Hem Affärs plan Yrke: Marknadschef. Arbetsbeskrivning för chefen för marknadsavdelningen

Yrke: Marknadschef. Arbetsbeskrivning för chefen för marknadsavdelningen

Marknadsdirektör är en chef som tillhör kategorin högsta ledning, företagsledning. Fastställer företagets marknadsföringsstrategi, fattar beslut på högsta nivå och sköter arbetet med företagets marknadsföringstjänst.

Ansvar:

Marknadsdirektören övervakar produktionen av en produkt- eller tjänsteplan från planeringsstadiet till lansering på marknaden. Hans professionella uppgift är att styra företagets verksamhet mot finansiell tillväxt genom att popularisera varumärket. Av denna anledning behöver han ha kompetensen som en marknadsförare, varumärkeschef och reklamchef.

CMO:s uppgift är att styra organisationen mot de mest lovande möjligheterna. Han behöver förstå begreppet "vinst" något bredare än vad redovisningstolkningen antyder. Försäljningsvinst, kassaflöde, nuvärde, avkastning på investeringar, tillgångsomsättning och andra liknande mätvärden kan få katastrofala konsekvenser om de tillämpas av någon anledning. Därför måste den gemensamma organisationen av marknaden på djupet förstå betydelsen av produkt- och marknadsportföljer och de policyer som är förknippade med dem.

Marknadschefen måste veta:

Regulatoriska rättsakter, förordningar, instruktioner, annat vägledningsmaterial och normativa dokument som reglerar organisationen av marknadsföring och försäljning av varor, tillhandahållande av tjänster, metodiskt material för att organisera marknadsföring och bedömning av det finansiella och ekonomiska tillståndet och marknadskapaciteten;

Metoder för att bestämma solvensen för efterfrågan på tillverkade produkter och förfarandet för att utveckla långsiktiga och aktuella planer för produktion och försäljning av produkter;

Grunderna i finansiell, ekonomisk, skatte- och arbetslagstiftning;

Progressiva former och metoder för handel och försäljning;

Utvecklingsutsikter och behov för industrin, företag, institutioner som är potentiella köpare (kunder) av tillverkade produkter och tillhandahållna tjänster;

Metoder för att studera marknadsförhållanden och ta fram prognoser för efterfrågan på tillverkade produkter;

Villkor för att slutföra kommersiella transaktioner och metoder för att föra varor (tjänster) till konsumenter;

Metoder för att studera motivationen för konsumenternas attityder till tillverkade produkter;

Avancerad inhemsk och utländsk erfarenhet av att organisera försäljning av varor och betjäna befolkningen;

Grunderna i psykologi, ekonomi och arbetsorganisation;

Interna arbetsbestämmelser;

Arbetsskyddsregler och föreskrifter.

Personliga kvaliteter:

Ansvar;

Kommunikationsfärdigheter;

Framsynthet;

Förmåga att leda

Utbildning: högre ekonomisk eller ingenjörsutbildning.

Arbetsplats: organisationer specialiserade på produktion, handel och tjänster.

Lönerna är höga. Idag anser inte bara västerländska företag, utan även ryska, det nödvändigt att ha en marknadsdirektör i personalen. Och även i sådana oväntade branscher som spelbranschen eller sport.

Generellt sett har listan över toppchefspositioner som har en marknadsföringskomponent på ett eller annat sätt utökats avsevärt under de senaste åren. Directors of Customer Relationship Development, Customer Experience, Customer Experience, Digital... Denna mångfald reflekterar inte bara en växande förståelse för sambandet mellan affärsutveckling och kundnöjdhet, utan visar också marknadsföringens viktiga roll för att stärka detta. allt tydligare förstås.

Denna förändring i uppfattning beror till stor del på genombrott i utvecklingen av digital teknik. Framväxten av verktyg och processer baserade på digitala plattformar har lett till förändringar i utbudet av produkter och försäljningsmetoder, upphävt traditionella mekanismer för interaktion med kunder, skapat ett överflöd av nya kanaler för kundservice, nya konkurrenter och gjort det mycket mer svårt för företag att bryta igenom miljön med vitt brus" på marknaden.

Under inflytande av alla dessa förändringar tar en trend som commoditization fart, det vill säga produkter och tjänster blir mer och mer opersonliga. Digital teknik suddar ut gränserna mellan branscher, även i etablerade företag som erbjuder "traditionella" produkter, som telekommunikation och försäkring. Samma transparens har lett till en radikal minskning av livslängden för alla nya kommersiella fördelar. "Vi lägger ner mycket tid på att få ut en produkt på marknaden, men vi måste också tänka på att när vi väl lanserar en produkt har vi bara ett försprång på sex månader", säger Gary Booker, marknadsdirektör på Dixons Retail. "Och medan våra konkurrenter kommer ikapp oss måste vi byta till något nästa."

Alla dessa trender har ökat och komplicerat den gemensamma organisationen av marknaden. Att nå marknadsledande tillväxt beror i allt högre grad på att differentiera kunderbjudandet och stärka kundrelationerna. Detta kräver i sin tur inte bara hög professionalism inom marknadsföringsområdet, utan också maximal integration av marknadsföringsaktiviteter i organisationens struktur som helhet. Det är inte lätt att uppnå, men det är värt att spela: Vår senaste forskning visar att företag med stark marknadsföringskompetens upplever intäktsökningar som är två till tre gånger högre än marknadsgenomsnittet.

Det specifika ansvaret för en CMO kommer naturligtvis att variera från sektor till sektor, men vi har identifierat tre viktiga uppgifter som alla CMO-ledare nu måste ta itu med.

Analysera situationen baserat på tillförlitliga data och dra slutsatser för att stimulera tillväxt

Att bilda en tydlig och meningsfull förståelse av marknadsförhållanden och mekanismer för att fatta konsumentbeslut är uppgiften nummer ett för dagens marknadsdirektör. "När du börjar undra vem som ställer de provocerande frågorna och förespråkar alla möjliga förändringar baserat på kundens behov", säger Tariq Shaukat, marknadschef på Caesars Entertainment, "visar det sig att det här är de anställda som är närmast kunden och har den mest tillförlitliga informationen. Det vill säga, i själva verket är det de som på något sätt är kopplade till marknadsföring.” Under 2013 genomförde McKinsey en DataMatics-studie om användningen av informationsteknologi för att analysera kunddata. Denna studie visar att företag som aktivt analyserar kunddata och beteende i genomsnitt har dubbelt så stor sannolikhet att generera vinstmarginaler över marknaden som de som inte ägnar sig åt sådan analys. Dessutom ligger det första av dessa företag före det andra i alla skeden av kundens livscykel; de är nio gånger mer benägna att uppnå den högsta nivån av kundlojalitet och en jättestor 23 gånger större sannolikhet att överträffa mindre analytiska spelare i antalet nya kundförvärv. Men för att uppnå dessa resultat måste du sålla bland berg av information för att upptäcka och organisera information som har undgått andras uppmärksamhet, och sedan utveckla den organisatoriska förmågan att använda denna information så snabbt och effektivt som möjligt för att överträffa marknaden i form av tillväxt.

