Glavne značajke. Nova verzija Bitrix24 - Corsica Deal - krajnji cilj i željeni rezultat rada

Modul 1C tragač omogućuje vam povezivanje offline prodaje s online CRM-om u stvarnom vremenu. Uz njegovu pomoć možete preuzeti podatke o kupcima i povijest prodaje iz trgovačkih sustava na platformi 1C: Enterprise, sve dokumente i klijente iz 1C: Računovodstva i svih računovodstvenih sustava na platformi 1C: Enterprise, identificirati klijenta, povezati bilo koji broj 1C sustava na jedan Bitrix24 portal.

1C tragač dizajniran za učitavanje sljedećih podataka iz 1C u Bitrix24:

Nakon instaliranja modula za učitavanje, desno se pojavljuje odjeljak 1C-Bitrix

Naredbe sekcije:

• Naredba “Postavljanje prijenosa na portal” vodi vas do obrasca s popisom postavki za prijenos na portale.
• Naredba "Konektori" prebacuje se na obrazac u kojem možete vidjeti sve konektore portala koji se razmjenjuju s 1C. Postavke veze s portalom preuzete su iz prve postavke.
• Naredba “Verzija/ažuriranje modula” provjerava relevantnost instaliranog modula i, ako je potrebno, preporučuje ažuriranje.

Postavke prijenosa na portal

Postavke prijenosa na portal možete vidjeti u planu razmjene “Postavke prijenosa na portal”. Postavke možete unijeti na sljedeći način:
Odjeljak “1C-Bitrix” -> Postavke prijenosa na portal

U postavkama prijenosa uvijek postoji unaprijed definirani čvor razmjene koji se ne može koristiti.

Klikom na gumb “Učitaj” podaci će se učitati na portal u odabranoj postavci.

Klikom na gumb “Prikaži registrirane promjene” otvorit će se forma u kojoj možete vidjeti sve registrirane promjene na čvoru.

Kada kliknete na gumb “Create” otvorit će vam se obrazac za kreiranje nove postavke za upload na portal, kliknite na njega i nastavite s postavljanjem i kreiranjem vlastite stranice za razmjenu.

Klikom na gumb “Učitaj” na portal se učitavaju uobičajeni podaci prema zadanim postavkama.

Kada kliknete na gumb “Učitaj organizacije”, sve organizacije se učitavaju na portal prema navedenim postavkama.

U polju "Ključ" naznačen je ključ koji je preuzet iz aplikacije "1C + CRM Bitrix24" na portalu. Da biste to učinili, morate otići u odjeljak Aplikacije-Bitrix24+1C na vašem portalu

I nalazimo ključ:

Kopirajte ga i zalijepite u polje u čvoru razmjene:

Ako je postavljena zastavica "Učitavanje dokumenata", dokumenti će biti učitani.

Ako je postavljena zastavica "Učitavanje računa", tada će se računi i kontakti isprazniti.

pritisni gumb "postavi prijenos" i idite na postavke:

Korištenjem odabira prema drugim ugovornim stranama ograničeno je istovar po drugim ugovornim stranama. Učitavaju se samo oni koji zadovoljavaju odabir. Na primjer,

Popis vrijednosti "Učitani dokumenti" označava dokumente koje treba učitati. Možete navesti samo one dokumente koji imaju podatke “Protustrana strana”, “Iznos dokumenta” i dokument je dio plana razmjene “Učitaj u postavke portala”.

Korištenjem odabira na temelju dokumenata, istovar na temelju dokumenata je ograničen. Učitavaju se samo oni koji zadovoljavaju odabir.

Postavljanje razmjene s portala Bitrix24

Postavke Trackera iz Bitrix24 provode se na stranici CRM > Postavke > Integracije > Postavke Trackera. Presets su instalirani prema zadanim postavkama, ako je potrebno, možete odrediti svoje

Nakon što smo postavili sve potrebne postavke, pokrećemo razmjenu.

