Դասընթաց, սեմինար, թրեյնինգ Գործընթացների կառավարման իրականացման պրակտիկա. բիզնես գործընթացների նկարագրություն, կարգավորում և օպտիմալացում: Բիզնես գործընթացների ուսուցում Սխալներ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ժամանակ

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացումը հաջորդական գործողությունների կատարելագործումն է, որոնք ուղղված են ձեռնարկության համար սահմանված նպատակներին հասնելուն՝ ընտրելով դրանց իրականացման լավագույն տարբերակը: Սա անխուսափելի գործընթաց է ժամանակակից ընկերության արդյունավետ գործունեության համար։

Բիզնես գործընթացը գործողությունների մի շարք է, որը հանգեցնում է որոշակի արդյունքի: Յուրաքանչյուր գործընթաց ունի որոշակի նպատակ, հիմնական գործողությունների իր հաջորդականությունը և կանխատեսված արդյունքը: Այս գործընթացների քանակը և նպատակները, որոնք տեղի են ունենում տարբեր ձեռնարկություններում, տարբեր են և ուղղակիորեն կախված են բիզնեսի տեսակից, ընկերության չափից, սեփականատերերի և ղեկավարության անձնական որակներից: Այս ամենը պետք է հաշվի առնել, որպեսզի բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը արդյունավետ դառնա։

Արդյունավետ բիզնես ստեղծելու համար կարևոր է համակարգել մարքեթինգային ռազմավարությունը դրա իրականացման մեթոդաբանության ներդրման հետ: Սակայն պատահում է նաև, որ կա համարժեք ռազմավարություն, մշակվել են դրա իրականացման միջոցառումներ, բայց արդյունք չկա՝ հնարավոր չէ հասնել պլանավորված ցուցանիշներին։ Միգուցե սրանք խնդիրներ են կառավարման համակարգի ստորին, ընթացակարգային մակարդակում։ Փորձենք հասկանալ բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ֆենոմենը, դրա նկարագրությունն ու մոդելավորումը։

Մինչև զարգացման որոշակի մակարդակ, ձեռնարկությունը կարող է ամբողջությամբ անել առանց օպտիմալացման: Այնուամենայնիվ, կան մի շարք գործոններ, որոնք ազդարարում են «ժամանակն է անցնելու բիզնես գործընթացներին», և, անկասկած, դրանք մոտեցնում են այս պահը.

• անձնակազմի ավելացում;
• աճում է կառավարման մակարդակների թիվը.
• բաժինների թիվը աճում է.
• բաժանումները աշխարհագրորեն բաժանված են.
• չկա կամ թերզարգացած միասնական տեղեկատվական համակարգ։

Այսպիսով, մի օր դուք հայտնաբերում եք, որ ընկերությունում.

• որոշումներն ընդունվում են շատ դանդաղ;
• որոշումներն իրականացվում են շատ դանդաղ և վատ.
• Ստացվում է, որ պարբերաբար գործունեության որոշակի կողմեր ​​մնում են անվերահսկելի.
• նկատել հոգեբանական լարվածության աճ անձնակազմի շրջանում՝ կապված չկարգավորված իրավունքների, պարտականությունների և պարտականությունների հետ.
• Հիմնական աշխատանքային գործողությունները պահանջում են շատ ժամանակ, ջանք, հաստատումներ, հուշագրեր և հեռախոսազանգեր:

Այս ախտանիշների առկայությունը լուրջ պատճառ է բիզնես գործընթացների օպտիմալացման համար. Հարկ է նշել, որ որոշ դեպքերում նպատակահարմար է իրականացնել այս աշխատանքը՝ չսպասելով նման նախադրյալների առաջացմանը (կառավարման կառուցվածքի էական փոփոխությամբ, նոր IS-ի կիրառմամբ և այլն):

Բիզնես գործընթացների համար այս գործիքի ընտրությունը համարվում է շատ կարևոր և գրեթե որոշիչ։ Այնուամենայնիվ, նկարագրության ծրագիրը կարևոր է միայն այն դեպքում, եթե մշակումն իրականացվի կոնկրետ տեղեկատվական համակարգում (IS) դրանց հետագա ներդրման համար: Ժամանակակից տեղեկատվական համակարգերից շատերն ունեն բիզնես գործընթացների զարգացման իրենց գործիքները, ուստի դրանք նկարագրելու համար ծրագրային ապահովման քննարկումն անիմաստ է:

Նկատի ունեցեք, որ բիզնես գործընթացները անհրաժեշտ են ոչ թե մշակողների, այլ մասնակիցների համար, և ծրագրային ապահովման նկարագրության գործիք ընտրելու կարևորագույն չափանիշը դրա հասանելիությունն է բոլոր մասնակիցներին հաստատման, օպտիմալացման, կատարման և արդիականացման փուլում:

Բիզնես գործընթացների մոդելներ «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» և «ԼԻՆԵԼ»

Ստանդարտ մոդելավորման սխեմաները առաջին փուլում ներառում են ներկայիս «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» («ինչպես կա») նկարագրությունը, որին հաջորդում է օպտիմալացումը դեպի «ԼԻՆԵԼ» («ինչպես այն պետք է լինի»): Որոշ հաճախորդներ չեն հասկանում առաջին փուլի նկարագրության օգտակարությունը: Նրանց բավական է, որ կատարողները բերեն նոր, ճիշտ բիզնես գործընթացներ, իսկ «ինչպես կա» մոդելն ընկալվում է որպես բյուջեն ավելացնելու փորձ։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ նման իրականացման տեխնիկան, որը հիմնված չէ գոյություն ունեցող բիզնես գործընթացների վրա, կոչվում է վերաճարտարագիտություն, որը միայն աղոտ նմանություն ունի «բիզնես գործընթացների օպտիմալացման» հայեցակարգին: «ԻՆՉՊԵՍ ԿԱ» նկարագրությունը հնարավորություն է տալիս բացահայտել առկա մի շարք հակասություններ և կատարել գործընթացների նախնական օպտիմալացում: Այն պետք է քննարկվի բոլոր մասնակիցների կողմից և համաձայնեցվի ստորագրությամբ։