Till exempel, i ett stort hotellföretag kan marknadschefen använda analyser för att inte bara förstå vilka fastigheter eller kategorier av fastigheter som efterfrågades högre eller lägre under helgen, utan också spåra hur viktiga kundsegment presterade. Om data visar att lukrativa helgresenärer har minskat sina hotellvistelser i genomsnitt, kan marknadsförare skräddarsy incitament, inklusive incitament som sen utcheckning eller vissa gratiserbjudanden, för att ändra konsumenternas beteende och förhindra en minskning av intäkterna.

Genom en djupgående analys av sådan data kan du öka din marknadsförings-ROI med 10-20% och uppnå en genomsnittlig vinsttillväxt på 14%. Men bara 30 % av företagen tror att de känner till sina kunders behov tillräckligt väl för att förstå vilka aktiviteter som kan driva tillväxt.

Hur man effektiviserar marknadsförings- och försäljningsfunktionen: rekommendationer till VD

Gör CMO till en ledande befattningshavare. Detta praktiska tillvägagångssätt inbegriper inte bara kundinput i viktiga planeringsprocesser, utan ger också CMO en holistisk, övergripande bild av vad som händer i företaget. Genom att få CMO att aktivt delta i ledningsmöten, visade Caesars Entertainments vd Gary Loveman för alla andra att han ser marknadsföring som en kärndrivande drivkraft för verksamheten. Och så marknadsförare är involverade i ekonomisk analys, strategisk planering och till och med finansiell analys.

Gör marknadsdirektören till länken mellan avdelningarna. Kunder använder i genomsnitt sex kommunikationskanaler när de fattar beslut. Ofta är kontrollen över dessa kanaler fördelad på olika avdelningar på företaget. Denna sekvens av steg (kallad "kundresan") belyser en av de viktigaste utmaningarna i dagens affärsvärld: varumärkesledare måste sammanföra de olika funktionella områdena inom organisationen för att leverera en konsekvent, konsekvent nivå av kundupplevelse. Om ett företag lyckas avsevärt förbättra kundupplevelsen har det möjlighet att öka intäktstillväxten med 10-15% och minska kundservicekostnaderna med 15-20%. Phillips Healthcares vd Deborah DiSanzo vägledde utvecklingen av nya produkter från koncept till marknad. Denna process inkluderar tillverkning, kundservice, forskning och utveckling, specialister på kliniska prövningar, försäljning, leverantörer av försörjningskedjan och serviceteam.

Ta själv aktiv del i marknadsföringsaktiviteter. En betydande del av VD:s jobb är faktiskt relaterat till marknadsföring, till att marknadsföra företaget på marknaden. Det är avgörande att VD är med och utvecklar marknadsföringsstrategin snarare än att bara ta emot den färdig. Essents vd Erwin van Lathem var personligen involverad i valet av marknadsföringsspecialister och intervjuade i många fall själv kandidater till ledande befattningar. Philips Healthcares vd Deborah DiSanzo träffar marknadsdirektörer varannan vecka.

Utveckla en meningsfull plan för marknadsföringsfunktionen. De flesta företag har en marknadsplan, men det är förvånande hur sällan chefer har en plan för själva marknadsföringsfunktionen. En väl förberedd marknadsplan beskriver i detalj vad marknadsförare kommer att göra för att uppnå företagets kommersiella mål. Dessutom måste marknadsplanen vara tydligt anpassad till organisationens affärs- och verksamhetsplaner så att till exempel tillverkningsenheter är beredda att producera ytterligare kvantiteter av produkten i linje med planerade säljfrämjande åtgärder av marknadsfunktionen eller att säljare rekryteras och utbildade innan nya produkter introducerades på marknaden.

Etablera en direkt kommunikationslinje mellan dig (VD) och kunder. CMO måste ge alla andra i organisationen detaljerad information om kundernas beteende, härledd från rigorösa analyser och insikter i alla aspekter av kundupplevelsen. Resultatrapporter till ledande befattningshavare bör innehålla nyckeltal som fångar kundupplevelsen som kommer att avgöra framtida tillväxtutsikter. Ford bestämde sig för att skapa en mekanism som skulle tillåta chefen för avdelningen för sociala internetresurser att kommunicera direkt med företagets vd Alan Mulally. En dag lade avdelningsanställda märke till följande inlägg på Twitter: "I allmänhet föredrar jag Volkswagen och Audi, men nu kör jag den här nya bilen - Edge Sport, och jag tycker att den är riktigt cool." Chefen för avdelningen för arbete med sociala internetresurser bad författaren till inlägget att skicka sitt telefonnummer. Direkt efteråt – medan föraren fortfarande var på provkörning – fick han ett samtal från Fords vd som tackade honom för hans intresse för Edge Sport.

Ge CMO mer auktoritet för att effektivt kontrollera affärsprocesser i hela organisationen. Ett annat illustrativt exempel på framgångsrik interaktion mellan olika funktionsområden är organisationen av marknadsföringsaktiviteter inom Starwood Hotels & Resorts Group. Denna grupp hade som mål att utveckla idealiska kundtjänstmodeller för alla sina varumärken - från St. Regis till Sheraton Four Points - och varje kontaktpunkt från hotellobbyns concierge till sociala medier online. Starwood-anställda kunde avsevärt öka sin "andel av kundplånbok"-indikatorer tack vare följande resultat: konsekventa standarder för kundservice över olika hotellkedjor, observerade av alla tjänster, fördelning av ansvaret för att övervaka individuella kontaktpunkter mellan avdelningar, implementering av en individ förhållningssätt till innehållet på gruppens webbplats och innehållet i e-postlistan, samt - viktigast av allt - erkännande av ens ansvar för resultatet.

För att fullt ut delta i utvecklingen av företagets affärsstrategi måste CMO:n kunna översätta insikter om kundernas beteende till en form som är begriplig och informativ för den högsta ledningen. Deborah DiSanzo, VD för Philips Healthcare, har en gång varit marknadschef. Hon visste att hon behövde få förtroende från företagets VD och styrelseledamöter för att effektivt kunna påverka utvecklingen och implementeringen av strategin. "För att vinna det förtroendet", säger hon, "måste du framföra din sak på ett övertygande och auktoritativt sätt, baserat på fakta. Och det är bäst om dina marknadsföringsplaner ger avkastning på investeringen." Analytiska insikter i kundbasen, baserade på tillförlitliga data, gör det möjligt för CMO att göra just detta.

