Codul de etică antreprenorială al Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse (Camera de Comerț și Industrie RF) „12 principii de desfășurare a afacerilor în Rusia. Condiții de formare a eticii în afaceri Prevederi de bază ale codului de etică al antreprenorului

Pentru noi, etica este, în primul rând, o ramură a cunoașterii, o știință specială care ne permite să luăm în considerare și să evaluăm relațiile umane, precum și comportamentul oamenilor din punctul de vedere al respectării unor norme rezonabile, general acceptate. Prin etică înțelegem și implementarea practică a acestor norme, definind comportamentul oamenilor ca fiind fie etic, fie neetic. Prin urmare, este util să se facă distincția între etica ca ideal și etica ca acțiune. Suntem interesați de ambele, dar în cadrul eticii profesionale.

Fișiere: 1 fișier

Concurența loială este păzită nu numai de stat, ci și de numeroase asociații profesionale de antreprenori: sindicate, bresle și asociații care sunt autorizate să reglementeze activitățile membrilor lor în interesul consumatorilor pentru a asigura practici comerciale corecte, echitabile și sănătoase din punct de vedere etic. . În plus, în astfel de asociații există un cod profesional de onoare care descrie o serie de acțiuni care sunt recunoscute de membrii săi ca fiind lipsite de etică.

5) Mândrie de afacerea ta, indiferent de zona și amploarea acesteia. Orice afacere care servește nevoile clienților și generează venituri este prestigioasă. Această abordare se bazează pe profesionalism ridicat și încredere în propriile capacități.

6) Acest principiu: succesul în afaceri nu trebuie atins în detrimentul distrugerii mediului.

7) Principiul „toți cei care au participat la crearea sa ar trebui să participe la distribuirea profitului”.

Capitolul 3. Codul Etic al Antreprenorilor

În centrul a ceea ce poate fi definit drept codul de etică al unui antreprenor se află postulatele eticii profesionale a unui antreprenor. Antreprenor civilizat:

• convins de utilitatea afacerii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate, pentru stat;
• provine din faptul că oamenii din jurul lui doresc și știu să lucreze, se străduiesc să se realizeze împreună cu antreprenorul;
• crede în afaceri, le consideră creativitate atractivă, tratează afacerile ca artă;
• recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;
• se respectă pe sine ca persoană și orice persoană ca pe sine însuși;
• respectă orice proprietate, putere de stat, mișcări sociale, ordine socială, legi;
• are încredere în sine, dar și în alții, respectă profesionalismul și competența;
• valorează educația, știința și tehnologia, informatica, cultura, respectă mediul înconjurător;
• să depună eforturi pentru inovare;
• este umanist.

În 1912, antreprenorii autohtoni au dezvoltat șapte principii pentru a face afaceri în Rusia:

1. Respectă autoritatea. Puterea este o condiție necesară pentru un management eficient al afacerii. Trebuie să existe ordine în toate. În acest sens, arătați respect față de gardienii ordinii din eșaloanele legalizate ale puterii.
2. Fii sincer și sincer. Onestitatea și sinceritatea sunt temelia antreprenoriatului, o condiție prealabilă pentru profituri sănătoase și relații de afaceri armonioase. Un antreprenor rus trebuie să fie un purtător impecabil al virtuților onestității și veridicității.
3. Respectați drepturile de proprietate privată. Libera întreprindere este baza bunăstării statului. Un antreprenor rus este obligat să lucreze prin sudoarea sprâncenei în folosul patriei sale.
4. Iubește și respectă persoana. Dragostea și respectul față de o persoană care lucrează din partea unui antreprenor generează dragoste și respect reciproc. În astfel de condiții, se naște o armonie de interese, care creează o atmosferă pentru dezvoltarea unei mari varietăți de abilități la oameni, încurajându-i să se exprime în toată splendoarea lor.
5. Fii fidel cuvântului tău. Un om de afaceri trebuie să fie fidel cuvântului său. „Dacă minți o dată, cine te va crede.” Succesul în afaceri depinde în mare măsură de măsura în care alții au încredere în tine.
6. Trăiește în limitele posibilităților tale. Nu te lăsa prea luat. Alege ceva cu care te poți descurca. Evaluează-ți întotdeauna capacitățile. Acționează în funcție de posibilitățile tale.
7. Fii intenționat. Ai întotdeauna un obiectiv clar în fața ta. Un antreprenor are nevoie de un astfel de obiectiv precum aerul. Nu vă lăsați distras de alte obiective. A sluji „doi stăpâni” este nefiresc. În efortul de a-ți atinge scopul prețuit, nu depășiți limita a ceea ce este permis. Niciun scop nu poate umbri valorile morale.

(Doisprezece principii de a face afaceri în Rusia, ediția din 1998) Introducere și dispoziții generale Antreprenoriatul bazat pe proprietatea privată și interesul personal este o parte integrantă și cea mai importantă a societății moderne. Nu toată lumea poate deveni un adevărat antreprenor, deoarece aceasta necesită o combinație rară de multe calități și abilități. Importanța antreprenoriatului determină drepturile și responsabilitățile acestuia în societate. Nicio legislație, niciun contract nu poate prevedea posibilele întorsături ale vieții. De foarte multe ori, un antreprenor trebuie să ia o decizie bazată pe ceea ce dictează bunul simț și conștiința. Fără să se bazeze pe conștiință, principii morale și valori, el se condamnă la ruina personală, economia la distrugere și societatea la distrugere. Într-o lume modernă, interconectată și interdependentă, în care granițele dintre state devin din ce în ce mai transparente, aceste principii devin o măsură a reputației în comunitatea internațională și sunt folosite pentru a „întâlni și depăși”. În efortul de a reînvia și de a spori gloria anterioară a antreprenoriatului rus în Rusia și în lume, dorind să lase în memoria generațiilor viitoare imaginea nobilă a antreprenoriatului rus din epoca renașterii sale post-sovietice, facem apel la antreprenorii ruși să aprobă următoarele principii de a face afaceri. Principii de personalitate: 1. Profitul este cel mai important, dar onoarea este mai importantă decât profitul. 2. Respectul față de ceilalți participanți la caz stă la baza relațiilor cu aceștia și a respectului de sine. Este dat prin îndeplinirea obligațiilor de afaceri acceptate. 3. Abțineți-vă de la folosirea violenței sau a amenințării cu violența ca mijloc de atingere a obiectivelor de afaceri. Principii profesionale: 4. Desfășurați întotdeauna afaceri în limita posibilităților dvs. 5. Justificați încrederea, este baza antreprenoriatului și cheia succesului. Străduiți-vă să vă construiți o reputație de partener onest, competent și decent. Fii cine vrei să fie partenerul tău cel mai bun. 6. Concurează cu demnitate. Nu aduceți dezacordurile de afaceri în instanță. Cel mai de încredere partener este cel care beneficiază și el de pe urma înțelegerii. Principiile unui cetățean rus7. Respectați legile aplicabile și respectați autoritățile legitime. 8. Pentru o influență legitimă asupra guvernului și a legii, uniți-vă cu oameni care au aceleași idei pe baza acestor principii. 9. Fă bine oamenilor, și nu de dragul interesului propriu și al vanității. Nu trâmbița faptele tale bune. Principiile unui cetățean al Pământului: 10. Atunci când creați și conduceți o afacere, cel puțin nu provocați daune naturii.11. Găsiți puterea de a rezista crimei și corupției. Contribuiți la a le face să fie dezavantajate pentru oricine din țară și din întreaga lume. 12. Arătați toleranță față de reprezentanții altor culturi, credințe și țări. Nu sunt mai răi sau mai buni decât noi, sunt doar diferiți. Trăsături care contrazic codul de etică și sunt caracteristice unui antreprenor rus modern: 1. Antreprenorii noștri au o lipsă aproape totală de obiceiuri și tradiții de a servi, de a servi, cel mai evident manifestate în rândul lucrătorilor de serviciu. Nu este o coincidență că atunci când recrutați personal pentru numeroase asociații mixte (magazine, cafenele, hoteluri), o cerință obligatorie pentru solicitanți este lipsa de experiență în comerțul guvernamental, alimentația publică și industria hotelieră. 2. Complex de inferioritate, smerenie, frica de a merge „până la capăt”, riscul mare. Psihologia nu este a unui câștigător, ci a unui etern învins înainte de începerea jocului. Și, în același timp, sperăm într-o îmbunătățire aproape instantanee, fabuloasă, dar în niciun caz să te bazezi pe propria forță, perseverență. 3. O imagine în oglindă a celui precedent - agresivitate sclavă, intoleranță, o dorință nesănătoasă de a „călca”, a umili. Străinii constată nivelul crescut de conflict între poporul nostru și reticența lor de a căuta compromisuri. 4. O psihologie clar exprimată în rândul oamenilor de afaceri noștri, care se explică, pe de o parte, prin nivelul scăzut de trai, iar pe de altă parte, prin incertitudinea cu privire la viitor. 5. Dorința de a limita concurența, monopolismul, mizând pe „blat”. 6. Lipsa imaginii unui om de afaceri, antreprenor, care se manifestă prin stilul de gândire, felul de a se îmbrăca și comportamentul. În Occident, se acordă multă atenție pentru a face o impresie bună. Pur și simplu nu vor face afaceri cu o persoană îmbrăcată neîngrijit. Dar asta nu înseamnă că trebuie să existe o „troika” cu o cravată șic. Puteți face o impresie bună fără un costum grozav. Exemplu Parteneri de renume desfășoară afaceri în străinătate, fără a acorda atenție faptului că în timpul negocierilor cineva poartă blugi și cămașă. Imaginea în general este importantă aici.

Capitolul 4. Codul de etică al întreprinderii

Valorile morale ale unei companii și codul său unic de etică sunt unul dintre cele mai importante criterii prin care se poate recunoaște o companie cu adevărat demnă.

Baza codului de etică al unei companii poate fi formulată astfel: compania nu va tolera acțiuni imorale sau ilegale întreprinse în scopul unui beneficiu neînțeles sau în scopul câștigului personal: reputația companiei este mai mare decât orice beneficiu.

O companie nu este doar o entitate economică, nu doar o afacere, nu doar un loc de muncă. Pentru o persoană de afaceri, creativă, muncitoare, o companie este cea mai importantă binecuvântare din viață, pe care ar trebui să o prețuiască. Iar pentru companie, fiecare angajat este un beneficiu. Și compania ar trebui să prețuiască angajatul.

Și cum ar trebui să fie o companie?

Și astfel încât să poți fi mândru de el, astfel încât să lucrezi la el să fie o onoare, astfel încât de fiecare dată când mergi la muncă să nu fie o povară. Compania trebuie să fie astfel încât orice partener să aibă satisfacție din contactele de afaceri cu ea și cu angajații săi, astfel încât să dorească să facă din nou afaceri cu compania, astfel încât să ofere întotdeauna și oriunde numai recenzii pozitive despre aceasta. Și toate acestea sunt posibile dacă compania nu uită de existența codului de etică al companiei, dacă îl respectă în mod constant.

Imagine atractivă

Când te modelezi ca antreprenor, trebuie să înțelegi clar că astfel de trăsături precum politețea, tactul și delicatețea sunt absolut necesare nu numai „în societate”, ci și în viața obișnuită. Nu trebuie să uităm de cultura comunicării, simțul proporției, bunăvoință, trebuie să vă gestionați complet emoțiile și stresul. Trebuie să ai un stil de comportament propriu, dar cu siguranță civilizat, o imagine proprie, dar cu siguranță nobilă, aceeași imagine de antreprenor care să-ți garanteze nu doar jumătate din succes, ci și satisfacție constantă din activitățile tale.

Cultura telefonică

Conversația ar trebui să fie scurtă, politicoasă și să atingă esența problemei. După ce ați format numărul și ați auzit că telefonul a fost ridicat, salutați, asigurați-vă că ați contactat abonatul de care sunteți interesat, identificați-vă și întrebați, folosind cuvintele „vă rog”, „fiți amabil”, etc., la numărul de telefon al persoanei de care aveți nevoie (în cazul lovirii eronate, cereți scuze și închideți după ce răspundeți „vă rog”).

Când vă prezentați prin telefon, trebuie să precizați clar nu numai numele de familie, ci și numele și numele patronimic.

Dacă conversația trebuie detaliată, întrebați dacă interlocutorul are timp să vă asculte.

După ce ridicați telefonul, trebuie să denumiți organizația sau numele de familie. Dacă sunteți ocupat, trebuie să cereți (folosind cuvintele „fii amabil”, „te rog”) să apelezi înapoi la un moment convenabil pentru tine și abonat.

Nu ar trebui să purtați niciodată conversații private în fața nimănui.

În general, se acceptă faptul că, dacă conexiunea telefonică este întreruptă, persoana care a sunat sună înapoi. Inițiatorul trebuie să încheie conversația.

Nu ar trebui să efectuați apeluri de afaceri în weekend. Când suni la apartamentul unei femei căsătorite sau al unui bărbat căsătorit, trebuie neapărat să te identifici și să-ți ceri scuze pentru tulburare.

Cultura de vorbire a antreprenorului

Trebuie amintit că alfabetizarea, logica și colorarea emoțională a vorbirii sunt o condiție prealabilă pentru orice contact de afaceri. Este necesar să se monitorizeze utilizarea corectă a cuvintelor, pronunția lor și stresul.

Dacă există incertitudine cu privire la pronunția sau utilizarea corectă a unui cuvânt, este mai bine să apelați la dicționare: dicționar de ortografie, dicționar de accent, dicționar explicativ, dicționar de cuvinte străine. Ar trebui să fie mereu la îndemână.

Este necesar să se evite clericalismul, verbozitatea și blasfemia.

Nu este nevoie să folosiți expresii care conțin cuvinte inutile.

Este recomandabil să nu folosiți cuvinte străine în mod inutil.

Ar trebui să evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație sau discurs - dezvăluie o supraestimare a propriei persoane și disprețul față de ceilalți.

Aspectul și manierele

Natura specifică a activității antreprenoriale impune cerințe foarte serioase aspectului participanților săi. Un om de afaceri trebuie să fie întotdeauna îngrijit: o cravată prost legată sau pantofi necurați sunt dovada lipsei de exigență față de sine sau indiferență față de ceilalți, distragere și dezorganizare.

Evitați să purtați haine viu colorate sau care au prea multe modele. Pentru un manager se preferă conservatorismul în îmbrăcăminte, costume în culori calme și stiluri clasice, cămăși lejere simple, cravate atent alese și fără bijuterii (insigne, brelocuri, lanțuri, inele, ace), pantofi lustruiți fără tocuri doborâte. Într-un cadru formal, jacheta ar trebui să fie cu nasturi (pe un singur piept - cu excepția nasturii de jos!). Nu este obișnuit să puneți un stilou, un creion, ochelari, pieptene sau alte obiecte în buzunarele externe.

Recepțiile oficiale necesită anumite îmbrăcăminte, așa cum se indică în invitație: un frac („Cravată albă” sau „Rochie de seară”), un smoking („Cravată neagră”) sau un costum casual obișnuit („Dezbracă”), seara - un costum numai în culori închise, o cămașă - albă. Un costum purtat la ocazii formale nu trebuie să fie de stil sportiv, dar jacheta și pantalonii trebuie să fie de culori diferite. Pantofi – pantofi joase sau cizme de culoare neagră sau maro închis.

Culoarea șosetelor pentru bărbați (neapărat uni) trebuie să se potrivească cu culoarea costumului purtat. În mod ideal, puțin mai întunecat decât costumul, dar puțin mai deschis decât pantofii. Cizmele negre merg întotdeauna cu șosete negre.

Pantofii deschisi la culoare pot fi purtati doar vara cu un costum deschis la culoare. Cizmele din piele lacuita se poarta doar cu smoking si frac. Șosetele albe sunt doar pentru recreere și sport. Femeile sunt sfătuite să poarte rochie de seară la o recepție de seară. Pentru micul dejun și cocktailuri, se obișnuiește să purtați o rochie de lungime obișnuită, un costum-rochie sau un costum croit în culori moi.

Când stați într-o mașină, trebuie să vă amintiți regulile adoptate în protocolul internațional: locul cel mai onorabil este pe bancheta din spate din dreapta, apoi în ordine descrescătoare - spate stânga și lângă șofer.

Dacă conduci, locul de onoare este lângă tine.

Când conduceți o mașină, trebuie să vă amintiți nu numai regulile de circulație, ci și pasagerii. Nu este necesar să-i distrați, dar trebuie să aveți grijă de confortul lor. Mașina circulă calm și lin, fără a comenta comportamentul celorlalți șoferi și pietoni.

Este necesar să vă urmăriți mersul: ar trebui să mergeți ferm, drept, fără să vă vătălați sau să vă aplecați, cu demnitate.

Este important să vă înțărcați de obiceiurile proaste: nu ar trebui să stați „legănându-vă” pe un scaun, să vă legănați pe un scaun, să vă așezați chiar pe marginea acestuia, să vă încrucișați picioarele, să vă balansați picioarele în timp ce vorbiți etc. Trebuie să păstrați mâinile tale sub control - gesturile tale ar trebui să fie reținute și oportune. Nu este nevoie să-ți atingi interlocutorul cu mâinile - acest lucru poate fi extrem de neplăcut pentru el.

Etică– un sistem de norme de comportament moral al oamenilor, responsabilitățile lor unul față de celălalt și societatea în ansamblu.

Există etică corporativă, profesională, de afaceri și alte tipuri de etică.

Etica corporativă studiază standardele etice de comportament ale unei întreprinderi în relațiile cu statul, clienții, furnizorii și angajații.

Etică profesională reflectă caracteristicile conștiinței morale, comportamentului și relațiilor oamenilor, determinate de specificul activității profesionale. Etica profesională definește principiile etice și standardele de comportament ale oamenilor în cadrul unui anumit tip de activitate de muncă. Prin urmare, se disting etica pedagogică, medicală, militară, managerială etc.

Condițiile decisive pentru succes sunt munca grea, abilitățile profesionale și talentul. În activarea calităților enumerate, abordarea morală și nivelul de conștiință morală devin din ce în ce mai importante. Ceea ce este important în etica profesională este o atitudine obiectivă și prietenoasă față de oameni, opinia lor profesională și pretențiile oficiale. Adevărata manifestare a integrității profesionale este unitatea de cuvânt și faptă.

Etică de afaceri definit ca un ansamblu de reguli de conduită scrise și nescrise în tranzacțiile comerciale care vizează prevenirea acelor forme de comportament necinstit sau fraudulos care nu pot fi pedepsite prin lege, dar interferează cu desfășurarea normală a afacerilor.

Etica și legea în afaceri reglementează relațiile de afaceri ale unui antreprenor cu alți antreprenori, angajați, consumatori, statul și societatea.

Relațiile dintre antreprenori poate fi considerată ca relații cu parteneri și concurenți. Prima grupă de relații este reglementată, în primul rând, de legea tranzacțiilor și contractelor, iar a doua de legislația antimonopol.

Relațiile cu partenerii sunt mai încrezători în natură, adesea partenerii de lungă durată fac schimb de informații confidențiale în interesul afacerii, sunt mai dispuși să facă diverse concesii reciproce și, în situații critice, îl ajută pe partener să-și salveze afacerea.

Ca parte a unui studiu - un sondaj al antreprenorilor ruși - proprietari și manageri de top ai companiilor private, realizat de Centrul All-Russian pentru Studierea Opiniei Publice, 66% au răspuns pozitiv la întrebarea despre integritatea partenerilor de afaceri (Fig. 7.1).

Relațiile cu concurenții trebuie să fie construită pe respectul reciproc, dezvoltarea piețelor deschise pentru bunuri și capital și refuzul de a folosi

Orez. 7.1.

mijloace de obținere a avantajelor competitive, respectarea drepturilor de proprietate fizică și intelectuală. În ultimul deceniu, relațiile cu concurenții au suferit schimbări semnificative și astăzi au într-o oarecare măsură caracteristicile parteneriatelor.

Relația dintre antreprenor și angajați reglementate de Codul Muncii al Federației Ruse. Relația reală dintre proprietar și angajați care se dezvoltă într-o afacere este întotdeauna mult mai multifațetă, deoarece include cu siguranță beneficii, avantaje și condiții suplimentare care fac posibilă stabilirea unor activități extrem de eficiente ale întreprinderii și crearea unei adevărate echipe de idei similare. oameni, capabili să ducă la bun sfârșit orice întreprindere a unui antreprenor. Antreprenorii trebuie să ofere angajaților lor salarii și condiții de muncă decente, protecție a sănătății, drepturi egale și șanse de angajare indiferent de sex, vârstă și un pachet social obligatoriu.