Kao rezultat toga, podaci će pasti u odgovarajuće CRM entitete:

Osobitosti:

• Potpuni prijenos (svi dokumenti) podržan je počevši od određenog datuma
• Podržano je učitavanje samo novih/promijenjenih dokumenata - jednostrano učitavanje (od 1C do B24)
• učitava se samo vrlo ograničen skup svojstava dokumenta (poslovna transakcija (vrsta dokumenta), broj, datum i iznos dokumenta, poveznica na drugu ugovornu stranu, web poveznica na dokument u 1C)

Zadatak Praćenje lica- praćenje statistike posjeta vašoj izvanmrežnoj trgovini ili uredu.

Fotografiranjem svakog vašeg posjetitelja, Face tracker automatski prepoznaje njihovo lice pomoću tehnologija neuronske mreže. Saznat ćete koliko je ljudi dnevno ili godišnje posjetilo vašu trgovinu, kao i koliko ih je ponovno došlo k vama.

Postoji nekoliko scenarija za rad s Face trackerom.

1. Automatsko snimanje i prepoznavanje.

Za automatsko snimanje potrebno vam je zasebno računalo s web kamerom ili prijenosno računalo. Kamera bi trebala biti usmjerena na mjesto gdje svi vaši posjetitelji sigurno prolaze i gdje se njihova lica mogu snimiti sprijeda. Ovo je obično ulaz u trgovinu.

Na računalu otvorite svoj Bitrix24, stranica CRM > Praćenje lica i dopustite da se vaša kamera koristi:

Označite okvir na stranici AUTOMATSKI fotografirajte i prepoznavanje će početi

Odmah na stranici možete vidjeti statistiku posjeta - koliko je ukupno posjetitelja, koliko ih je novih i ponovljenih, koliko ih je spremljeno u CRM.

2. Normalni način snimanja.

Za razliku od automatskog načina rada, snimanje se izvodi samo pritiskom na gumb . Ovo može biti korisno ako zakoni vaše zemlje zahtijevaju obavijest o snimanju i dobivanje pristanka za to.

Bilješka! Vaša je odgovornost osigurati da je korištenje informacija o određenoj osobi u skladu sa zakonskim zahtjevima vaše zemlje!

3. Spremanje u CRM.

Trenutačno je spremanje prepoznatih posjetitelja u CRM moguće ručno. Na primjer, na kraju dana, upravitelj može pogledati popis posjetitelja i pritisnuti gumb Spremi u CRM za one koji se trebaju registrirati kao lead:

Automatsko generiranje potencijalnih klijenata bit će moguće u bliskoj budućnosti.

4. Potražite VKontakte profil.

Najvjerojatnije ćete i vi i klijent cijeniti učinkovitost i učinkovitost takvog originalnog pristupa komunikaciji. Na kraju krajeva, klijent vam možda nije ostavio telefonski broj ili bilo koju drugu koordinatu da ga kontaktirate; samo je jednog dana došao u vašu trgovinu. Možete pronaći njegov VKontakte profil i, na primjer, pozvati ovog klijenta u grupu svoje trgovine.

Odabirom određenog profila spremit ćete i poveznicu na njega. Pratite ga i nastavite komunicirati s klijentom!

5. Dodajte broj prepoznavanja.

Dobivate 1000 priznanja za 1 mjesec. Kada je Face tracker pokrenut, preostala prepoznavanja automatski se broje na stranici:

Za svako prepoznavanje lica, jedinice od ovih 1000 se terete:

Novo prepoznavanje lica - 2 jedinice

Prepoznavanje lica koje je već u bazi - 1 jedinica

Pretražite bazu podataka računa VKontakte - 10 jedinica

Ako se jedinice ne potroše tijekom mjeseca, preostalih 1000 spaljuje se na kraju mjeseca.

Otvorene linije

Otvorene linije u Bitrix24

Korisnici često kontaktiraju tvrtku putem instant messengera i društvenih mreža. Sve je teže pratiti sve poruke i odgovarati na njih. Informacije se gube, a kupci ostaju nezadovoljni. S otvorenim Bitrix24 linijama zaposlenici pronalaze pravovremeni odgovor na svaki zahtjev, bez obzira na to koliko su ga primili.