Utveckla optimala strategier och processer för att implementera företagets utvecklingskoncept i ett flerkanaligt kundservicesystem

Numera har det blivit väldigt på modet att prata om hur svårt det är att göra marknadsföring nu. Men samtidigt ställs frågan mycket mindre ofta om de professionella, inklusive taktiska, färdigheter som en marknadsdirektör måste ha för att effektivt kunna utföra sitt jobb. Mekanismerna genom vilka kunder interagerar med ett företag är komplexa och spänner över hela organisationsstrukturen. Även handlingar som vid första anblicken verkar enkla, som att titta på ett sortiment eller köpa en produkt, består ofta av flera steg som vart och ett påverkar en eller annan del av verksamheten. Kunden har möjlighet att gå online, jämföra produkter, skanna streckkoder, göra en sökning och kontakta orderutföraren. Att leverera konsekvent högkvalitativ service över dessa kundresor kräver systemomfattande tänkande och ett enda, integrerat tillvägagångssätt för leverans av tjänster. Punktlösningar som individuellt relaterar till ett callcenter, en butik eller en webbplats fungerar inte längre i ett flerkanalssystem – de ger i alla fall inte den mest effektiva och högkvalitativa tjänsten, tack vare vilken du kan öka intäkterna med upp till 15 % och minska kostnaderna med upp till 20 %.

Grunden för alla väldesignade interaktionsstrukturer är en tydlig förståelse för kundernas behov och kompetensen hos den personal som arbetar direkt med kunderna. Det handlar om att utforma arbetsflöden och i många fall optimera dem för att säkerställa oavbruten, högkvalitativ tjänsteleverans. För att sammanföra alla dessa aspekter på ett systematiskt och medvetet sätt måste CMO i allt högre grad agera som den verkställande direktören som - formellt eller informellt, individuellt eller tillsammans med andra chefer - är ekonomiskt ansvarig för resultatet av sin verksamhet och därmed direkt ansvarig för att driva verksamheten. tillväxtintäkter. Denna praxis att se resultat i termer av intäkter och kostnader är avgörande. Så här säger Abi Comber, marknadschef på British Airways, om detta: ”Finansiellt ansvar är ett extremt kraftfullt verktyg. CMO:er måste veta avkastningen på varje pund som spenderas på marknadsföring och förstå hur detta relaterar till företagets resultat."

Dessutom bedöms numera ofta prestanda för CMOs utifrån hur effektivt de lyckas bygga och kontrollera en organisationsstruktur som spänner över alla delar av verksamheten. Idag skapar marknadsförare center för förbättring av affärsprocesser, särskilt på digitala plattformar, för att ge råd och stöd för affärsenheter och funktioner så att de kan leverera rätt information till rätt person, på rätt plats, vid rätt tidpunkt.

Till exempel, för att uppnå finansiella mål, bestämde sig marknadschefen för ett teknikföretag för att minska längden på säljcykeln. Analys av tillgängliga data visade att den mest betydande inverkan på försäljningsresultaten var de första mötena för säljare med potentiella kunder och förfrågningar om konkurrenskraftiga förslag. Marknadsförare samarbetade sedan med IT-specialister för att utveckla en iPad-applikation som gjorde det möjligt för säljare att bygga kundlistor och få detaljerad kundinformation, inklusive information om viktiga konsumentbeslutsfaktorer och prioriteringar, affärsuppdateringar och annan användbar information. Detta gjorde det möjligt för kontoansvariga att ägna stor uppmärksamhet åt frågor som var viktiga för kunderna och att etablera nära, förtroendefulla relationer med kunderna. Dessutom kunde CMO, med hjälp av finans- och produktchefer, säkerställa att offertförsäljningar använde prisinformation och riktmärken för att förbättra kvaliteten på offertförslag och minska tiderna för granskning av bud.

På samma sätt, när webbanalys visade en ökning av antalet unika besökare på en studielånswebbplats, hjälpte CMO till att samordna ansökningsprocessen. För att attrahera värdefulla kunder med låg kreditrisk arbetade CMO med riskhanteringsteam för att påskynda lånegodkännandeprocessen.

Dessutom arbetade vi med callcenterpersonal och IT-specialister för att installera ett interaktivt system på sajten som gjorde det enklare för kunderna att fylla i nödvändiga formulär i realtid, och därmed minska antalet besökare som sedan valde att gå till en konkurrents webbplats. Och när analys av kunddata visade att lånesökande var mer villiga att kommunicera med en verklig person snarare än med ett automatiserat system, hjälpte marknadsföringstjänsten till att tilldela en speciell anställd som arbetade med varje kund. Alla dessa åtgärder hjälpte banken att öka utlåningsvolymerna, vilket blev en mycket påtaglig hjälp för marknadsdirektören att kommunicera med andra chefer.

Bli en kanal för att driva förändring i hela organisationen

För närvarande ställs nästan alla företag i alla branscher inför behovet av transformation på ett eller annat sätt, eftersom nya teknologier, innovationer och konsumentbeteendemönster radikalt förändrar gamla etablerade affärsmodeller. När det kommer till organisationsförvandling är det självklart att seniora ledare, med början med VD:n, måste spela en ledande roll i processen. Den gemensamma organisationens roll har dock en speciell och verkligt unik betydelse för ett framgångsrikt genomförande av omvandling. En djup kunskap om konsumentbeteendemönster och marknadstrender som standard innebär att det är upp till CMO att avgöra vilken transformation som verkligen behövs. Vidare är det upp till CMO att sedan driva denna process och underlätta nödvändig förändring i hela organisationen.

"Du måste kunna kontrollera förändringstakten i ditt företag så att du kan svara på kundernas behov och anpassa dig efter hur de interagerar med dig", säger Abi Comber.

Ofta är de mest uppenbara förändringarna de som rör kundservice. Att säkerställa en konsekvent, konsekvent kundupplevelse i alla led i hela organisationen är en kritisk utmaning, eftersom dagens kunder straffar företag som misslyckas med att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet. I banker, till exempel, finns det ett mycket starkt samband mellan konsistensen i kundinteraktioner och den övergripande kvaliteten på deras tjänster. När vi gav en grupp mystery shoppare i uppdrag att besöka 50 olika bankkontor och kontakta 50 banksamtal, visade analys av resultaten att bland lågpresterande varierade servicenivåerna betydligt mer mellan kontor inom samma bank än mellan olika banker själva.