Օպտիմալացման գործընթաց

Դուք կարող եք ինչ-որ բան օպտիմալացնել որոշակի չափանիշների համաձայն: Բիզնես գործընթացների համար այդպիսի չափանիշներն են՝ արժեքը, տևողությունը, գործարքների քանակը և այլն: Այս չափանիշները գործընթացների «արտաքին» են և բխում են ավելի ընդհանուր կառավարման շրջանակից: Փորձենք դա պարզել:

Օրինակ՝ բիզնես գործընթացի օպտիմալացում, ինչպիսին է հաճախորդների սպասարկումը խանութում: Ի՞նչ ընտրել որպես օպտիմալացման չափանիշ՝ գին, թե որակ: Եթե ​​սա միջին խավի զեղչերով խանութ է, ապա ընտրում ենք առաջին չափանիշը, եթե այն էլիտար բուտիկ է, ապա երկրորդը. Ստացվում է, որ ընտրելով օպտիմալացման չափանիշ՝ մենք որոշում ենք ռազմավարությունը և դիրքավորում խանութը։

Ահա թե ինչպես օպտիմալացման չափանիշի օգնությամբ կառավարման համակարգերի մակարդակը սկսում է ենթարկվել ավելի բարձր մակարդակի՝ ռազմավարության։

Իրականացում

Իրականացման ընթացակարգը բիզնես գործընթացների հետ աշխատելու ամենադժվար փուլն է։ Այն շատ ավելի հաջողակ է, եթե այն աջակցում է ձեռնարկության տեղեկատվական համակարգին: Այնուամենայնիվ, նման հնարավորությունները միշտ չէ, որ առկա են կամ ամբողջությամբ: Բիզնես գործընթացների իրականացումը և արդիական պահպանումը պահանջում են.

• Անձնակազմին տեղեկատվություն հաղորդելը, որ աշխատանքը պետք է իրականացվի ձեռնարկությունում ստեղծված բիզնես գործընթացների հիման վրա.
• վերահսկողություն իրականացնել անձնակազմի կողմից սահմանված բիզնես գործընթացներին համապատասխանության նկատմամբ.
• բիզնես գործընթացների օգտագործման արդյունավետության և արդյունավետության պարբերական վերլուծություն.
• բիզնես գործընթացների օպտիմալացում՝ հիմնված դրանց արդյունավետության և արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների մշտական ​​վերլուծության վրա:

Փոփոխություն

Ժամանակի ընթացքում ցանկացած օպտիմիզացված բիզնես գործընթաց կպահանջի ճշգրտումներ կամ փոխարինում: Մի կողմից բիզնես գործընթացները պետք է համապատասխանեն իրականությանը, իսկ մյուս կողմից՝ չխանգարեն ձեռնարկության բնականոն զարգացմանը։ Ուստի դրանք ժամանակին փոփոխության կարիք ունեն։ Նոր հրատարակությունը կհամաձայնեցվի բոլոր մասնակիցների կողմից և կհաղորդվի բոլոր շահագրգիռ անձանց:

Այս դեպքում բիզնես գործընթացների համակարգերը դառնում են իրական գործիքներ, որոնք բարձրացնում են բիզնես վարելու արդյունավետությունը ընթացակարգային մակարդակում:

Կազմակերպության բիզնես գործընթացների տեսակները

• հիմնականը հաճախորդի կարիքների բավարարումն է և ձեռնարկության համար շահույթ ստանալը.
• օժանդակ – ձեռնարկության բնականոն գործունեության համար անհրաժեշտ, հաճախորդի համար արժեք չունի.
• կառավարչական - սահմանում է նպատակներ և խնդիրներ ձեռնարկության, նրա ստորաբաժանումների և ղեկավարության համար:

Բիզնես գործընթացների, նպատակների և խնդիրների օպտիմալացում.

• բարձրացնել ձեռնարկության կառավարելիությունը;
• բարձրացնել արտադրված արտադրանքի որակի ցուցանիշները.
• բարելավել մատուցվող ծառայությունների որակը;
• նվազեցնել ձեռնարկության կախվածությունը մարդկային գործոնից.
• իրականացնել կատարողականի մոնիտորինգի համակարգ;
• նվազեցնել ծախսերը;
• իրավասությունների և պարտականությունների ռացիոնալ բաշխում բաժինների միջև.
• վերացնել կրկնօրինակ գործառույթները գերատեսչությունների միջև.
• նվազեցնել արտադրության ցիկլի ժամանակը;
• իրականացնել որակի կառավարման ծրագիր;
• վերացնել ներքին հակասությունները;
• կարգավորել ձեռնարկության գործունեությունը.
• կրկնօրինակել բիզնեսը/ստեղծել արտոնությունների ցանց;
• ավտոմատացնել ձեռնարկության գործունեությունը.
• բավարարել սպառողների պահանջները;
• բավարարել պետական ​​պահանջները;
• համապատասխանել միջազգային չափանիշներին;
• նվազեցնել հանձնարարված առաջադրանքներին հասնելու ժամանակը.
• հաստատել փոխգործակցություն հիմնական գերատեսչությունների և օժանդակ ծառայությունների միջև.
• բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը;
• բարելավել ֆինանսական կատարողականը ռեսուրսների պատշաճ բաշխման միջոցով.
• հնարավորություն ընձեռեք մեծացնել ձեր բիզնեսը;
• նվազեցնել բյուջեի ծախսերը;
• ավելի ճշգրիտ պլանավորել;
• բարձրացնել ձեռնարկության կառավարելիությունը;
• վերացնել գերատեսչությունների գործառույթների կրկնությունը.
• գտնել նոր ռեսուրսներ բիզնեսի զարգացման համար.