Nije važno koji kanal klijent koristi - društvenu mrežu, instant messenger ili chat na web stranici - sve se poruke preusmjeravaju na Bitrix24. Besplatni djelatnik na njih odgovara u realnom vremenu te po potrebi prosljeđuje pitanje kolegi ili višoj razini podrške. Klijent sada dobiva odgovor u istom okruženju u kojem je ostavio pitanje.

Svi klijenti i povijest komunikacije s njima automatski se bilježe u CRM-u. Za one koji su došli prvi put, kreira se novi “lead”. CRM identificira klijenta, bilježi njegove radnje i "povezuje" povijest korespondencije s karticom. Voditelj može samo pratiti statistiku kanala kojima su klijenti došli i ocjenjivati ​​kvalitetu usluge.

Koje probleme rješavaju Open Lines?

Ljudi su navikli komunicirati putem digitalnih kanala. Dostupan je i praktičan jer uvijek imate telefon sa sobom, a odgovori stižu odmah.

Ali u tvrtkama je sada kao s telefonom prije pojave PBX-a:

• Ne možete proslijediti pitanje kolegama
• Morate stalno provjeravati poruke na različitim računima
• Odgovaraju dugo
• Klijent mora čekati

Kako usrećiti klijenta?

Objedinite sve digitalne kanale komunikacije s klijentima u jednu uslugu. Povežite kanale s Bitrix24 Open Lines i iskoristite prednosti višekanalnih usluga.

Komunikacija s klijentom u Open Lines

Brzo, osobno i povoljno!

Brzo je: klijent dobiva odgovor na svoje pitanje u realnom vremenu

Ovo je osobno: klijent odmah dolazi do pravog zaposlenika, kao da ima osobnog menadžera, prepoznaje se po imenu i ne treba ponavljati pitanje

Ovo je poznato i zgodno: klijent piše u messengeru gdje je navikao komunicirati s prijateljima

Što su otvorene linije:

• Konsolidacija svih digitalnih komunikacijskih kanala s klijentima: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype; planovi: Viber, WhatsApp, Instagram i drugi
• Distribucija poruka prema pravilima čekanja
• Prosljeđivanje poruka drugim zaposlenicima
• Komunikacija s klijentom u realnom vremenu
• Stvaranje više "linija" (na primjer, za prodaju i podršku)
• Identifikacija korisnika u CRM-u
• Snimanje svih “razgovora” u CRM
• Statistika rada s porukama kupaca
• Analiza razine zadovoljstva kupaca

« Otvorene linije - u svakom Bitrix24!

Otvorene linije od danas su dostupne svim klijentima Bitrix24! Ovo je novi alat za brzu i praktičnu komunikaciju s klijentima koji vam pišu na društvenim mrežama ili vanjskim messengerima.

Reći ću vam kako brzo sve povezati.

U izborniku Otvorene linije nalaze se u odjeljku Tvrtka. Samo zaposlenik s administratorskim pravima u vašem Bitrix24 može konfigurirati otvorene linije u Bitrix24.

Voditeljica Bitrix24, Natalya Grikhina

Povežite sve digitalne komunikacijske kanale

Uz Open Lines u Bitrix24, klijenti nastavljaju pisati i primati odgovore u poznatom društvenom okruženju.

Za tvrtke - zahtjevi se prikupljaju i obrađuju u jednom centru, u Bitrix24.

Klijent odmah dobiva odgovor od besplatnog zaposlenika. Ako voditelj ne može odgovoriti na pitanje, prosljeđuje ga kolegi ili višoj razini podrške – ovisno o tome kako je red čekanja konfiguriran.

Otvorene linije integrirane sa CRM-om
Svi klijenti i povijest komunikacije s njima automatski se bilježe u CRM-u. Za one koji su došli prvi put automatski se kreira novi “lead”. CRM identificira klijenta, bilježi sve njegove radnje i "povezuje" povijest korespondencije s karticom. Zaposlenici samo moraju pratiti statistiku o svim kanalima kojima su vaši kupci došli i ocijeniti kvalitetu usluge.

Što pružaju Open Lines?

