Մարքեթինգի դասընթացներ Մոսկվայի բիզնես դպրոցում. Մարքեթինգի հանրագիտարան Ինչ է մարքեթինգային խորհրդատվությունը
1. Ես (Պատվիրատուն) սույնով հայտնում եմ իմ համաձայնությունը տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների հայտ ներկայացնելու/կրթական ծրագրեր ընդունելու ընթացքում ինձնից ստացված իմ անձնական տվյալների մշակմանը:
2. Ես հաստատում եմ, որ իմ նշած բջջային հեռախոսահամարը բջջային օպերատորի կողմից ինձ հատկացված իմ անձնական հեռախոսահամարն է, և պատրաստ եմ պատասխանատվություն կրել այլ անձին պատկանող բջջային հեռախոսահամար նշելու հետևանքով առաջացած բացասական հետևանքների համար։
Ընկերությունների խումբը ներառում է.
1. ՍՊԸ «ՄԲՇ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
2. ANO DPO «ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԲԻԶՆԵՍ ԴՊՐՈՑ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
3. Սույն պայմանագրի նպատակների համար «անձնական տվյալներ» նշանակում է.
Անձնական տվյալներ, որոնք Հաճախորդը տրամադրում է իր մասին գիտակցաբար և ինքնուրույն՝ Ընկերությունների խմբի կայքի էջերում ուսուցման/տեղեկատվության և խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու համար դիմում լրացնելիս։
(այսինքն՝ ազգանունը, անունը, հայրանունը (առկայության դեպքում), ծննդյան տարեթիվը, Հաճախորդի կրթության մակարդակը, ընտրված վերապատրաստման ծրագիրը, բնակության քաղաքը, բջջային հեռախոսահամարը, էլեկտրոնային փոստի հասցեն):
4. Հաճախորդ՝ ֆիզիկական անձ (անձ, որը Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան 18 տարեկանից ցածր ֆիզիկական անձի օրինական ներկայացուցիչն է), որը լրացրել է հայտ՝ վերապատրաստման/տեղեկատվության և խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու համար. Ընկերությունների խմբի կայքէջը՝ այդպիսով հայտնելով իր մտադրությունը՝ օգտվելու Ընկերությունների խմբի կրթական/տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայություններից։
5. Ընկերությունների խումբը հիմնականում չի ստուգում Հաճախորդի կողմից տրամադրված անձնական տվյալների ճշգրտությունը և վերահսկողություն չի իրականացնում նրա գործունակության նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, Ընկերությունների խումբը ենթադրում է, որ Հաճախորդը տրամադրում է հավաստի և բավարար անձնական տեղեկատվություն գրանցման ձևում (Դիմում) առաջարկված հարցերի վերաբերյալ և թարմացնում է այդ տեղեկատվությունը:
6. Ընկերությունների խումբը հավաքում և պահպանում է միայն այն անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են Ընկերությունների խմբից վերապատրաստման ընդունելություն/տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու և կրթական/տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների մատուցումը կազմակերպելու համար (պայմանագրերի և պայմանագրերի կնքումը). հաճախորդ).
7. Հավաքված տեղեկատվությունը թույլ է տալիս կապի ուղիներով (SMS mailing) էլեկտրոնային փոստի և SMS հաղորդագրությունների տեսքով տեղեկատվություն ուղարկել Հաճախորդի կողմից նշված էլ. Ընկերությունների Խումբը, կազմակերպելով ուսումնական գործընթացը, ուղարկելով կարևոր ծանուցումներ, ինչպիսիք են Խմբի պայմանների, պայմանների և քաղաքականության փոփոխությունները: Նաև նման տեղեկատվությունը անհրաժեշտ է Հաճախորդին անհապաղ տեղեկացնելու համար տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների մատուցման պայմանների և Ընկերությունների Խումբ կրթական և վերապատրաստման ընդունելության գործընթացի կազմակերպման բոլոր փոփոխությունների մասին՝ տեղեկացնելով Հաճախորդին առաջիկա առաջխաղացումների, գալիք միջոցառումների և Ընկերությունների խմբի այլ իրադարձություններ՝ նրան ուղարկելով փոստեր և տեղեկատվական հաղորդագրություններ, ինչպես նաև ընկերությունների խմբի հետ պայմանագրերով և պայմանագրերով կողմին նույնականացնելու, Հաճախորդի հետ շփվելու, այդ թվում՝ ծանուցումներ, հարցումներ և տեղեկություններ ուղարկելու նպատակով: ծառայությունների մատուցում, ինչպես նաև Հաճախորդի հարցումների և դիմումների մշակում:
8. Հաճախորդի անձնական տվյալների հետ աշխատելիս Ընկերությունների խումբը առաջնորդվում է Ռուսաստանի Դաշնության 2006 թվականի հուլիսի 27-ի թիվ 152-FZ Դաշնային օրենքով: «Անձնական տվյալների մասին».