Օպտիմալացման ազդեցությունը.

• հանձնարարված առաջադրանքների իրականացման ժամանակի կրճատում;
• հիմնական գերատեսչությունների և օժանդակ ծառայությունների միջև փոխգործակցության հաստատում.
• հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում;
• ֆինանսական կատարողականի բարելավում ռեսուրսների պատշաճ բաշխման միջոցով.
• բիզնեսը մեծացնելու ունակություն;
• բյուջեի ծախսերի կրճատում;
• ավելի ճշգրիտ պլանավորում;
• ձեռնարկության կառավարելիության բարձրացում;
• գերատեսչությունների գործառույթների կրկնօրինակման վերացում.
• բիզնեսի զարգացման համար նոր ռեսուրսների ի հայտ գալը.

Բիզնես գործընթացներ և տեղեկատվական համակարգ

Ծրագրի կառավարում - կանոնադրությունից մինչև հաշվետվություններ

• Նախագծերի տեսակները. Ծրագրի կառավարման ձևի առանձնահատկությունները
• Ծրագրի հաջողության չափանիշներ. Ծրագրի մեկնարկը
• ԱրհեստանոցԾրագրի կանոնադրության ստեղծում
• Ծրագրի շրջանակի կառավարում. Նախագծում արդյունքների և աշխատանքի փոխհարաբերությունները
• ԱրհեստանոցՀիերարխիկ աշխատանքային կառուցվածքի մշակում
• Ծրագրի ժամանակի կառավարում. Կրիտիկական ուղու մեթոդ, PERT
• ԱրհեստանոցՑանցի/ժամանակացույցի մշակում
• Ծրագրի ռիսկերի կառավարում
• Վերահսկում. Հաշվետվություններ և նախագծային հանդիպումներ

Բիզնես գործընթացների նկարագրություն, կարգավորում և օպտիմալացում

• Գործունեության կառավարման ձևերը, գործընթացի մոտեցման վայրը
• Հաճախորդի և գործընթացի ցանցի հայեցակարգ: Հիմնական, օժանդակ և կառավարման գործընթացներ ԱրհեստանոցԳործընթացի լանդշաֆտի կառուցում
• Գործընթացների նկարագրության գործիքներ՝ աղյուսակային ձևաչափից մինչև մշակման քարտեզներ ԱրհեստանոցԳործընթացի նկարագրությունը ձևաչափերից մեկի համաձայն
• Գործընթացների կարգավորում և փաստաթղթային աջակցություն ԱրհեստանոցՍտանդարտ գործընթացի կանոնակարգի բովանդակության մշակում
• Գործընթացի սեփականատեր և հիմնական կատարողականի ցուցիչներ (KPI) Արհեստանոց KPI գործընթացի զարգացում

Բիզնես գործընթացների ավտոմատացման նախագծեր (16:30-19:30)

• Բիզնես գործընթացների ավտոմատացման նախագծերի առանձնահատկությունները
• Ավտոմատացման նախագծի կառուցվածքը
• Ծրագրի թիմը
• Համակարգի ներդրում և զարգացում
• Ավտոմատացման նախագծի բնորոշ սխալներ և ռիսկեր

Բիզնես գործընթացներ. ախտորոշում և կոնֆիգուրացիա

• Ներածություն ISO 9001 գործընթացի մոտեցմանը
• Հաճախորդին ուղղված գործընթացներ (COP - հաճախորդին ուղղված գործընթաց)
• Պրակտիկա:Հաճախորդին ուղղված գործընթացների նույնականացում (COP - հաճախորդին ուղղված գործընթաց): Ութոտնուկի դիագրամ
• Որակի կառավարման համակարգի գործընթացներ
• Գործընթացի արդյունավետությունը
• Պրակտիկա:Գործընթացի կատարողականի չափում որակի տեսանկյունից
• Պրակտիկա:Կրիայի դիագրամ
• Ռիսկի վրա հիմնված մտածողությունը գործընթացային մոտեցման մեջ (ISO 9001, կետ 6.1)
• Անհատական ​​գործողությունների գործառույթները, դրանց ձախողումները և հետևանքները
• Պրակտիկա:Գործողություն → Գործառնական գործառույթ → Գործողության ձախողում → Հետևանքներ
• Անհատական ​​գործընթացի գործողությունների ձախողման պատճառները
• Պրակտիկա:Անհատական ​​գործընթացի գործողությունների ձախողման պատճառների որոշում
• Պրակտիկա:Առանձին գործընթացի գործառնությունների ձախողման պատճառների առաջնահերթ ռիսկի համարի որոշում
• Պրակտիկա:Գործընթացների գործառնությունները փոխելու միջոցառումների մշակում` խափանումների ռիսկի պատճառների առաջնահերթ թիվը նվազեցնելու համար
• Հավելված Ա Սուրբ Ծննդյան երգը կղանք առաջացնող գործընթացի ռիսկերի մասին

Գործընթացային մոտեցման և միջազգային չափանիշների ներդրման պրակտիկա

• Պրակտիկա:Հիմնական ISO 9000 տերմինաբանության վերլուծություն ուղղիչ գործողությունների ոլորտում
• Գործառնական ռազմավարություն. Գործընթացի խնդիրների լուծում: DEMING PDCA CYCLE և Ford 8D Cycle
• Պրակտիկա:Ուղղիչ գործողությունների մշակում (PDCA ցիկլ)
• Պրակտիկա:Խնդրի լուծման գործընթացի իրականացումը խթանող և զսպող ուժերի (գործոնների) դաշտի վերլուծություն.
• Պրակտիկա:Գործընթացի գործառնական ռազմավարության ընտրություն
• Որակի կառավարման համակարգի ներդրման հաջորդականությունը, որը համապատասխանում է ISO 9001:2015-ի պահանջներին
• Հավելված 1 Գործընթացի կատարողականի չափում
• Հավելված 2 Գործընթացների փաստաթղթավորում: Գործընթացների ստանդարտացման (կարգավորման) մեթոդների համառոտ ակնարկ