Klijenti su impresionirani

Zaposlenici pozdravljaju kupce bolje od konkurencije. Pozdravljaju ga imenom i prepoznaju kojim god kanalom došao. Reagiraju brzo i točno. Kupac je zadovoljan osobnom uslugom i uvijek se vraća za ponovnu kupnju.

Trenutačni odgovori

Klijent više ne čeka odgovor na liniji, već odmah dolazi do besplatnog menadžera. Red čekanja je konfiguriran tako da se opterećenje ravnomjerno raspoređuje među zaposlenicima, a propušteni zahtjevi se ponovno vraćaju u red čekanja.

Voditelj zna kako njegovi menadžeri rade, vidi povijest komunikacije s klijentima i lako kontrolira kvalitetu usluge.

Pravila čekanja

• Svaka otvorena linija ima svoj red
• Distribucija poruka strogo po redu ili ravnomjerno
• Prosljeđivanje poruka drugom Open Lineu ili drugom zaposleniku
• Otvoreno/skriveno povezivanje drugih zaposlenika na chat s klijentom
• Vraćanje neodgovorenih poruka natrag u red čekanja
• Poruku prima zaposlenik koji se nalazi na svom radnom mjestu
• “Automatsko zatvaranje” zahtjeva ako nema odgovora klijenta nakon nekoliko dana

Jedna otvorena linija = jedan red

Svaka otvorena linija ima svoja pravila

Bitrix24 vam omogućuje stvaranje zasebnih linija za odjele tvrtke, na primjer, za ured i uslugu. Svaka linija može imati svoj red čekanja, a tada klijent neće morati dugo čekati. Sve se poruke distribuiraju strogo po redu ili ravnomjerno - ovisno o postavkama.

Preusmjeravanje klijenta

Kada zaposlenik ne zna odgovor na pitanje, delegira ga svojim kolegama. Ako klijent kontaktira pogrešan odjel, tiho se prebacuje u drugi red. Komunikacija s klijentom postaje besprijekorna.

Pomoć iz "kluba"

Ako problem zahtijeva kolektivno rješenje, možete otvoreno (ili tajno) uključiti kolege u razgovor s klijentom. Ovo je korisno kada vam, na primjer, treba pomoć voditelja prodaje: "Klijent ima pitanja o cijenama - pogledajte, što da odgovorim?"

Što ako se ne jave na liniju?

Neodgovorene poruke se vraćaju natrag u red čekanja - automatski nakon određenog vremenskog intervala ili ručno.

Ako nema nikoga na liniji?

Sustav uzima u obzir radno vrijeme i preskače odsutne zaposlenike u redu čekanja (pauza, godišnji odmor, bolovanje i sl.). Ukoliko klijent nije na vezi i ne odgovori nekoliko dana, zahtjev se automatski zatvara.

Linija = red

Red- popis djelatnika na koje se prema pravilima raspodjeljuju zahtjevi kupaca.

Cijena u Bitrix24

Jedna otvorena linija - besplatno za sve!
Novi alat Open Lines dostupan je svim korisnicima Bitrix24.

Što kažete na tarife:

• 1 Otvorena linija - besplatna za sve
• 2 Otvorene linije – u “Tim”
• Neograničeno – u “Tvrtci”

U red čekanja uključeni su samo poslovni korisnici:

• 12 – besplatno
• 24 – u “Projektu+”
• neograničeno – u “Tim” i “Tvrtka”

Nema ograničenja u broju kanala koji rade istovremeno!

Dakle, danas u eteru - potpuno ažuriranje CRM-a u Bitrix24: svi potencijalni klijenti prikupljaju se u CRM-u bez sudjelovanja upravitelja, 1C tracker izvlači podatke o prodaji iz svih izvora, online chat radi na web mjestu ( bit će dostupni svim korisnicima na jesen - cca. Bitrix24) i opet odmah sve prenosi u sustav. Granica između online i offline je zamagljena - na scenu stupaju neprimjetan CRM i moćna komunikacijska mreža iz koje niti jedan trag neće otići živ neobrađen. I, naravno, omnichannel - mogućnost komunikacije s klijentom putem CRM-a iz bilo kojeg izvora, bez mijenjanja kanala, izgubljenih potencijalnih kupaca i poruka.

Baza kupaca: prikupite i spremite

Počet ću s onim što me prvo veselilo. Ne želim pisati u klišejima, reći ću kako ja vidim: novi vuče tragove iz svih mogućih izvora. Naravno, u priopćenjima se to može nazvati inteligentnom interakcijom sa svim kanalima, ali to ne prenosi dio suštine. Zamislite samo: on (!) privlači potencijalne klijente, prikuplja ih, unosi u CRM - i nije važno u kojoj ste vremenskoj zoni ili zemlji kontaktirali tvrtku. Odnosno, više ne gubite niti jednu poruku. I imate pokrenut nevidljivi CRM. Ovako sam otprilike ja zamislio automatizaciju.

Hvatanje i čuvanje potencijalnih kupaca, kao i snimanje svih poziva korisnika, sada je omogućeno novom funkcijom „Otvorene linije“.

Otvorene linije prikupljaju poruke korisnika s VKontaktea, Facebooka, Telegrama i Skypea (WhatsApp i drugi instant messengeri su u planu), distribuiraju poruke redom i preusmjeravaju ih dostupnim zaposlenicima na njihovom radnom mjestu. Identifikacija klijenta se provodi u CRM-u, te se tamo bilježi sva korespondencija. U otvorenim linijama dostupne su sve statistike o radu s porukama klijenata te se analizira stupanj njihovog zadovoljstva. Niti jedna poruka neće biti izgubljena. Usput, jedan od kanala otvorene linije je online chat za web mjesto, koji se integrira sa CRM-om ( bit će dostupan svim korisnicima na jesen). Praksa pokazuje da je to uobičajen način komunikacije potencijalnih klijenata s tvrtkom.

Radimo u području gdje je konkurencija prilično velika. A što je veći, to je skuplje privući i zadržati svakog našeg klijenta. Važno nam je ne samo voditi klijenta kroz sve faze prodaje, već ga i zadržati za daljnju interakciju, primjerice, nadprodaje. S tim generalno trivijalnim ciljevima smo prije par godina predstavili Bitrix24. Tijekom tog vremena dosta se promijenio, ali najnovije ažuriranje je jednostavno wow. Kako smo radili do ovog lipnja?

• Stvoren je potencijalni klijent - još ne klijent, već osoba/tvrtka koja je pokazala interes za proizvod ili uslugu. Podaci o njemu se bilježe, uključujući status, mogući iznos transakcije i izvor. Prilikom generiranja potencijalnog klijenta morate obratiti posebnu pozornost na status i izvor - u budućnosti, pomoću ova dva parametra, možete analizirati učinkovitost kanala akvizicije kupaca.
• Nakon interakcije s potencijalnim klijentom, ako je rezultat pozitivan, možete stvoriti kontakt i tvrtku na temelju njega - tako se pojavljuje novi element baze klijenata. Možete mu poslati komercijalne prijedloge, postaviti zadatke na temelju njih i izvršiti transakcije.
• Nakon obavljene transakcije klijent ostaje u bazi podataka i s njim treba nastaviti raditi - nadprodavati, nuditi komplementarne robe i usluge. Činjenica je da takav klijent više ne vrijedi ništa u smislu privlačenja, ali njegovo zadržavanje može donijeti dodatnu zaradu.

U sadašnjoj fazi razvoja komunikacija, problem s najvećim udjelom je dobiti i ne propustiti potencijalnog klijenta, jer se potencijalni klijent može pojaviti ne samo slanjem obrasca na stranici, već i porukom u chatu, pitanje na društvenoj mreži i sl. Da budem iskren, naši se menadžeri nisu mogli nositi s takvim protokom - i bilo je vrlo razočaravajuće otići na Facebook i pronaći nekoliko zakašnjelih zahtjeva za cjenike ili pitanja o dostupnosti skupih artikala. Možete kriviti prodavače ili PR osobu, ali objektivno, kad krenete s aktivnom promocijom, ne možete pratiti sve kanale. Nismo ni pomišljali da će nam rješenje doći samo od sebe, s novim ažuriranjem Bitrix24.

Ono što se sada naziva otvorenim linijama također štedi vrijeme zaposlenicima - više ne moraju jedni drugima prepričavati sadržaj komunikacije ili ponovno pitati što odgovoriti klijentu: možete spojiti drugog zaposlenika (uključujući skrivene) na komunikaciju ili preusmjeriti klijenta kompetentnijima jedno specifično pitanje kolegama (na primjer, tijekom prezentacije proizvoda, voditelj prodaje može proslijediti tehničko pitanje inženjeru).

Rad u CRM-u: visoke stope za veliku prodaju

Danas CRM radi sve, ali za našu tvrtku njegova glavna svrha je rješavanje tekućih problema koji će dovesti do povećanja prodaje. Naš je usmjeren na ovo. U većini tvrtki, a naša nije iznimka, scenarij obrade klijenta je sljedeći: vodeći - kvalifikacija vodećih - potencijalni klijent - pregovori - dogovor - dodatna prodaja. Bez bilježenja pouzdanih i točnih informacija za svaku fazu, teže je prijeći na sljedeću. I klijenti često odustanu u nekoj fazi jer je upravitelj nešto zaboravio, na primjer, poslati zahtjev, uzvratiti poziv ili čak izgubio aplikaciju. Ali Bitrix24 vam to ne dopušta - tamo je cijeli lanac automatiziran, a upravitelj vodi klijenta prema unaprijed određenoj shemi.

Uzmimo našu menadžericu Nastju i vidimo kako radi. Idemo na Bitrix24 i vidimo da su zahtjevi primljeni od Facebooka, postoji registracija sa stranice i pitanje od VKontakte. Ovo je Nastyin smjer i stoga ona mora primijeniti žalbe na posao. Ono što je najzanimljivije je da ni ona ni drugi menadžeri nemaju pristup društvenim mrežama i Telegramu - to je posao SMM menadžera i nitko u to ne ulazi. A njega, zauzvrat, ne zanimaju zahtjevi za prodaju - povremeno ih je pratio i slao u serijama, istekao i relevantan. Problem je sada riješen. Usput, bio je zahtjev na VKontakteu iz Primorskog teritorija, imamo razliku od +7 sati, nismo mogli odgovoriti na njega i lako bi se utopio u drugim porukama naše javnosti.
Zatim je Nastya kontaktirala te kontakte, pozivi i jedan chat su snimljeni. Zbog toga su dvojica zatražila cjenik i otišla dalje duž lijevka. Jedan od njih, nakon što se upoznao s cjenikom, tražio je račun, drugi - dok je pričao o popustima, imao je veliku seriju. To jest, zapravo, imamo dva vruća klijenta. Što bi bilo da im nije odgovoreno odmah, nego pet dana kasnije, kada je krajem tjedna PR-ovac pogledao poruke na društvenim mrežama? Nitko ne može jamčiti da za to vrijeme vodstvo neće pripasti agilnom natjecatelju.

Usput, o učinkovitosti - osobno sam bio vrlo zadovoljan chatom na web mjestu, ima dobru stopu konverzije, oko 10%, jer ovo je već živa komunikacija, korisnik je motiviran.
Napravili smo online chat u Bitrix24 i dodali ga na web mjesto. U principu, prije smo razgovarali s drugim programerom, ali upravitelj je u najboljem slučaju uspio odgovoriti za 5 minuta i to se smatralo dobrim. Pa, ponekad sam ometen, imam puno nepotrebnih stvari za obaviti, a nije moguće cijelo vrijeme pratiti zasebnu uslugu. Ali s Bitrix24 sve funkcionira nekako drugačije. Zaposlenik sjedi, razvrstava prijave, a onda u njegov chat pada poruka od klijenta: "Dostavljate li po cijeloj Rusiji?" Voditelj odmah reagira i, ne mičući se, odgovara: “Pa, naravno. Isporučit ćemo izravno u vaše selo Perepelkino. Kurirom." Zatim radi CP i izdaje račun klijentu. I sve to u par klikova, jer... Bitrix24 je već kreirao potencijalnog klijenta za ovog klijenta i unio sve dostupne podatke.

Za one koji još nisu upoznati s CRM-om u Bitrix24, navest ćemo glavne funkcije.

