?

Повідомлення без відповіді знову повертаються в чергу - автоматично через заданий інтервал часу або вручну.

Якщо на лінії немає?

Система враховує робочий час та пропускає відсутніх співробітників у черзі (перерва, відпустка, лікарняна тощо).

Якщо клієнт відсутній на лінії та не відповідає кілька днів, звернення автоматично закривається.

Лінія = ЧергаЧерга

- Список співробітників, між якими розподіляються звернення клієнтів за правилами.

Ціна в Бітрікс24
Одна відкрита лінія всім безкоштовно!

Новий інструмент Відкриті лінії доступні всім користувачам Бітрікс24.

• Як за тарифами:
• 1 Відкрита лінія – всім безкоштовно
• 2 Відкриті лінії – у «Команді»

Необмежено – у «Компанії»

• У чергу потрапляють лише бізнес-користувачі:
• 12 – безкоштовно
• 24 – у «Проекті+»

необмежено – у «Команді» та «Компанії»

Без обмежень за кількістю одночасно працюючих каналів! Отже, сьогодні в ефірі - тотальне оновлення CRM в Бітрікс24: всі ліди збираються в CRM без участі менеджера, 1С-трекер підтягує дані про продаж зі всіх джерел, онлайн-чат працює на сайті (для всіх користувачів стане доступним восени - прим. Бітрікс24

) і знову-таки моментально все передає в систему. Грань між онлайном та офлайном стирається - у гру вступає непомітна CRM і потужна мережа комунікацій, з якої жоден лід не піде живим необробленим. І, звичайно ж, омніканальність – можливість через CRM комунікувати з клієнтом із будь-якого джерела, без перемикань на канали, втрачених лідів та повідомлень.

Клієнтська база: зібрати та зберегтиНе хочу писати штампами, скажу як бачу: новий тягне ліди з усіх можливих джерел. Звичайно, у прес-релізах це можна назвати інтелектуальною взаємодією з усіма каналами, але це не передасть і частині суті. Тільки подумайте: сам (!) тягне ліди, збирає їх, заносить до CRM – і вже не важливо, в якому часовому поясі чи країні звернулися до компанії. Тобто ти більше не втрачаєш жодного повідомлення. І у тебе працює непомітна CRM. Приблизно якось так і представляв автоматизацію.

Захоплення та збереження лідів, а також фіксація всіх звернень клієнтів тепер забезпечуються новою функціональністю «Відкриті лінії».

Відкриті лінії збирають повідомлення клієнтів з ВКонтакте, Facebook, Telegram та Skype (WhatsApp та інші месенджери – у планах), розподіляють повідомлення по черзі та перенаправляють вільним співробітникам, які перебувають на робочому місці. Ідентифікація клієнта проводиться в CRM, там же фіксується все листування. У відкритих лініях доступна вся статистика роботи з повідомленнями від клієнтів, аналізується ступінь їх задоволеності. Жодне повідомлення не загубиться. До речі, один із каналів відкритих ліній – це онлайн-чат для сайту, який інтегрується з CRM ( для всіх користувачів стане доступним восени). Практика показує, що це найпоширеніший спосіб спілкування потенційних клієнтів з компанією.

Ми працюємо у сфері, де конкуренція є досить високою. А чим вона вища, тим дорожче обходиться залучення та утримання кожного нашого клієнта. Нам важливо не лише провести клієнта через усі етапи продажу, а й зберегти його для подальшої взаємодії, наприклад, допродажу. Приблизно з такими тривіальними цілями ми і впровадили Бітрікс24 ще кілька років тому. За цей час він сильно змінився, але останнє оновлення - це просто wow. Як ми працювали до цього червня?