Վերաճարտարագիտություն կամ զրոյից սկսել (16:30-19:30)

• Վերաճարտարագիտությունը որպես գործընթացի զարգացման արմատական ​​ձև
• Իդեալական համակարգի հայեցակարգը որպես գործընթացի զարգացման նպատակ
• Համակարգային-ֆունկցիոնալ մոտեցում գործընթացի նախագծման համար
• Հաճախորդի և գործընթացի հիմնական գործառույթի (նպատակի) սահմանում
• Արդյունավետ գործընթացի պարտադիր ենթահամակարգերի նախագծում՝ գործընթաց, աջակցություն, կառավարում
• Մշակված լուծման ներդրումը գործնականում, արմատական ​​փոփոխությունների դիմադրությունը հաղթահարելով

Արդյո՞ք անհրաժեշտ են բիզնես գործընթացներ: Ինչու՞ են անհրաժեշտ բիզնես գործընթացները: Բիզնես գործընթացները ընկերությունում, ինչու է դա անհրաժեշտ: Նմանատիպ հարցեր հաճախ են տրվում. Բանն այն չէ՝ դրանք պետք են, թե ոչ։ Նրանք ընկերությունում ներկա են եղել հիմնադրման օրվանից։ Ավելի կարևոր է պատասխանել «ինչու» հարցին. Եվ ամեն ինչ շատ պարզ է.

1. Որպեսզի ղեկավարները սկսեն ավելի արդյունավետ կառավարել (ավելի պարզ, էժան, արագ):
2. Ծախսերը նվազեցնելու նպատակով։
3. Աշխատակիցների և գերատեսչությունների միջև փոխգործակցությունը բարելավելու համար:
4. Որպեսզի ձեր ընկերությունը դառնա իսկապես հաճախորդամետ, և ոչ միայն բառերով կամ հայտարարությունների տեսքով կայքում կամ PR հոդվածներում:
5. Որպեսզի ընկերությունը դառնա ավելի ճկուն և, համապատասխանաբար, արագ արձագանքի շուկայում տեղի ունեցող փոփոխություններին:
6. Ձեր մրցակիցներից առաջ անցնելու համար:

Դուք կարող եք երկար շարունակել՝ պատասխանելով «Ինչո՞ւ» հարցին։ Եթե ​​թվարկված փաստարկները կարևոր չեն ձեր ընկերության համար, ապա գործընթացային մոտեցման ներդրումն այս պահին վաղաժամ է: Կազմակերպություններում բիզնես գործընթացների զարգացումը պահանջում է բովանդակալից որոշումներ, մասնակցություն և նպատակին հասնելու վճռականություն ընկերության ղեկավարության կողմից:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑ ՄՈԴԵԼԻԳ

Մոդելավորումն ու օպտիմալացումը իմաստ ունեն միայն այն դեպքում, երբ ընկերության ղեկավարությունը հասկանում է ներդրման առավելությունները և պատրանք չունի, որ այս ամենն արվում է «այսօր երեկվա համար» սկզբունքով և անվճար: Նույնիսկ եթե գործընթացների օպտիմալացումը և բիզնես գործընթացների իրականացումն իրականացվում է ընկերության անձնակազմի կողմից, ապա դրա վրա ծախսվում է նաև ժամանակ, և վճարվում են աշխատավարձեր: Նրանք. այլևս ազատ չէ: Արդյոք դա ավելի էժան է: Վստահաբար կարելի է ասել, որ շատ ավելի շատ սխալներ և փոցխեր կլինեն: Բիզնես գործընթացների խորհրդատվությունը թույլ կտա նվազագույնի հասցնել ստանդարտ սխալները:

Պետք է նաև հասկանալ, որ կան տարբեր: Նրանք. Ընդունված է խոսել նշումների (ցուցադրման ստանդարտների) մասին։ Օրինակ, բազմաֆունկցիոնալ բիզնես գործընթացների սխեմա, թերեւս, ամենահաճախ օգտագործվող տարբերակն է: Բայց հազիվ թե ամենաարդյունավետը: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար eEPC ստանդարտը ավելի տեղին է: Չնայած դա առանց որոշակի թերությունների չէ. BPMN – մեր օրերում դա թույն է և նորաձև, բայց մարդիկ պատահաբար մոռանում են ձեզ պատմել շատ բաների մասին: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար իդեալական/ճիշտ/լավագույն ստանդարտ փնտրելը միտումնավոր ուտոպիստական ​​գաղափար է: Ընկերության համար բիզնես գործընթացները նկարագրելու օպտիմալ ստանդարտ ընտրելը ամենաչնչին խնդիր չէ: Անիմաստ է նաև 12 հիմնական բիզնես գործընթացներ փնտրելը։ Կամ 13, 14, 15 և այլն: չի հանդուրժում կաղապարային լուծումները. Ստանդարտ բիզնես գործընթացները կարող են դաժան կատակ խաղալ նրանց հետ, ովքեր սիրում են ամեն ինչ «ստանդարտ» և թռչում են պատրանքի տակ, որ դրանով իսկ կխնայեն շատ ժամանակ և գումար: Ամենայն հավանականությամբ, դա կլինի ճիշտ հակառակը։

Գործընթացային մոտեցման մեջ օպտիմալացումը ստանդարտ լուծումների հավաքածու չէ: Սա ամեն անգամ ընդունելի լուծման անհատական ​​որոնում է (ժամանակի ներկա պահին)՝ օգտագործելով օպտիմալացման սկզբունքներն ու մեթոդները: «Երջանկության» համընդհանուր բանաձև փնտրելն անիմաստ է.