CMO kan dock inte leverera förbättrade kundupplevelser enbart på egen hand. Detta kräver att han arbetar nära med andra företagsledare som ansvarar för de olika stadierna av denna interaktion. I synnerhet måste marknadsdirektören, tillsammans med försäljningschefen, produktionschefen, chefen för kundtjänstcentret och andra intresserade, upprätta ett detaljerat diagram som återspeglar exakt vad kunderna gör under en viss interaktion med företaget, vilka funktionella enheter som ansvarar för vissa aspekter av arbetet med kunder och vad var och en av dem måste göra för att säkerställa en stabil och högsta kvalitet på tjänsterna. På grund av detta, med så många företagsavdelningar som samlas för att skapa bästa möjliga kundupplevelse, måste CMO fungera som kontaktperson i hela organisationen.

Denna kontaktroll sträcker sig till andra aspekter av verksamheten, inklusive leverans av produkter och tjänster. "Marknadsföring fungerar som en integratör i alla stadier av hela processen för ett företags verksamhet", konstaterar Deborah di Sanzo. "Om du inte har en marknadsföringsfunktion i verkligt världsklass kommer dina affärslösningar inte att möta marknadens krav."

På Philips Healthcare förkroppsligas denna integration i form av Big Marketing Plan. Planen bygger på ett 15-sidigt koncept som beskriver vad olika organisatoriska enheter måste göra och hur olika funktioner måste samverka för att få ut en produkt på marknaden. Marknadsföringstjänsten spelar en kontrollerande och samordnande roll i denna process.

VD:n för det holländska energiföretaget Essent, Erwin van Lathem, betonade vikten av denna nätverksförmåga och beskrev de egenskaper han skulle vilja se hos en marknadsdirektör: "Vi letade efter någon som hade erfarenhet av evidensbaserad marknadsföring, och detta person ska ”Jag hade en utmärkt förmåga att vinna över min omgivning, att kunna locka människor till mig och smitta dem med min entusiasm, så att de sedan helt medvetet skulle sträva efter att implementera konceptet och uppnå de mål som vi formulerade. ”

I takt med att organisationer genomgår förvandling, uppmanas CMO alltmer att se bortom rollen som kontaktpunkt för produkt-, tjänste- och kvalitetsaktiviteter. CMO:er med starka kommunikations- och kreativa färdigheter antar alltmer utmaningen att driva förändringar kring företagskulturen. British Airways marknadsdirektör ledde till exempel personligen vägen för att använda sociala medier för att omvandla företaget till en mycket mer transparent och kundfokuserad organisation. Dessa ansträngningar har förvandlat kundinteraktioner från enkelriktad information till aktiv dialog.

"British Airways är en mycket mer öppen organisation nu än för bara tio år sedan", säger Abi Comber.

För att driva på en kulturförändring börjar vissa CMO:er arbeta närmare med HR. Så här säger Peter Markey, marknadschef för det brittiska postföretaget Post Office, om detta: ”Relationen med HR-direktören är väldigt viktig för mig, eftersom mycket av det vi gör tillsammans när det gäller marknadsföring och varumärke är eller på annat sätt relaterat till omvandlingen av företagskulturen i vår organisation. Därför måste HR-direktören helt enkelt vara min bästa vän.”

Ett sådant partnerskap bidrar bland annat till att skapa rätt incitamentssystem. Till exempel behövde ett stort diversifierat företag involvera 500 tusen anställda i genomförandet av ett nytt projekt som syftade till att förbättra kvaliteten på kundservicen. För att göra detta etablerade företaget relationer mellan kundprestationsindikatorer och operationella resultatindikatorer och prioriterade dem sedan utifrån i vilken utsträckning dessa indikatorer kunde förbättra kundnöjdheten och stärka företagets marknadsposition. Detta tillvägagångssätt, som involverar användningen av sammanhängande indikatorer, fungerade som grunden för utvecklingen av ett system för anställdas incitament, inklusive genom olika bonusar.

Det råder ingen tvekan om att utöver alla de rent professionella färdigheter som är nödvändiga för att behärska konsten att marknadsföra, måste marknadsdirektören också fullända sina interpersonella kommunikationsförmåga - utan detta kommer han inte att kunna nå verklig framgång. Att bilda nära arbetsrelationer med andra ledande befattningshavare, bygga broar över funktioner, vara transparent i sina handlingar, tydligt visa värdet av marknadsföring och hjälpa andra chefer att lyckas är nyckelfaktorerna som i allt högre grad avgör en CMO:s förmåga att verkligen utföra sina funktioner .

Behovet av att lösa kritiska problem i hela organisationen skapar många utmaningar för CMO. Men det ökar också tjänstens prestige – vilket delvis förklarar varför den genomsnittliga anställningen för en CMO på Fortune 100-företag närmar sig 45 månader (enligt Russell Reynolds), nästan dubbelt så mycket som de tidigare 23 månaderna. CMO:er som baserar alla sina beslut på tillförlitliga data, bygger effektiva relationer inom organisationen och använder sin erfarenhet och affärsmannaskap för att uppnå över genomsnittet tillväxttakt kan förvänta sig att se deras auktoritet och inflytande öka avsevärt inom en snar framtid.

Dmitry Savitsky- McKinsey-partner, Moskva
Marc Singer- Senior Partner, McKinsey, San Francisco

Igor Mann, Kandidat för ekonomiska vetenskaper, Moskva

Vilka är alternativen för att välja en marknadschef?
De viktigaste frågorna för en kandidat till tjänsten som marknadsdirektör
Arbetsuppgifter för marknadschef

Marknadschef(engelsk Chief Marketing Officer (CMO) är chef för marknadsföringstjänsten. Marknadsdirektörens arbetsuppgifter omfattar företagets marknadsföringspolicy.

Rekrytering av medarbetare är ett av de viktigaste kriterierna som påverkar verksamhetens tillväxt. Det är därför vi har gjort ett urval av verktyg som hjälper dig att hitta människor som kan lösa problem utanför ramarna.

I artikeln hittar du också ett test för att kontrollera kandidatens efterlevnad av företagets principer.

I sitt arbete analyserar marknadsdirektören konsumentegenskaperna hos företagets produkter, organiserar arbete som syftar till att studera kundernas åsikter och attityder, förutsäga marknadsförhållanden och konsumenternas efterfrågan på produkter. Baserat på denna information gör han lämpliga förslag och idéer som syftar till att förbättra konkurrenskraften och kvaliteten på företagets produkter, välja den mest lämpliga marknadsföringspolicyn för företaget.

Marknadsdirektören deltar i utvecklingen av produktproduktion och försäljningsprogram. I vissa företag sköter han arbetet med servicecenter för garantiservice och reparation av produkter, lägger fram sina förslag för planering och tillverkning av reservdelar. Hans kompetens innefattar att hantera återförsäljarservicen och förse den med nödvändig teknisk dokumentation och reklamdokumentation.

Marknadsdirektören deltar i att skapa företagets reklamstrategi, med val av lämpliga platser för reklam, en lista över utställningar och andra evenemang att delta i, etc.

Tar även del av frågor om att förvalta företagets finansiella resurser – inklusive prisfrågor på varje produktionsnivå av företagets produkter. Han är också involverad i analysen av investeringar, deras återbetalning, med beräkning av kassaflöden, bedömning av finansiella, operativa och andra risker i företagets arbete.

Hur man väljer en marknadschef

En dag frågade en av konferensdeltagarna mig hur man väljer en bra marknadschef. Situationen var under en fikapaus, under vilken det inte fanns möjlighet att kommunicera på länge. Därför begränsade jag mig till ett aforistiskt svar - "Som fru." Tyst scen. Alla tänkte en stund och höll sedan med. Faktum är att den här frasen är helt sann. En manlig chef bör välja rätt marknadsdirektör på samma sätt som han skulle leta efter en framtida fru. Den motsatta situationen är också sant - en kvinnlig ledare måste välja en specialist på samma sätt som att söka efter en man.

Om du letar efter en marknadsdirektör kan du anta att den här tjänsten inte fanns i ditt företag, men nu behövs den, eller så har den tidigare direktören inte orkat med sina uppgifter. Det är svårt att säga vilket av dessa alternativ som är lättare - i alla fall åtföljs sökandet efter en specialist av vissa problem, skyldigheter och stötestenar som måste beaktas.

Jag anställdes enligt det första scenariot och enligt det andra. I det första fallet utvecklade och utökade företaget sin personalstyrka. I ett annat fall började företaget arbeta med att utveckla en ny region, och det uppstod en ledig tjänst för en marknadsdirektör. Det fanns också ett fall när jag redan var den sjätte marknadsdirektören i företaget.

I vart och ett av dessa fall antas olika kriterier för att välja en lämplig specialist marknadsdirektörens jobbansvar och prioriteringarna skiljer sig också åt.

Vad du ska titta efter när du väljer en marknadschef

Natalya Kukalets, Chef för rekryteringsgruppen "Marknadsföring, reklam och PR" för personalholdingbolaget "Ankor", Moskva

Det första du bör tänka på när du söker efter en marknadsdirektör är att kandidaterna dikterar villkoren och väljer det bästa erbjudandet. Så var beredd på längre förhandlingar (och eventuellt lång väntan på svar) om du gillar kandidaten.

Den andra punkten: under en kris sägs inte bara ineffektiva arbetare upp, utan också de som var ansvariga för nya produkter. Därför, när du överväger ett annat CV med en paus i erfarenhet från 2008 eller 2009, dra inte förhastade slutsatser - prata med kandidaten, ta reda på exakt vad han gjorde i sin senaste position. Kanske var han ansvarig för lanseringen av en ny produkt som företaget övergav under krisen. Även om den anställde inte arbetade under krisen, ta reda på hur han tillbringade sin fritid: se till att fråga vid intervjun vad han studerade under de senaste två åren, hur han förbättrade sina färdigheter.

Den tredje punkten: arbetsgivarnas krav på marknadsdirektörer har förändrats. Dina kollegor utökar ansvarsområdet för dessa specialister. Nu är marknadsdirektörer inte bara ansvariga för marknadsföringsstöd och varumärkesfrämjande, utan också för reklam, PR, marknadsanalys och copywriting. Samtidigt ger generaldirektörer företräde till kandidater som har haft relevant arbetslivserfarenhet. Detta dikteras av det faktum att företagsledare vill ha snabbast möjliga avancemang på marknaden och inte är redo att vänta på att kandidaten ska få fart: ekonomin återhämtar sig och de kan inte tveka, annars kommer konkurrenterna att överträffas.

Innan du intervjuar en kandidat för positionen som marknadsdirektör bör du svara på ett antal grundläggande frågor: "Vad ska specialisten göra?", "Vilka uppgifter kommer han att ansvara för?", "Vilka är marknadsdirektörens arbetsuppgifter ?” Svaren på dessa frågor kan variera beroende på verksamhetsområde och företagets särdrag, men du kan bestämma de grundläggande färdigheter som en lämplig marknadsdirektör bör ha för ditt företag.

Först. Förmåga att leda företagets marknadsavdelning. Nämligen ledarskap, inklusive personal. Du måste förstå om specialisten kan hantera detta. Vanligtvis kan detta förstås från de första minuterna av kommunikation.

Andra. Behovet av ett nära samarbete med målrevisorer, inklusive kunder, journalister och affärspartners. Därför måste han vara omtyckt som person (först och främst) och specialist. Om han lyckades behaga dig, kommer han att klara av resten.

Tredje. En sökande till tjänsten som marknadsdirektör kommer att ansvara för företagets marknadsföringsbudget. Därför måste du åtminstone under intervjun fråga om storleken på de budgetar som han tidigare var tvungen att arbeta med. Om en specialist tidigare har arbetat med miljonbudgetar är det osannolikt att han är intresserad av budgetar på tusentals dollar. Det är absolut nödvändigt att diskutera marknadsföringsbudgetfrågor med kandidaten (hur budgeten är planerad, vilken storlek den är, vad den består av).

Fjärde. Specialisten måste känna till och kunna omsätta de marknadsföringsverktyg som används inom ditt segment i praktiken.

Det är mycket viktigt för en kandidat att ha erfarenhet av den bransch du behöver. Men detta krav är inte så viktigt att man vägrar en verkligt värdefull och lovande specialist med annan erfarenhet. När allt kommer omkring föreställer sig en sann professionell, i teorin, fortfarande sina framtida uppgifter. För det andra, om en potentiell marknadsdirektör leder specialister som kan sitt jobb väl på personalen på ditt företag, kommer allvarliga problem inte att uppstå på grund av en ytlig kunskap om detaljerna i en viss bransch. För det tredje är detta val fördelaktigt genom att den anställde inte är förvirrad och därför kommer att kunna erbjuda viktiga nya idéer för företagets arbete.

Behöver en marknadsdirektör specialiserad marknadsföringsutbildning? Jag anser att detta krav är önskvärt, men inte obligatoriskt. Praktisk erfarenhet är mycket viktigare än teori och intyg om utbildning.

Femte. Det kan krävas att specialisten ska kunna påverka genomförandet av den ekonomiska planen och vidareutvecklingen av företaget. Enligt mina uppgifter ansvarar marknadsdirektörer i 90 % av företagen enbart för marknadsföring, och i bästa fall för säljstöd. I endast ett fåtal företag bestämmer marknadsdirektören också strategi, produkt- och prispolicy samt produktdistributionspolicy.