• Створюється лід - поки що не клієнт, але вже особа/компанія, яка виявила інтерес до продукту або послуги. Фіксуються інформація щодо нього, у тому числі статус, можлива сума угоди, джерело. При закладі ліда статусу та джерелу потрібно приділити особливу увагу - надалі за цими двома параметрами можна аналізувати ефективність каналів залучення клієнтів.
• Після взаємодії з лідом у разі позитивного результату на його підставі можна створити контакт та компанію – так з'являється новий елемент клієнтської бази. Йому можна надсилати комерційні пропозиції, ставити за ним завдання, здійснювати угоди.
• Після завершення угоди клієнт залишається в базі і з ним потрібно продовжувати працювати - здійснювати допродаж, пропонувати компліментарні товари та послуги. Справа в тому, що такий клієнт вже анітрохи не стоїть у плані залучення, а ось його утримання може принести додатковий дохід.

На сучасному етапі розвитку комунікацій проблема з найбільшою вагою - отримати лід, не прогавити його, адже потенційний клієнт може з'явитися не тільки через відправку форми на сайті, а й через повідомлення в чаті, питання у соціальній мережі тощо. Чесно скажу, наші менеджери не справлялися з таким потоком – і було дуже прикро зайти до Facebook та знайти кілька прострочених запитів на прайс чи питань щодо наявності дорогих позицій. Можна звинуватити продажників чи піарника, але об'єктивно – коли ти стартуєш активний поступ, за всіма каналами вже не встежити. Ми навіть і не думали, що рішення до нас прийде саме з новим оновленням Бітрікс24.

Те, що зараз назвали відкритими лініями, ще й економить час співробітників - їм більше не потрібно переказувати один одному зміст спілкування або перепитувати, що ж відповісти клієнту: до комунікації можна підключити ще одного співробітника (у тому числі прихованого) або переадресувати клієнта більш компетентним конкретному питанні колегам (наприклад, у ході презентації товару менеджер із продажу може переадресувати технічне питання інженеру).

Робота в CRM: високі ставки на великі продажі

CRM зараз що тільки роблять, але для нашої компанії її основне призначення - вирішення поточних завдань, які призведуть до підвищення обсягу продажів. Наш зосереджений саме на цьому. У більшості компаній, і наша не виняток, сценарій обробки клієнта такий: лід – кваліфікація ліда – потенційний клієнт – переговори – угода – допродаж. Без фіксації достовірної та точної інформації щодо кожного етапу перейти на наступний важче. І клієнти часто відвалюються на якомусь із етапів через те, що менеджер щось забув, наприклад, вислати КП, передзвонити чи взагалі втратив заявку. А ось Бітрікс24 не дає це зробити - там весь ланцюжок автоматизований, і менеджер веде клієнта за заздалегідь заданою схемою.

Ось давайте візьмемо нашого менеджера Настю та подивимося, як вона працює. Заходимо до Бітрікс24 і бачимо, що надійшли звернення з Facebook, є реєстрація із сайту та питання з ВКонтакті. Це напрям Настіна і тому вона повинна взяти звернення в роботу. Що найцікавіше, у нас ні вона, ні інші менеджери не мають доступу до соціальних мереж і телеграм - це робота SMM-менеджера і в неї ніхто не вникає. А йому, у свою чергу, не цікаві запити на продажі – він періодично їх моніторив та надсилав пачками, прострочені та актуальні. Наразі проблему вирішено. До речі, ВКонтакте звернення з Приморського краю, у нас різниця +7 годин, відповісти на нього ми не могли, і воно запросто потонуло б в інших повідомленнях нашого пабліка.
Далі Настя зв'язалася з цими лідами, зафіксовано дзвінки та один чат. У результаті двоє запитали прайс, пішли далі лійкою. Один із них після знайомства з прайсом попросив рахунок, інший - поки спілкується про знижки, має велику партію. Тобто фактично ми маємо двох гарячих клієнтів. А що було б, якби їм відповіли не відразу, а днів через п'ять, коли наприкінці тижня піарник подивився б повідомлення в соціальних мережах? Ніхто не дасть гарантії, що за цей час лід не потрапить до спритного конкурента.

До речі, про оперативність – особисто мене дуже порадував чат на сайті, у нього хороша конверсія, близько 10%, тому що це вже живе спілкування, користувач звертається мотивовано.
Створили онлайн-чат у Бітрікс24 та повісили його на сайт. В принципі, чат іншого розробника стояв у нас і раніше, але менеджер у кращому разі встигав через 5 хвилин відповісти, і це вважалося добре. Ну, буває, відволікся, купа сторонніх справ, не виходить постійно окремий сервіс моніторити. А ось із Бітрікс24 все якось по-іншому працює. Сидить співробітник, розбирає заявки, а тут йому в чатик падає повідомлення від клієнта: "А у вас доставка по всій Росії?" Менеджер відразу реагує і нікуди не перемикаючись відповідає: Ну звичайно. До вашого селища Перепелкіне доставимо. Кур'єром». Далі він робить КП, виставляє рахунок клієнту. І це парою кліків, т.к. Бітрікс24 вже створив лід за цим клієнтом, заніс усі доступні дані.

Для тих, хто ще не знайомий з CRM у Бітрікс24, перерахуємо основні функції.

• Враховуються всі лідиякі потім трансформуються в клієнтів. Фіксується джерело ліду, його інтерес, потреба, контакти.
• У подальших відносинах з клієнтами у CRM відстежуються замовлення та оплати, виставляються рахунки та комерційні пропозиції, тобто. проводяться правочини. До речі, про рахунки. Онлайн-платежі проникли у всі сфери комерції і нашій команді здається логічним їх використання у CRM - тепер можна не надсилати рахунок у форматі PDF, достатньо надіслати посилання на документ. Для кожного рахунку системою генерується індивідуальне посилання: ви просто надсилаєте її клієнту, а він оплачує рахунок через підключені платіжні системи.
• Відбуваються комунікації із клієнтом.Причому тепер, окрім традиційних віртуальної АТС та особистого кабінету клієнта, до Бітрікс24 додано можливості спілкування через чат на сайті та механізм відкритих ліній. Система націлена на те, щоб кожен дзвінок надходив до потрібного менеджера або перенаправлявся на його мобільний телефон. При цьому разом із дзвінком піднімається картка клієнта – менеджер бачить профіль та веде предметні переговори на актуальні дані.
• Робота менеджерів автоматизується за допомогою бізнес-процесів.В Бітрікс24 включений візуальний редактор процесів, в якому можна легко створювати ланцюжки виконання завдань, вибираючи потрібні елементи. Це зручний та зрозумілий конструктор, який не вимагає особливих знань. Однак, якщо ви ходите призначити в логіці процесу виконання скрипта на PHP, це теж дуже просто - ви вбудовуєте шматок коду прямо в блок.
• Здійснюється контроль та плануванняза допомогою інструментів задач та календаря. Прямо з CRM можна ставити завдання з прив'язкою до клієнтів та контактів, планувати зустрічі та дзвінки. Таким чином, співробітники не забудуть про жодну взаємодію.
• Будується звітність за підсумками періоду.Вже відходять у минулі часи, коли звіти були лише гарною картинкою для начальства чи партнерів. У Бітрікс24 ними можуть скористатися всі. Це важливий інструмент аналізу виконаної роботи, підбиття підсумків та планування. Зокрема, в новій версії Бітрікс24 змінилася вирва продажів - улюблений звіт комерційної служби та дирекції, наочний, простий і при цьому інформативний. Тепер це мультиворонки, які будуються за різними продуктами з різним типом продажів.
• Ведеться листування.У новій версії кожен співробітник може підключити свою поштову скриньку до email-трекера та фіксувати історію листування з клієнтами у CRM. Трекер розпізнає нові вхідні та вихідні контакти та автоматично зберігає їх як ліди. Таким чином, вся інформація акумулюється CRM.
• Використовуються веб-форми- Ще одна новинка в Бітрікс24, яка сподобається не тільки власникам інтернет-магазинів (для них це просто must have), але й усім, хто хоче збирати ліди з сайтів та лендінгів. І знову - не потрібно бути програмістом, щоб створювати форми: покупки, зворотний зв'язок, анкети клієнта, заявки на кредит, реєстрації на сайті, попереднє замовлення і т.д. Ланцюжок простий: вибираєте набір полів для форми із сутностей CRM - завантажуєте форму на сайт - результати заповнення автоматично зберігаються в CRM, відповідальний менеджер отримує повідомлення. Є можливість створення форм із оплатою. Приємна та корисна штука – форми можна переглядати за допомогою аналітики форм в Яндекс.Метриці, а значить, завжди є можливість оцінити результат та внести корективи.
• Працює мобільна версія CRM, інтерфейс якої повністю оновлений, став зручнішим та дружелюбнішим до користувача. Прямо під час розмови можна робити угоду, додавати товари чи послуги, виставляти рахунки. Якщо ви боїтеся щось забути, всі розмови автоматично записуються і зберігаються в CRM - повернувшись в офіс, ви можете їх прослухати повторно.

Взагалі, Битрикс24 об'єднує як співробітників компанії, а й збирає всі взаємодії, які можуть призвести до продажу: телефонні дзвінки, повідомлення у соціальних мережах, чати на сайті, звернення через веб-форми. Втратити клієнта практично неможливо. Кожен менеджер може отримати доступ до детального портрета клієнта в CRM, сегментах, звітах за зверненнями, швидкості та якості відповідей на запити. Це дозволяє розуміти свого споживача, коригувати стратегію продажу та впливів, допродавати. За фактом – формувати лояльного клієнта, майже друга. Нам це дуже важливо, тому що конкуренти шукають цінові методи боротьби, ми беремо якість та високу лояльність.

Інтеграції для повної автоматизації

Для більш повного охоплення бізнесу та комплексної автоматизації CRM-система має вміти інтегруватися зі сторонніми програмами. Це дозволить збирати ще більш точну інформацію та вибудовувати справжню омніканальність, яка особливо важлива у ритейлі та сервісі. Бітрікс24 підтримує інтеграції та дозволяє створювати нові за допомогою API.

Ми обговорювали питання інтеграції з системним адміністратором тієї ж компанії. Він і мережу адмініструє, і скрипти пише, і опікується питаннями інформаційної безпеки - загалом, тягне на собі інфраструктуру.

Інтеграція із сайтом

Наш сайт працює на платформі «1С-Бітрікс» - це була замовна розробка, але зараз розвиваю та адмініструю його я. Продажники радіють, що вже кілька тижнів всі запити з сайту (ліди) автоматично провантажуються в CRM, їм не потрібно збирати і додавати їх вручну. У нас на сайті є форма зворотного зв'язку, окрема анкета-опитувальник, можна підписатися на розсилку і ось тепер чат Бітрікс24, раніше був інший. Усі, хто взаємодіє з формами, одразу потрапляють до CRM.

До речі, якщо ваш сайт працює на іншій платформі, можна використовувати веб-форми, з яких інформація буде потрапляти в CRM.

Інтеграція CRM з інтернет-магазином

Встановіть зв'язок CRM з вашим інтернет-магазином (якщо він працює на платформі «1С-Бітрікс»). Ваші менеджери зможуть обробляти замовлення, отримані в інтернет-магазині безпосередньо в CRM. Облік та аналіз інформації про клієнтів допоможе збільшити обсяг повторного продажу. Якщо платформа інша або навіть сайту зовсім немає, форми все одно можна використовувати - вони створюються з вашого Бітрікс24 з адресою, що закінчується на.bitrix24.ru і доступні на публічній сторінці.

Інтеграція з 1С

Завдяки інтеграції з «1С» у CRM завжди актуальний каталог товарів. Менеджери CRM завжди знають проходження оплати за рахунками, і їм не потрібно турбувати бухгалтера.
Ще одне безкоштовне оновлення для всіх тарифів «Бітрікс24»: за допомогою 1С-трекера можна фіксувати в CRM не тільки онлайн, а й традиційні продажі, використовуючи інформацію з 1С, оффлайн продаж потрапляє в CRM. Наприклад, магазин побутової техніки продав праску оффлайн, відомості про продаж надійшли до 1С, звідти автоматично перенеслися до CRM. Тобто дані про реалізацію з усіх джерел непомітно потрапляють до CRM. Це якраз та сама омніканальність, коли ви можете збирати дані з усіх каналів продажу та будувати інформативну та точну аналітику.

Маркетплейс

Заодно ми поговорили з сісадміном про меркетплейс і його досвід у ньому.