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՑՈՒՄ

Որտեղ է ամենալավ տեղը սկսելու համար: Հազվադեպ չէ, որ ընկերությունը սկսում է գործնական աշխատանք՝ կապված բիզնես գործընթացների հետ, այնուհետև, մի շարք սխալներ թույլ տալով, հասկանում է, որ արժե նախ հասկանալ այս թեման և գալ վերապատրաստման: Հետևաբար, բիզնես գործընթացները - . Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում – . Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման փուլեր – . Բիզնես գործընթացների մոդելավորում – սեմինար (քոուչինգ): Ավելի լավ է նախ հասկանալ, թե ինչ օգուտներ կտա ձեր ընկերությանը գործընթացային մոտեցումը և ինչպես դա իրականացնել՝ ճիշտ անցնելով հիմնական փուլերը. միայն դրանից հետո սկսեք գործել: Հակառակ դեպքում սայլը ձիուց առաջ կլինի։

Մենք պատրաստ ենք օգնել ձեր ընկերությանը դառնալ լավագույնը:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՓՈՒԼԵՐ

Ձեր շուկայում արդյունավետ մրցակցելու և առաջատար դիրք գրավելու համար դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ինչ բիզնես գործընթացներ են իրականացվում ընկերությունում և սովորեք, թե ինչպես դրանք անընդհատ կատարելագործել: Դա անելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել մի քանի քայլ.

1. Իրականացնել «ինչպես կա» սկզբունքով:
2. Run, որը նախատեսված է խցանումներ գտնելու համար: Մի շարք մեթոդներ և կազմակերպչական առանձնահատկություններ թույլ են տալիս արագ վերլուծել բիզնես գործընթացները և բացահայտել հետագա աշխատանքի բարելավման կետերը:
3. Երբ խցանումները հայտնաբերվեն, կարող եք անցնել, այսինքն. նախագծման գործընթացները «ինչպես պետք է լինի» սկզբունքով: Այս փուլում կարող են կիրառվել մի շարք սկզբունքներ.
4. Աշխատանքի ոչ պակաս բարդ փուլ է նոր բիզնես գործընթացների ներդրումն ու դրանց հետագա կատարելագործումը։

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՍԽԱԼՆԵՐ

Սակայն, ինչպես ցույց է տալիս մեր պրակտիկան, շատ ընկերություններ թույլ են տալիս մի շարք լուրջ սխալներ, որոնք ակնհայտորեն հանգեցնում են ժամանակի կորստի, անարդյունավետ ֆինանսական ռեսուրսների և մոտիվացիայի նվազմանը։ Կան նաև սխալներ, որոնք կապված են ընդհանուր առմամբ գործընթացային մոտեցման պատճառների, էության, առավելությունների և մասնավորապես բիզնես գործընթացների մոդելավորման անհրաժեշտության հետ: Մեր «Բիզնես գործընթացներ. նկարագրություն, վերլուծություն, օպտիմիզացում, իրականացում» սեմինարի ծրագիրը մշակված է այնպես, որ այն ընդգծի տարածված սխալները և, միևնույն ժամանակ, ներկայացնի նախագիծն իրականացնելու ալգորիթմ՝ ընկերությունը տեղափոխելու գործընթաց. կողմնորոշված ​​մոտեցում կառավարմանը.

Այսպիսով, մեր սեմինարում լուսաբանվում են բոլոր հիմնական փուլերը.

• Նախապատրաստում նախագծին;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրությունը «ինչպես կա» հիմունքներով.
• Բիզնես գործընթացների վերլուծություն;
• «Ինչպես պետք է լինի» սկզբունքի հիման վրա բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեթոդներ.
• Բիզնես գործընթացների իրականացում;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների շարունակական կատարելագործման կազմակերպչական մեխանիզմներ.

ՄՈԴԵԼԻԳ ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐ

գործիք է, որը թույլ է տալիս լուծել բազմաթիվ կազմակերպչական խնդիրներ (տեղական բարելավումներից մինչև ամբողջ կազմակերպության բարելավման մասշտաբները) և ներկայումս կառավարման ամենաարդյունավետ մոտեցումն է: Բավական է հիշել որոշ ընկերությունների անունները, որոնք պաշտպանում են այս մոտեցումը՝ Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung և շատ ուրիշներ... Պետք է նաև հասկանալ, որ սա միայն խոշոր ընկերությունների բաժինը չէ։ Սա երկարաժամկետ հեռանկարում շուկայում ընկերության գոյատևման խնդիրն է: Եվ եթե ձեր ընկերությունն ունի 30-50 աշխատակից, ժամանակն է սկսել տիրապետել գործընթացների կառավարմանը:

Արդյո՞ք անհրաժեշտ են բիզնես գործընթացներ: Ինչու՞ են անհրաժեշտ բիզնես գործընթացները: Բիզնես գործընթացները ընկերությունում, ինչու է դա անհրաժեշտ: Նմանատիպ հարցեր հաճախ են տրվում. Բանն այն չէ՝ դրանք պետք են, թե ոչ։ Նրանք ընկերությունում ներկա են եղել հիմնադրման օրվանից։ Ավելի կարևոր է պատասխանել «ինչու» հարցին. Եվ ամեն ինչ շատ պարզ է.

1. Որպեսզի ղեկավարները սկսեն ավելի արդյունավետ կառավարել (ավելի պարզ, էժան, արագ):
2. Ծախսերը նվազեցնելու նպատակով։
3. Աշխատակիցների և գերատեսչությունների միջև փոխգործակցությունը բարելավելու համար:
4. Որպեսզի ձեր ընկերությունը դառնա իսկապես հաճախորդամետ, և ոչ միայն բառերով կամ հայտարարությունների տեսքով կայքում կամ PR հոդվածներում:
5. Որպեսզի ընկերությունը դառնա ավելի ճկուն և, համապատասխանաբար, արագ արձագանքի շուկայում տեղի ունեցող փոփոխություններին:
6. Ձեր մրցակիցներից առաջ անցնելու համար:

Դուք կարող եք երկար շարունակել՝ պատասխանելով «Ինչո՞ւ» հարցին։ Եթե ​​թվարկված փաստարկները կարևոր չեն ձեր ընկերության համար, ապա գործընթացային մոտեցման ներդրումն այս պահին վաղաժամ է: Կազմակերպություններում բիզնես գործընթացների զարգացումը պահանջում է բովանդակալից որոշումներ, մասնակցություն և նպատակին հասնելու վճռականություն ընկերության ղեկավարության կողմից:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑ ՄՈԴԵԼԻԳ

Մոդելավորումն ու օպտիմալացումը իմաստ ունեն միայն այն դեպքում, երբ ընկերության ղեկավարությունը հասկանում է ներդրման առավելությունները և պատրանք չունի, որ այս ամենն արվում է «այսօր երեկվա համար» սկզբունքով և անվճար: Նույնիսկ եթե գործընթացների օպտիմալացումը և բիզնես գործընթացների իրականացումն իրականացվում է ընկերության անձնակազմի կողմից, ապա դրա վրա ծախսվում է նաև ժամանակ, և վճարվում են աշխատավարձեր: Նրանք. այլևս ազատ չէ: Արդյոք դա ավելի էժան է: Վստահաբար կարելի է ասել, որ շատ ավելի շատ սխալներ և փոցխեր կլինեն: Բիզնես գործընթացների խորհրդատվությունը թույլ կտա նվազագույնի հասցնել ստանդարտ սխալները:

Պետք է նաև հասկանալ, որ կան տարբեր: Նրանք. Ընդունված է խոսել նշումների (ցուցադրման ստանդարտների) մասին։ Օրինակ, բազմաֆունկցիոնալ բիզնես գործընթացների սխեմա, թերեւս, ամենահաճախ օգտագործվող տարբերակն է: Բայց հազիվ թե ամենաարդյունավետը: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար eEPC ստանդարտը ավելի տեղին է: Չնայած դա առանց որոշակի թերությունների չէ. BPMN – մեր օրերում դա թույն է և նորաձև, բայց մարդիկ պատահաբար մոռանում են ձեզ պատմել շատ բաների մասին: Բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար իդեալական/ճիշտ/լավագույն ստանդարտ փնտրելը միտումնավոր ուտոպիստական ​​գաղափար է: Ընկերության համար բիզնես գործընթացները նկարագրելու օպտիմալ ստանդարտ ընտրելը ամենաչնչին խնդիր չէ: Անիմաստ է նաև 12 հիմնական բիզնես գործընթացներ փնտրելը։ Կամ 13, 14, 15 և այլն: չի հանդուրժում կաղապարային լուծումները. Ստանդարտ բիզնես գործընթացները կարող են դաժան կատակ խաղալ նրանց հետ, ովքեր սիրում են ամեն ինչ «ստանդարտ» և թռչում են պատրանքի տակ, որ դրանով իսկ կխնայեն շատ ժամանակ և գումար: Ամենայն հավանականությամբ, դա կլինի ճիշտ հակառակը։

Գործընթացային մոտեցման մեջ օպտիմալացումը ստանդարտ լուծումների հավաքածու չէ: Սա ամեն անգամ ընդունելի լուծման անհատական ​​որոնում է (ժամանակի ներկա պահին)՝ օգտագործելով օպտիմալացման սկզբունքներն ու մեթոդները: «Երջանկության» համընդհանուր բանաձև փնտրելն անիմաստ է.

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՈՒՍՈՒՑՈՒՄ

Որտեղ է ամենալավ տեղը սկսելու համար: Հազվադեպ չէ, որ ընկերությունը սկսում է գործնական աշխատանք՝ կապված բիզնես գործընթացների հետ, այնուհետև, մի շարք սխալներ թույլ տալով, հասկանում է, որ արժե նախ հասկանալ այս թեման և գալ վերապատրաստման: Հետևաբար, բիզնես գործընթացները - . Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում – . Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման փուլեր – . Բիզնես գործընթացների մոդելավորում – սեմինար (քոուչինգ): Ավելի լավ է նախ հասկանալ, թե ինչ օգուտներ կտա ձեր ընկերությանը գործընթացային մոտեցումը և ինչպես դա իրականացնել՝ ճիշտ անցնելով հիմնական փուլերը. միայն դրանից հետո սկսեք գործել: Հակառակ դեպքում սայլը ձիուց առաջ կլինի։

Մենք պատրաստ ենք օգնել ձեր ընկերությանը դառնալ լավագույնը:

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՓՈՒԼԵՐ

Ձեր շուկայում արդյունավետ մրցակցելու և առաջատար դիրք գրավելու համար դուք պետք է հստակ իմանաք, թե ինչ բիզնես գործընթացներ են իրականացվում ընկերությունում և սովորեք, թե ինչպես դրանք անընդհատ կատարելագործել: Դա անելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել մի քանի քայլ.

1. Իրականացնել «ինչպես կա» սկզբունքով:
2. Run, որը նախատեսված է խցանումներ գտնելու համար: Մի շարք մեթոդներ և կազմակերպչական առանձնահատկություններ թույլ են տալիս արագ վերլուծել բիզնես գործընթացները և բացահայտել հետագա աշխատանքի բարելավման կետերը:
3. Երբ խցանումները հայտնաբերվեն, կարող եք անցնել, այսինքն. նախագծման գործընթացները «ինչպես պետք է լինի» սկզբունքով: Այս փուլում կարող են կիրառվել մի շարք սկզբունքներ.
4. Աշխատանքի ոչ պակաս բարդ փուլ է նոր բիզնես գործընթացների ներդրումն ու դրանց հետագա կատարելագործումը։

ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑԻ ՍԽԱԼՆԵՐ

Սակայն, ինչպես ցույց է տալիս մեր պրակտիկան, շատ ընկերություններ թույլ են տալիս մի շարք լուրջ սխալներ, որոնք ակնհայտորեն հանգեցնում են ժամանակի կորստի, անարդյունավետ ֆինանսական ռեսուրսների և մոտիվացիայի նվազմանը։ Կան նաև սխալներ, որոնք կապված են ընդհանուր առմամբ գործընթացային մոտեցման պատճառների, էության, առավելությունների և մասնավորապես բիզնես գործընթացների մոդելավորման անհրաժեշտության հետ: Մեր «Բիզնես գործընթացներ. նկարագրություն, վերլուծություն, օպտիմիզացում, իրականացում» սեմինարի ծրագիրը մշակված է այնպես, որ այն ընդգծի տարածված սխալները և, միևնույն ժամանակ, ներկայացնի նախագիծն իրականացնելու ալգորիթմ՝ ընկերությունը տեղափոխելու գործընթաց. կողմնորոշված ​​մոտեցում կառավարմանը.

Այսպիսով, մեր սեմինարում լուսաբանվում են բոլոր հիմնական փուլերը.

• Նախապատրաստում նախագծին;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների նկարագրությունը «ինչպես կա» հիմունքներով.
• Բիզնես գործընթացների վերլուծություն;
• «Ինչպես պետք է լինի» սկզբունքի հիման վրա բիզնես գործընթացների օպտիմալացման մեթոդներ.
• Բիզնես գործընթացների իրականացում;
• Ընկերության բիզնես գործընթացների շարունակական կատարելագործման կազմակերպչական մեխանիզմներ.

ՄՈԴԵԼԻԳ ԲԻԶՆԵՍ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑՆԵՐ

գործիք է, որը թույլ է տալիս լուծել բազմաթիվ կազմակերպչական խնդիրներ (տեղական բարելավումներից մինչև ամբողջ կազմակերպության բարելավման մասշտաբները) և ներկայումս կառավարման ամենաարդյունավետ մոտեցումն է: Բավական է հիշել որոշ ընկերությունների անունները, որոնք պաշտպանում են այս մոտեցումը՝ Toyota, Motorola, General Electric, IBM, Samsung և շատ ուրիշներ... Պետք է նաև հասկանալ, որ սա միայն խոշոր ընկերությունների բաժինը չէ։ Սա երկարաժամկետ հեռանկարում շուկայում ընկերության գոյատևման խնդիրն է: Եվ եթե ձեր ընկերությունն ունի 30-50 աշխատակից, ժամանակն է սկսել տիրապետել գործընթացների կառավարմանը:

Օր 1.

Գործընթացային մոտեցում ընկերության կառավարմանը:

• Ընկերության գործունեության կառավարում. Business Performance Management (BPM) համակարգի բաղադրիչները;
• Ընկերության կառավարման գործընթացի առավելություններն ու թերությունները և ֆունկցիոնալ մոտեցումը.
• Գործընթացների կառավարման կազմակերպման ISO 9000:2015 շարքի միջազգային ստանդարտների պահանջները;
• Ընկերությունում գործընթացների տեսակներն ու մակարդակները.
• Գործընթացի հասունության մակարդակները. Կազմակերպության ներգրավում գործընթացների օպտիմալացման գործընթացում;
• Օպտիմալացման ոլորտների վերլուծություն, որոնք արագացնում են նախագծերը բիզնես գործընթացների խորհրդատուի պատասխանատվության ոլորտում.
• Ընկերության արժեքի աճող գեներատորներ.
• Ծրագրի ղեկավարի նպատակները, խնդիրները, պատասխանատվության ոլորտները բիզնես գործընթացների նկարագրման և օպտիմալացման համար:

Սեմինար.

• Արտասահմանյան և ռուսական ընկերությունների գործընթացի մոդելների վերլուծություն;
• Ծրագրի ղեկավարի համար առաջադրանքների և KPI համակարգի մշակում բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար:

Ծրագրի մենեջերի կառավարման գործիքներ բիզնես գործընթացները նկարագրելու և օպտիմալացնելու համար:

Ընկերության կառավարման համակարգի և գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշում:

• Ընկերության կառավարման համակարգի արդյունավետության և ընկերության գործընթացի կառուցվածքի նվազման պատճառների վերլուծություն.
• Ընկերության կառավարման համակարգի և գործընթացի կառուցվածքի ախտորոշիչ ուղղությունների վերլուծություն. Ո՞ր գործընթացները պետք է նախ նկարագրվեն և օպտիմիզացվեն:
• Նախաձեռնություններ ծրագրի ղեկավարի պատասխանատվության ոլորտում՝ նկարագրելու և օպտիմալացնելու բիզնես գործընթացները, որոնք ուղղված են ընկերության կառավարման համակարգի և գործընթացի կառուցվածքի արդյունավետության բարձրացմանը:

Սեմինար.

Ձեր ընկերության համար BSC տեխնոլոգիայի օգտագործմամբ գործընթացի կառուցվածքի զարգացման պլանի մշակում:

Օր 2.

Բիզնես գործընթացների կառավարման սկզբունքները.

• Բիզնես գործընթացների կառավարման մոտեցում՝ օգտագործելով Deming ցիկլը;
• Գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում), բիզնես գործընթացների կարգավորում և աուդիտ, բիզնես գործընթացների բարելավում (օպտիմալացում);
• Գործընթացի վրա հիմնված ընկերության բիզնես մոդելը;
• Ընկերությունում գործընթացների կառավարում իրականացնելու նախագծի պլան՝ ծրագրի նպատակները, կառավարման կառուցվածքը, դերերն ու պարտականությունները, աշխատանքի շրջանակը, ծրագրի ռիսկերը, ծրագրի ժամանակացույցը:

Բիզնես գործընթացների նկարագրություն (մոդելավորում):

• Բիզնես գործընթացների նկարագրման (մոդելավորման) նպատակները.
• Բիզնես գործընթացների նկարագրման մակարդակների և ստանդարտների որոշում;
• «Հակադարձ» և «առաջ» գործընթացների նկարագրությունը.
• Նշումներ (լեզուներ) բիզնես գործընթացները նկարագրելու համար: դիտարկված նշումների գործնականում կիրառելիության վերլուծություն;
• SIPOC դիագրամ. Գործնական օրինակներ;
• Մոդելավորման պայմանագիր;
• Ո՞վ պետք է մոդելավորի գործընթացները:

Սեմինար.

Լսող ընկերությունների տարբեր գործընթացների մոդելավորում տարբեր նշումներով (SIPOC, EPC, IDEF): Մոդելավորումը կազմակերպված է MS VISIO ծրագրային միջավայրում: Մոդելավորման գործընթացները նախապես քննարկվում են Հաճախորդի հետ: Ուսանողները սեմինարին գալիս են փաստաթղթերով, որոնք արտացոլում են այս բաժինների կատարած առաջադրանքները և գործառույթները:

Սեմինար.

Ուսանողների կողմից իրականացվող գործընթացի մոդելների և ենթագործընթացների վերլուծություն: Հայտնաբերված սխալների վերլուծություն:

Օր 3.

Ընկերության գործունեության կարգավորումը.

• Կարգավորող համակարգ. կառուցվածքային կանոնակարգեր, գործընթացի կանոնակարգեր;
• Կարգավորման դժվարություններ և բնորոշ սխալներ.
• Կարգավորման համար բիզնես գործընթացների ընտրության կանոններ.
• Բիզնես գործընթացի իրականացման կանոնակարգերի կառուցվածքը.
• Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր (SOP);
• Բիզնես գործընթացի կարգավորման աշխատանքների շրջանակը.

Սեմինար.

Բիզնես գործընթացների կանոնակարգերի վերլուծություն: Հարակից բիզնես գործընթացների ցուցանիշների մշակում. Բիզնես գործընթացների սեփականատերերի իրավունքների և պարտականությունների դիտարկում:

Բիզնես գործընթացների աուդիտ.

• Ընկերության բիզնես գործընթացների աուդիտի նպատակներն ու խնդիրները.
• Բիզնես գործընթացների աուդիտի օբյեկտներ և սուբյեկտներ;
• Բիզնես գործընթացների և դրանց սպառողների (կառավարում, սերտիֆիկացման մարմիններ, կառավարիչներ և այլն) աուդիտի արդյունքները.
• Ստանդարտ փաստաթղթեր աուդիտի անցկացման համար.
• Աուդիտորական ընկերության բիզնես գործընթացների հիմնախնդիրները.

Սեմինար.

Կազմակերպության ընտրված բիզնես գործընթացի աուդիտի անցկացման կարգը, բնորոշ սխալների վերլուծությունը:

Օր 4.

Ընկերության բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում:

• Խնդրահարույց բիզնես գործընթացների դասակարգում;
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման առաջադրանք. գործընթացի ցուցիչներ;
• Չափորոշիչների ընտրություն, որոնցով օպտիմիզացվում են բիզնես գործընթացները (օպտիմալացման չափանիշներ);
• Բիզնես գործընթացների օպտիմալացման ոլորտներ՝ բարելավում, չափորոշիչ, վերաճարտարագիտություն;
• Հիմնական և օժանդակ գործընթացների օպտիմիզացում: Toyota-ի մոտեցումը բիզնես գործընթացների օպտիմալացման և կորուստների նվազեցման համար.
• Վերին և ստորին մակարդակների գործընթացների օպտիմիզացում:

Սեմինար.

Ընտրված գործընթացի օպտիմալացում՝ օգտագործելով SIPOC մոտեցումը:

Ինչպե՞ս են ծախսերի կրճատման ծրագրերը տարբերվում կորուստների նվազեցումից: Ինչպե՞ս կազմակերպել և ներգրավել անձնակազմին նման ծրագրերի իրականացմանը:

Սեմինար.

• Գործ «Բիզնես գործընթացների օպտիմիզացում» նախագծի մշակում;
• «Ծախսերի նվազեցում», «Նիհար արտադրություն գրասենյակում» նախագծերի մշակում.

Գործընթացների համակարգի արդյունավետության կառավարում:

• Արդյունավետության կառավարման խնդիրների լուծման համակարգված մոտեցում;
• Զարգացման ռազմավարության իրականացման պլանավորման և մոնիտորինգի ժամանակ հաշվեկշռի գնահատականների համակարգի օգտագործումը.
• Բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը և արդյունավետությունը գնահատելու համար հիմնական կատարողական ցուցանիշների (KPIs) օգտագործումը.
• KPI-ների մշակման սկզբունքներն ու մոտեցումները:

Սեմինար.

Մասնակից ընկերությունների գործընթացների և ստորաբաժանումների KPI ցուցանիշների մշակում:

ԿՐԹՈՒԹՅԱՆ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ

Մեկ միջոցառմանը երկու և ավելի աշխատակիցների միաժամանակյա մասնակցության դեպքում տրամադրվում է 7% զեղչ։

Ինչ ներառված է գնի մեջ

Ուսումնական նյութեր, ճաշեր, սուրճի ընդմիջումներ.

Փաստաթուղթ վերապատրաստման ավարտից հետո

Ուսանողները, ովքեր հաջողությամբ կանցնեն վերապատրաստման ծրագրի վերջնական հավաստագրումը, ստանում են խորացված ուսուցման վկայական 32 ժամ տևողությամբ (Կրթական գործունեության իրականացման իրավունքի լիցենզիա 2017թ. մայիսի 3-ի թիվ 038386, տրված Մոսկվայի կրթության դեպարտամենտի կողմից):

Տեղեկատվություն տարածաշրջանային հաճախորդների համար

Տարածաշրջանային հաճախորդներին օգնություն է տրամադրվում վերապատրաստման ժամանակահատվածի համար հյուրանոց ամրագրելու հարցում: