Benchmarkinga metodoloģija. Kas ir salīdzinošā novērtēšana? Salīdzinošās novērtēšanas pamatjēdzieni un veidi

Kā īsi formulēt, kas ir salīdzinošā novērtēšana? Benchmarketing- šī ir darbība, kas ietver ilgtermiņa domāšanu par biznesa stratēģiju un balstās uz partneru un konkurentu pozitīvo pieredzi visos līmeņos (nozarē, starpnozaru, starptautiskajā utt.).

Ir kļūdaini uzskatīt, ka salīdzinošā novērtēšana ir mārketinga informācijas veids. Lai gan šie jēdzieni ir diezgan tuvi, mārketinga inteliģence ietver darbu ar konfidenciālu vai daļēji konfidenciālu informāciju ārējā mārketinga vides izmaiņās.

Salīdzinošo novērtēšanu var izmantot dažādos veidos. Ja pirms četrdesmit gadiem tā bija daļa no konkurences analīzes, tad mūsdienu realitātē benchmarkings palīdz veiksmīgi izvērtēt uzņēmuma stratēģijas un mērķus, kā arī salīdzināt tā darbu ar nozares līderu darbību. Tas tiek darīts, lai nodrošinātu uzņēmuma ilgmūžību tirgū.

Lai sasniegtu šo mērķi, pētot citu uzņēmumu pozitīvo pieredzi, izvērtējot to un rezultātus izmantojot savā darbībā, salīdzinošā mērīšana ietver dažādu līdzekļu izmantošanu.

Problēma, kas visbiežāk apgrūtina salīdzinošās novērtēšanas metožu izmantošanu praksē, ir vadītāju un speciālistu psiholoģiskā sarežģītība. Tam var būt šādas izpausmes:

Vēlmes pēc labākiem rezultātiem trūkums, apmierinātība ar sasniegto;
Nepamatoti ietaupījumi, kad vadītājs atsakās ieguldīt naudu, viņaprāt, riskantā darbībā, tai skaitā, maksājot par konsultantiem un salīdzinošajiem speciālistiem;
Bailes zaudēt naudu un citus resursus, cenšoties izdarīt kaut ko labāk nekā konkurenti, bailes, ka darīt labāk par konkurentiem ir ļoti grūti, neiespējami un dārgi.

Salīdzinošās novērtēšanas pamatjēdzieni un veidi

Lai saprastu, kas ir salīdzinošā novērtēšana un kā tā darbojas, jums jāiepazīstas ar īpašu terminoloģiju.

Salīdzinošās novērtēšanas veidi:

Ģenerālis- ļauj noteikt investīciju darbības virzienus. Praksē šāda veida salīdzinošā novērtēšana ietver gan konkrēta uzņēmuma ražošanas, gan pārdošanas veiktspējas izpēti un salīdzināšanu ar līdzīgu preču ražotājiem. Turklāt salīdzināšanai tiek ņemts pēc iespējas vairāk konkurējošu uzņēmumu. Tas ir vissarežģītākais salīdzinošās novērtēšanas veids.

Iekšējā salīdzinošā novērtēšana- dažādu organizācijas struktūrvienību salīdzinājums, lai noteiktu efektīvākās darba metodes. Šāda veida salīdzinošās novērtēšanas priekšrocība ir ieviešanas, organizēšanas un informācijas vākšanas vienkāršība. Tāpēc iekšējā salīdzinošā novērtēšana ir visizplatītākais veids.

Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana- salīdzinājumam tiek izvēlēts konkurējošs uzņēmums, tas ir, tāds, kas darbojas tajā pašā nozarē. Varbūt salīdzinājumam ņemiet partneruzņēmumu, kura interešu jomas ir citās nozarēs. Populāra ir arī konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana.

Izmaksu salīdzinošā novērtēšana- ietver izmaksu samazināšanu, to veidošanos ietekmējošo faktoru noteikšanu, izmaksu veidošanās atšķirību meklēšanu un izpēti starp dažādiem uzņēmumiem.

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana- ietver uzņēmuma atsevišķu funkciju salīdzināšanu ar līdzīgām funkcijām veiksmīgākiem uzņēmumiem, kas iesaistīti tajā pašā jomā. Ir nepieciešams, lai uzņēmumu darbības apstākļi būtu līdzīgi.

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana: metodes un posmi

Darba grupas izveide;
Analizējamās biznesa funkcijas noteikšana;
Izvēloties parametrus, pēc kuriem funkcijas tiks salīdzinātas. Tas var būt viens parametrs (rentabilitāte, izmaksas, riska līmenis vai cits), vai arī parametru grupa (produkta kvalitātes vadība, naudas plūsma vai citi);
Tirgus izpēte līdzīgu ražotāju klātbūtnei;
Saņemtās informācijas analīze;
Izmaiņu kopuma izstrāde, kas tiks veiktas uzņēmumā pētāmajā funkcijā;
Izmaiņu pamatojums no ekonomikas un tehnoloģiju viedokļa;
Ierosināto izmaiņu piemērošana uzņēmējdarbības praksē;
Uzņēmējdarbības funkcionēšanas uzraudzība, funkciju izmaiņu efektivitātes novērtēšana.
Funkcionālajā benchmarkingā var izmantot šādas metodes: informācijas izpēte atklātajā presē, izstādēs, prezentācijās, informācijas iegūšana no konkurējošo uzņēmumu bijušajiem darbiniekiem u.c.

Papildus uzskaitītajiem atkarībā no situācijas un pētāmās problēmas tiek izdalīti arī citi salīdzinošās novērtēšanas veidi.

Benchmarketing: nepieciešamības iemesli

Pēdējos gados salīdzinošā novērtēšana ir kļuvusi ļoti populāra. Lieta ir konkurences pieaugumā un uzņēmumu nepieciešamībai šajos apstākļos izdzīvot, attīstīties un gūt peļņu. Tas attiecas ne tikai uz lieliem uzņēmumiem, bet arī uz maziem uzņēmumiem visās darbības jomās.

Salīdzinošās novērtēšanas jēdziens ir daudzšķautņains, tas ietver:

Salīdzinošās biznesa analīzes metodes, pārņemot tirgū labāko uzņēmumu pozitīvo pieredzi;
Sistemātisks darbs, lai izpētītu labāko praksi gan vietējā, gan globālā līmenī;
Spēju saskatīt labāko citu uzņēmumu darbā, pētīt un pilnveidot to darba metodes;
Nepārtrauktas aktivitātes, lai novērtētu uzņēmuma darbību un salīdzinātu to ar pasaules līderu procesiem;
Informācijas meklēšana un iegūšana par optimālākajiem risinājumiem, ko savā darbībā izmanto citi uzņēmumi. Kā liecina prakse, visveiksmīgāk ir pētīt citās jomās, reģionos un valstīs strādājošo uzņēmumu darbu.

Mēs daudz runājam par labākajiem uzņēmumiem. Jā, jums būs jāidentificē labākie uzņēmumi, tas ir neatņemams salīdzinošās novērtēšanas posms, taču pirms to izdarīt, jums ir jāatbild uz diviem jautājumiem:

Kas uzņēmumā jāuzlabo kā prioritāte?
Cik gatavs ir uzņēmums veikt šīs izmaiņas?

Objektīvu atbildi uz šiem jautājumiem var sniegt konkurences inteliģences speciālisti, kuri papildus partneru atlasei salīdzinošajai novērtēšanai noteiks, pēc kādiem parametriem tie ir pārāki par jūsu uzņēmumu, kā arī noskaidros, kurš ir pārāks par jūsu salīdzinošās novērtēšanas partneriem. īpašības.

Partneri salīdzinošajai novērtēšanai tiek atlasīti, izmantojot trīs posmu metodi, ko sauc par STC (no angļu valodas - skim, trim, cream).

Pirmais posms (S)- ietver pieejamo informācijas avotu vispārēju pārskatīšanu un papildu datu vākšanu;
Otrais (T)- apkopotās informācijas organizēšana un detalizēts apraksts;
Trešais posms (C)- piemērotāko partneru atlase.

Galvenie jautājumi, uz kuriem būtu jāatbild konkurences izlūkošanas speciālistu veiktajā salīdzinošajā analīzē atsevišķiem darbības veidiem, uzņēmuma struktūrvienībām, nosakot labākās darba formas un metodes, ir šādi:

Kā partneri to dara?
Kāpēc tas tiek darīts savādāk?
Kas viņiem ļauj to darīt labāk?

Salīdzinošā novērtēšana tiek izmantota paralēli tirgus izpētei un konkurences izlūkošanai. Benchmarketing ir standarta un testa sistēmas salīdzinošs novērtējums, patiesībā tā ir vairāk attīstīta analoģiju metode. Salīdzinošās novērtēšanas mērķis ir detalizēta uzņēmuma iekšējās organizācijas un darbības īpatnību izpēte, kas var sniegt kaut ko noderīgu sava darba efektivitātes uzlabošanai.

Salīdzinošās novērtēšanas jēdziens ietver jebkura biznesa strukturēšanu, kas palīdz noteikt tā panākumus, kā arī plānojot inovācijas.

Pēc šī raksta izlasīšanas jūs iedomājaties kas ir salīdzinošā novērtēšana. Salīdzinošās novērtēšanas pamatjēdzieni un veidi, kurus centāmies pēc iespējas vairāk strukturēt labākai izpratnei, palīdzēs detalizētāk izprast salīdzinošās novērtēšanas procesu, kā arī padarīs saprotamāku tā izmantošanu praksē.

Kopiju uzņēmums veica salīdzinājumu ar tūrisma preču veikalu. Munīcijas piegādātājs pētīja kādas kosmētikas kompānijas produkciju, salīdzinot apvalkus un lūpu krāsas turētājus. Aviokompānija uzraudzīja sacīkšu komandu, lai saprastu, kā ātri veikt aprīkojuma apkopes un remonta darbus.

Federālajā valdībā aģentūras salīdzināja klientu apkalpošanas līniju darbības ātrumu, precizitāti un pieklājību ar citām federālajām aģentūrām, kā arī privāto sektoru.

Veiktā pētījuma veids nav tik svarīgs kā fakta atzīšana, ka salīdzinošā novērtēšana gan organizācijā, gan ārpus tās var būt ārkārtīgi izdevīga dažādās jomās un dažādu iemeslu dēļ.

Atkarībā no būtiskajām atšķirībām resursu ieguldījumos un iespējamiem rezultātiem, kas saistīti ar dažādiem veidiem, vadībai ir jāpieņem lēmums un jānosaka, kāda veida salīdzinošā novērtēšana komandai jāizmanto.

Neviens no veidiem nav ideāls vai universāls. Viens veids var būt piemērotāks konkrētai organizācijai atkarībā no vides, produkta, pakalpojuma, resursiem, kultūras un pašreizējā tehnoloģisko sasniegumu ieviešanas stāvokļa. Ir četri galvenie salīdzinošās novērtēšanas veidi: iekšējais, konkurētspējīgais, funkcionālais un vispārīgais.

1. Iekšējā salīdzinošā novērtēšana ir biznesa procesa salīdzinājums ar līdzīgu procesu organizācijā.
2. Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana ir tiešs produkta, pakalpojuma, procesa vai metodes salīdzinājums konkurenta un konkurenta attiecībās.
3. Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana ir salīdzinājums ar līdzīgu vai identisku līdzīgu vai līdzīgu funkciju praksi ārpus tiešās nozares.
4. Vispārējā salīdzinošā novērtēšana plaši aptver nesaistītus biznesa procesus vai funkcijas, kuras var veikt vienādi vai līdzīgi neatkarīgi no nozares.

Detalizētāks šo četru salīdzinošās novērtēšanas veidu apraksts tiks sniegts, un tajā būs iekļauts: katra veida īss apraksts; iespējamie rezultāti; piemēri no Aizsardzības departamenta, federālās valdības un privātā sektora; un daži katra veida plusi un mīnusi.

Iekšējā salīdzinošā novērtēšana

Iekšējā salīdzinošā novērtēšana ir biznesa procesa salīdzināšana ar līdzīgu procesu organizācijā, lai noteiktu iekšējās uzņēmējdarbības labāko praksi. Valsts līmenī divas Transporta departamenta vietnes var sagatavot savus budžeta priekšlikumus apstiprināšanai Kongresā. Privātajā sektorā mazumtirdzniecībā pārtikas veikalu tīkls izvēlas savu ienesīgāko veikalu par etalonu citiem.

Priekšrocības

• visrentablākā
• salīdzinoši viegli
• budžetu
• ātri
• laba prakse/pārzināšana salīdzinošās novērtēšanas procesā
• informācijas apmaiņa
• Viegli dalieties pieredzē
• vienkārša valoda
• iespēja iegūt dziļāku izpratni par savu procesu
• būtu labs sākumpunkts turpmākajiem salīdzinošās novērtēšanas pētījumiem

Trūkumi

• audzina viduvējību
• ierobežo izaugsmes iespējas
• slikta veiktspējas uzlabošana
• var radīt sacensību atmosfēru
• iekšējā neobjektivitāte

Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana

Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana ir tieša produkta, pakalpojuma, procesa vai metodes salīdzināšana konkurentu un konkurentu attiecībās. Šī salīdzinošās novērtēšanas forma sniedz iespēju labāk iepazīt sevi un savu konkurentu; apvienot spēkus pret citu kopīgu sāncensi. Konkurētspējīgas salīdzinošās novērtēšanas piemērs Aizsardzības departamentā: varētu ietvert pretstatītas armijas un gaisa spēku apgādes sistēmas kopīgām iniciatīvām. Privātajā sektorā divas vai vairākas ASV autobūves kompānijas var veikt salīdzinājumu ar kopīgu starptautisku konkurentu, lai gūtu savstarpēju labumu; vai konkurējošie ķīmiskie uzņēmumi veic etalonu, lai labāk atbilstu vides standartiem.

Priekšrocības

• līdzīgu procesu salīdzinājums
• jūs varat labāk iepazīt savu konkurentu
• iespējamā partnerība
• noderīga mērķu noteikšanai un plānošanai
• līdzīgi regulējuma jautājumi

Trūkumi

• sarežģīti juridiski jautājumi
• salīdzinoši zems veiktspējas uzlabojums
• briesmas
• komercnoslēpuma ierobežojums
• var tikt sniegta nepatiesa informācija
• jūs, iespējams, nesaņemsit labāko savā salīdzināšanas jomā
• konkurenti var gūt labumu no jūsu trūkumiem

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana ir līdzīgu vai līdzīgu funkciju salīdzinājums ar līdzīgu vai identisku praksi (piemēram, klientu pasūtījumu komplektēšanas process, datoru detaļu krājumu kontroles uzturēšana, loģistikas atbalsts operatīvo spēku pārvietošanai utt.) līdzīgu vai līdzīgu funkciju veikšanai ārpus tiešās nozares. Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana var noteikt darbības, kas ir vissvarīgākās jūsu darbības jomā neatkarīgi no nozares. Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana tiek veikta federālā līmenī, salīdzinot IRS procesu kolekcijas ar American Express. Vara ieguves metožu salīdzināšana ar ogļu ieguves metodēm ir piemērs no privātā sektora.

Priekšrocības

• sniedz informāciju par nozares tendencēm
• kvantitatīvie salīdzinājumi
• augstākais uzlabojumu līmenis; apmēram 35

Grūtības

• dažādas korporatīvās kultūras
• lielāka vajadzība pēc specifikas
• Sindroms “nav izdomāts šeit”.
• kopīgas iezīmes var būt grūti atrast
• aizņem ilgāku laiku nekā iekšējais
• jāspēj saprast, kā pielāgot labākas aktivitātes

Vispārējā salīdzinošā novērtēšana

Vispārējā salīdzinošā novērtēšana plaši aptver nesaistītus biznesa procesus vai funkcijas, kuras var veikt vienādi vai līdzīgi, neatkarīgi no nozares (piemēram, līdzekļu pārskaitīšana, svītrkodēšana, pasūtījumu izpilde, pielaides, papildināšana, uzglabāšana utt.). Vispārīgi nozīmē bez zīmola. Tas ir tīrs salīdzinošās novērtēšanas veids. Galvenā uzmanība tiek pievērsta novatorismam un vadošo darba procesu apguvei, nevis konkrētas organizācijas vai nozares biznesa praksei. Rezultāts parasti ir ne tikai plaša konceptualizācija, bet arī niansēta izpratne par kopējo darbplūsmu, kas darbojas vislabāk. Vispārējā salīdzinošā novērtēšana tiek veikta, pretstatā veterānu slimnīcas reģistrācijas procesu ar automašīnu nomas aģentūras reģistrācijas procesu. Vēl viens piemērs būtu pārtikas preču veikalu svītrkodu pielāgošana lidostas bagāžas pārbaudei un šķirošanai.

Priekšrocības

• augsta atdeve; apmēram 35 procenti
• nav konkurences/nav briesmas
• plašas jaunas perspektīvas
• inovācijas
• augsts atklāšanas potenciāls
• vairāku nozaru izpēte
• var salīdzināt ar visu pasauli

Trūkumi

• sarežģīts jēdziens
• var būt grūti noteikt labāko konkrētā jomā
• plānošana aizņem daudz laika
• Pazīstami pasaules līmeņa uzņēmumi ir pārpludināti ar pieprasījumiem
• kvantitatīvās izmaiņas var palielināt risku un radīt zināmas bailes

Efektīva biznesa attīstība mūsdienu sīvas konkurences apstākļos “visās frontēs” iespējama, tikai ņemot vērā vadošo uzņēmumu pieredzi. Izpētīt līderu sasniegumus, salīdzināt tos ar saviem un galu galā īstenot iegūtos rezultātus ir atslēga krīzes pārvarēšanai. Ekonomikā un praksē šo procesu sauc par salīdzinošo novērtēšanu. Sīkāk aplūkosim mehānismu, kas dod otro elpu jebkuram biznesam.

Salīdzinošās novērtēšanas būtība

Vārds “benchmarking” ekonomikā radās no ģeodēzijas. "Etalona vērtība" angļu valodā nozīmē līmeņa atzīmi vai atskaites punktu. Tāpēc salīdzinošā novērtēšana ir jāsaprot kā līmeņa noteikšana saskaņā ar standartu.

Teorētiski vienots konceptuālais aparāts vēl nav izveidojies. Katrs pētnieks tā pielietojuma diapazonu interpretē savā veidā, taču vienprātīgi tiek uzskatīts, ka tas Salīdzinošās novērtēšanas jēdziena izcelsme notika pagājušā gadsimta 50. gados Japānā. Pēc Otrā pasaules kara šai mazajai valstij kā nevienai citai vajadzēja atgūties no drupām. Un tas ir kļuvis par vienu no labākajiem pasaules ekonomikā.

Neskatoties uz to, ka terminu “benchmarking” 1972. gadā metodiski precizēja amerikāņu zinātnieki, tā interpretācija turpina attīstīties.

Salīdzinošā novērtēšana tiek saprasta kā:

• Meklējiet labākās uzņēmējdarbības prakses piemērus
• Nepārtraukts vai sistemātisks sava un konkurentu snieguma mērīšanas process
• Konkurentu vai partneru labākās pārvaldības prakses izpēte
• Efektīvu ražošanas vai vadības tehnoloģiju aizņemšanās
• Pastāvīgs individuāla uzņēmuma darba kvalitatīvas salīdzināšanas process ar nozares līderiem
• Mārketinga inteliģence
• Konkurences analīze
• Uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanas process.

Rezultātā atšķirīga izpratne par parādību palīdz skaidri noskaidrot tās būtību. Vispilnīgāk atklāj šāda interpretācija:

Benchmarkings ir saimnieciskas vienības sistemātiska darbība (nepārtraukts process), lai meklētu atsauces uzņēmumu, lai izpētītu tā pozitīvo pieredzi. Balstoties uz salīdzinošo analīzi, šīs darbības rezultāti tiek aizgūti pētniecības uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanai.

Ja uzņēmumā nav speciālista, kas pastāvīgi un nepārtraukti veic salīdzinošo novērtēšanu, tad viņa funkcijas veic periodiski izveidota vai pieaicināta speciālistu grupa. Izdevīgāk un ērtāk ir aicināt palīgā specializētus uzņēmumus gan pašiem veikt analītiskos darbus, gan apmācīt savus speciālistus.

Salīdzinošās novērtēšanas mērķi un uzdevumi

Benchmarkingam kā procesam ir viens mērķis: uzlabot situāciju jebkurā darbības jomā.

Lai sasniegtu savu mērķi, saimnieciskā vienība risina šādus uzdevumus:

• Izpētiet savus rādītājus problemātiskajā jomā
• Atrodiet līderus, tas ir, labākos no labākajiem pētāmajā nozarē
• Piekļūstiet nepieciešamajai informācijai
• Veiciet salīdzinošu analīzi
• Ieviesiet vadošo ekspertu iegūto pieredzi savā saimniecībā.

Labākās metodes noteikšana un izmantošana turpmākai attīstībai ir salīdzinošās novērtēšanas būtība, mērķis un mērķi.

Salīdzinošajai novērtēšanai kāda iemesla dēļ ir daudz definīciju. Tā atšķirīgā orientācija nodrošina lietošanas daudzpusību. Taču praksē ir parādījušies pieci salīdzinošās novērtēšanas veidi:

• Ģenerālis
• Funkcionāls
• Interjers
• Konkurētspējīgs
• Procesu salīdzinošā novērtēšana.

Vispārējā salīdzinošā novērtēšana

Vispārējā salīdzinošā novērtēšana ir jūsu uzņēmuma ražošanas, pārdošanas un pakalpojumu sniegšanas kvantitatīvs un kvalitatīvs salīdzinājums ar līdzīgām uzņēmumu darbībām, kas sasnieguši lieliskus rezultātus. Salīdzinājuma rezultātam vajadzētu būt attīstības virziena attīstībai un progresīvu tehnoloģiju ieviešanai. Dažkārt tas ļauj intensificēt investīciju aktivitāti. Tas tiek uzskatīts par grūtāko procesu, jo ir grūti piekļūt nepieciešamajai informācijai.

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana ir uzņēmuma atsevišķu funkciju (procesu, darbību, metožu) parametru kvantitatīvs un kvalitatīvs salīdzinājums ar līdzīgiem veiksmīgāku kolēģu parametriem, kuri strādā identiskos apstākļos. Tam ir daudz priekšrocību salīdzinājumā ar iepriekšējo veidu: līdera identificēšanas vieglums, bez problēmām piekļūt būtiskiem rādītājiem, plašas iespējas atklāt nepieciešamās pieejas un tehnoloģijas. Līdzās pozitīvajām īpašībām šim tipam ir viens negatīvs: dažkārt nav iespējams pielietot, īstenot vai pielāgot pētījuma rezultātus.

Iekšējā salīdzinošā novērtēšana

Iekšējā salīdzinošā novērtēšana ietver dažādu uzņēmuma struktūrvienību un pakalpojumu salīdzinošu analīzi, lai noteiktu labākos un efektīvākos rādītājus konkrētajā organizācijā. Šis veids ir ļoti izplatīts, pateicoties tā ieviešanas vienkāršībai un nepieciešamās informācijas pieejamībai.

Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana

Konkurētspējīga salīdzinošā novērtēšana tiek veikta, pamatojoties uz datiem no konkurentu uzņēmumiem savā nozarē vai partneruzņēmumiem no citas nozares.

Procesu salīdzinošā novērtēšana

Procesu salīdzinošā novērtēšana tiek izdalīta atkarībā no problēmas. Ja tas ir paredzēts izmaksu samazināšanai, tad tiek noteikti izmaksu veidojošie faktori un tiek konstatētas atšķirības izmaksu veidošanā starp vadošo uzņēmumu un pašu. Rezultātā problēma tiek atrisināta konkrētai ierobežotai problēmai.

Salīdzinošās novērtēšanas soļi un praktiskie aspekti

Salīdzinošās novērtēšanas metodoloģija sastāv no virknes pakāpenisku darbību, kas tiek veiktas pa posmiem. Vadošo uzņēmumu efektīvas darbības noteikšanas, izpratnes un pielāgošanas process, lai uzlabotu pašu darba kvalitāti, ir sadalīts astoņos posmos. Īsi aprakstīsim katru no tiem.

1. posms. Uzlabojamu funkciju un biznesa procesu noteikšana

Lai identificētu savus trūkumus, pietiek paskatīties uz sevi no malas. Ikviens zina šo patiesību kopš bērnības. Līdzīgi jārīkojas, meklējot savā organizācijā funkcijas un biznesa procesus, kas jāuzlabo. Šeit ir lietderīgi izmantot konkurences izlūkošanas metodes. Benchmark menedžeri bieži vien nepievērš uzmanību informācijai, kas “guļ zem kājām”, bet plāno liela mēroga pētījumus.

Šajā posmā ir svarīgi noteikt funkciju prioritāti. Pirmkārt, tiek noteikti procesi, kuriem ir liela nozīme produktu izmaksu veidošanā. Pēc tam tiek identificētas funkcijas ar lielāku pielāgošanas potenciālu. Jāsistematizē arī pozitīvi motivējoši stimuli. Un noslēgumā nosakiet visveiksmīgāko faktoru-rādītāju.

2. posms. Analizēto rādītāju noteikšana

Otrais solis ir pārbaudīt biznesa plānu, lai noteiktu kvantitatīvo un kvalitatīvo mainīgo kopumu.

Tie ietver:

• darbaspēka rādītāji (pieskaitāmās izmaksas, algas)
• diferencējošie faktori (produktu kvalitāte un dažādība)
• dati par uzņēmuma aizņemto tirgus daļu
• finanšu stratēģija un tās rezultāti.

3. posms. Labāko ekonomisko vienību noteikšana pētāmajā nozarē un ārpus tās

Trešajā posmā tiek identificēti līderi interesējošajā nozarē un ārpus tās. Izvēlei nevajadzētu aprobežoties ar acīmredzamiem, tiešiem konkurentiem. Bieži vien ir noderīgi paralēlo konkurentu sasniegumi, kuri neizdara spiedienu uz pētāmo uzņēmumu. No otras puses, paralēlajiem konkurentiem vienmēr ir potenciāls nākotnē kļūt par tiešiem konkurentiem.

Interesanti ir pētīt uzņēmumus no citām biznesa jomām. Neapšaubāmi, informācija par pasaules pieredzi būs nenovērtējama.

Ideālā gadījumā vadošo uzņēmumu sarakstā nevajadzētu būt vairāk par duci vai pat mazāk. Bet viņam jābūt radošam, tas ir, labāk izvēlēties veiksmīgus uzņēmumus, pamatojoties uz daudzveidības principu.

4. posms. Savākto rādītāju izvērtēšana izvēlētajā jomā

Informācijas par interesējošajiem procesiem vākšanas un novērtēšanas posmā tiek meklēti dažādi avoti. Jūsu uzņēmumā ar to nav problēmu, taču, lai pētītu ārēju uzņēmumu, jums jābūt radošam, jo ​​īpaši, lai iegūtu grūti atrodamus datus.

Šeit var palīdzēt dažādas (formālas un neformālas) aptaujas (darbinieku, piegādātāju, vairumtirdzniecības pircēju, mazumtirdzniecības klientu, uzņēmumu vakanču pretendentu, nozares konsultantu) aptaujas. Nenovērtējamu palīdzību sniedz darbinieku prakse partneruzņēmumos, konferenču apmeklējumi, specializētās izstādes. Šajā posmā ir svarīgi saglabāt mērenību.

5. solis. Mērījumu informācijas sagatavošana

Savāktā informācija ir jāsistematizē un jāsalīdzina.

6. posms. Līderības un pašu rādītāju salīdzināšana un analīze

Savāktajiem ārējiem datiem jābūt korelētiem ar esošajiem iekšējiem datiem. Konstatētās atšķirības ļauj identificēt nianses izstrādei.

7. posms. Kļūdu labošana, pamatojoties uz veikto pētījumu

Tagad uzdevums ir novērst kļūdas mūsu pašu darbā. Lai uzlabotu darba kvalitāti, nepieciešams identificēt vājās vietas (loģistikas problēmas, augstas izmaksas, zems ieviešanas sistēmas līmenis). Tad jūs varat kopēt līdera darba stilu un metodi, bet šeit ir svarīgi palikt pašam.

8. posms. Ieviešana, izstrāde un apkopošana

Pamatojoties uz salīdzinošās novērtēšanas rezultātiem, lielākā daļa uzņēmumu izmanto revolucionāro transformāciju programmu “Twenty Keys”, ko izstrādājis japāņu profesors Ivao Kobajaši.

Video: kā veikt salīdzinošo novērtēšanu (konkurentu analīze)

“Divdesmit atslēgu” sistēmas ieviešana

Pamatojoties uz benchmarkinga rezultātiem, nepieciešams sistematizēt uzņēmuma vadības uzdevumus. Skaitlis identificē divdesmit biznesa izcilības atslēgas. Reālajā dzīvē programmu var īstenot jebkuras nozares, lieluma un īpašumtiesību formas uzņēmumā. Tā mērķis ir uzlabot ražošanas kvalitāti kopumā. Savā uzņēmumā jūs varat izveidot savu modifikāciju, izmantojot to par pamatu.

1. Tīrība un kārtība
2. Vadības sistēmas racionalizācija
3. Mazo grupu aktivitātes
4. Krājumu samazināšana
5. Ātras maiņas tehnoloģija
6. Ražošanas operāciju izmaksu analīze
7. Ražošana bez pastāvīgas uzraudzības
8. Kombinētā ražošana
9. Mašīnu un iekārtu apkope
10. Darba laika uzskaite un sadale
11. Kvalitātes kontroles sistēma
12. Palīdzot piegādātājiem uzlabot savu produktu kvalitāti
13. Atkritumu likvidēšana
14. Darba ņēmēju pilnvarošana veikt uzlabojumus
15. Apmācība radniecīgās profesijās
16. Ražošanas plānošana
17. Darba produktivitātes vadība
18. Informācijas sistēmu izmantošana
19. Enerģijas un materiālu taupīšana
20. Vispārējā ražošanas tehnoloģija

Salīdzinošo novērtēšanu nevar saprast kā aklu imitāciju. Tās galvenais uzdevums ir izpētīt un pielāgot labāko pieredzi. Kā ieteikumu gribu ieteikt lasītājam, ka ne visa saņemtā informācija pirmajā mirklī šķitīs lietojama. Dažas lietas ir jāpārdomā.

Salīdzinošā novērtēšana ir uzņēmuma dažādu biznesa procesu salīdzinoša analīze ar līdzīgiem konkurentu procesiem. Ir svarīgi saprast, ka šī metode ir vērsta uz nevis uzņēmumu darbības rādītāju, bet gan pašu procesu salīdzināšanu. Kā ekonomisks termins "benchmarking" (no angļu valodas. etalons - izcelsme) parādījās 1972. gadā Kembridžas (ASV) Stratēģiskās plānošanas institūtā.

Salīdzinošās novērtēšanas mērķis- salīdzināt uzņēmumu ar “vadošo” konkurentu attiecībā uz līdzekļiem, ar kuriem tas sasniedzis konkrētus augstus rādītājus, un pēc tam kopēt šos biznesa procesus, lai uzlabotu to efektivitāti pētāmajā uzņēmumā.

Ļoti izplatīta konkurences vides mārketinga pētījuma metode, īpaši, ja nepieciešams noskaidrot, kāpēc kāds konkrēts konkurents tirgū attīstās straujāk nekā pētījumu veicošais uzņēmums. Metodes rezultāti ir efektīvi, lai palielinātu klientu apmierinātību, lojalitāti un personāla produktivitāti.

Taču salīdzinošā novērtēšana tiek izmantota ne tikai vides pētījumos, t.i. salīdzinot ar galvenajiem konkurentiem (konkurentu salīdzinošā novērtēšana), bet arī analizējot paša uzņēmuma nodaļu efektivitāti iekšējās vides audita laikā. Piemēram, ja organizācijā ir vairākas mārketinga vai uz klientu orientētas struktūrvienības vai vairāki uzņēmumi, kuros tiek īstenoti vieni un tie paši biznesa procesi, tad mazāk veiksmīgās nodaļas tiek salīdzinātas ar veiksmīgākajām. Šāda veida salīdzinošā novērtēšana tiek saukta iekšējais.

Turklāt ir funkcionālā vai nozares salīdzinošā novērtēšana, kurā tiek salīdzinātas tikai noteiktas uzņēmuma funkcijas vai standarti ar normatīvajiem standartiem, kas piemērojami nozarē, kurā uzņēmums darbojas.

Ja galvenie konkurenti vietējā tirgū darbojas līdzīgos biznesa procesos, bez skaidri noteikta līdera ar progresīvām tehnoloģijām vai šo līderi ir grūti identificēt, tad var izmantot salīdzinājumu ar globālo līderi - tas ir vispārēja vai atsauces salīdzinošā novērtēšana.

Atkarībā no salīdzināšanas parametriem izšķir rādītāju, procesu salīdzinošo novērtēšanu un stratēģisko salīdzinošo novērtēšanu.

M. Spendolini savā grāmatā "The Benchmarking Book" definē salīdzinošo novērtēšanu kā "nepārtrauktu sistemātisku to organizāciju produktu, pakalpojumu vai darba procesu novērtēšanas procesu, kuras vispārēji atzītas par labākās prakses piemēriem, ar mērķi sevi pilnveidot."

Benchmarking mārketinga pētījuma procesā tiek īstenots sekojošā procesuālā secībā.

1. posms. Salīdzinošās novērtēšanas priekšmetu jomu definīcija (salīdzināšanas jomas).

Salīdzinošā novērtēšana sastāv no tradicionālām un modernām salīdzināšanas jomām.

Tradicionāli benchmarkinga priekšmetu jomas: krājumu līmenis, nepabeigtie darbi, atkritumu daudzums, daudzums un defektu cēloņi.

Mūsdienīgs Benchmarkinga priekšmetu jomas: darba ražīgums (ieskaitot pārdošanas personālu), klientu apmierinātība, klientu apkalpošanas sistēma, produktu kvalitāte. Šis saraksts var būt plašāks, jo hipotētiski var salīdzināt jebkurus biznesa procesus tikai citās jomās, var rasties grūtības iegūt informāciju no konkurentiem.

2. posms. Jūsu biznesa procesu analīze izvēlētajā mācību priekšmetā (piemēram, esošais klientu apmierinātības līmenis, viņu lojalitātes mērījumi, uzņēmuma sistēmas izpēte, pastāvīgo klientu atgriešanās uzņēmumā analīze, klientu struktūra pēc lojalitātes līmeņa, tā pārdale laika gaitā, aizgājušo klientu analīze ar aptauju par viņu aiziešanas no uzņēmuma iemesliem utt.).

3. posms. References vadošās organizācijas identificēšana salīdzinošai analīzei, jo salīdzinošajā novērtēšanā nevar salīdzināt ar konkurentiem kopumā, bet katram biznesa procesam ir jāizvēlas konkrēti konkurētspējīgi uzņēmumi (vēlams ne vairāk kā trīs un dažādiem biznesa procesiem konkurējošo uzņēmumu nosaukumi, kas piedalās). salīdzinot, var atšķirties).

4. posms.Ārējās informācijas vākšana par salīdzināšanas objektu biznesa procesiem (t.sk. izmantojot aģentu metodes), lai noteiktu veidus, kā atsauces uzņēmumam sasniegt augstu efektivitātes līmeni.

5. posms. Savākto datu analīze. Galvenie analīzes jautājumi, ieviešot metodi, ir:

• sasniegtie uzņēmuma darbības rādītāji: kā un ar kādām metodēm un tehnoloģijām tie tika sasniegti?
• Cik liela ir atšķirība starp salīdzināmajiem uzņēmumiem?
• Cik citu organizāciju tehnoloģijas ir attiecināmas uz pētījumu veicošā uzņēmuma praksi?

6. posms. Pasākumu programmas izstrāde biznesa procesu uzlabošanai (tā sauktā biznesa procesu reinženierija).

7. posms. Izstrādāto pasākumu īstenošana.

Kā metodes izmantošanas piemēru varam ņemt mēbeļu tirgu. Ienācis Krievijas tirgū, labi pazīstams uzņēmums IKEA Iespējams, kļuva par pirmo, kas piedāvāja veikalā izmantot “virtuālo telpu iekārtojuma” principu. Pircējiem bija tikai jāierodas veikalā un jāpaskaidro pārdevējiem konsultantiem, kā un ko viņi vēlas ievietot savā istabā, vienlaikus nosaucot telpas izmērus un maksimālo limitu. Konsultanti IKEA Mēs izvēlējāmies labākās produktu un to izvietojuma iespējas. Šo pakalpojumu klienti uztvēra pozitīvi, un tas tika pieņemts Krievijas tirgū veikalos “Shatura”, “Stylish Kitchens” un vairākos citos zīmolos, kuri sāka piedāvāt tādu pašu pakalpojumu. Ir veiksmīgs salīdzinošās novērtēšanas piemērs vienā virzienā, pamatojoties uz konkurentu rezultātiem, pētot veiksmīgu tirgū esošo pakalpojumu.

Lai izvēlētos uzņēmumu, kas ir veiksmīgs noteiktā jomā šo biznesa procesu izmantošanai, savā organizācijā vispirms ir jāsazinās ar pašiem patērētājiem. To var izdarīt, izmantojot uzticības tālruņus, informācijas vākšanu tirdzniecības vietās un dažāda veida aptaujas gan mutiski, gan rakstiski.

Aptaujas procesā patērētājam jāuzdod šādi jautājumi:

• Kas jūs ietekmē, izvēloties produktus?
• kādi pakalpojumi jūs piesaista uzņēmumam? X?
• kādu pakalpojumu trūkst uzņēmumam? X vai arī viņi ir slikti organizēti?
• Kuri citi uzņēmumi tirgū piedāvā vislabākos pakalpojumus?

Šie jautājumi ļaus mums identificēt organizācijas, kuras, pēc patērētāju domām, vislabāk īsteno ārējā mārketinga biznesa procesus, tādējādi radot augstu apmierinātības līmeni.

Jāpiebilst, ka salīdzinošā novērtēšana nav akla imitācija. Galvenais uzdevums ir mācīties no labākajiem konkurentiem tirgū un pielāgot apgūtos biznesa procesus savā uzņēmumā. Ne visu informāciju, ko var iegūt, veicot salīdzinošo novērtēšanu noteiktā jomā, var izmantot uzņēmumam, jo ​​nepastāv absolūti identiski uzņēmumi ar vienādiem biznesa procesiem, organizatoriskām struktūrām, mērķiem un tirgus pozicionēšanu.

Turklāt ir jāveic salīdzinošajai novērtēšanai izmantoto datu pastāvīgas uzraudzības programma, jo tie var mainīties uzņēmuma politikas izmaiņu, zīmola maiņas utt. Salīdzinošā novērtēšana nav vienreizēja darbība. Tai vajadzētu būt daļai no nepārtrauktas studiju un uzlabošanas programmas.

Pamatojoties uz ziņojumu par šādas analīzes rezultātiem, tiek identificētas uzlabojumu iespējas, kas saistītas ar parasto uzņēmējdarbības organizācijas darba plānu un, ja nepieciešams, tiek izstrādāts nepieciešamo izmaiņu plāns. Izpratne par klientu apkalpošanas izcilības analīzi kā nepārtrauktu procesu ir galvenais kritērijs, kas nosaka rezultātu izmantošanu turpmākai uzņēmējdarbības attīstībai. Tas ļauj jums izstrādāt ieviešanas plānu, kontrolēt procedūras, novērtēt un analizēt optimālo procesu, kas tiek veidots jūsu uzņēmumā, nodrošinot, ka mainītie procesi sasniedz visaugstāko efektivitāti.

Precīzi paļaujoties uz salīdzinošo novērtēšanu, tādi labi zināmi uzņēmumi kā Apple Un Novērtējiet Xerox. Šī metode tiek izmantota Hewlett-Packard, Dupont, Motorola, Unilever un utt.

Viens no slavenākajiem salīdzinošās novērtēšanas piemēriem ir uzņēmuma stāsts Xerox, kas 1980. gadā tika pakļauti visstingrākajiem un stingrākajiem salīdzinošajiem novērtējumiem pēc tam, kad tās vadība sāka pamanīt, ka to tirgus daļu lēni, bet ar bīstamu konsekvenci apēd Japānas konkurenti1. Uzņēmums Xerox sāka sistemātiski analizēt savu konkurentu produktus un ražošanas procesus, lai, pamatojoties uz šo informāciju, reorganizētu savu ražošanas un pārdošanas sistēmu, izvirzot sev mērķi ne tikai panākt konkurentus, bet obligāti tos pārspēt. Līdz 1989. gadam Xerox atguva ievērojamu sava tirgus daļu un tajā pašā gadā saņēma prestižo Malkolma Baldridža kvalitātes balvu ASV.

ASV un Japānā salīdzinošā novērtēšana ir kļuvusi par vispārpieņemtu un iedibinātu novērtēšanas instrumentu, un tā kļūst arvien izplatītāka Eiropā. Piemēram, uzņēmums Siemens, Vācijas elektrisko un elektronisko preču ražotājs, plaši izmantoja salīdzinošo novērtēšanu, salīdzinot savu darbību ar konkurentiem un uzņēmumiem citās uzņēmējdarbības jomās (piemēram, mazumtirgotājiem), vēloties gūt skaidras idejas par to, kā uzlabot ar ražošanu nesaistītās darbības jomas, piemēram, pārdošanu un klientu apkalpošana.

Ir jāsaprot, ka informācija, kas iegūta par patērētājiem, izmantojot salīdzinošo novērtēšanu, ne vienmēr ir revolucionāra uzņēmumam, kas to veic. Jaunums slēpjas pastāvīga mehānisma radīšanā citu sasniegumu kopēšanai un pielāgošanai attiecībā uz savu uzņēmumu.

Klientu apmierinātība kā salīdzinošās novērtēšanas joma ir viena no visaptverošākajām analīzes jomām, kas var sākties ar tehnoloģiju izpēti pārdošanas nodaļas darbinieku telefoniskajai un personiskajai saziņai ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, kā arī aptvert tādus jautājumus kā produktu tehnisko un servisa pakalpojumu darbs vai, piemēram, pasūtījumu veidošanas tehnoloģiju analīze uzņēmumā.