Exemplu. Compania Informzagtsita ofera angajatilor sai urmatorul pachet social:

• asigurare voluntară de sănătate (o gamă completă de servicii medicale, inclusiv stomatologice, este furnizată în mai multe clinici);
• capacitatea de a se conecta la un tarif mobil corporativ;
• sporturi corporative (program de parteneriat cu o rețea de cluburi de fitness, o sală de sport pe teritoriul companiei, joc în echipă la baschet, volei; campionat anual de fotbal);
• program corporativ de învățare a limbii engleze (cursurile se țin în biroul companiei);
• aproximativ 10 programe de parteneriat cu diverși furnizori de servicii (bănci, companii de turism, agenții de bilete), care oferă beneficii suplimentare angajaților acestei companii;
• excursii în regiunea Moscovei pentru angajați și membrii familiilor acestora (de două ori pe an);
• evenimente corporate în afara orașului: vara – ziua de naștere a Companiei, iarna – Anul Nou;
• evenimente pentru copii desfășurate pe 1 iunie, Ziua Copilului, și în perioada sărbătorilor de Crăciun - un brad pentru copiii angajaților.

Opțiunile pachetelor sociale se schimbă frecvent: sunt introduse altele noi, cele existente sunt ajustate și calitatea serviciilor oferite este îmbunătățită.

Relația antreprenorului cu consumatorii sunt reglementate de Legea privind protecția consumatorilor. Consumatorul este o persoană care cumpără un anumit produs sau serviciu nu pentru activități profesionale, ci pentru uz personal sau de familie. Potrivit Legii, consumatorii au dreptul de a-și proteja interesele atunci când cumpără bunuri și servicii, precum și dreptul la informații necesare și de încredere. În cazul în care consumatorului i s-au furnizat informații necorespunzătoare și, prin urmare, achiziția sa a eșuat, atunci acesta are dreptul să ceară despăgubiri pentru pierderi, rezilierea contractului etc.

Relațiile dintre antreprenor și stat se bazează pe două condiții principale: 1) antreprenorul trebuie să respecte cu strictețe „regulile jocului” stabilite prin lege, i.e. respectă legea; 2) plătiți taxele la timp și corect.

Relațiile întreprinzătorului cu publicul menite să creeze o imagine favorabilă a companiei, respectarea drepturilor omului, respectarea integrității culturale, evenimente de sponsorizare și participarea companiilor la viața civică.

Este important ca oamenii de afaceri și întreprinderile lor să fie diferite de altele care produc bunuri (servicii) similare. Prin urmare, un antreprenor trebuie să-și formeze o imagine pozitivă, care este determinată de un sistem de impresii, semnificații, idei și percepții emoționale asociate cu personalitatea sa. Următoarele elemente influențează formarea unei imagini pozitive:

• prima impresie (îmbrăcăminte, comportament, puterea strângerii de mână, postură, timbrul vocii etc.). După cum arată studiile, crearea unei prime impresii este influențată de comportamentul și aspectul unei persoane - 55%, timbrul vocii, melodia intonației - 38%, cuvintele - 7%;
• profesionalism (profunzime de cunoștințe în domeniul de aplicare);
• amploarea perspectivei (nivel intelectual);
• flexibilitate în comunicare (abordare individuală a oamenilor);
• eficiență (un set de calități personale și profesionale necesare managementului general);
• obligaţie;
• încredere în sine (hotărârea de a acționa în conformitate cu posibilitățile reale) etc.

Cu cât un antreprenor este mai activ în comunicarea de afaceri, cu atât poate deveni mai atractiv, cu atât mai strălucitoare se pot manifesta calitățile sale creative, de afaceri și personale.

Conceptul de „imagine” poate fi aplicat nu numai unei persoane, ci și unei organizații, a cărei imagine depinde în mare măsură de imaginea personală a antreprenorului. Imaginea organizației este formată din imagine externă și internă (Tabelul 7.4 ) .

În Occident, și în ultimii ani în țara noastră, multe companii dezvoltă coduri etice, care reprezintă o declarație formală a principiilor etice și a regulilor de conduită adoptate în acesta.

Tabelul 7.4

Imaginea organizației

Imagine externă		Imagine internă
De marcă	Reputatie	Politica corporativă	Corporativ cultură
Imaginea companiei: marca, logo-ul, marca comerciala, culoarea si designul grafic al documentelor de afaceri, design de birou, ambalarea produselor		Filozofie companii: ideologie, concepte, scopuri, obiective, drepturi și principii de funcționare de bază, documentație de reglementare, cum ar fi codul corporativ	De marcă comportament: evenimente corporate, comunicare și interacțiune între angajați, cu clienți, parteneri, concurenți etc.
Imagine personal: îmbrăcămintea corporativă și comportamentul angajaților și managerilor	masura PR acceptare: expozitii, spectacole publice, evenimente caritabile	Stil de conducere: democratică sau conservatoare, atitudinea conducerii față de angajați și muncă	Intern reguli: respectarea codului vestimentar, purtarea uniformei, reglementari, norme si program de lucru in companie, penalitati

În prezent, cele mai răspândite sunt două tipuri de coduri etice - profesionale și corporative, care reglementează relațiile persoanelor din cadrul acestor grupuri.

Codurile profesionale reglementează relațiile în cadrul comunității profesionale și sunt eficiente pentru „profesiile libere” (actori, jurnaliști, scriitori, artiști etc.), unde problemele etice profesionale sunt cele mai pronunțate.

Codurile corporative reprezintă un set de norme și reguli care descriu acele modele de comportament și standarde uniforme de relații și activități comune care există în companie.

Codul Corporativ întruchipează filozofia companiei. În special, stabilește obligații voluntare față de angajați și față de lumea exterioară, pe care compania și le asumă dincolo de cele prevăzute de lege. Codul declară un nivel superior al culturii de afaceri, presupune aderarea la principii și norme ideologice înalte și promovează o poziționare clară a companiei în raport cu clienții și angajații săi.

Un cod de etică corporativă poate îndeplini trei funcții principale:

• 1) reputație;
• 2) managerial;
• 3) dezvoltarea culturii corporative.

Funcția de reputație a codului este construirea încrederii în companie din partea grupurilor externe de referință (descrierea politicilor consacrate în mod tradițional în practica internațională în relație cu clienții, furnizorii, antreprenorii etc.). Astfel, codul, fiind un instrument de PR corporativ, crește atractivitatea investițională a companiei. A avea un cod al companiei de etică corporativă devine un standard global pentru a face afaceri.

Funcția de gestionare a codului constă în reglarea comportamentului în situaţii etice complexe. Îmbunătățirea eficienței angajaților se realizează prin:

• reglementarea priorităților în interacțiunea cu grupuri externe semnificative;
• determinarea ordinii de luare a deciziilor în situații etice complexe;
• indicii ale unor forme inacceptabile de comportament.

Dezvoltarea culturii corporative se manifestă prin formarea valorilor și normelor de bază în structura organizațională, sistemul de guvernanță corporativă și politicile de personal implementate în cadrul activităților specifice de afaceri. Cultură corporativă puternică:

• oferă angajaților linii directoare clare;
• permite o comunicare eficientă;
• promovează luarea eficientă a deciziilor;
• reduce costurile de control;
• motivează angajații;
• crește loialitatea personalului;
• contribuie la stabilitatea organizaţiei.

De obicei, codurile conțin două părți:

• 1) ideologice (misiune, scopuri, valori);
• 2) normative (standarde de comportament în muncă).

Cele trei opțiuni de cod cele mai utilizate sunt:

• 1) declarativ, care conține doar partea ideologică a codului (Johnson & Johnson, companiile Panasonic);
• 2) detaliat, reglementând în detaliu comportamentul angajaților (P&G);
• 3) profesional, descriind dileme etice profesionale, norme și standarde de comportament. Poate conține o parte ideologică (Banca Alfa, Camera de Comerț și Industrie de Nord etc.).

Exemplu. Codul de etică al companiei „Element de bază”.

Codul de etică

I. Introducere

Acest Cod a fost aprobat de Consiliul de Supraveghere al companiei Basic Element. Codul a fost stabilit prin prisma faptului că constituirea, întărirea și protecția reputației de afaceri a Companiei ca structură onesta și decentă care funcționează în conformitate cu normele morale, etice, juridice și obiceiurile de afaceri ale țărilor în care își desfășoară activitatea este una dintre prioritățile de dezvoltare ale companiei.

Acest document conține scurte descrieri ale principiilor etice de bază ale Companiei. Anumite prevederi ale Codului, principiile etice ale Companiei și aplicarea acestora sunt discutate mai detaliat în documentele de reglementare suplimentare ale Companiei: Codul Standardelor Etice ale Companiei Element de bază, Reglementări privind Comitetul de etică al Companiei Element de bază, Regulamente. privind Comisarul de etică al Companiei Element de bază, precum și în alte politici, standarde, reglementări, reglementări, fișe de post etc.

II. Valorile etice ale Companiei

Compania apreciază în special:

• respect drepturile și interesele personale ale angajaților noștri, cerințele clienților și condițiile de cooperare propuse de partenerii noștri de afaceri și societatea;
• imparţialitate, care presupune o remunerare în concordanță cu rezultatele obținute și oferă drepturi egale pentru creșterea profesională;
• onestitateîn relații și în furnizarea oricăror informații necesare pentru activitatea noastră;
• eficienţă ca obținerea durabilă a celor mai bune rezultate posibile în tot ceea ce facem;
• curaj confruntați cu ceea ce este inacceptabil și asumați-vă responsabilitatea pentru consecințele deciziilor dvs.;
• îngrijire, manifestată în eforturile de a proteja oamenii de orice vătămare sau amenințare la adresa vieții și sănătății lor și protecția mediului;
• încredere angajaților, ceea ce ne permite să delegăm autoritatea și responsabilitatea pentru decizii și modul în care le executăm.

Trăirea acestor valori ne va permite să menținem și să dezvoltăm cultura corporativă necesară pentru a atinge cel mai înalt nivel în toate eforturile noastre de afaceri. Valorile noastre se reflectă în succesele noastre. Nu ne compromitem valorile pentru profit. Considerăm aceste valori ca firul care leagă toate domeniile activităților noastre de afaceri și asumăm același lucru în relațiile noastre cu partenerii de afaceri.

III. Termeni și definiții

Companie– Compania Basic Element.

Conflict de interese– o situație în care interesele personale ale Angajatului în îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale pot intra în conflict cu interesele Societății.

Angajat– o persoană fizică care se află într-o relație de muncă cu Societatea în baza unui contract de muncă.

IV. Principii etice de bază

Pentru a-și implementa valorile etice, Compania a dezvoltat și respectă principiile etice, care includ cinci domenii principale:

• 1) angajați;
• 2) relațiile cu terții și clienții;
• 3) relaţiile cu autorităţile guvernamentale;
• 4) siguranța, sănătatea și protecția mediului;
• 5) eficiență, control și raportare.

Angajatii

În relațiile cu Angajații, Compania respectă toate cerințele legislației muncii și termenii contractului de muncă, respectă libertatea personală și drepturile omului, oferă tuturor șanse egale și nu permite discriminarea în lumea muncii și nu folosește copilul. munca în toate afacerile sale.

Compania păstrează confidențialitatea și oferă garanții pentru protecția datelor personale ale angajaților.

Angajati:

• nu se pot angaja în alte activități care distrag atenția sau interferează cu îndeplinirea îndatoririlor lor oficiale în Companie;
• trebuie să acționeze exclusiv în interesul Societății și să evite orice conflict de interese;
• nu poate efectua tranzacții cu valori mobiliare pe baza informațiilor privilegiate;
• nu ar trebui să accepte cadouri, servicii sau divertisment de la terți care ar putea fi interpretate ca mită.

Relatii cu terti si clienti

Compania are ca scop construirea de relații reciproc avantajoase cu organizații terțe și clienți pe principiile parteneriatului și respectului reciproc. Companie:

• se concentrează pe nevoile Clienților și se străduiește să garanteze calitatea înaltă a produselor și serviciilor sale;
• își îndeplinește întotdeauna obligațiile și așteaptă îndeplinirea obligațiilor de la partenerii săi;
• lucrează în conformitate cu legislația privind combaterea legalizării fondurilor obținute ilegal;
• desfășoară afaceri numai cu parteneri care desfășoară activități comerciale legitime și ale căror surse financiare sunt legale;
• nu acceptă plăți ilegale sub nicio formă și nu folosește metode neetice sau neloiale de a influența partenerii sau concurenții săi.

Relațiile cu autoritățile guvernamentale

Compania se străduiește să construiască și să mențină relații oficiale stabile cu agențiile guvernamentale în conformitate cu legile și alte reglementări. Companie:

• nu face nicio încercare de a influența ilegal deciziile organelor guvernamentale sau ale reprezentanților acestora și ale angajaților responsabili;
• respectă toate legile și cerințele aplicabile activităților sale și rămâne fidel atât literei, cât și spiritului legilor;
• plătește taxele la timp și integral;
• nu participă nici direct, nici indirect la activitatea partidelor politice.

Securitate, Sănătate și Mediu

Compania face tot ce este necesar pentru a elimina accidentele și vătămările industriale. Compania se străduiește să respecte pe deplin toate standardele și cerințele de mediu acceptate oficial și este pe deplin conștientă de necesitatea de a dezvolta o producție sigură pentru mediu prin:

• utilizarea eficientă a resurselor naturale;
• dezvoltarea și aplicarea de tehnologii care economisesc resurse și fără deșeuri;
• implementarea sistemelor moderne de management de mediu și a standardelor ISO la toate întreprinderile și fabricile Companiei.

Toți angajații sunt responsabili pentru îndeplinirea cerințelor de siguranță, sănătate și mediu în toate domeniile de activitate ale Companiei.

Eficiență, control și raportare

Societatea se străduiește să utilizeze în mod optim resursele pe care le are la dispoziție și, de asemenea, analizează riscurile asociate activităților sale și gestionează astfel de riscuri pentru a-și atinge obiectivele stabilite de acționari.

Compania se angajează să respecte transparența și standardele înalte de planificare, control și raportare și se angajează să asigure siguranța activelor sale, inclusiv a informațiilor comerciale.

V. Respectarea Codului

Fiecare Angajat al Companiei este obligat să respecte cerințele Codului și este responsabil pentru comportamentul său etic. Încălcarea Codului atrage aplicarea măsurilor de răspundere pentru contravenient stabilite de Consiliul de Supraveghere și Directorul General al Societății, a legii și a altor reglementări.

Fiecare Angajat al Companiei trebuie să raporteze Ofițerului de Etică sau supervizorului său imediat orice încălcare cunoscută sau suspectată a Codului. Compania garantează Angajatului anonimatul și nepedepsirea unui astfel de tratament.

Compania garantează o examinare atentă, obiectivă și competentă a cererilor primite. Nu vor fi luate măsuri împotriva Angajatului fără efectuarea unei investigații interne adecvate.

Compania va oferi instruire tuturor angajaților cu privire la cerințele Codului, ca parte a programelor de integrare pentru noii angajați și a programelor de formare avansată. Training-ul este organizat de conducerea Companiei și coordonat de Ofițerul de Etică. În plus, toți Angajații Companiei pot solicita în orice moment clarificări cu privire la orice întrebări pe care le pot avea de la Ofițerul de Etică.

Eticheta antreprenorului

Capacitatea de a se comporta în societate este una dintre condițiile succesului în orice afacere. Eticheta de zi cu zi a unui antreprenor este, în primul rând, o cultură a comunicării, care se bazează pe patru cerințe de bază pentru comportamentul său, acceptate în întreaga lume: 1) politețe, 2) tact, 3) naturalețe, 4) demnitate; sunt specificate într-o serie de cerinţe de etichetă pentru manierele şi formele de comunicare ale oamenilor de afaceri în diverse situaţii.

Comunicarea de afaceri se desfășoară după anumite reguli, care reprezintă un mijloc important de creștere a eficacității acesteia. Acestea includ, în primul rând, regulile de etichetă, în al doilea rând, regulile de coordonare a interacțiunii, în al treilea rând, regulile de autoprezentare și, în al patrulea rând, tehnica comunicării.

Reguli de etichetă definiți standardele:

• prezentări și cunoștințe (de la mai mici la mai mari etc.);
• metode de numire (după funcție, rang, prenume);
• alegerea comunicării (tu, tu);
• desfășurarea de întâlniri de afaceri (protocol de afaceri);
• comportament în negocieri;
• cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri;
• cerințe de vorbire;
• cerințe pentru corespondența de afaceri;
• cultura conversației telefonice;
• cultura documentelor oficiale etc.

Fiecare detaliu al acestor reguli a fost elaborat și verificat de-a lungul anilor. Respectarea regulilor de etichetă este obligatorie, deoarece cei care le încalcă pierd statutul de participant deplin la comunicare.

Reguli coordonarea interacțiunii ei presupun, de exemplu, că atunci când intră într-o conversație de afaceri, este necesar să se respecte următoarele cerințe: nu vorbește mai mult și nici mai puțin decât este necesar în acest moment; nu vă abateți de la subiect; exprimați-vă clar, încercați să vă asigurați că afirmațiile corespund adevărului.

Reguli autosupunere asociat cu succesul individual al participanților.

Tehnica comunicarii– un set de tehnici folosite de oameni pentru a obține efectul dorit în comunicare. Aceste mijloace sunt: ​​verbale (verbale) și non-verbale (non-verbale), inclusiv expresiile faciale, posturile, gesturile, contactul vizual, intonația vorbirii.

Studiind stilul de comunicare de afaceri al antreprenorilor ruși, experții identifică următoarele dezavantaje:

• cunoștințe slabe de limbi străine;
• constrângere generală în timpul negocierilor;
• lipsa cunoștințelor de geografie;
• nivel general scăzut de cultură;
• lipsa culturii de discuție;
• ignorarea retoricii;
• incapacitatea de a percepe o problemă prin ochii unui partener;
• În timpul negocierilor, informațiile obiective sunt înlocuite cu opinii subiective etc.
Tradus din engleză, cuvântul „imagine” este o imagine sau o imagine.
• Naydenskaya N., Trubetskova I. Stil Biblie. Garderoba unei femei de succes. M.: Eksmo, 2010. P. 22.
• Cm.: Verchenko E.P. Analiza tipologică a mentalității cetățenilor Rusiei și SUA în domeniul comunicării în afaceri (aspect filozofic și cultural): abstract. dis. ... Ph.D. M.: Universitatea de Stat de Educație, 2006.

Cod de onoare pentru un om de afaceri

COD DE ONOARE

1. Tratați autoritatea cu respect. Respectul adecvat pentru autoritate este un element important al antreprenoriatului de succes. Trebuie să existe ordine în toate.

2. Respectul este necesar la toate nivelurile. Respectă-ți nu numai șeful, ci și subordonații, care este cea mai de încredere garanție a respectului de sine.

3. Fii intenționat. Scopul trebuie să fie clar definit.

4. Afacerile personale și valorile morale nu trebuie să contrazică valorile umane universale.

5. Nu separa cuvântul și fapta. Un om de afaceri este considerat astfel dacă știe să se țină de cuvânt.

6. Discursul unui om de afaceri trebuie să fie înțeles și corect. Discursul neclar sau vulgar alarmează interlocutorul.

7. Aflați cum să vă relaxați și să reflectați asupra vieții tale. Odihna normală este o condiție prealabilă pentru venituri mari.

8. Respectă-ți bătrânii. Ascultă sfaturile oamenilor cu experiență. Lecțiile din trecut ar trebui să ajute în prezent.

9. Respectă cultura și tradițiile țării tale și ale altor țări.

10. Respectați viața umană, demnitatea și drepturile omului. Atitudinea ta față de ceilalți ar trebui să fie aceeași cu ceea ce te aștepți de la ei.

11. Calculați-vă fondurile corect. Utilizarea optimă a fondurilor și gestionarea înțeleaptă a oamenilor sunt o garanție a eficienței operaționale și a profiturilor ridicate.

12. Proprietatea companiei și informațiile care îi aparțin nu pot fi folosite de un om de afaceri în câștig personal.

13. Fii sincer și sincer. Nu ezitați să respingeți ofertele necinstite. Prețuiește numele bun al companiei și al tău.

14. Respectați drepturile de proprietate privată.

15. Respectul și prestigiul, bunăstarea sunt rezultate, dar nu scopul. Munca asiduă, creativitatea, previziunea, utilizarea la maximum a abilităților tale și auto-îmbunătățirea constantă sunt principiile tale obligatorii.

16. Compania nu are putere asupra familiei, dar o familie puternică este cheia prosperității companiei.

Antreprenoriatul este un mod special de gândire, comportament și cultură. Antreprenor modern:

Se străduiește pentru utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alți oameni, societate și stat;

Crede în afacerea lui, o tratează ca principala afacere a vieții sale;

Recunoaște concurența;

Caută cooperare;

Se respectă pe sine ca persoană și orice persoană ca pe sine însuși;

Respectă proprietatea privată;

Are încredere în profesionalism și competență;

Educația valorilor și știința;

Se străduiește să inovați în afacerea sa;

Asigură conservarea mediului.

Politețea, delicatețea, cultura și educația sunt necesare în antreprenoriat.

Comportamentul de afaceri al unui antreprenor este:

Îndeplinirea promisiunilor la timp;

Acuratețe și precizie în treburile tale;

Analiza obiectivă și atentă a tuturor propunerilor;

Utilizarea celor mai bune metode și tehnici în muncă;

Inițiativa și responsabilitatea pentru deciziile de producție;

Încrederea subordonaților;

Încurajarea muncii și inițiativei angajaților întreprinderii;

Instruirea lucrătorilor;

Legătura dintre obiectivele companiei și ale angajaților individuali;

Analiza detaliată a motivelor eșecului;

Menținerea optimismului în fața eșecurilor;

Toleranță față de neajunsurile altora;

Evaluarea obiectivă a circumstanțelor;

Respect pentru oameni;

Atragerea de asistenți talentați;

Responsabilitate față de parteneri;

Menținerea prestigiului întreprinderii în ochii cumpărătorilor și clienților.

Un antreprenor are propriul stil nobil de comportament. El simte satisfacție din munca sa. Prin înfățișarea, manierele, ținuta de afaceri, cultura documentelor oficiale și vorbirea, el asigură prestigiul afacerii sale și antreprenoriatului în general.

Exemplu de cod corporativ al Federației Ruse

Domnișoara noastră este...

Pe baza misiunii - scopul principal al companiei,...

CAPITOLUL I. PERSPECTIVE GENERALE

istoria noastra

Ce este „Numele întreprinderii”

Ce vindem?

Structura organizațională, servicii și funcții cheie

La ce vă puteți aștepta de la compania noastră

Ce așteaptă compania de la tine?

CAPITOLUL 2. POLITICA IN RELATIE CU PERSONALUL

Principalele obiective și principii de funcționare

Recrutare

Drepturile și obligațiile angajaților și ale administrației

Programa

Timp de odihnă, vacanță

Invaliditate temporară

Salariu, asigurări sociale, beneficii și compensații

Recompense pentru succesul la locul de muncă

Acțiune disciplinară

Încetarea raportului de muncă

Prevenirea pierderilor și compensarea daunelor materiale

Luarea în considerare a conflictelor de muncă

Instruire

CAPITOLUL 3. SIGURANȚĂ

Informații de siguranță

Reguli de securitate la incendiu

Securitate comercială

CAPITOLUL 4. REGULI SI INSTRUCTIUNI PENTRU PERSONAL. ETICĂ DE AFACERI

Relații cu oaspeții

Calitatea serviciului

Etica comunicării telefonice

Etica relațiilor oficiale

Responsabilitatile locului de munca

Salutari

Relațiile cu managementul

Politica de comunicare deschisă

Relații și climat moral în echipă

Servicii complexe numai pentru oaspeți

Fumatul, alcoolul, comportamentul prost

Angajații stațiunii nu au voie

Aspect

Utilizarea proprietății companiei în scopuri personale

2. Codul moral și etic al unui antreprenor civilizat

Cod moral și etic The Civilized Businessman include principii care ar trebui să ghideze fiecare antreprenor care se străduiește să mențină o afacere de succes și respectul reciproc cu ceilalți antreprenori.

Fiecare om de afaceri care se respectă ar trebui să simtă granița unui comportament acceptabil care nu poate fi depășit. Analfabetii și analfabeții încalcă legile codului moral și etic din cauza ignoranței lor cu privire la această problemă. Ei au șansa de a-și schimba comportamentul prin învățarea normelor de bază ale comportamentului antreprenorial. Există însă oameni de afaceri care își cunosc bine comportamentul imoral și acționează astfel în mod deliberat, în beneficiul lor.

La începutul secolului al XX-lea, antreprenorii ruși au identificat principiile de bază ale comportamentului în procesul activității antreprenoriale.

1. Fii sincer și sincer. Baza antreprenoriatului de succes, precum și cheia unor relații stabile și armonioase în afaceri, sunt onestitatea și sinceritatea.

2. Iubește și respectă persoana. Respectându-și subordonații, un antreprenor își asigură respectul și autoritatea reciprocă. Oamenii se simt de încredere de către liderul lor și încearcă să-și folosească toate abilitățile și cunoștințele pentru a obține rezultate excelente.

3. Respectă autoritatea. Respectul pentru autoritate disciplina omul de afaceri si asigura ordinea si respectarea legilor legale si administrative.

4. Fii fidel cuvântului tău. Cuvântul unui om de afaceri este foarte apreciat dacă nu se abate niciodată de faptă. Adesea tranzacțiile se fac oral, fără a întocmi documente. În astfel de cazuri, succesul întreprinderii depinde direct de încrederea reciprocă a părților la tranzacție.

5. Respectați drepturile de proprietate privată.Încrederea în ceea ce privește drepturile de proprietate privată oferă unui antreprenor liber oportunitatea de a lucra cu succes și în mod benefic în beneficiul statului său.

6. Fii intenționat. Când începe o afacere, un antreprenor trebuie să-și stabilească un obiectiv clar de atins. Pe drumul spre atingerea acestui obiectiv, nu poți fi distras de alte obiective secundare.

7. Trăiește în limitele posibilităților tale.Înainte de a începe orice operațiune de afaceri, un antreprenor trebuie să-și evalueze corect capacitățile și valoarea fondurilor sale.

Urmând aceste reguli simple de a face afaceri, un om de afaceri își oferă încredere nu numai în viitorul de succes al afacerii sale, ci își creează și o reputație de durată ca persoană decentă.

Din păcate, cel mai adesea observăm lipsă de respect față de autoritate, evaziune fiscală, nerespectarea legilor de etică și moralitate în activitățile de afaceri.

Oamenii de afaceri care nu cunosc problemele morale nu își văd clienții drept participanți cu drepturi depline la schimbul de mărfuri, ci doar ca o sursă de profit.

Antreprenorii moderni condamnă practicile comerciale necinstite și încălcările regulilor codului moral și etic, așa că cel mai adesea oamenii de afaceri care sunt miopi în materie de legile afacerilor și regulile de comunicare în procesul tranzacțiilor comerciale ajung la un eșec total.

Manualul, intitulat „Afaceri nobile”, descrie caracterul moral și etic al antreprenorului modern astfel: Un antreprenor modern trebuie să aibă următorul set de calități:

1) umanism;

2) încredere și respect față de alți oameni, respect pentru profesionalismul și competența acestora;

3) dorinta de a vedea si aprecia calitatile personale nu numai in sine, ci si in oamenii din jurul lor;

4) să fie convins că rezultatele muncii sale vor beneficia nu numai omului de afaceri însuși, ci și statului;

5) percepe afacerea ca un proces creativ;

crede în abilitățile oamenilor din jurul tău și în dorința lor de a se dezvolta în numele progresului în afaceri;

6) să depună eforturi pentru auto-îmbunătățire, creșterea cunoștințelor, studierea noilor tehnologii;

7) să fie un adevărat cunoscător al științei, culturii, educației;

8) respectă legile, ordinea socială, respectă puterea statului, orice formă de proprietate;

Standardul de responsabilitate socială corporativă

Zona de aplicare

1. Obiectivele și principiile responsabilității sociale corporative

3. Indicatori de responsabilitate socială corporativă

întreprinderile din regiunea Voronezh

Anexa A – Forma și structura raportului social corporativ

responsabilitate

Glosar

Introducere
În prezent, cerințele pentru partea socială a activităților întreprinderii devin din ce în ce mai importante. Acest lucru se aplică întreprinderilor de toate formele de proprietate, mărime, forme organizatorice și juridice, indiferent de locația lor geografică, tipul de activitate, tradițiile culturale și naționale. Adoptarea documentelor care reglementează responsabilitatea socială corporativă în regiunile țării este o condiție necesară pentru intensificarea activităților sociale ale întreprinderilor.

În teorie și practică, a fost stabilit conceptul de responsabilitate socială corporativă a întreprinderilor, care acoperă producția de produse și furnizarea de servicii de calitate corespunzătoare, respectarea drepturilor lucrătorilor în domeniul organizării și remunerației, respectarea cerințelor pentru siguranța industrială și protecția mediului, conservarea resurselor, participarea la evenimente sociale și sprijinirea inițiativelor comunității locale, practici de afaceri corecte.

Drept urmare, întreprinderile ar trebui să se străduiască să ofere publicului dovezi ale activităților lor responsabile din punct de vedere social. Cea mai accesibilă modalitate de autoevaluare și informare a societății despre activitățile sociale responsabile ale unei întreprinderi este respectarea cerințelor și recomandărilor standardelor în vigoare în acest domeniu.

Standardele de responsabilitate socială corporativă sunt elaborate ținând cont de liniile directoare stabilite în documentele organizațiilor internaționale autorizate (Orientările OCDE pentru întreprinderi multinaționale; Convențiile UN Global Compact ale Organizației Internaționale a Muncii (ILO); .

Principalele documente rusești care caracterizează responsabilitatea socială și reglementează comportamentul responsabil social al întreprinderilor sunt:

Carta socială a afacerilor rusești, elaborată de Uniunea Industriașilor și Antreprenorilor din Rusia (RSPP);

Memorandum privind principiile responsabilității sociale corporative, aprobat de Asociația Managerilor din Rusia;

Codul de etică antreprenorială al Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse (Camera de Comerț și Industrie a RF) „12 principii de a face afaceri în Rusia”.

În prezent, există o serie de standarde internaționale și naționale în vigoare în domeniul responsabilității sociale și al raportării sociale.

Standardul SA 8000 „Responsabilitate socială”, elaborat pe baza recomandărilor Organizației Internaționale a Muncii și care stabilește cerințe pentru managementul responsabilității sociale.

Ghidurile de raportare pentru sustenabilitate ale Global Reporting Initiative (GRI) sunt un standard internațional de raportare pentru implementarea voluntară de către organizațiile care raportează sustenabilitatea. Orientările propun o listă de indicatori specifici pentru raportarea activităților sociale, de mediu și economice ale unei întreprinderi.

Seria AA1000, care include Standardul de verificare AA1000 dezvoltat de Institutul de Responsabilitate Socială și Etică („AccountAbility”), este un standard de management contabil și de asigurare a calității care acoperă întreaga gamă de informații de raportare a durabilității furnizate de o organizație.

Ghidul privind responsabilitatea socială (ISO 26000), elaborat de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO), oferă îndrumări cu privire la principiile care stau la baza responsabilității sociale, problemele și problemele cheie legate de responsabilitatea socială și cum să se realizeze responsabilitatea socială în organizație. Momentan acceptat ca proiect final.

Standard „Responsabilitatea socială a organizației. Cerințe" - CSR/CSR-2008, dezvoltat de Organizația pentru Calitate All-Russian, stabilește cerințe pentru activitățile organizațiilor în domeniul drepturilor muncii și al protecției muncii, garanții sociale pentru personal, producția de produse (servicii, lucrări) de corespunzătoare calitate, protecția mediului, conservarea resurselor, participarea la evenimente sociale și sprijinirea inițiativelor comunității locale.

Standard „Raportarea socială a întreprinderilor și organizațiilor înregistrate în Federația Rusă. Recomandări metodologice”, propuse de Camera de Comerț și Industrie a RF. Standardul presupune că raportul social al companiei trebuie să aibă o parte introductivă (dispoziții generale) și 7 secțiuni tematice. Documentul oferă o descriere a secțiunilor și indicatorilor incluși în acestea.

Recomandări pentru utilizarea „Indicatorilor de bază de performanță” în practica de management și raportarea nefinanciară corporativă, elaborate de Uniunea Industriașilor și Antreprenorilor din Rusia, pentru a promova ideile Cartei sociale a afacerilor din Rusia. Documentul prezintă indicatori și indicatorii corespunzători ai performanței economice, sociale și de mediu a întreprinderii.

Regiunile ruse au propriile lor evoluții în domeniul responsabilității sociale corporative și al evaluării acesteia de către autoritățile guvernamentale și organizațiile publice. Printre ei:

„Metodologie pentru evaluarea responsabilității sociale corporative voluntare a organizațiilor din regiunea Saratov.” Decretul Guvernului Regiunii Saratov din 7 martie 2008 Nr. 88-P „Cu privire la responsabilitatea socială corporativă voluntară a organizațiilor din Regiunea Saratov” a aprobat metodologia și procedura de determinare a ratingului anual de responsabilitate socială corporativă voluntară a organizațiilor.

Guvernul regiunii Irkutsk, filiala regională a angajatorilor Irkutsk „Parteneriatul producătorilor și antreprenorilor de mărfuri” și asociația regională a organizațiilor sindicale Irkutsk organizează o competiție regională „Pentru eficiență socială ridicată și dezvoltarea parteneriatului social” pe baza a unui regulament elaborat în comun. Scopul competiției este de a atrage atenția asupra soluționării problemelor sociale, și de a disemina experiența pozitivă a câștigătorilor și laureaților în acest domeniu, pentru a încuraja aceste organizații.

Uniunea Angajatorilor Regiunii Rostov - filiala regională a RSPP - a elaborat și adoptat „Codul afacerilor responsabile din punct de vedere social al Regiunii Rostov”. Codul formulează misiunea principală a afacerilor - realizarea unei dezvoltări durabile a întreprinderilor independente și responsabile, care să răspundă intereselor economice pe termen lung ale afacerilor, să promoveze siguranța și bunăstarea locuitorilor din regiunea Rostov, conservarea mediului și respectul față de oameni. drepturi.

Formatul acestor documente regionale este diferit: în regiunile Saratov și Irkutsk accentul este pus pe indicatorii cantitativi în care se exprimă responsabilitatea socială, în regiunea Rostov - pe declararea principalelor prevederi care caracterizează conținutul comportamentului social responsabil al întreprinderilor. .

Scopul „Standardului pentru responsabilitatea socială corporativă a întreprinderilor din regiunea Voronezh” este de a forma o viziune sistemică a responsabilității sociale corporative și de a îmbunătăți comportamentul responsabil social al întreprinderilor din regiunea Voronezh.

Standardul include scopurile, principiile și conținutul responsabilității sociale corporative, setul minim necesar de indicatori care permit evaluarea nivelului de responsabilitate socială a unei întreprinderi.

Problemele care constituie esența responsabilității sociale reflectă așteptările societății la un anumit moment în timp și se schimbă constant odată cu problemele societății și așteptările acesteia, prin urmare prevederile standardului, componența și exprimarea cantitativă a indicatorilor corporativi. responsabilitatea socială sunt supuse revizuirii periodice.

Domeniul de aplicare al standardului
Standardul poate fi aplicat de orice întreprinderi din regiunea Voronezh, alte structuri de afaceri care operează pe teritoriul său; organele puterii și administrației de stat; organele administrației publice locale; organizații nonprofit și asociații obștești.

Respectarea cerințelor standardului este voluntară.

Standardul poate fi utilizat pentru:

Formularea politicii, obiectivelor și programului de acțiune al întreprinderii în domeniul responsabilității sociale corporative;

Autoevaluări în domeniul responsabilității sociale corporative;

Confirmarea conformității activităților întreprinderii cu acest standard;

Intocmirea rapoartelor sociale ale intreprinderilor;

Informarea părților interesate cu privire la conformitatea activităților din domeniul responsabilității sociale corporative cu acest standard.

Standardul poate servi și ca bază pentru elaborarea prevederilor pentru desfășurarea competițiilor regionale în domeniul responsabilității sociale; la luarea deciziilor în domeniul sprijinului de stat pentru întreprinderi; întocmirea de buletine privind cele mai bune practici ale activităților responsabile din punct de vedere social etc.

1. Obiectivele și principiile responsabilității sociale corporative
1.1. Activitățile întreprinderilor din domeniul responsabilității sociale corporative ar trebui să aibă ca scop obținerea de rezultate în sfera tehnică, tehnologică, organizațională, economică și non-producție.

1.2. Implementarea responsabilitatii sociale corporative presupune atingerea urmatoarelor obiective:

Promovarea dezvoltării durabile a regiunii;

Modernizarea bazei tehnice, dezvoltarea proceselor inovatoare și creșterea atractivității investiționale a întreprinderii;

Menținerea unor condiții decente de muncă și remunerare pentru angajații întreprinderii;

Îmbunătățirea nivelului și calității vieții angajaților întreprinderii, a membrilor familiei acestora și a populației regiunii;

Crearea unui climat de afaceri favorabil la nivelul intreprinderii si in regiune;

Dezvoltarea societății civile bazată pe interacțiunea eficientă între întreprinderi, stat și organizații publice;

Îmbunătățirea situației de mediu în regiune.

1.3. Responsabilitatea socială corporativă are ca scop satisfacerea intereselor tuturor părților interesate:

- muncitorii– în domeniul respectării drepturilor muncii, remunerației, asigurării protecției și securității muncii, dezvăluirea potențialului lor profesional și personal;

- consumatori– în domeniul vânzărilor de mărfuri, lucrări, servicii de volumul și calitatea cerute la un preț rezonabil din punct de vedere economic;

- proprietarii– în domeniul creșterii eficienței și durabilității pe termen lung a activităților economice, respectarea drepturilor lor de proprietate și informare, participarea la management;
- state– în domeniul îndeplinirii cu conștiință a obligațiilor de plată a impozitelor și taxelor, parteneriatul în rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social;

- parteneri de afaceri– în domeniul îndeplinirii cu conștiință a obligațiilor asumate și al respectării principiilor eticii în afaceri;

-comunitate locala– în domeniul dezvoltării pieței muncii, protecției mediului, amenajării teritoriului, sprijinirea inițiativelor civile, caritate.

1.4. Principiile responsabilitatii sociale ale unei companii sunt punctele de plecare care stau la baza formarii, functionarii si imbunatatirii responsabilitatii sociale corporative. Atunci când se iau decizii, trebuie menținut un echilibru al tuturor principiilor fără nicio preferință sau prioritate.

Compoziția principiilor responsabilității sociale corporative:

1. Integrare. Responsabilitatea socială trebuie integrată în sistemul de management al întreprinderii, contribuind la atingerea obiectivelor pe termen lung și la dezvoltarea valorilor în concordanță cu nevoile sociale.

2. Responsabilitate.Întreprinderea este responsabilă în fața societății și a tuturor părților interesate în respectarea intereselor și satisfacerea nevoilor acestora.

3. Implicare. Compania inițiază activități în domeniul responsabilității sociale corporative și implică părțile interesate în rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social. Întreprinderea trebuie să dezvolte tehnologii adecvate pentru interacțiunea cu părțile interesate specifice.

4. Direcționare. Activitățile de responsabilitate socială corporativă se adresează unor publicuri specifice. Întreprinderea trebuie să definească clar componența părților interesate – destinatarii responsabilității sociale.

5. Inovație. Compania realizeaza imbunatatire continua, armonizare si cautare de noi forme, metode si tehnologii pentru implementarea responsabilitatii sociale corporative.

6. Deschidere. Activitatile intreprinderii in domeniul responsabilitatii sociale corporative trebuie sa fie deschise si prezentate in documente si proceduri adecvate compozitiei si continutului activitatilor desfasurate.

7. Eficacitate. Responsabilitatea socială corporativă asigură realizarea unor efecte pozitive reciproc dependente pentru societate și întreprindere însăși. Întreprinderea trebuie să efectueze o evaluare sistematică a gradului în care obiectivele activităților implementate sunt atinse.

8. Multi-nivel. Activitățile companiei în domeniul responsabilității sociale corporative încep cu nivelul de conformitate cu legile și alte reglementări și se dezvoltă spre susținerea existente și dezvoltarea propriilor inițiative în rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social.

1.5. Compania poartă un dialog activ cu partenerii de afaceri, autoritățile guvernamentale, organizațiile angajaților, instituțiile societății civile pentru a disemina idei și experiență de responsabilitate socială corporativă.

Securitatea industrială, securitatea și sănătatea în muncă, conservarea resurselor, eliminarea deșeurilor, calitatea produselor, dezvoltarea proceselor inovatoare formează sfera tehnică și tehnologică a responsabilității sociale corporative și sunt implementate în următoarele:

Respectarea legislației privind protecția muncii pe baza priorității conservării vieții și sănătății salariatului în raport cu rezultatele activităților de producție;

Crearea și dezvoltarea unui cadru de reglementare și a unui mecanism de gestionare a securității industriale și a siguranței muncii pe baza unor norme și standarde îmbunătățite constant;

Crearea de oportunități favorabile pentru controlul public în domeniul securității industriale și al protecției muncii;

Identificarea surselor de pericol și daune pentru sănătatea și viața umană asociate producției și luarea de măsuri pentru eliminarea acestora sau minimizarea efectelor acestora;

Organizarea măsurilor preventive pentru diagnosticarea și tratarea bolilor în rândul lucrătorilor;

Respectarea legislației și a altor reglementări care vizează protejarea maternității și crearea condițiilor sănătoase și sigure pentru femeile însărcinate;

Utilizarea tehnologiilor avansate și a metodelor de management pentru a reduce generarea de deșeuri, a minimiza impactul negativ asupra mediului și a conserva resursele naturale;

Îmbunătățirea tehnologiei de producție, introducerea de tehnologii inovatoare, actualizarea echipamentelor;

Respectarea priorității măsurilor preventive pentru protecția mediului în toate etapele ciclului de producție;

Luarea de măsuri pentru reducerea consecventă a cantității de emisii, deversări de poluanți și deșeuri, reducerea toxicității acestora prin utilizarea tehnologiilor, echipamentelor, materialelor și metodelor de management moderne de mediu;

Efectuarea de lucrări de cercetare pe probleme de mediu care vizează reducerea consumului de resurse și eliminarea deșeurilor;

Efectuarea lucrărilor de construcție și punere în funcțiune a instalațiilor de tratare și a altor instalații de mediu;

Asigurarea producerii de produse, lucrari, servicii de calitate corespunzatoare, sigure si fiabile, in conformitate cu cerintele stabilite de legislatia in vigoare si alte reglementari;

Implementarea măsurilor de certificare voluntară, standardizare a produselor, lucrărilor, serviciilor pe baza GOST-urilor, specificațiilor tehnice, standardelor companiei etc.;

Crearea de condiții care împiedică producția și distribuția de produse, lucrări și servicii contrafăcute.

2.2. Sfera organizațională și economică.

Parteneriatul social în sfera muncii, relațiile cu angajații, dezvoltarea personalului și formarea profesională, organizarea și nivelul de remunerare, respectarea obligațiilor contractuale cu partenerii, politica de prețuri, îndeplinirea obligațiilor de plată a impozitelor și taxelor constituie conținutul responsabilității sociale corporative în sfera organizatorica si economica si se implementeaza in urmatoarele:

Construirea de relatii cu angajatii pe baza de parteneriat social, incheierea de acorduri, contracte colective si de munca;

Respectarea drepturilor lucrătorilor de a crea organizații sindicale și de a participa la acestea;

Respectarea drepturilor lucrătorilor din domeniul muncii stabilite prin lege și alte reglementări;

Recunoașterea drepturilor lucrătorilor la o remunerare decentă și la timp pentru rezultatele muncii;

Stabilirea unui nivel minim garantat al salariilor în organizații pentru toate grupele profesionale și de calificare de lucrători la un nivel nu mai mic decât cel prevăzut de Acordul tripartit regional;

Transparența salariilor și achitarea lor la timp, obiectivitatea sistemului de plată și motivarea lucrătorilor;

Indexarea regulată a salariilor pe baza indicelui prețurilor de consum;

Creșteri periodice ale salariilor datorită creșterii productivității;

Prevenirea oricăror forme de discriminare și muncă forțată;

Respectarea legilor și altor reglementări, inclusiv contractuale, care determină durata și modul de lucru în întreprindere (în timpul zilei de lucru, săptămânii etc.);

Acordarea unui concediu anual plătit cu o durată nu mai mică decât cea prevăzută de legi și alte reglementări (inclusiv cele de natură contractuală);

Promovarea dezvoltării abilităților profesionale și personale ale angajaților, sprijinirea inițiativelor acestora în rezolvarea problemelor fundamentale ale dezvoltării întreprinderii, inclusiv prin implementarea contractelor colective de muncă;

Dezvoltarea personalului, crearea condițiilor pentru creșterea profesională și a carierei, pregătirea, menținerea performanței, crearea de stimulente pentru o muncă productivă, eficientă;

Introducerea unor sisteme eficiente de formare, recalificare și dezvoltare profesională continuă a personalului, inclusiv pentru ca angajații să stăpânească noi profesii;

Crearea de oportunități pentru lucrătorii care pot fi disponibilizați ca urmare a modernizării producției sau a modificărilor structurale pentru recalificare, formare avansată și dobândirea de noi profesii;

Utilizarea sistemelor moderne de evaluare și certificare a personalului, care să permită evaluarea obiectivă a contribuției angajaților, formarea în mod rezonabil a unei rezerve de personal pentru promovare și rotația personalului;

Sprijin, stimulente materiale și morale pentru inventatori și inovatori;

Realizarea unei politici de recrutare care să îmbine eficiența și responsabilitatea socială (selecția competitivă a candidaților, testarea și pregătirea acestora în procesul de muncă practică, egalitatea pe gen, naționalitate, vârstă și alte caracteristici la angajare);

Crearea de noi locuri de muncă (inclusiv pentru persoanele cu dizabilități);

Selectarea personalului calificat prin furnizarea de informații complete și în timp util cu privire la disponibilitatea posturilor vacante către serviciul de stat pentru ocuparea forței de muncă;

Combinând responsabilitățile de muncă ale tinerilor lucrători cu oportunitatea de a continua educația, formarea avansată și dezvoltarea profesională;

Prevenirea folosirii lucrătorilor ilegali;

Dezvoltarea unui sistem de asigurare a pensiilor nestatale pentru angajații organizațiilor pe cheltuiala angajatorului;

Crearea condițiilor pentru dezvoltarea participării angajaților la formarea propriilor economii de pensii;

Prețuri corecte, concurență loială și publicitate, respectarea standardelor contractuale și etice de afaceri;

Asigurarea transparenței tranzacțiilor comerciale pentru proprietari, dezvăluirea la timp și completă a informațiilor privind rezultatele performanței;

Oferirea proprietarilor (acționari, participanți) cu dreptul de a participa la conducerea întreprinderii prin luarea de decizii cu privire la cele mai importante aspecte ale activității acesteia în conformitate cu legea și actele constitutive;

Stabilirea unui mecanism transparent și ușor de înțeles pentru determinarea sumei și cotei profiturilor alocate pentru plata către proprietari (acționari, participanți);

Îndeplinirea conștientă a obligațiilor de plată a impozitelor și taxelor.

2.3. Sfera non-producție.

Securitatea socială suplimentară pentru lucrători și membrii familiilor acestora, formarea societății civile, activități caritabile, dezvoltarea comunității locale, participarea la soluționarea problemelor socio-economice ale regiunii, deschiderea informațională constituie conținutul sferei neproductive a corporative. responsabilitate socială și sunt implementate în următoarele:

Dorința de cooperare în parteneriat în beneficiul dezvoltării socio-economice cuprinzătoare a regiunii, crearea unui climat de afaceri favorabil;

Dorința unei abordări flexibile în găsirea oportunităților de cofinanțare, participare, partajare a responsabilităților cu statul și administrația locală în cursul dezvoltării socio-economice a teritoriilor;

Partajarea participării la programe sociale la nivel federal, regional și municipal;

Acordarea de plăți sociale angajaților și prestarea de servicii pe cheltuiala angajatorului (organizarea tratamentului, meselor, deplasării la locul de muncă, activități de promovare a unui stil de viață sănătos etc.);

Furnizarea de vouchere pentru tratament în sanatoriu și stațiune cu compensare totală sau parțială a costului acestora pentru angajați și membrii familiilor acestora;

Acordarea de asistență salariatelor întreprinderii care cresc copii cu vârsta sub 3 ani, inclusiv plata la timp a unei prestații lunare în numerar nu mai mică decât salariul minim stabilit de lege în termenul stabilit de lege;

Asistarea mamelor care lucrează în plasarea copiilor în instituții preșcolare;

Asigurarea accesului populației la infrastructura socială a întreprinderilor;

Furnizarea de sprijin financiar, organizatoric și de altă natură organizațiilor regionale de educație și cercetare;

Stimulente financiare pentru tinerii care studiază în instituții de învățământ de toate nivelurile;

Promovarea mișcării grupurilor de muncă studențești în vederea obținerii practicării în profesia dobândită a studenților, precum și a prestarii unor activități semnificative din punct de vedere social în perioada vacanței și în timpul liber de la studii, prin:

Acordarea de asistență în organizarea orientării profesionale pentru elevi, predarea elevilor de abilități de muncă, organizarea de excursii la întreprinderi;

Oferirea de sprijin și asistență persoanelor cu dizabilități, familiilor numeroase și cu venituri mici, veteranilor de război și de muncă, vârstnicilor singuri, copiilor din familii defavorizate, orfanilor și celor rămași fără îngrijire părintească, familiilor soldaților și ofițerilor căzuți, refugiaților prin subvenții de plată. tratament, medicamente și îmbunătățirea condițiilor de viață, vizitarea diferitelor evenimente culturale etc.;

Amenajarea și întreținerea locurilor și zonelor de recreere, amenajarea teritoriului;

Stabilirea de relații de mecenat cu organizațiile sociale locale, inclusiv orfelinate, instituții preșcolare, școli, spitale, cămine pentru persoane cu dizabilități și bătrâni etc.;

Oferirea de sprijin persoanelor și grupurilor creative, teatrelor, muzeelor, echipelor sportive, organizațiilor publice, religioase și caritabile;

Informarea societatii despre activitatile sale in domeniul responsabilitatii sociale corporative.

3. Indicatori de responsabilitate socială corporativă

întreprinderile din regiunea Voronezh
3.1. Forma de confirmare a conformității unei întreprinderi cu cerințele acestui standard este raportarea acesteia asupra indicatorilor de responsabilitate socială corporativă, care reflectă performanța tehnică, tehnologică, organizațională, economică și non-producție.

3.2. Pe lângă lista obligatorie de indicatori, o întreprindere are dreptul de a selecta în mod independent indicatorii pe care îi consideră necesar să îi indice ca caracteristici ale responsabilității sale sociale corporative.

3.3. Indicatorii trebuie să aibă următoarele proprietăți:

Verificabilitate – datele și informațiile raportate trebuie sistematizate, analizate și prezentate în așa fel încât fiabilitatea lor să poată fi verificată prin audit intern sau extern;

Completitudine – informațiile prezentate corespund limitelor, zonelor și intervalelor de timp stabilite ale documentului;

Semnificație – raportarea include indicatori care sunt foarte semnificativi pentru evaluarea nivelului de responsabilitate socială corporativă a întreprinderii;

Acuratețe – informațiile raportate trebuie prezentate cu un grad de acuratețe care să permită utilizarea lor pentru a lua decizii eficiente;

Obiectivitate – selectarea și prezentarea informațiilor trebuie să evite părtinirile și să se străduiască să prezinte o imagine echilibrată a performanței pentru diferite grupuri de părți interesate;

Comparabilitatea - informațiile ar trebui să ofere oportunitatea de autoevaluare și comparare a rezultatelor în timp și cu valorile recomandate de reglementări, acorduri realizate în practica altor întreprinderi și media statistică;

Claritate – informațiile prezentate trebuie să fie înțelese de numărul maxim de utilizatori, menținând în același timp un nivel acceptabil de detaliu.

3.4. Lista indicatorilor obligatorii ai responsabilității sociale corporative este prezentată în Tabelul 1.

Tabelul 1 – Compoziția indicatorilor de responsabilitate socială corporativă a unei întreprinderi

№	Numele indicatorului	Valoarea minimă acceptabilă a indicatorului nu a fost atinsă (0 puncte)	Valoarea minimă acceptabilă a indicatorului (1 punct)	Valoarea recomandată a indicatorului (2 puncte)
1. Sfera tehnică și tehnologică
1.1	Rata de reînnoire a activelor fixe (%)	Sub media Rusiei pe tip de activitate	Corespunde cu media Rusiei pe tip de activitate (+/- 10%)	Depășește cu peste 10% media rusă.
1.2	Valoarea costurilor pentru măsurile de îmbunătățire a condițiilor de muncă și a siguranței (mii de ruble per 1 angajat pe an)	Până la 1 mie de ruble.	1-3 mii de ruble.	Peste 3 mii de ruble.
1.3	Numărul de încălcări nerezolvate în domeniul siguranței industriale și al protecției mediului, identificate de autoritățile de reglementare în cursul anului (Rostechnadzor, Rostrud, Rosprirodnadzor, Rospotrebnadzor, Supravegherea de Stat la Incendiu, Glavgosexpertiza etc.)	Nu toate încălcările identificate au fost corectate	Toate încălcările identificate au fost eliminate	Nu au existat încălcări
1.4	Numărul de victime ale accidentelor industriale (% din numărul mediu de angajați)	Peste 0,2	0-0,2 (în absența deceselor)	0
1.5	Numărul de angajați diagnosticați cu boli profesionale (% din numărul mediu de salariați)	Peste medie pentru tipul de activitate din regiune	Nu peste medie pentru tipul de activitate din regiune	0
1.6	Disponibilitatea documentelor care confirmă conformitatea calității produselor, lucrărilor, serviciilor cu cerințele stabilite de GOST, specificațiile tehnice sau alte documente	Nu există documente disponibile	Respectarea cerințelor obligatorii stabilite prin legi și reglementări	Certificare voluntară, standardizarea produselor, lucrărilor, serviciilor, introducerea unui sistem de management al calității
1.7	Disponibilitatea reclamatiilor acceptate privind calitatea produselor, lucrarilor, serviciilor in cursul anului (unitati)	Disponibilitatea reclamațiilor legate de vătămarea vieții și sănătății consumatorilor	Prezența plângerilor care nu au legătură cu vătămarea vieții și sănătății consumatorilor	Nu au fost plângeri
2. Sfera organizațională și economică
2.1	Disponibilitatea unui contract colectiv (da/nu)	Nu	Mânca	Contractul colectiv a fost întocmit ținând cont de un acord tripartit între guvernul regiunii Voronezh, asociațiile sindicale și asociațiile patronale.
2.2	Salariul mediu lunar (RUB per 1 angajat)	Sub media regională pe activitate	Nu mai mică decât valoarea medie din regiune pe tip de activitate	Nu mai mică decât valoarea medie în Federația Rusă pe tip de activitate
2.3	Valoarea minimă a salariilor acumulate pentru un angajat dintr-o organizație (fr. pe lună)	Sub nivelul de subzistență stabilit în regiune	Nu mai mic decât nivelul de subzistență stabilit în regiune	Nu mai mic de 2 ori nivelul de subzistență stabilit în regiune
2.4	Coeficientul de diferențiere a salariului în organizație (raportul dintre cel mai mare salariu și cel mai mic salariu din organizație (de câte ori))	Peste 10	5 – 10	Mai puțin de 5
2.5	Plata si ajustarea salariilor	Disponibilitatea restanțelor salariale pe parcursul anului	Nu au existat restanțe de salariu	Salariile sunt indexate în conformitate cu indicele prețurilor de consum din regiune
2.6	Rata de cifra de afaceri (%)	Peste 20	10-20	Mai putin decât 10
2.7	Numărul de angajați care au urmat pregătire profesională, recalificare și formare avansată în cursul anului pe cheltuiala angajatorului (ca procent din numărul mediu de salariați)	Mai putin decât 10	10- 20	Peste 20
2.8	Menținerea locului de muncă (% din numărul de locuri de muncă la începutul anului)	Reducere (mai mult de 5%)	Menținerea aceluiași nivel ca anul trecut (+/- 5%)	O creștere de peste 5%.
2.9	Prezența încălcării legislației fiscale	Au fost aplicate sancțiuni fiscale	Plățile de impozite au fost achitate integral la solicitarea organului fiscal în perioada în care nu a intervenit încă obligația de aplicare a sancțiunilor de către organul fiscal.	În mod independent efectuează plățile fiscale la timp și integral.
2.10	Prezența încălcării obligațiilor statutare și contractuale față de furnizorii de resurse materiale și financiare (inclusiv față de proprietari)	Încălcările nu au fost eliminate sau au fost eliminate în instanță	Încălcările au fost eliminate în afara instanței	Nu au existat încălcări
2.11	Prezența cazurilor de creșteri nerezonabile de preț	Autoritățile de reglementare au înregistrat cazuri de creșteri nerezonabile ale prețurilor	Nu există comentarii din partea autorităților de reglementare cu privire la prețuri și nivelurile prețurilor	Se implementează o politică de prețuri orientată social (oferirea de reduceri, beneficii pentru grupurile social vulnerabile ale populației etc.)
3. Sfera non-producție
3.1	Plăți sociale (excluzând plățile de asigurări obligatorii, ruble pe lună pentru 1 angajat)	Nu
3.2	Numărul de angajați care au suferit tratament și reabilitare pe cheltuiala organizației (% din numărul mediu de angajați)	0,0	0,0 – 10,0	Peste 10,0
3.3	Numărul de copii ai angajaților (sub 18 ani) care au urmat pregătire, tratament, reabilitare etc. pe cheltuiala organizației (% din numărul copiilor angajaților la sfârșitul anului)	0,0	0,0 – 10,0	Peste 10,0
3.4	Cheltuieli pentru sprijinul social al societății, inclusiv caritate (RUB)	Nu	Plăți din cheltuieli atribuibile costului	Plăți din cheltuielile atribuibile costului și din profitul organizației
3.5	Interacțiunea cu asociațiile obștești și organizațiile non-profit (da/nu, indicați care dintre ele)	Nu interacționează	Participarea la programe individuale inițiate de asociații obștești și organizații non-profit	Înființarea și calitatea de membru în asociații obștești și organizații non-profit
3.6	Interacțiunea cu autoritățile și autoguvernarea locală în rezolvarea problemelor semnificative din punct de vedere social (da/nu, indicați care dintre ele)	Nu interacționează	Participarea la programe individuale inițiate de autorități și autoguvernarea locală	Inițierea programelor care au primit sprijin din partea guvernului și a autorităților locale
3.7	Volumul și accesibilitatea informațiilor divulgate despre activitățile organizației, inclusiv sociale	Nicio dezvăluire publică	Întocmirea anuală a unui raport privind activitățile organizației care conține informații peste cele stabilite de lege	Afișarea publică a raportului anual, inclusiv pe activități sociale, pe site-ul oficial al organizației, în mass-media etc.

Note

1. Valorile indicatorilor se bazează în majoritatea cazurilor pe valori specifice ale indicatorilor, ceea ce face posibilă compararea performanței întreprinderilor, indiferent de dimensiunea acestora.

2. În unele cazuri, se adoptă valori „barieră”, descrise prin semnele „da” sau „nu”. Aceste valori sunt utilizate în cazurile în care cantitatea nu este importantă pentru o evaluare calitativă. De exemplu, o întârziere în plata salariilor caracterizează întreprinderea ca neresponsabilă din punct de vedere social, oricât de mică ar fi valoarea datoriei specifice. Același lucru este valabil și pentru plata impozitelor și taxelor,

3. Indicatorii clasifică activitățile întreprinderii în domeniul responsabilității sociale corporative la trei niveluri. Clasamentul a fost realizat pe baza implementării obligatorii a acțiunilor responsabile social: obligatorii și voluntare.

Primul nivel înseamnă neefectuarea acțiunilor obligatorii, ceea ce exclude automat compania de a fi responsabilă, indiferent de operațiunile voluntare semnificative din punct de vedere social pe care le desfășoară. Dacă există cel puțin un indicator cu valoarea „zero”, întreprinderea nu poate fi recunoscută ca responsabilă social.

Al doilea nivel este nivelul de intrare în domeniul responsabilității sociale corporative. Odată realizat, activitățile companiei vizează asimilarea principiilor deja dezvoltate de comportament responsabil social și obținerea de rezultate destul de tipice întreprinderilor din regiune, precum și adaptarea la normele stabilite.

Al treilea nivel de responsabilitate socială corporativă este considerat a fi nu doar voluntariatatea, ci și inițiativa în activitățile sociale ale întreprinderii. Prin urmare, sunt evidențiate în mod deosebit inițiativele proprii ale companiei și rezultatele obținute, definind compania drept lider în responsabilitatea socială corporativă.

4. Valoarea minimă acceptabilă a indicatorului stabilește limita inferioară a nivelului obligatoriu. Baza pentru valoarea minimă acceptabilă a indicatorului este cerințele documentelor de reglementare (legi, reglementări guvernamentale, GOST, instrucțiuni ale diferitelor organisme de reglementare etc.), contracte și acorduri și valorile indicatorilor de raportare statistică de stat. Limita stabilită, de regulă, ține cont de valoarea statistică medie a indicatorului pentru regiune.

Limita inferioară a valorii recomandate a indicatorului prevede, în cazul utilizării valorilor cantitative, ca valorile efective ale indicatorilor să le depășească pe cele stabilite în regiune sau ca întreprinderea să obțină cele mai bune rezultate ale activităților sociale.

Anexa A

Forma și structura raportului de responsabilitate socială corporativă
Pagina titlu

AM APROBAT
Şeful organizaţiei(denumirea funcției)

Numele de familie I.O.
_______________ (semnătură)
„______” _____________20__

Raport

privind responsabilitatea socială corporativă

________________________________________

(Numele organizației)

Oficial al organizației– responsabil cu organizarea și desfășurarea de evenimente în domeniul responsabilității sociale,

______________________________________________

(funcția, numele directorului executiv)