Om du förväntar dig att marknadsdirektören bara kommer att ta itu med säljstöd är det helt normalt. Du kan enkelt hitta den specialist du behöver. Men om du sätter ribban för högt och förväntar dig rekommendationer från honom om att påverka försäljning, prissättning, produktpolicyer och strategier, måste du diskutera detta från första början, samtidigt som du förser specialisten med lämpliga resurser och auktoritet i sin verksamhet. arbete.

Marknadsdirektören ska kunna lösa olika typer av problem som uppstår. För marknadsföring innebär i alla fall många problem som varierar i komplexitet och skala.

Generaldirektören talar

Julia Ivanchenko, Generaldirektör för Marketing Communications Agency "Drive", Moskva

Marknadsavdelningen är en nyckelavdelning i de flesta företag som verkar på icke monopoliserade marknader. På många sätt beror takten i företagets utveckling på marknadsföringspolicyn. Följaktligen anses marknadsdirektören vara en av huvudcheferna - därför ställs kraven därefter.

En idealisk marknadsdirektör måste ha följande färdigheter och egenskaper.

Förstå mänsklig psykologi.

Analytiskt sinne.

Kunskap om ekonomi - att jämföra resultat och kostnader för att uppnå dem.

Engagemang för att lära sig innovativa metoder.

Utmärkt tidshanteringsförmåga eftersom affärer ofta inte tillåter förhalning.

Ledarförmåga - att bygga ett framgångsrikt team inom eller utanför företaget (när externa entreprenörer anlitas för visst arbete), motivera anställda att nå sina mål, som ibland visar sig vara extremt ambitiösa.

Erfarenhet från olika branscher.

Förstå relationen mellan olika avdelningar i företaget.

Utövaren berättar

Oksana Moroz,

Inom marknadsföringsområdet har vårt företag alltid haft flera produktområden som vart och ett var underställt affärsområdeschefen.

Nu har vi omorganiserat och sammanfört dessa avdelningar till en avdelning, som ska ledas av en marknadsdirektör. Den kompetens som krävs av en sökande för denna tjänst har ändrats i enlighet med detta.

Det räcker med att chefen för ett affärsområde behärskar ett systematiskt arbetssätt och har praktisk erfarenhet av marknadsanalys, bildande av sortimentsmatris, prissättning, produkt- och finansiell planering, anordnande av utbildningar och förhandlingar med leverantörer.

Kraven för en kandidat till tjänsten som marknadsdirektör är mycket bredare. Utöver allt ovanstående måste han ha:

mer utvecklade lednings-, kommunikations- och förhandlingsförmåga;

färdigheter i strategisk planering;

erfarenhet av att utveckla och implementera marknadsföringsstrategier på våra eller relaterade marknader;

flexibilitet, förmågan att erbjuda flera alternativ för att lösa professionella problem;

flytande kunskaper i engelska (eftersom några av våra partners är engelsktalande).

Dessutom uppmärksammar vi nu endast specialister som framgångsrikt har arbetat som ett företags marknadsdirektör i minst tre år: vårt företag värdesätter långsiktigt samarbete.

Marknadsdirektörens arbetsuppgifter

Utveckling av ett företags marknadsföringspolicy, baserad på en analys av produkters konsumentegenskaper, prognostisering av efterfrågan på varor eller tjänster, tekniska eller andra konsumentkvaliteter hos konkurrenters produkter.
Se till att din avdelning deltar i utformningen av nuvarande och framtida planer för produktion och försäljning av produkter, samt vid identifiering av nya konsumenter och försäljningsmarknader.
Samordning av arbetet för alla funktionella avdelningar i analys och insamling av kommersiell och ekonomisk information, med skapandet av en databank om produktmarknadsföring (information om produktionskontrakt, leveransförfrågningar, marknadskapacitet, lagertillgänglighet, etc.).
Organisera en studie av konsumenternas åsikter om ditt företags produkter, med en analys av hur det påverkar produktförsäljningen. Bör också vara med och utarbeta idéer och förslag som syftar till att förbättra produkternas kvalitet och konkurrenskraft.
Övervaka snabb eliminering av identifierade brister som anges i konsumentanspråk och klagomål. Måste också vara delaktig i att motivera konsumenternas korrekta inställning till produkter.
Organisering av utvecklingen av en strategi för reklamevenemang i media, även med användning av belyst reklam, utomhusreklam, post, elektronisk transportreklam, med deltagande i mässor, industriutställningar, försäljningsutställningar och andra evenemang i syfte att informera konsumenter och expandera marknaden.
Utarbetande av förslag för att skapa en företagsidentitet för varumärket och företagsdesign för reklamprodukter.
Metodisk hantering av återförsäljartjänsten, förse den med all nödvändig reklam och teknisk dokumentation.
Deltagande i skapandet av förslag och rekommendationer, tillsammans med andra avdelningar, som syftar till att förbättra de ekonomiska, tekniska och andra egenskaperna hos produkter för att stimulera försäljningen och göra dem mer attraktiva för målgruppen.
Hantering av servicecenters arbete för reparation och garantiservice av produkter, med utarbetande av förslag i frågor om tekniskt sund planering och tillverkning av reservdelar.
Hantera anställda på din avdelning.
Övervakning av korrekt lagring, användning och transport av produkter.

CMO måste också förstå termen "vinst" för att vara mycket bredare än vad den definieras av . När allt kommer omkring kan problem med kassaflöde, försäljningsvinst, avkastning på investeringar, nuvärde, tillgångsomsättning och andra liknande parametrar orsaka en kritisk situation om dessa medel används av någon anledning. Därför måste marknadsdirektören ha en djup förståelse för vikten av marknads- och produktportföljer och den policy som förs.

Utövaren berättar

Oksana Moroz HR-direktör på Trade Design, Moskva

Vårt företags marknadsföring har alltid haft flera produktområden. Var och en av dem arbetade under kontroll av en specifik affärslinjechef. Efter omorganisationen slogs dessa avdelningar samman till en avdelning under ledning av marknadsdirektören. Därför har också den kompetens som en kandidat behöver för en given tjänst förändrats.

Chefen för ett affärsområde har tillräckligt med praktisk erfarenhet av marknadsanalys, ett systematiskt tillvägagångssätt, erfarenhet av prissättning, bildande av en sortimentsmatris, finansiell och produktplanering, förhandlingar med leverantörer och organisation av utbildning. Däremot ställs bredare krav på marknadsdirektören. Förutom allt som diskuteras behöver han också:

strategisk planering färdigheter;

mer utvecklade kommunikations-, förhandlings- och ledningsförmåga;

flexibilitet, förmågan att erbjuda olika sätt att lösa dina professionella problem;

erfarenhet av att skapa och implementera en marknadsföringsstrategi på denna marknad eller relaterade sådana;

Flytande engelska (vi arbetar ofta med utländska partners).

Vårt företag uppmärksammar även specialister med framgångsrik erfarenhet som marknadsdirektör i ett företag i minst 3 år - vi värdesätter alltid långsiktigt samarbete.

Vilken lön ska en bra marknadschef betala?

Vissa läsare kan bli förvånade över detta svar, men i ryska företag kan försäljningsdirektörer erbjudas betydligt högre löner jämfört med en liknande position på ett representationskontor för ett utländskt företag eller när de arbetar i ett joint venture (om inte en expat). Men en liknande situation observeras faktiskt på marknaden - trots allt försöker ledningen för ryska företag att locka erfarna och kvalificerade specialister från utländska företag.

Lönerna för bra marknadsdirektörer varierar mycket från $3 000 till $12 000. Lönen påverkas av ansvar, specialistens kvalifikationer, storleken på organisationen och volymen av erforderliga uppgifter.

Därför kräver en specialist olika färdigheter - inklusive kompetensen hos en annonschef, varumärkeschef och liknande.

Om efterfrågan på marknadsdirektörer (efterfrågan på arbetsmarknaden)

Idag funderar inte bara utländska, utan även inhemska företag på behovet av en marknadsdirektör i sin personal. Samtidigt är de efterfrågade även inom de mest oväntade verksamhetsområdena, inklusive sport och spelbranschen.

I. Allmänna bestämmelser

1. Chefen för marknadsavdelningen tillhör kategorin chefer.

2. Till tjänsten som chef för marknadsavdelningen utses person med högre yrkesmässig (ekonomisk eller ingenjörsekonomisk) utbildning och minst 5 års arbetslivserfarenhet inom marknadsföringsområdet.

3. Utnämning till befattningen som chef för marknadsavdelningen och entledigande från den görs på order av direktören för företaget vid inlämnandet

(biträdande direktör för kommersiella frågor; annan tjänsteman)

4. Chefen för marknadsavdelningen måste känna till:

4.1. Lagstiftande och reglerande rättsakter, metodmaterial för att organisera marknadsföring och bedömning av det finansiella och ekonomiska läget och marknadskapaciteten.

4.2. Metoder för att bestämma solvensen i efterfrågan på tillverkade produkter och förfarandet för att utveckla långsiktiga och aktuella planer för produktion och försäljning av produkter.

4.3. Huvudsakliga tekniska och designegenskaper, egenskaper och konsumentegenskaper hos tillverkade produkter, deras skillnader från inhemska och utländska analoger, fördelar och nackdelar.

4.4. Metoder för att studera marknadsförhållanden och ta fram prognoser för efterfrågan på tillverkade produkter.

4.5. Produktionsekonomi.

4.7. Metoder för att studera motivationen för konsumenters attityder till tillverkade produkter.

4.8. Villkor för leverans, lagring och transport av produkter.

4.9. Sätt och metoder att arbeta med återförsäljare och media.

4.10. Organisation av reparationstjänster.

4.12. Standarder och tekniska specifikationer för företagets produkter.

4.13. Teknikens grunder, organisation av produktion, arbete och ledning.

4.14. Organisation av redovisning och rapportering kring genomförande av försäljningsplaner och försäljning av produkter.

4.15. Grunderna i arbetslagstiftningen.

4.16. Regler och föreskrifter för hälsa, säkerhet, industriell sanitet och brandskydd.

4.17. _______________________________________ .

5. Chefen för marknadsavdelningen rapporterar direkt till __

(företagets direktör; biträdande direktör för kommersiella frågor; annan tjänsteman)

6. Under frånvaron av chefen för marknadsavdelningen (affärsresa, semester, sjukdom etc.) utförs hans uppgifter av en ställföreträdare (i hans frånvaro, en person utsedd på order av företagets direktör), som förvärvar motsvarande rättigheter och ansvarar för att de uppgifter som ålagts honom utförs på ett korrekt sätt.

7. _.___________________________._.__________ .

II. Jobbansvar

Chef för marknadsavdelningen:

1. Utvecklar en marknadsföringspolicy för företaget baserat på en analys av konsumentegenskaperna hos tillverkade produkter och prognostisering av konsumenternas efterfrågan på företagets produkter, tekniska och andra konsumentkvaliteter hos konkurrerande produkter.

2. Säkerställer avdelningens medverkan i att ta fram långsiktiga och aktuella planer för produktion och försäljning av produkter, identifiera nya marknader och nya konsumenter av produkter.

3. Koordinerar aktiviteterna för alla funktionella avdelningar för att samla in och analysera kommersiell och ekonomisk information, skapa en databank för marknadsföring av företagets produkter (leveransförfrågningar, produktionskontrakt, lagertillgänglighet, marknadskapacitet, etc.).

4. Organiserar en studie av konsumenternas åsikter om de produkter som tillverkas av företaget, dess inverkan på försäljningen av produkter och utarbetandet av förslag för att förbättra deras konkurrenskraft och kvalitet.

5. Övervakar snabb eliminering av brister som anges i klagomål och reklamationer från konsumenter, vilket motiverar en viss attityd hos konsumenterna till produkten

företag.

6. Organiserar utvecklingen av en strategi för att genomföra reklamevenemang i media med hjälp av utomhusreklam, upplyst, elektronisk reklam, postreklam, reklam inom transport, deltagande i industriutställningar, mässor, försäljningsutställningar för att informera potentiella indikatorer och utöka försäljningsmarknaderna.

7. Förbereder förslag för bildandet av en företagsstil för företaget och företagsdesign av reklamprodukter.

8. Tillhandahåller metodologisk vägledning till återförsäljartjänsten och förser den med all nödvändig teknisk dokumentation och reklamdokumentation.

9. Deltar tillsammans med andra avdelningar i utvecklingen av förslag och rekommendationer för att förändra produkters tekniska, ekonomiska och andra egenskaper för att förbättra deras konsumentkvaliteter och stimulera försäljning.

10. Tillhandahåller ledning av servicecenters arbete för garantiservice och reparation av företagsprodukter, förbereder förslag för tekniskt sund planering och produktion av reservdelar (efter kvantitet och nomenklatur).

11. Övervakar korrekt lagring, transport och användning av produkter.

12. Leder avdelningsanställda.

III. Rättigheter

Chefen för marknadsavdelningen har rätt:

1. Bekanta dig med företagsledningens utkast till beslut om marknadsföringsavdelningens verksamhet.

2. Lämna förslag till förbättringar av marknadsavdelningens verksamhet för övervägande av företagsledningen.

3. Interagera med cheferna för alla (individuella) strukturella divisioner i företaget.

4. Begär personligen och erhåll från avdelningschefer och specialister information och dokument som är nödvändiga för att utföra sina arbetsuppgifter.

5. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.

6. Lämna in förslag för övervägande av företagsdirektören om utnämning, omplacering och uppsägning av anställda vid marknadsavdelningen;

förslag för att uppmuntra dem eller att ålägga dem påföljder.

7. Kräv att företagets ledning bistår med att fullgöra sina officiella uppgifter och rättigheter.

8. _____________________________________ .

IV. Ansvar

Chefen för marknadsavdelningen ansvarar för:

1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina arbetsuppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen.

2. För brott som begås under utövandet av sin verksamhet - inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ryska federationen.

3. För att orsaka materiell skada - inom de angivna gränserna

nuvarande arbets- och civillagstiftning i Ryska federationen.

Andra instruktioner i avsnittet:
-

Marknadsföring är en av nyckelaktiviteterna för alla stora företag. Som regel ägnar högnivåorganisationer ökad uppmärksamhet åt det, eftersom de förstår att utan ordentlig marknadsföring kommer det inte att vara någon mening med att ha en kvalitetsprodukt. Därför finns en sådan position som marknadsdirektör i många företag, både stora och medelstora.

Vikten av denna position kan inte överskattas, eftersom det är denna persons aktiviteter som avgör hur snabbt företagets varumärke kommer att främjas, hur effektivt organisationen kommer att kunna förvärva nya konsumenter och behålla vanliga kunder. Faktum är att all produktion är skräddarsydd specifikt för marknadsföring, eftersom dess volymer ökar först när det finns många konsumenter, och det är marknadsavdelningen som är med och lockar dem. Därefter kommer vi att prata om en marknadsdirektörs ansvar och hur man blir en bra marknadsförare.

Marknadsdirektörer under olika strukturer!

När det gäller olika typer av aktiebolag (CJSC och OJSC) är marknadsdirektören ständigt närvarande där, och är en av nyckelfigurerna bland TOP-cheferna efter generaldirektören. Ansvaret för marknadsdirektören med en sådan struktur är mycket omfattande och består inte bara av direktreklam för en produkt eller tjänst, utan också i periodiska rapporter till ledningen.

Huvudansvar för en marknadschef!

I vilken organisation som helst kontrollerar chefen för en avdelning andra chefers aktiviteter. Dessutom behöver han inte övervaka varje arbetare, hans uppgift är uteslutande cheferna, och deras ansvar inkluderar fullständig kontroll över alla anställda. I ett litet företag kan marknadsdirektören eller personen som ersätter honom också övervaka små underordnade, om deras totala antal inte överstiger ett par dussin personer.
I alla andra fall finns en mellanled i form av mellanchefer, som säkerställer effektiviteten på hela avdelningen. Och produktiviteten hos inte bara cheferna, utan även deras underordnade beror på hur regissören motiverar just denna länk, hur han organiserar den. Direktören påverkar alltså indirekt alla, från hans ställföreträdare till den sista vaktmästaren.

För att öka effektiviteten på marknadsavdelningen måste du analysera de erhållna resultaten och jämföra dem med de önskade. Om organisationens vinst inte har ökat efter nästa marknadsföringskampanj är något fel och strategin måste ändras. Om regissören agerar enligt de allmänna reglerna för marknadsföring som beskrivs i många böcker, kommer detta inte att ge någon effekt, utan kommer bara att ta pengar och slösa bort dem. Sådana chefer stannar i regel inte länge på sina positioner, eftersom aktieägare behöver resultat, inte bokteori.

I marknadsdirektörens ansvar ingår även rekrytering. Dessutom, om HR-avdelningen ansvarar för att anställa anställda på lägre nivå, måste direktören själv välja sina suppleanter och större chefer. Naturligtvis kan han flytta dessa ansvarsområden till någon annan, men i det här fallet blir det inget produktivt arbete på avdelningen, eftersom bara chefen för hela avdelningen förstår vilken typ av specialister han behöver.

Utöver det ovanstående genomför direktörer ofta personliga framstegskontroller. Detta skiljer sig från kontroll genom att direktören personligen besöker arbetsplatser och även kontrollerar inte bara chefer utan även vanliga anställda. Naturligtvis är många av sådana kontroller rent indikativa och har ingen praktisk betydelse, men att inte ens visa för underordnade att deras överordnade är vakna och tittar på dem kommer inte att vara överflödigt. Ibland, som ett resultat av sådana kontroller, kan regissören upptäcka en viss felräkning eller fel i arbetet, som han omedelbart kan korrigera med lämplig ordning.

Tips till chefsmarknadsföraren!

Försök att spendera så mycket tid som möjligt inte på ditt mysiga kontor, utan direkt på de platser där dina underordnade arbetar. Om de ser att du tittar på dem och övervakar deras arbete, kommer de att börja arbeta mer effektivt. Försök dessutom att lägga märke till vem av dem som arbetar mer flitigt och främja honom. Detta kommer att ge extra incitament till andra.

Var inte rädd för att förnya din arbetsprocess. Denna regel gäller absolut alla avdelningar, men i första hand marknadsföring. Faktum är att i den moderna världen förändras marknadsföringsstrategier och principer omedelbart. Fram till relativt nyligen visste få människor vad Internet var, men nu är World Wide Web ett av de mest lovande alternativen för reklam för både små och stora företag. Varje dag dyker det upp nya metoder och metoder för marknadsföring, och om du inte använder och implementerar dem i ditt företag kommer du att hamna efter dina konkurrenter och förlora i konkurrensen.

Marknadsavdelningen är inte något separat, eftersom reklam inte kan existera på egen hand. Du bör ha kontakter med direktörerna för produktionsavdelningen, försäljningsavdelningen etc, eftersom det är de du marknadsför. Och om kvaliteten på produkterna har ökat, men detta inte har påverkat marknadsföringen på något sätt, så blir det absolut ingen nytta av detta. Endast genom att arbeta tillsammans kan vi uppnå verkligt betydande resultat och öka vinsten många gånger om.

Efterord...

Således bidrar högkvalitativ utförande av marknadsdirektörens uppgifter till hela företagets produktiva arbete, och direktören själv är en nyckelperson i alla företag. Det är marknadsavdelningen som avgör hur snabbt företaget kommer att expandera och hur snabbt dess vinster kommer att växa. Om du försummar denna viktiga position kan du inte bara förlora i konkurrensen mot andra företag, utan också helt hoppa av marknaden och gå i konkurs.