9. Ես տեղեկացված եմ, որ ցանկացած պահի կարող եմ հրաժարվել բաժանորդագրությունից էլփոստով տեղեկատվություն ստանալուց՝ նամակ ուղարկելով հետևյալ հասցեին՝ . Դուք կարող եք նաև ցանկացած պահի հրաժարվել բաժանորդագրությունից էլեկտրոնային փոստով տեղեկատվություն ստանալուց՝ կտտացնելով նամակի ներքևում գտնվող «Ապաբաժանորդագրվել» հղմանը:
10. Ես տեղեկացված եմ, որ ցանկացած պահի կարող եմ հրաժարվել իմ նշված բջջային հեռախոսահամարին SMS տեղեկագրեր ստանալուց՝ նամակ ուղարկելով հետևյալ հասցեով.
11. Ընկերությունների խումբը ձեռնարկում է անհրաժեշտ և բավարար կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցներ՝ պաշտպանելու Հաճախորդի անձնական տվյալները չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, ձևափոխումից, արգելափակումից, պատճենումից, տարածումից, ինչպես նաև երրորդ անձանց այլ անօրինական գործողություններից:
12. Սույն պայմանագիրը և Հաճախորդի և ընկերությունների խմբի միջև պայմանագրի կիրառման հետ կապված հարաբերությունները ենթակա են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը:
13. Սույն պայմանագրով ես հաստատում եմ, որ 18 տարեկանից բարձր եմ և ընդունում եմ սույն պայմանագրի տեքստում նշված պայմանները, ինչպես նաև տալիս եմ իմ ամբողջական կամավոր համաձայնությունը իմ անձնական տվյալների մշակմանը:
14. Հաճախորդի և Ընկերությունների Խմբի միջև հարաբերությունները կարգավորող սույն համաձայնագիրը ուժի մեջ է Ծառայությունների մատուցման և Հաճախորդի կողմից Ընկերությունների խմբի վեբ կայքի անհատականացված ծառայությունների հասանելիության ողջ ժամանակահատվածում:
ՍՊԸ «MBSH» իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
MBSH Consulting LLC իրավաբանական հասցե՝ 119331, Մոսկվա, Վերնադսկի պողոտա, 29, գրասենյակ 520։
ՉՈՒԴՊՈ «ՄՈՍԿՎԱՅԻ ԲԻԶՆԵՍ ԴՊՐՈՑ - ՍԵՄԻՆԱՐՆԵՐ», իրավաբանական հասցե՝ 119334, Մոսկվա, Լենինսկի պողոտա, 38 Ա.
Այս հոդվածը հատված է Մարքեթինգային խորհրդատվական ծառայությունների ուղեցույցի գլխից, որը նախատեսվում է թողարկել 2001 թվականի դեկտեմբերին: Հեղինակները երախտապարտ կլինեն ընթերցողներին իրենց մեկնաբանությունների և լրացումների համար:
Գոյություն ունի սպասարկման հատկությունների դասական (Ֆ. Կոտլեր) ցանկ, որը հնարավորություն է տալիս տարբերակել ծառայությունների շուկայավարումը առանձին տարածքի մեջ: Ծառայությունների շուկայավարման ընդհանուր հատկանիշներն են.
- ոչ նյութականություն,
- աղբյուրից անբաժանելիություն,
- որակի անհամապատասխանություն,
- անպահպանելիություն.
Բայց ինչպես Ֆ. Կոտլերի դասագրքում, այնպես էլ ծառայությունների շուկայավարման գրականության մեջ չկա մանրամասն քննարկում այս ցուցակի կիրառելիությունը խորհրդատվական ծառայությունների շուկայավարման համար: Մարքեթինգային խորհրդատվական ծառայությունների ուղեցույցի վրա աշխատելիս հեղինակները հարմարեցրեցին խորհրդատվական ծառայությունների հետ կապված ծառայության առանձնահատկությունների ցանկը և լրացուցիչ մշակեցին մարքեթինգային խորհրդատվական ծառայությունների առանձնահատկությունների խորը ցանկը:
Ծառայությունների շուկայավարում
Ոչ նյութականություն. Հաճախորդը չի կարող «իր ձեռքերում պահել» այն, ինչ իրեն առաջարկվում է, չունի ձև, գույն, հոտ և փաթեթավորում. Սպառողը իսկապես կարող է որակը գնահատել միայն ծառայությունը ստանալուց հետո։ (Երբեմն նա նույնիսկ չի կարող դա անել, օրինակ, աուդիտորական ծառայությունների դեպքում. աուդիտի որակը վերջնականապես կարելի է գնահատել միայն հարկային ստուգումից հետո): Այս առումով հաճախորդը բախվում է բարձր անորոշության, որը որոշում է ծառայությունների ընտրության վրա ազդող գործոնների ավելի մեծ քանակություն: Ռիսկերը նվազեցնելու նպատակով հաճախորդները վերլուծում են ծառայության որակի արտաքին նշանները, մասնավորապես՝ անձնակազմի վարքագիծը, գրասենյակի գտնվելու վայրը և այլն:
Ինչպես հաղթահարել ոչ նյութականությունը.