• Svi tragovi su uzeti u obzir, koji se zatim pretvaraju u klijente. Bilježe se izvor potencijalnog klijenta, njegov interes, potreba i kontakti.
• U daljnjem odnosu s klijentima u CRM-u prate se narudžbe i plaćanja, izdaju računi i komercijalne ponude, tj. transakcije se provode. Usput, o računima. Online plaćanja prodrla su u sva područja trgovine i našem se timu čini logičnim koristiti ih u CRM-u - sada ne morate slati račun u PDF formatu, samo pošaljite poveznicu na dokument. Za svaki račun sustav generira pojedinačnu poveznicu: jednostavno je pošaljete klijentu, a on plaća račun putem povezanih sustava plaćanja.
• Komunikacija se odvija s klijentom. A sada, uz tradicionalnu virtualnu telefonsku centralu i osobni račun klijenta, Bitrix24 je dodao mogućnost komunikacije putem chata na web mjestu i mehanizam otvorene linije. Sustav ima za cilj osigurati da svaki poziv ide pravom upravitelju ili da bude preusmjeren na njegov mobilni telefon. Istodobno, uz poziv, podiže se kartica klijenta - upravitelj vidi profil i vodi sadržajne pregovore na temelju trenutnih podataka.
• Rad menadžera je automatiziran pomoću poslovnih procesa. Bitrix24 uključuje vizualni uređivač procesa u kojem možete jednostavno stvoriti lance izvršenja zadataka odabirom potrebnih elemenata. Ovo je zgodan i razumljiv konstruktor koji ne zahtijeva posebno znanje. Međutim, ako želite dodijeliti izvršavanje PHP skripte u logici procesa, to je također vrlo jednostavno - ugradite dio koda izravno u blok.
• Provodi se kontrola i planiranje pomoću alata za zadatke i kalendar. Izravno iz CRM-a možete postavljati zadatke povezane s klijentima i kontaktima, zakazivati ​​sastanke i pozive. Na taj način zaposlenici neće zaboraviti nikakvu interakciju.
• Izvještavanje se priprema na temelju rezultata razdoblja. Vremena kada su izvještaji bili samo lijepa slika za menadžment ili partnere već su prošlost. U Bitrix24 svatko ih može koristiti. Ovo je važan alat za analizu obavljenog posla, sažimanje i planiranje. Konkretno, prodajni lijevak se promijenio u novoj verziji Bitrix24 - omiljeno izvješće komercijalne službe i uprave, vizualno, jednostavno i istovremeno informativno. Sada su to višestruki tokovi koji su izgrađeni za različite proizvode s različitim vrstama prodaje.
• Dopisivanje je u tijeku. U novoj verziji svaki zaposlenik može povezati svoj poštanski sandučić s praćenjem e-pošte i bilježiti povijest korespondencije s klijentima u CRM-u. Tragač prepoznaje nove dolazne i odlazne kontakte i automatski ih sprema kao potencijalne klijente. Tako se sve informacije akumuliraju u CRM-u.
• Koriste se web obrasci- još jedan novi proizvod u Bitrix24, koji će se svidjeti ne samo vlasnicima internetskih trgovina (za njih je ovo jednostavno must-have), već i svima koji žele prikupljati potencijalne kupce s web stranica i odredišnih stranica. I opet, ne morate biti programer za izradu obrazaca: kupnje, povratne informacije, upitnici za klijente, zahtjevi za kredit, registracija na web mjestu, prednarudžbe itd. Lanac je jednostavan: odaberite skup polja za obrazac iz CRM entiteta - prenesite obrazac na web stranicu - rezultati popunjavanja se automatski spremaju u CRM, odgovorni voditelj prima obavijesti. Moguće je kreirati obrasce za plaćanje. Lijepa i korisna stvar je što se obrasci mogu pregledavati pomoću analitike obrazaca u Yandex.Metrici, što znači da uvijek imate priliku procijeniti rezultat i izvršiti prilagodbe.
• Mobilna verzija CRM-a radi, čije je sučelje potpuno ažurirano, postalo je praktičnije i jednostavnije za korištenje. Tijekom razgovora možete sklopiti posao, dodati robu ili usluge i izdati račune. U slučaju da se bojite da nešto zaboravite, svi razgovori se automatski snimaju i spremaju u CRM - kada se vratite u ured, možete ih ponovno preslušati.

Općenito, Bitrix24 okuplja ne samo zaposlenike tvrtke, već također prikuplja sve interakcije koje mogu dovesti do prodaje: telefonske pozive, poruke na društvenim mrežama, chatove na web stranici, zahtjeve putem web obrazaca. Gotovo je nemoguće promašiti klijenta. Svaki upravitelj može dobiti detaljan portret klijenta u CRM-u, segmente, izvješća o zahtjevima, brzini i kvaliteti odgovora na zahtjeve. To vam omogućuje da razumijete svog potrošača, prilagodite svoju prodaju i strategiju utjecaja te povećate prodaju. Zapravo - formirati lojalnog klijenta, gotovo prijatelja. To nam je vrlo važno, jer konkurenti traže cjenovne metode za borbu, mi uzimamo kvalitetu i visoku lojalnost.

Integracije za potpunu automatizaciju

Za potpuniju pokrivenost poslovanja i sveobuhvatnu automatizaciju, CRM sustav mora imati mogućnost integracije s aplikacijama trećih strana. To će nam omogućiti prikupljanje još preciznijih informacija i izgradnju pravog omnikanala, što je posebno važno u maloprodaji i servisu. Bitrix24 podržava integracije i omogućuje vam stvaranje novih pomoću API-ja.

O integracijama smo razgovarali sa sistem administratorom iste tvrtke. Administrira mrežu, piše skripte i bavi se pitanjima informacijske sigurnosti - općenito, bavi se infrastrukturom.

Integracija web stranice

Naša stranica radi na platformi 1C-Bitrix - to je bio prilagođeni razvoj, ali sada ga razvijam i administriram. Prodavci su sretni što se već nekoliko tjedana svi zahtjevi sa stranice (potencijalni klijenti) automatski učitavaju u CRM; ne moraju ih prikupljati i dodavati ručno. Na našoj web stranici imamo obrazac za povratne informacije, zaseban upitnik, možete se pretplatiti na newsletter i sada Bitrix24 chat, koji je prije bio drugačiji. Svatko tko stupi u interakciju s obrascima odmah se vodi u CRM.

Usput, ako vaša stranica radi na drugoj platformi, možete koristiti web obrasce iz kojih će informacije teći u CRM.

Integracija CRM-a s online trgovinom

Uspostavite vezu između CRM-a i vaše online trgovine (ako radi na platformi 1C-Bitrix). Vaši će upravitelji moći obraditi narudžbe primljene u online trgovini izravno u CRM-u. Bilježenje i analiza podataka o kupcima pomoći će povećati ponovnu prodaju. Ako je platforma drugačija ili čak uopće ne postoji web stranica, obrasci se i dalje mogu koristiti - kreirani su iz vašeg Bitrix24 s adresom koja završava na .bitrix24.ru i dostupni su na javnoj stranici.

Integracija s 1C

Zahvaljujući integraciji s 1C, vaš CRM uvijek ima ažuran katalog proizvoda. CRM menadžeri uvijek su svjesni tijeka plaćanja računa i ne moraju gnjaviti računovođu.
Još jedno besplatno ažuriranje za sve tarife Bitrix24: pomoću 1C tracker-a možete bilježiti ne samo online, već i tradicionalnu prodaju u CRM-u, koristeći informacije iz 1C-a; offline prodaja ide u CRM. Na primjer, trgovina kućanskih aparata prodala je glačalo izvan mreže, informacije o prodaji primljene su u 1C, a odatle su automatski prebačene u CRM. Odnosno, podaci o prodaji iz svih izvora tiho ulaze u CRM. Upravo je to vrsta omnikanela kada možete prikupiti podatke iz svih prodajnih kanala i izgraditi informativnu i preciznu analitiku.

Tržnica

Ujedno smo razgovarali sa sistem administratorom o tržnici i njegovom iskustvu na njoj.