- ապրանքանիշի զարգացում;
- իմիջային քաղաքականության մշակում;
- տեղեկատվություն նախորդ փորձի մասին;
- խորհրդատվությունից ակնկալվող արդյունքների հաշվարկ;
- հաճախորդների ակնարկներ;
Անբաժանելիություն աղբյուրից. Խորհրդատուն ծառայության անբաժանելի մասն է, որն ավելի մեծ պահանջներ է դնում ոչ միայն նրա մասնագիտական որակների, այլև հաղորդակցման հմտությունների վրա: Սրա մեկ այլ հետևանքն այն է, որ ծառայությունները գրեթե անհնար է բաշխել միջնորդների միջոցով: Միջնորդների գործառույթը միայն տեղեկատվություն տարածելն է։ Եվ վերջապես, աղբյուրից ծառայությունների անբաժանելիության ամենակարևոր հետևանքն այն է, որ ընկերության ծառայությունների որակի պատասխանատվությունն ամբողջությամբ կրում է նրա անձնակազմը:
Ինչպես հաղթահարել աղբյուրից անբաժանությունը.
- անձնակազմի մոտիվացիայի ամրապնդում;
- խորհրդատվական տեխնոլոգիաների զարգացում;
- խորհրդատվության գործընթացը բաժանել պարզ քայլերի, որոնք թույլ են տալիս ավելի քիչ որակավորում ունեցող անձնակազմի մասնակցությունը.
- խորհրդատուների փորձի և գիտելիքների ֆորմալացում՝ գիտելիքների բազաների և փորձագիտական համակարգերի ստեղծում։
Որակի անհամապատասխանություն. Տարբեր խորհրդատուների կողմից մատուցվող ծառայությունների որակը կարող է զգալիորեն տարբերվել: Ծառայությունների որակը կախված է խորհրդատուների մասնագիտական փորձից, նրանց կրթությունից և մոտիվացիայից:
Ինչպես հաղթահարել անհամապատասխան որակը.
- ծառայությունների որակի վերահսկման համակարգի ստեղծում;
- սպասարկման որակի հետ կապված հաճախորդների գոհունակության մոնիտորինգ:
Չպահպանելիություն: Ծառայությունները չեն կարող պահվել: Խորհրդատվական ընկերությունը չի կարող կազմել «ֆոնդային հաշվետվություններ» կամ «վաճառքի համար»: Այս խնդիրը հատկապես արդիական է, երբ ծառայությունների պահանջարկը անկայուն է և ունի ընդգծված սեզոնայնություն, ինչպես, օրինակ, աուդիտորների շրջանում։ Անկայուն պահանջարկի պայմաններում էական խնդիրներ են առաջանում խորհրդատուների ժամանակի արդյունավետ օգտագործման հետ կապված։
Ինչպես հաղթահարել ոչ համառությունը.
- ազատ աշխատողների աշխատանքի պիկ ժամանակներում;
- հաճախորդի անձնակազմի կողմից աշխատանքի մի մասի կատարումը.
- աշխատանքի մի մասի ենթապայմանագրում;
- սահմանելով տարբերակված գներ՝ կախված սեզոնից:
Մարքեթինգային խորհրդատվական ծառայությունների առանձնահատկությունները
Խորհրդատվական ծառայությունների շուկայավարումն ունի մի շարք առանձնահատկություններ, որոնք տարբերում են այն ընդհանուր առմամբ ծառայությունների շուկայավարումից: Այս տարբերությունները մեծապես ազդում են մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակման վրա: Կարող ենք առանձնացնել.
Ծառայությունների տեսակը - «b2b»: Կառավարիչները ծառայություններ են գնում ոչ թե սեփական կարիքները բավարարելու, այլ իրենց բիզնեսն ավելի արդյունավետ դարձնելու համար:
Հետեւանքները:
- Խորհրդատվական ծառայությունների սպառողների պրոֆեսիոնալիզմը. Ընկերության բարձրագույն ղեկավարությունը, որին ուղղված են խորհրդատվական ծառայությունները, պրոֆեսիոնալ սպառող է, հետևաբար, միայն ամենապրոֆեսիոնալ վաճառողները, ովքեր ամեն ինչ գիտեն այս ծառայության մասին, պետք է առաջարկեն խորհրդատվական ծառայություններ: Այս տեսանկյունից լավագույն վաճառողները ընկերության գործընկերներն են, ովքեր իրենք են մասնակցում խորհրդատվական նախագծերին և անմիջականորեն շահագրգռված են դրա զարգացմամբ:
- Ծառայությունների սպառողների սահմանափակ քանակություն. Որպես կանոն, խորհրդատվական ծառայություններն օգտագործվում են առաջատար ընկերությունների կողմից աճի կամ զարգացման փուլում: Նրանց ցանկը կարելի է որոշել գրասեղանի հետազոտության միջոցով՝ պարզապես կազմելով ձեր տարածաշրջանի խոշորագույն ընկերությունների ցանկը:
- Սպառողի և ծառայություններ մատուցողի միջև սերտ հարաբերություններ: Հաճախ խորհրդատվական ընկերության աշխատակիցները հաճախորդների կողմից դիտվում են որպես ներքին աշխատողներ: Սա հանգեցնում է նրան, որ նրանք հաճախ տեղափոխվում են իրենց խորհուրդ տվող ընկերություն: Աշխատանքի ընթացքում հաճախորդների և խորհրդատուների միջև ձևավորվում են վստահելի, երբեմն նույնիսկ ընկերական հարաբերություններ:
- Խորհրդատվական ծառայությունների արժեքը գնորդի ծախսերի չնչին մասն է կազմում։ Ծառայությունները էական չեն ընկերությունների համար: Նրանք երբեք չեն վճարում իրենց վերջին գումարը խորհրդատվության համար: Այնուամենայնիվ, կա ընդհանուր առասպել, որ խորհրդատվական ծառայությունները կարող են վաճառվել սնանկության մեջ գտնվող ընկերություններին: Սա ճիշտ չէ, դրանք կարող են վաճառվել միայն աճի կամ հասունացման փուլում հաջողությամբ զարգացող ընկերություններին:
- Որոշում կայացնողը սովորաբար վճարում է ոչ թե իր, այլ ընկերության միջոցներից։ Թեև պատահում է նաև, որ ընկերության կառավարիչը, լինելով դրա սեփականատերը, իր հաշվին խորհրդատուներ է վարձում։
- Հաճախորդների և խորհրդատուների աշխարհագրական կենտրոնացում: Խորհրդատվական ընկերությունների բոլոր հաճախորդների ավելի քան 80%-ը կենտրոնացած է Մոսկվայում։ Այս փաստը հետևանք է այն բանի, որ հաճախորդ ընկերությունների մեծ մասի գլխամասային գրասենյակները գտնվում են հենց այս քաղաքներում, ինչպես նաև այն բանի, որ այստեղ են կենտրոնացված ամենաորակյալ կադրերը։
Պետությունը խորհրդատվական ծառայությունների ակտիվ սպառող է։ Առկա տվյալների համաձայն՝ 2000 թվականի խորհրդատուների ընդհանուր հասույթում պատվերների 20%-ը եղել է պետությունից։ Սա հաստատում են Արթուր Անդերսեն ընկերությունների հաջող օրինակները, որոնք աշխատել են Ռոստելեկոմի վերակառուցման և Երկաթուղիների նախարարության աուդիտի, McKinsey&Co-ի գլխավորած կոնսորցիումի վրա, որն աշխատում է երկաթուղու նախարարության վերակառուցման նախագծի վրա, Accenture-ն նախագիծ է. Ռուսաստանի պետական գրադարանը, Deloitte & Touche-ը աուդիտ են անցկացրել Կենտրոնական բանկում
Բրենդի բարձր ազդեցություն ընտրություն և, որպես հետևանք, ապրանքանիշի բարձր գնային պրեմիում:Խորհրդատվական ընկերության ապրանքանիշի հզորությունը նոր մրցակիցների մուտքի ամենակարևոր խոչընդոտներից մեկն է և չափազանց կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների կողմից ընկերության ընտրության հարցում: Բրենդ ստեղծելը շատ թանկ և ժամանակատար գործընթաց է, բայց առանց դրա ձեր ընկերության հաջողության շանսերը մոտ են զրոյի: Բրենդում ներդրումները պետք է առաջնահերթություն համարել։
Ծառայությունների սպառողները ավելի շատ վստահում են այլ մարդկանց խորհուրդներին, քան ուղղակի գովազդին։ Այս գործոնն օգտագործելու համար դուք պետք է ակտիվորեն հավաքեք ուղղորդումներ ձեր հաճախորդներից: Ավելի լավ է դա անել ծրագրի ավարտից անմիջապես հետո կամ նախագծի ընթացքում, քանի դեռ հաճախորդի ընկալումները թարմ են: Ամենակարևոր հաճախորդների երաշխավորագրերը պետք է տեղադրվեն հանդիպման սենյակում, ընդունելության տարածքում և կայքում: Հաշվի առնելով, որ միշտ չէ, որ հնարավոր է ճշգրիտ հաղորդվել, թե ինչ խնդրի շուրջ են աշխատել խորհրդատուները, կարող եք բավականին ընդհանուր նամակներ գրել՝ պարզապես շնորհակալություն հայտնելով կատարված որակյալ աշխատանքի համար: Մի ամաչեք ձեր հաճախորդներին խնդրելուց նշել ձեր աշխատանքը իրենց միջավայրում: Մի ամաչեք հարցնել, թե արդյոք նրանք կարող են նշել մեկին, ով ունի նմանատիպ խնդիրներ: Եղեք ապահովագրական գործակալների նման, ովքեր երբեք չեն հեռանում՝ չպարզելով, թե ձեր ընկերներից ով է նմանատիպ խնդիրներ ունի:
Հաճախորդների հավատարմություն. Գոհ սպառողները բարձր հավատարմություն են ցուցաբերում իրենց խորհրդատուին: Օրինակ, ըստ պաշտոնական տեղեկատվության, McKinsey&Co-ի հաճախորդների 80%-ը և A.T.-ի 90%-ը. Kearney-ն կրկնվող հաճախորդներ է:
Խորհրդատվական ծառայություններն ունեն երկար վաճառքի ցիկլ: Ծառայությունների վաճառքի շուրջ բանակցությունների գործընթացը կարող է տևել վեց ամիս կամ մեկ տարի, որի ընթացքում հաճախորդի և խորհրդատուի միջև տեղի են ունենում մի շարք հանդիպումներ։ Հաճախորդն իր աշխատակիցներին ուղարկում է խորհրդատուների կողմից անցկացվող սեմինարների, որոնց ընթացքում նրանք գնահատում են, թե որքանով է որակավորված խորհրդատվական ընկերությունը, և միայն դրանից հետո է վերջնական որոշում կայացնում:
Յուրահատուկություն. Խորհրդատուների ծառայությունները ոչ ստանդարտ են, ուստի հնարավոր չէ համեմատել գները տարբեր խորհրդատուների միջև (սա կպահանջի զգալի ժամանակ և բացահայտում հաճախորդից): Այս առումով ծառայության որակը ընկալվում է՝ կախված ծառայության գնից։ Կարևոր է նշել, որ խորհրդատվական շուկայում մրցակցությունը հիմնված չէ գնի վրա: Ըստ այդմ, շուկան ունի ցածր գնային առաձգականություն։
Սեզոնային գործոնը թույլ է արտահայտված։ Չնայած այն հանգամանքին, որ ընդհանուր առմամբ խորհրդատվական ծառայությունների պահանջարկի դինամիկան համընկնում է բիզնես ցիկլերի դինամիկային, հարկ է նշել, որ գործնականում չկան սեզոնային կտրուկ տատանումներ։ Սեզոնայնության խնդիրն ավելի շատ վերաբերում է փոքր ընկերություններին և կապված է փոքր ընկերություններին բնորոշ պատվերների հոսքի անկայունության ընդհանուր մակարդակի հետ։
Գաղտնիության գործոնի կրիտիկականությունը. Հաճախորդի համար սկզբունքորեն կարևոր է, որ այն ամենը, ինչ նա քննարկում է խորհրդատուի հետ, մնա միայն նրանց միջև: Այս առումով հաճախորդները հաճախ նախընտրում են բարդ ընկերություններ, որոնք իրենց ապացուցել են այլ աշխատանքում և արդեն ծանոթ են հաճախորդի մասին տեղեկատվությանը: Հետևաբար, ձեր գովազդում միշտ ընդգծեք, որ խստորեն հարգում եք գաղտնիությունը:
Բարձր շարժունակություն. Խորհրդատվական ծառայությունները կարող են չպահանջել կապիտալ սարքավորումներ, ուստի ընկերությունների համար անիմաստ է գրասենյակներ բացել ամբողջ երկրում: Այստեղ կարելի է նշել, որ տեղական ընկերությունները չեն կարող տեղաբաշխման լուրջ առավելություն ունենալ համաշխարհային ընկերությունների նկատմամբ։
Փաստ. Պաշտոնական տեղեկատվության համաձայն՝ 2000 թվականին PriceWaterhouseCoopers-ը միայն ավիատոմսերի վրա է ծախսել 580 մլն դոլար։
Մարքեթինգային խորհրդատվությունը խորհրդատվական գործընթաց է, որն ուղղված է զարգացող ընկերության առջև ծառացած մարքեթինգային խնդիրների լուծմանը: Շուկայավարման ռազմավարության մշակում, մարքեթինգային պլանավորում, նոր ապրանք կամ ծառայություն շուկա ներմուծելու պլան. սա հարցերի ամբողջական ցանկ չէ, որոնք կարող են լուծվել մարքեթինգային խորհրդատու ներգրավելով:
Ցանկացած ընկերություն վաղ թե ուշ ունի հարց, թե որքանով է արդյունավետ իր գործունեությունը շուկայում՝ համեմատած իր մրցակիցների հետ, որտեղ և ինչպես պետք է զարգանա հետագա, ինչ ապրանքների կամ ծառայությունների վրա կենտրոնանա: Մարքեթինգային հետազոտությունը կօգնի ձեզ հստակ պատասխանել այս և նմանատիպ հարցերին, ուսումնասիրել շուկան, վերլուծել մրցակիցների գործունեությունը, որոշել ձեր սեփական ուժեղ և թույլ կողմերը և բացահայտել կամ ստեղծել մրցակցային առավելություններ:
Ավելին, շուկան անցնում է բիզնես վարելու մարքեթինգային սկզբունքի, և ընկերության կառավարման կառուցվածքի վերակողմնորոշումը դեպի մարքեթինգ նույնպես պահանջում է, որպես կանոն, խորհրդատվական աջակցություն։
Մենք առաջարկում ենք հետևյալ խորհրդատվական ծառայությունները մարքեթինգային խորհրդատվության ոլորտում.
- Մարքեթինգի և վաճառքի կառավարման համակարգի ստեղծում
- Շուկայավարման պլանավորում
- Մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացում
- Մարքեթինգային գործունեության իրականացում
- Վաճառքի ալիքների կառավարման համակարգի ստեղծում և օպտիմիզացում
- Արդյունավետ գնագոյացման համակարգերի ներդրում
- Նախավաճառքի գործառույթների կատարում ինժեներական, նորարարական և ներդրումային նախագծերում
Հարակից ծառայություններ
Հաճախ ձեռնարկության հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ է լուծել մի շարք խնդիրների միայն համապարփակ լուծումը
Կառավարման խորհրդատվությունը խորհրդատվական գործընթաց է, որն ուղղված է, որպես կանոն, կազմակերպությունում կառավարման խնդիրների լուծմանը: Այսօր Ռուսաստանում կան մեծ թվով և՛ խորհրդատվական ընկերություններ, և՛ անկախ խորհրդատուներ, որոնք մատուցում են նմանատիպ ծառայություններ: Այնուամենայնիվ, խորհրդատվական ծառայությունները բարդ կազմակերպչական կառույցների կառավարման, դրանց զարգացման, ինչպես նաև կառավարման համալիր որոշումների կայացման ոլորտում շարունակում են պահանջարկ ունենալ:
Ցանկացած ժամանակակից կազմակերպության հիմնարար համակարգերից մեկը մարդկային ռեսուրսների կամ անձնակազմի կառավարման համակարգն է: Կադրերի խորհրդատվության օգտագործումը կօգնի բացահայտել կազմակերպությունում անձնակազմի կառավարման ոլորտում առկա խնդիրները, որոնք հաճախ անտեսանելի են հենց ղեկավարների համար:
Դասընթացը ամենաարդյունավետ միջոցն է նոր գիտելիքներ և հմտություններ արագ ձեռք բերելու, առկա հմտությունները զարգացնելու և կիրառելու համար: Այսօր վերապատրաստման սեմինարը դարձել է կարճաժամկետ բիզնես ուսուցման և առաջադեմ ուսուցման ընդհանուր ճանաչված ձևաչափ, որտեղ մասնակիցները ոչ միայն յուրացնում են նոր գիտելիքներ առաջատար դասընթացավարից, այլև հնարավորություն ունեն փոխանակել իրական փորձը և կիրառել նոր տեխնոլոգիաներ գործնականում։ խնդիրներ.
Բիզնեսի հաջող զարգացման անփոխարինելի պայմանը շուկայի իրավիճակի մշտական վերլուծությունն է: Սա թույլ է տալիս ոչ միայն արագ արձագանքել արտաքին պայմանների փոփոխություններին, այլ նաև կանխատեսել շուկայի իրավիճակի զարգացման միտումները և մրցակիցների գործողությունները: Այս պահվածքը ոչ միայն կօգնի խուսափել հնարավոր կորուստներից, այլև թույլ կտա գտնել նոր խոստումնալից խորշեր գոյություն ունեցող ապրանքների համար և նույնիսկ առաջարկել նորերի ստեղծման գաղափարներ:
Հենց այս խնդիրներով են զբաղվում մարքեթինգային խորհրդատվությունը, որը ներկայումս հանդիսանում է հաջող բիզնես կառուցելու կարևորագույն բաղադրիչներից մեկը: Համատեղելով մի շարք մեթոդներ և գործիքներ՝ մարքեթինգային խորհրդատվությունն օգնում է բիզնեսին ձեռք բերել շուկայական իրավիճակի առավել ամբողջական պատկերացում, որոշել իր տեղը մրցակցային միջավայրում և կառուցել բիզնեսի զարգացման հաջող ռազմավարություն՝ հիմնվելով ստացված տեղեկատվության վրա:
Դրա համար մարքեթինգային խորհրդատվության շրջանակներում իրականացվում է բիզնեսի համապարփակ վերլուծություն, որոշվում են մրցակցային առավելություններն ու խոչընդոտները, մշակվում են ձեռնարկության մարքեթինգային նպատակները և ճշտվում են անհրաժեշտ ռեսուրսները:
Մարքեթինգային խորհրդատվության ամենակարևոր ոլորտներից է կոմպետենտ բրենդինգի հայեցակարգի մշակումը, որը ներառում է ընկերության և արտադրվող ապրանքների/ծառայությունների յուրահատուկ իմիջի ստեղծում: Սա ներառում է և՛ զրոյից բոլորովին նոր ապրանքանիշի մշակում, և՛ գոյություն ունեցող ապրանքանիշի փոփոխում՝ նպատակային լսարանն ամբողջությամբ գրավելու համար:
Մարքեթինգային խորհրդատվության ոլորտները
Swiss Consulting Partners խորհրդատվական ընկերության մասնագետները միշտ կօգնեն ձեզ լուծել մարքեթինգային խորհրդատվության ոլորտում հետևյալ խնդիրները.Մարքեթինգային խորհրդատվություն
Մարքեթինգային խորհրդատվությունն իմ հիմնական իրավասությունն է, ինչում ես մասնագիտացել եմ 2004 թվականից: Ես խորհուրդ եմ տալիս փոքր և միջին բիզնեսի սեփականատերերին, շուկայավարողներին և մարքեթինգի տնօրեններին:
Ուտել երեք տեսակի համագործակցությունինձ հետ մարքեթինգային խորհրդատվության համար.
- Խորհրդատվություն գործող բիզնեսի ցանկացած ոլորտի համար
- Մարքեթինգային մենթորություն և կարիերայի խորհրդատվություն
- Խորհրդատվական մարքեթինգային և գովազդային գործակալություններ և մասնավոր խորհրդատուներ
Ի՞նչ հարցերի շուրջ կարող եք ստանալ իմ օգնությունը:
- Խթանման ծրագրի մշակում
- Տեղեկատվական ուղիների ընտրություն և դիրքավորման զարգացում
- Մարքեթինգային պլան և բիզնեսի զարգացման ռազմավարություն գրելը
- Թիրախային լսարանի հատվածների սահմանում
- Նոր հաճախորդների ներգրավում և գոյություն ունեցողների պահպանում
- Գովազդային հաղորդակցության զարգացում
- Ընկերության PR հաղորդակցությունների կազմակերպում
- Գործարկում և առաջխաղացում դեպի շուկա՝ ընկերություններ, ապրանքանիշեր, անհատականություններ
- Մարքեթինգային հետազոտությունների կազմակերպում և անցկացում
- Արդյունաբերական ցուցահանդեսների պատրաստում և մասնակցություն
- Մարկետինգային համակարգի ինտեգրում գոյություն ունեցող բիզնեսում
- Մարքեթինգի և հավաքագրման բաժնի կազմակերպում
Եվ մարքեթինգային խառնուրդի բազմաթիվ այլ հարցերի շուրջ (4Ps):
Ինչպե՞ս է աշխատում մարքեթինգային խորհրդատվությունը:
Ես անցկացնում եմ բոլոր խորհրդատվությունները առցանց՝ Skype-ի (intelia1) կամ Hangouts-ի միջոցով ( [էլփոստը պաշտպանված է]), այնպես որ բոլորովին կարևոր չէ, թե որ քաղաքում եք դուք կամ որտեղ է գտնվում ձեր բիզնեսը: Սա խորհրդատվության ամենահայտնի և հարմար տեսակն է՝ մենք հանդիպում ենք շաբաթը մեկ, քննարկում ենք ձեր իրավիճակը, շաբաթվա ընթացքում արվածը, հաջորդ շաբաթվա ձեր առաջադրանքները և պլանները:
Պարտադիր Skype-ի և տեսախցիկի առկայություն: Առանց տեսահաղորդակցության վատ է ստացվում՝ ես և դու պետք է տեսնենք միմյանց:
Խորհրդակցությունները տևում են 1 ժամ՝ հարց ու պատասխանի ձևաչափով։ Վճարումից հետո մենք համաձայնում ենք ձեզ հետ հարմար օրվա և ժամի կամ ժամանակացույցի վերաբերյալ: Խորհրդակցության համար դուք պատրաստում եք ձեր հարցերը, ինչպես նաև անհրաժեշտության դեպքում լրացուցիչ տեղեկություններ.
- հղումներ դեպի ձեր կայքերը և սոցիալական ցանցերը
- վերլուծական ցուցանիշներ
- վաճառքի տվյալները
- գները
- տեղեկատվության ուղիները և դրանցում առաջխաղացման արդյունքները
- գովազդի դասավորության օրինակներ և այլն:
Վերջում դուք ստանում եք հստակ գործողությունների ծրագիր և իրականացման առաջադրանքներ:
Յուրաքանչյուր խորհրդակցությունից հետո ես ձեզ ձայնագրություն եմ տրամադրում, որպեսզի կարողանաք լսել իմ պատասխաններն ու առաջարկությունները: Եթե լինի մեկից ավելի խորհրդակցություն, ապա յուրաքանչյուր հաջորդ հանդիպմանը ես կխնդրեմ ձեզ բանավոր զեկույց տալ կատարվածի վերաբերյալ:
Ինչ արդյունք կստանաք
- Դուք կստանաք խնդրի լուծում, գլխացավ, այն «հիվանդության» բուժումը, որով եկել եք ինձ մոտ խորհրդակցության.
- Գումարած, ճանապարհին նրանք, որոնք մենք կբացահայտենք համագործակցության գործընթացում
- Մենք կաշխատենք վերացնելու այն գործոնները, որոնք խանգարում են ձեզ ավելի արդյունավետ լինել և հասնել ձեր մարքեթինգային նպատակներին
Ո՞ւմ եմ վարձում խորհրդատվության համար.
- Մարդիկ, ովքեր հասցրել են ծանոթանալ իմ գործունեությանը, իմ հոդվածներին ու ապրանքներին
- Ո՞ւմ է դուր գալիս իմ մտածելակերպը, ներկայացման ոճը և բիզնես վարելու ձևը:
- Ով վստահում է իմ փորձին և առաջարկություններին
- Ո՞վ է պատրաստ իրականացնելու այն խնդիրները, որոնք մենք կձևակերպենք խորհրդակցությունների ժամանակ։
ում ես չեմ վարձում խորհրդատվության համար.
- Մարդիկ, ովքեր ինձ ընդհանրապես չեն ճանաչում և չեն հարցնում, թե ում մոտ են գնում խորհրդակցելու
- Ով անընդհատ կասկածում է իմ փորձառությանն ու առաջարկություններին և պահանջում իմ փորձաքննության հաստատումը
- Ո՞վ է շատ բողոքում և արդարացումներ գտնում, թե ինչու ամեն ինչ իր մոտ չի ստացվում:
- Ո՞վ է կարծում, որ խորհրդակցելիս ամեն ինչ կախարդական կերպով տեղի կունենա ինքնուրույն, առանց իրենց կողմից որևէ գործողության:
Փաստորեն, դուք շահագործում եք իմ ուղեղը, ստանում պրոֆեսիոնալ մարքեթոլոգ ձեր բիզնեսի համար և լուծում ձեր մարքեթինգային խնդիրները իմ օգնությամբ:
Մարքեթինգային խորհրդատվության արժեքը
Այստեղ կան մի քանի տարբերակներ.
1) մեկ խորհրդակցությունարժեքը 1 ժամ 8000 ռուբլի. Բացի այդ, 2-4 շաբաթ հետո մենք զանգահարում ենք միմյանց 10-20 րոպեով, որպեսզի պարզենք, թե ինչպես եք անում և հարմարեցնել ձեր գործողությունները:
2) երեք խորհրդակցությունների փաթեթ 3-4 շաբաթվա 1 ժամը արժե 20000 ռուբլի. Լավագույն տարբերակը բիզնեսի իրավիճակի միջոցով ավելի լավ աշխատելու և արդյունքն ամրապնդելու համար:
3) Աջակցություն մինչև արդյունքը– շաբաթական հանդիպումները սովորաբար տևում են 1-3 ամիս, արժեքը 100,000 ռուբլի. Այստեղ համագործակցության սկզբում մենք սահմանում ենք նպատակներ, ցանկալի արդյունքներ և մշակում գործողությունների մանրամասն ծրագիր։ Եվ ես ձեզ կուղեկցեմ համաձայնեցված արդյունքի այնքան ժամանակ, որքան դա կպահանջվի:
Սա մոտավորապես 1-ից 3 ամիս աշխատանք է: Սա այն նվազագույն ժամանակն է, որի ընթացքում մենք լուծում ենք ձեր բոլոր խնդիրները, որոնց հետ դուք կապվել եք ինձ հետ կամ հասնում ենք նկատելի փոփոխությունների և նշանակալի արդյունքների ձեր բիզնեսում. մենք որոշում ենք համագործակցության սկզբում:
Բայց միևնույն ժամանակ, դուք անում եք այն ամենը, ինչ մենք նախանշել ենք՝ ինքնուրույն, ներկայիս աշխատակիցների օգնությամբ, վարձում նորերի կամ ֆրիլանսերների, այստեղ դուք ինքներդ եք հաշվարկում ձեր ուժը, բայց պետք է կատարեք շաբաթական պլանը։ Նման աջակցության արդյունքը, որպես կանոն, վաճառքի լուրջ աճն է և մարքեթինգային խառնուրդի ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ ստեղծումը։
Ինչու՞ է անհրաժեշտ պարբերաբար արտաքին հեռանկար փնտրել մարքեթինգի փորձագետից:
Որն է իմ առավելությունը որպես խորհրդատու. ես կարող եմ արագ «մտնել», խորասուզվել և խորանալ հաճախորդի բիզնեսի մեջ: Սա 16 տարվա փորձ է և՛ վարձու աշխատանքի բոլորովին տարբեր բիզնես ոլորտներում, և՛ խորհրդատվական գործունեության բոլորովին այլ ոլորտներ ունեցող ընկերությունների համար՝ սկսած 2004 թվականից:
- Ես կարող եմ ինձ դնել ձեր շուկայավարի տեղը և ասել, թե ես ինչ կանեի նրա փոխարեն։
- Ես կարող եմ ձեզ մատնանշել բաներ, որոնք ինձ համար լիովին ակնհայտ են, որոնք ձեր «բացի» պատճառն են, և որոնց մասին դուք կարող եք նույնիսկ չմտածել։
- Ես կարող եմ գնահատել ձեր իրավիճակը տարբեր տեսանկյուններից ու տեսակետներից։
- Ես կարող եմ ձեզ ցույց տալ ձեր խնդիրը լուծելու ամենապարզ, ապացուցված և արդյունավետ ուղիները:
- Ես կարող եմ ձեզ պատմել դեպքեր և օրինակներ, թե ինչպես է այն, ինչ ես առաջարկում եմ, արդեն արվել է իմ կամ ուրիշների կողմից, և ինչպես է այն աշխատել:
- Ես կարող եմ գնահատել ձեր ընթացիկ ծրագրերը, գործողությունները և զարգացումները և ցույց տալ ձեզ, թե դրանք ուր կտանեն ձեզ (ներառյալ դրական և բացասական հայացքները):
- Եվ ես կարող եմ շատ ավելին անել))
Ինչպես ստանալ իմ մարքեթինգային խորհրդատվությունը
- Ուղարկեք ինձ ձեր իրավիճակի նկարագրությունը և հարց էլեկտրոնային փոստով. ashefina @ ya.ru(առանց բացատների)
- Ինձ հարցում ուղարկեք Skype-ով - intelia1(գրեք, թե ով եք դուք և ինչ հարցով)
- Զանգահարել հեռախոսով +7929 5О2 51ՕՕ
ԽՈՐՀՐԴԱՏՎՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱՐ ԼՐԵՑՐԵՔ ՀԱՐՑԱՏՈՒՐ
Գրեք ինձ հենց հիմա, մի հետաձգեք ձեր խնդրի լուծումը => իմ մարքեթինգային խորհրդատվությունը մաքուր օդ է ձեր բիզնեսի համար:
Եվ համոզվեք, որ այս բոլոր կոնտակտները պահեք ապագայի համար:
Զանգահարել՝ +7929 5O251OO
Գրել՝ ashefina @ ya.ru(առանց բացատների)
Skype՝ intelia1(նշեք, թե ով եք դուք և ինչ հարցի մասին եք խոսում)
Ձեր անձնական օգնականը շուկայավարման աշխարհում,
Ալենա Շեֆինա
Instagram:
